Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 16:17, отчет по практике
Федеральное государственное унитарное предприятие ФГУП «Почта России» создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят Устав.
На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП «Почта России», внедрена принципиально новая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов.
3. Права
Инженер ГУК имеет право:
3.1.
Вносить предложения по
3.2.
Запрашивать от ОСП филиала
необходимые материалы и
3.3.
Готовить проекты распоряжений,
вести переговоры и давать
рекомендации работникам
4. Ответственность
Инженер
1 категории ГУК несет
4.1.
За невыполнение или
4.2.
За правонарушения, совершенные
в процессе осуществления
4.3.
За причинение материального
ущерба – в пределах, определенных
действующим трудовым и
4.4.
Несет ответственность за
Руководитель группы
по управлению качеством О.М. Щербатых
Согласовано:
Руководитель службы
по работе с персоналом Т. С. Строева
Проверка выполнения запланированных мероприятий:
Анализ выполнения решений предыдущего АСР
| Мероприятия, направленные на улучшение функционирования СМК | Ответственный за выполнение | Сроки выполнения | Выполнено/не выполнено/частично(с указанием причин невыполнения или частичного выполнения) |
| Ежемесячно на «Днях оценки качества» анализировать причины несоответствий, по которым были составлены акты ф.51 и извещения ф.30, доводить до сотрудников ОПС разработанные мероприятия по предотвращению повторного возникновения несоответствия. | Главный специалист
по управлению качеством
Начальники почтамтов |
ежемесячно | Выполнено: На «Днях оценки качества» ежемесячно анализируются причины несоответствий, по которым были составлены акты ф.51 и извещения ф.30 разработанные мероприятия по предотвращению повторного возникновения несоответствия до сотрудников ОПС доводятся. |
| Ежемесячно
на «Днях оценки качества» анализировать
причины обращений |
Главный специалист
по управлению качеством
Начальники почтамтов |
ежемесячно | Выполнено: На «Днях оценки качества» ежемесячно анализируются причины обращений пользователей услугами почтовой связи, разработанные мероприятия по предотвращению повторного обращения в вышестоящую организацию до сотрудников ОПС доводятся. |
| Отслеживать динамику обращений пользователей услугами почтовой связи, принимать меры по повышению удовлетворенности клиентов уделяя особое внимание основным причинам обращений (неудовлетворительная доставка, очереди и т.д.) | Начальники почтамтов | ежемесячно | Выполнено: Динамика обращений пользователей услугами почтовой связи отслеживается, уделяется особое внимание по повышению удовлетворенности клиентов, основным причинам обращений (неудовлетворительная доставка, очереди и т.д.) |
| Проводить работу по привлечению пенсионеров для получения пенсии, ЕДВ и ЕДК через объекты почтовой связи | ОПНУ | ежемесячно | Выполнено: Работа по привлечению пенсионеров для получения пенсии, ЕДВ и ЕДК через объекты почтовой связи проводится постоянно, привлечено 1043 чел. |
| Принимать участие в реализации проекта контроля по методу «Таинственный клиент». | ПРК почтамтов, главный специалист по управлению качеством | В течение квартала | Выполнено: Участие в реализации проекта контроля по методу «Таинственный клиент» принимается. |
| Проводить проверку соблюдения требований «Памятки качества обслуживания» | Начальники почтамтов | ежемесячно | Выполнено: Проверки соблюдения требований «Памятки качества обслуживания» проводятся при проверках по Листам контроля. |
Отчёт о выполнении плана по качеству
УФПС Воронежской области - филиала ФГУП «Почта России»
3 квартал 2011 год
| |||||
| № п/п | Наименование мероприятия | Срок исполнения | Ответственный исполнитель | Результат | |
| 1.5.20 | Осуществлять проверки эксплуатационной деятельности ОСП по 1 ОСП в квартал. По недостаткам, выявленным в результате проверки, направлять информационные письма в ОСП. | Ежеквартально | Руководитель ООЭСПС УФПС | Не
выполнено
Проверку эксплуатационной деятельности ОСП перенесено на 2 квартал | |
Заключение о степени выполнения плана по качеству
| Из 53 мероприятия плана по качеству, запланированных на 1 квартал 2011 года выполнено 52. Что составляет 98,1 % от общего количества запланированных мероприятий. |
Заключение о результативности выполнения мероприятий плана по качеству (по результатам выборочной проверки)
| На основании выборочной проверки выполнения запланированных мероприятий 4 квартала 2011г. можно сделать вывод, что результативность большинства мероприятий, направленных на улучшение деятельности филиала и достижения целевых показателей качества услуги, оценивается как - удовлетворительное. |
Причины невыполнения мероприятий плана по качеству
| В связи с эпидемией гриппа |
Результаты анализа эффективности производственного контроля
В УФПС Воронежской области проведен анализ эффективности контроля организации производственных процессов за 3 квартал 2011 г.
Показатели эффективности контроля организации производственных процессов в динамике по кварталам 2010 и 2011 гг. представлены в таблице № 1:
Т
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Как видно из таблицы № 1, в 3 квартале 2011 г. по сравнению с 4 кварталом 2010 г. произошло увеличение количества входящих извещений ф.30 на 311 ед., подтвержденных извещений ф.30 увеличение на 20 ед., актов ф.51 произошло увеличение на 22 ед., подтвержденных актов ф. 51 увеличение на 2 ед.
Акты ф.51
В 3 кв. 2011г. поступило на объекты почтовой связи УФПС Воронежской области – 64 ед. ф.51, из них подтверждено 10 ед. Количество входящих актов ф.51 по отношению к 3 кв. 2010г., увеличилось на 22 ед., подтвержденных актов увеличилось - на 2 ед. и по отношению к 1 кварталу 2010г. наблюдается рост входящих актов на 11 ед., подтвержденных актов уменьшилось на 3 ед.
Основная доля всех входящих актов ф. 51 в 3 кв.2011 г падает на следующие категории почтовых отправлений: внутренняя заказная письменная корреспонденция – 20 ед., посылки внутренние с объявленной ценностью – 31 ед. и внутренние посылки обыкновенные – 4 ед.
Анализ нарушений по подтвержденным актам ф.51 в разрезе несоответствий.
| Виды несоответствий | Кол-во подтвержденных актов ф.51, доля в % | Подтверждённые акты в разрезе видов почтовых отправлений | Причины возникновения |
| Неполучение приписанных к накладным закрытых почтовых емкостей и почтовых отправлений (почтовых переводов) или получение вместо приписанных других почтовых емкостей и отправлений, не указанных в накладных | 3 ед.
(30,0%) |
Внутренние
посылки с объявленной
ценностью – 2 ,
- замена посылки -1 (Борисоглебский почтамт) - замена посылки -1 (Россошанский почтамт) Отправления 1 класса заказные – 1 - замена отправления 1 класса – 1 (Подгоренский почтамт) |
- оператор ОПС
Борисоглебск-3 Нейфельд С.М., при оформлении
накладных ф.16 на отправленную почту (перепутаны
бланки ф.116). С данным оператором проведена
техучеба и лишена премиального вознаграждения.
- оператор Друзь П.П. Россошанского почтамта, при формировании накладных ф.16 на отправленную почту произошла замена посылки, с которой проведена техучеба. |
| - оператор ОПС Подгорное Подгоренского почтамта, Воронина А.В. при формировании накладных ф.16 на отправленную почту произошла замена отправления 1 класса, с которой проведена техучеба. | |||
| Отсутствие сопроводительных документов в закрытых почтовых емкостях и постпакетах, а также отдельных накладных, приписанных к общей накладной | 1 ед.
(10,0%) |
Внутренние
посылки обыкновенные
– 1
- замена посылки – 1 (Грибановский почтамт) |
- оператор страхового
участка Грибановского |
| Несоответствие массы почтовой емкости, почтового отправления. Отсутствие ярлыка ф. 2 либо наличие на нём исправлений при одновременном отсутствии достоверных данных о массе на сопроводительном адресе | 3 ед.
(30,0%) |
Внутренние
посылки обыкновенные
– 1,
- разницу в весе- 1 (Аннинский почтамт) Внутренние посылки с объявленной ценностью – 2, - разницу в весе- 2 (Таловский почтамт) |
- начальник
ОПС Тойда Аннинского почтамта
Лебедева Е.В. при приеме - из-за некомплекта
штата последующий контроль |
| -
начальник ОПС Бирюч Таловского
почтамта Селивановой В.Н. при приеме посылки
была совершена ошибка при написании веса;
С начальником проведена техучеба.
- начальник ОПС В. Тишанка Таловского почтамта Трифоновой Т.Н. при приеме посылки была совершена ошибка при написании веса; С начальником проведена техучеба. Рекомендовано усилить контроль за приемом и обработкой посылочной почты и осуществлении производственного контроля. | |||
| Вскрытие и перезаделка транзитных почтовых емкостей и перезаделка транзитных и входящих почтовых отправлений | 1 ед.
(10,0%) |
Внутренние
посылки с объявленной
ценностью –1 ,
(Нововоронежский почтамт) |
- оператором ОПС Нововоронеж 3 Нововоронежского почтамта Климовой Л.А. ошибочно из 2-х посылок была выдана, та от которой получатель отказался. Данному оператору сделано устное замечание и проведена техучеба. |
| Выявление дефектного почтового отправления, почтовой емкости | 2 ед.
(20,0%) |
Международные
посылки обыкновенные
–2
- выявление дефектного почтового отправления – 2 (Воронежский, Семилукский почтамты) |
- оператором
ОПС Воронеж 62 Мирошниченко Т.А.
при приеме посылки не -начальник ОПС Семилуки Семилукского почтамта Варенниковой Ю.И. при приеме посылки не обклеила лентой скотч. С данным сотрудником проведена тех учеба и лишена премиального вознаграждения. |
. Результаты анализа по обеспечению сохранности почтовых отправлений, переводных и переводных средств к отчету ф.15-связь «Сведения о качестве работы почтовой связи»
I. Сохранность почтовых отправлений, переводных и пенсионных средств:
1) Сохранность почтовых отправлений
Динамика показателей
| Наименование показателя | Код строки | 2010 год | 2011 год | |||
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал | 1 квартал | ||
| Утраты и хищения п/о, всего: кол-во, ед. | 10 | 4 | 7 | 1 | 4 | |
| в том числе международных | 11 | |||||
| сумма, руб. | 20 | 1958 | 9921 | 2721 | 5395 | |
| в том числе международных | 21 | |||||
| Утраты и хищения п/о, происшедшие по вине организации почтовой связи, составляющей отчет: количество, ед. | 30 | |||||
| сумма, руб. | 40 | |||||