Контроль качества на предриятии

Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 16:17, отчет по практике

Краткое описание

Федеральное государственное унитарное предприятие ФГУП «Почта России» создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят Устав.
На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП «Почта России», внедрена принципиально новая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов.

Файлы: 1 файл

отчет.docx

— 277.14 Кб (Скачать)

Предельный  вес экспресс-отправлений EMS:

  • для международных отправлений - 30 кг;
  • для внутренних отправлений - 31,5 кг.

Максимальное  измерение любого отправления в  упаковке составляет 150 см. Сумма длины  и периметра наибольшего поперечного  сечения не должна превышать 300 см.

По некоторым  международным направлениям возможно изменение ограничений по всем параметрам.

Сроки и территория доставки

Сроки доставки зависят от страны и города. Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории России. Услуга по пересылке международных экспресс-отправлений предоставляется более чем в 190 странах мира.

Страхование

EMS Russian Post перевозит Ваши отправления по собственной транспортной сети, обеспечивает контроль сохранности и безопасности отправлений в течение всего пути.

Для обеспечения  дополнительных гарантий сохранности  экспресс-отправлений EMS Russian Post предлагает возможность страхования отправлений EMS от всех рисков физического повреждения или утери 

Посылки и бандероли

В зависимости  от условий приема, обработки, пересылки  и вручения почтовые отправления  подразделяются на категории.

Простыми называются почтовые отправления, принимаемые без выдачи отправителям квитанций, вручаемые (доставляемые) адресатам без расписки.

Регистрируемые (обыкновенные, заказные, с объявленной ценностью) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его законному представителю) с его распиской в получении.

Почтовое  отправление с  объявленной ценностью - почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем; подается на предприятие связи в открытом или закрытом виде.

Зная  почтовый идентификатор почтового  отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный) или номер квитанции о его приёме, Вы можете отследить прохождение почтового отправления.

Регистрируемые  почтовые отправления могут пересылаться с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом.

Авиаотправлениями называются почтовые отправления, принимаемые для пересылки на всем пути или на отдельных его участках воздушным транспортом.

Прием, пересылка и вручение* писем и  почтовых карточек относятся к  основным услугам почтовой связи.

Дополнительными услугами для населения являются упаковка почтовых отправлений; заполнение бланков сопроводительных адресов к посылкам, описей вложения; написание адресов и письменных сообщений; предоставление в аренду посылочных ящиков из полиэтилена, хранение посылок и бандеролей; доставка почтовых отправлений и другие услуги. Все дополнительные услуги оплачиваются отдельно и могут оказываться не во всех отделениях почтовой связи.

* Термин  «вручение» означает выдачу почтового  отправления адресату (доверенному  лицу) непосредственно на дому  или на предприятии связи, или  через абонентский почтовый ящик, установленный в подъезде, на  улице, в специально выделенном  помещении, или шкаф опорного  пункта

 

Мультиконверт

Новая услуга почты, которая открывает  новые возможности общения, передачи любой информации (видео, голосовых  сообщений).

«Мультиконверт» – это простое почтовое отправление с товарным вложением.

Выглядит, как открытка с впаянным вложением  или специальный конверт с вложением. На оболочку  «Мультиконверта» нанесено название услуги: «Мультиконверт».

«Мультиконверт»ВНУТРЕННЕЕ ОТПРАВЛЕНИЕ и может пересылаться только по территории Российской Федерации.

«Мультиконверт» изготавливается только промышленным способом. Макет «Мультиконверта» организация-изготовитель согласует с ФГУП «Почта России».

Возможное товарное вложение:

  • Сувенирная продукция (брелоки, магниты и т.п.)
  • Рекламные образцы продукции (пробники духов, кремов и т.п.)
  • Пластиковые карты
  • CD/DVD диски

Вес: до 150 гр.

Размер:

  • максимальный - 162*229*10 мм;
  • минимальный - 90*140*1 мм.

Форма: прямоугольная в рамках размера.

Сроки пересылки приравниваются к действующим срокам пересылки посылок по территории Российской Федерации

Тарифы  пересылки – единые для всей России*:

  • до 50 г – 20,00 руб.
  • до 100 г – 27,00 руб.
  • до 150 г – 34,00 руб.

Оплата  пересылки подтверждается:

Для физических лиц – государственными знаками  почтовой оплаты (почтовыми марками).

Для юридических  лиц:

  • государственными знаками почтовой оплаты (почтовыми марками);
  • оттисками франкировальной машины.
 
 
 

ФИНАНСОВЫЕУСЛУГИ   
ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ «КИБЕРДЕНЬГИ»

 

Почтовые  переводы сегодня остаются самым  распространенным и доступным способом перевода денежных средств по территории РФ физическими лицами. Услуга предоставляется  в каждом из более чем 40 тыс. отделений почтовой связи, распределенных по всей стране, включая самые отдаленные регионы.

Даже  в самых удаленных регионах РФ, выплата перевода осуществляется в  кратчайшие сроки.

Почта России осуществляет почтовые переводы денежных средств, следующих категорий:

  • Прием перевода от отправителя наличными денежными средствами – выплата перевода получателю наличными денежными средствами;
  • Прием перевода денежных средств от отправителя на расчетный счет подразделений Почты России – выплата перевода получателю наличными денежными средствами;
  • Прием от отправителя наличными денежными средствами - выплата на расчетный счет получателя.

Максимальная  сумма перевода составляет 500 тыс. рублей, за исключением переводов денежных средств, принятых от отправителя на расчетный счет подразделений Почты  России – 250 тыс. рублей (кроме переводов  социального характера).

 Срочные  денежные переводы  «Форсаж»

 

По скорости прохождения почтовые переводы «Форсаж» не уступают аналогичным продуктам лидеров рынка денежных переводов, а по количеству точек обслуживания и географии предоставления услуги превосходят конкурентов.

В рамках продукта «Форсаж» осуществляются внутрироссийские почтовые переводы между физическими лицами с приемом и выплатой перевода наличными денежными средствами.

Сегодня услуга «Форсаж» позволяет доставлять перевод денежных средств клиентов по всей России за максимально короткое время – в течение нескольких минут. Сейчас услуга предоставляется в отделениях почтовой связи, расположенных в крупнейших населенных пунктах на всей территории Российской Федерации. В будущем воспользоваться услугой срочных денежных переводов «Форсаж» станет возможным в большинстве почтовых отделений страны, поэтапно оснащаемых защищенными on-line каналами связи.

Преимуществом услуги срочных денежных переводов  «Форсаж» является также ее тарифная политика, привлекательная при пересылке наиболее часто переводимых сумм: от 8 тыс. руб. и более.

 Денежные переводы Western Union

С 01.03.2011 в отделениях почтовой связи открыт прием переводов Western Union в адрес юридических лиц.

Денежные  переводы могут быть отправлены в  пользу более чем 1500 организаций-партнеров компании Western Union за пределами РФ, в том числе в адрес авиакомпании Emirates Airlines, крупных букмекерских контор BWIN International, Sporting Exchange Limited/Betfair, Betamax GMBH & Co; портала Exporttrader.com, предоставляющего доступ к аукционам автомобилей и запчастей; интернет-магазина спортивной и повседневной одежды Eastbay, Kids Footlocker, Peter Justesen A/S, ESPN Shop, магазина товаров и продуктов питания для спортсменов Bodybuilding.com; интернет-магазина известных дизайнерских брендов Raffaello-network.com.

Для осуществления  переводов в адрес данных организаций  отправителю необходимо заполнить  специальный бланк компании Western Union, указав всю необходимую информацию для отправки перевода: ФИО, адрес проживания и контактный номер телефона отправителя, номер счета получателя, сумму денежного перевода, наименование юридического лица, код организации (региональный код компании-получателя в системе Western Union) и страну назначения перевода.

Проект  «ПОЧТА ФИНАНС»

В 2010 году, Федеральное государственное унитарное  предприятие «Почта России» заключило  соглашение с ЗАО «Агентство по Развитию Финансовых Услуг» о предоставлении комплекса услуг финансовым организациям посредством совместного использования  уникального программного обеспечения  «Почта Финанс».

В рамках проекта «Почта Финанс», была создана современная универсальная технология оказания различного рода финансовых услуг населению. Партнерам удалось внедрить не просто программное обеспечение, но и подготовить универсальную и простую технологию оказания самих услуг с использованием единого технического решения, единой системы стандартов обслуживания и универсальной продуктовой линейки.

Технология  «Почта Финанс» позволяет полностью автоматизировать процесс продаж в отделениях почтовой связи по принципу современных розничных сетей – финансовых супермаркетов.

Внедряя технологию «Почта Финанс» появилась возможность оформлять по единым стандартам различные категории финансовых продуктов:

  • Банковские (кредиты, кредитные карты, депозиты);
  • Страховые (личное, имущества, ответственности);
  • Финансовые (кредитование, мини-займы);
  • Инвестиционные (пенсионные, брокерские, доверительное управление);
  • Расчетные (в т.ч. и небанковские пластиковые карты);
  • Комбинированные финансовые продукты

Важнейшими  характеристиками технологии являются

  • Возможность осуществления продаж различных  финансовых услуг на базе ОПС ФГУП «Почта России»;
  • Оформление и печать документов с использованием стандартного оборудования ОПС ФГУП «Почта России»;
  • Применение технологии штрихового кодирования для ввода данных в систему;
  • Автоматизация заполнения бланков документов;
  • Применение стандартной технологии ФГУП «Почта России» оформления почтового перевода;
  • Предъявление к квалификации персонала требований, аналогичных предъявляемым к квалификации кассиров в розничных магазинах;
  • Проведение обучения персонала, в том числе в регионах Российской Федерации;
  • Осуществление информационной поддержки (Call Center) в случае возникновения проблем;
  • Конкурентоспособность тарифов;
  • Гибкость технологии, которая позволяет в короткие сроки внедрять новые услуги и оптимизировать процесс интеграции с программным обеспечением партнеров.

Погашение кредитов на почте

Сегодня во всех почтовых отделениях страны принимаются  платежи в адрес большинства  банков, кредитующих население.

Выплата пенсии и пособий

Одной из наиболее известных и социально  значимых услуг, которую российская почта оказывает уже на протяжении многих десятков лет, является доставка и выплата пенсий и пособий. Сегодня услугами почты пользуется более 23 млн пенсионеров или более 60% от их общей численности. Кроме этого подразделениями Почты России производится доставка и выплата федеральных ежемесячных денежных выплат более 11 млн получателям. Из общего количества получателей пенсий и социальных пособий, обслуживаемых почтой, 41,6% проживает в сельской местности, в отдаленных и труднодоступных районах.

Информация о работе Контроль качества на предриятии