Технология продаж пляжных туров на Мальдивские острова

Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Декабря 2011 в 00:55, курсовая работа

Краткое описание

Целью данной работы является разработка алгоритма продаж туров данного направления на рынке города Новокузнецка.
Задачи данной работы:
Исследовать современное состояние туристской отрасли на Мальдивские острова;
Изучить особенности туроперейтинга пляжного туризма на Мальдивские острова;
Рассмотреть технологию реализации пляжных туров на Мальдивские острова;
Рассмотреть примерные программы туров по данному направлению.
Работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной л

Оглавление

Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты организации экскурсионно-познавательного туризма на Мальдивских островах 5
1.1. Общая характеристика эскурсионно-познавательного туризма 5
1.2. Организационные особенности вида туризма 13
1.3 Современное состояние, проблемы и прогноз развития 21
2. Особенности продаж экскурсионно-познавательных туров на Мальдивских островах 31
2.1. Формирование турпакета 31
2.2. Продвижение турпродукта на рынок 32
2.3. Тактика ведения переговорных процессов в процессе продаж 34
2.4. Примерная программа тура 39
Заключение 43
Список использованной литературы 45
Приложения 46

Файлы: 1 файл

весь курсовик кроме титульника.doc

— 945.00 Кб (Скачать)

     http://www.visitmaldives.com/Maldives/culture. php

 

      Приложения 

Приложение 1 

Карта Мальдивских  островов

 

Приложение 2 

Столица Мале

 

Международный аэропорт Мале на острове Хулуле

 

Приложение 3 

Авиаперелет на Мальдивские острова

Маршрут Дни недели № рейса Вылет Прилет Тип самолета Время в пути Миним. цена
"Катарские  Авиалинии"
  Москва (DME) - Доха (DOH) вт. ср. сб. вс. QR869 15: 00 19: 05 Aэробус-300-600 00: 20 Эконом-класс  от 700$ Бизнес-класс от 1410 $
  Доха (DOH) - Мале (MLE) пн. чт. QR382 00: 45 (+1) 07: 25 (+1) Aэробус-300-600 12: 20
  Мале (MLE) - Доха (DOH) пн. чт. пт. QR381 09: 00 11: 30 Aэробус-300-600 00: 20
  Доха (DOH) - Москва (DME) пн. чт. пт. QR866 13: 30 18: 55 Aэробус-300-600 12: 20
  Москва (DME) - Доха (DOH) вт. сб. QR867 02: 25 06: 30 Aэробус-300-600 00: 20
  Доха (DOH) - Мале (MLE) вт. пт. сб. вс. QR380 08: 15 14: 55 Aэробус-300-600 12: 20
  Мале (MLE) - Доха (DOH) пн. вт. пт. сб. QR383 20: 15 22: 45 Aэробус-300-600 00: 20
  Доха (DOH) - Москва (DME) пн. вт. ср. чт. пт. сб. вс. QR868 01: 45 (+1) 07: 55 (+1) Aэробус-300-600 12: 20
"Эмиратес"
  Москва (DME) - Дубай (DXB) пн. вт. ср. чт. пт. сб. вс. EK134 17: 00 23: 15 Aэробус-343 05: 05 Эконом-класс  от 1045 $

Бизнес-класс  от 3045 $

  Дубай (DXB) - Мале (MLE) вт. чт. сб. вс. EK558 02: 30 (+1) 07: 40 (+1) Aэробус - 332 04: 10
 Мале (MLE) - Дубай (DXB) пн. ср. пт. вс. EK559 02: 30 05: 40 Aэробус-332 4: 10
Дубай (DXB) - Москва (DME) пн. вт. ср. чт. пт. сб. вс. EK133 09: 30 13: 55 Aэробус-343 05: 25
 
 

 

Приложение 4 

Традиционный  транспорт Мальдив: Лодка-дхони

 

Гидросамолет

     

 

      Приложение 5

     Договор оказания туруслуг 

Договор оказания услуг № 0624/1

г. Новокузнецк          «15» июня  2011 г.

ООО «Агентство туризма  «Вокруг Света» (г.Новокузнецк), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Нисс Александра Ивановича, с одной стороны, и Авинов Андрей Николаевич, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», действующий от себя лично и от имени лиц

Авиновой Яны  Валерьевны и Авинова Ивана Андреевича, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 

1. ПРЕДМЕТ  ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель,  по поручению Клиента, за вознаграждение  принимает на себя обязательства   по бронированию, оплате, получению  и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.  

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.1. Исполнитель, по  поручению Клиента обязуется  в соответствии с настоящим  договором забронировать туристическую   поездку у Туроператора в страну  Турция,  город (курорт) Кемер,  начиная с «30» июня 2011 года  по «13» июля 2011 года.

Туроператором по данному туру является ООО «Компания ТЭЗ ТУР», реестровый номер МТ1 000111

Местонахождение и  почтовый адрес 125009, г.Москва, Газетный пер., д.17, стр.3, тел. (495) – 775-10-00

Финансовое обеспечение 100 000 000 (сто миллионов рублей)

    2.2. В  организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы)  по маршруту Кемерово – Анталия  - Кемерово

2.2.2.Проживание  в отеле “Hotel La Mer Art” 5*, в период с «30» июня 2011 года по «13» июля 2011 года

тип номера – hotel room balcony, DBL + CHD ,  питание в отеле – UAL,  срок нахождения в отеле 13 ночей.

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом)  – автобус, групповой

2.2.4. Экскурсионная  программа – нет

2.2.5. Встреча  и проводы с русскоговорящим  гидом – да

2.2.6. Визовая  поддержка – по прилету, самостоятельно

2.2.7. Медицинская  страховка – да. Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) - нет. Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни  одна из сторон не отвечает, Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные  услуги - нет

2.3. Цена  Договора составляет - 129331 руб. (сто  двадцать девять тысяч триста  тридцать один).

    Во  всем остальном Исполнитель  и  Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51. 

3. ОБЯЗАННОСТИ  КЛИЕНТА

              Клиент обязуется:

    1. Произвести предоплату / оплату тура в размере – 129331 руб.

    3.2. Оплатить полную стоимость тура  не позднее, чем за 15 суток до  предполагаемой даты отъезда;

    3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за 15 суток до начала тура;

    3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию  не позднее чем, за 3 часа до  вылета самолета для самостоятельного  прохождения пограничного и таможенного контроля;

    3.5. Соблюдать пограничные и таможенные  правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу  багажа;

    3.6. Оплатить до выезда из отеля  счета за пользование мини-баром  в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

    3.7. Соблюдать во время путешествия  правила личной безопасности;

    3.8. Клиент берет на себя всю  ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия  или решения, принимаемые в  ходе поездки, а также несет  ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.

    Во  всем остальном Исполнитель и  Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51. 

4.  УСЛОВИЯ  ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

    Исполнитель обязан:

    4.1.Сообщить  Клиенту о бронировании и подтверждении  заказанных услуг  у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента  бронирования.

    В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор  считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные  Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

    4.2. Клиент предупрежден, что при  оказании визовой поддержки, в  тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.). 

    Продолжение прил. 5 

    Клиент  предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем,  ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован

    турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет.

Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства  не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом  производятся за счет самого Клиент.

    4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

    4.4. Незнание Клиентом законов или  обычаев страны пребывания не  освобождает его от ответственности  при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

    4.5. Туроператор,  у которого забронирован  турпакет,  оставляет за собой  право, в случае необходимости,  заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

    4.6. Клиент предупрежден об условиях  штрафных санкций  Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего  договора Клиент получил информацию  о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.   

    4.7. При нарушении п. 3.2. настоящего  договора договор считается расторгнутым  по инициативе Клиента с применением  к нему штрафных санкций в  виде неустойки в соответствие  с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет.

    Во  всем остальном Исполнитель и  Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51, 
 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  СТОРОН:

    5.1. Исполнитель несет ответственность  за  исполнение поручения  на  условиях Клиента при условии  полной оплаты тура в установленные сроки.

    5.2. В случае отказа Клиента от  тура, независимо от причин, Клиент  оплачивает безусловную неустойку  на условиях Туроператора, у которого  забронирован турпакет. На момент  подписания Настоящего договора  Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться  бронирование тура Клиента.  

    5.3. Туроператор, у которого забронирован  турпакет, не несет ответственность  перед Клиентом, не возвращает  полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

    5.3.1. Нарушении Клиентом положений  настоящего договора, и при невыполнении  Клиентом обязательств, изложенных  в статье 3 настоящего договора;

    5.3.2. Отказе иностранного государства  в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

    5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного,  санитарного, пограничного контроля  и других служб аэропортов, в  том числе, если это связанно  с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

Информация о работе Технология продаж пляжных туров на Мальдивские острова