Отчет преддипломной практики в туристической фирме

18

Содержание

      Введение………………………………………………………………………………

1    Изучение первичных сведений о предприятии……………………………………………

1.1 История создания и развития предприятия…………………………………….

1.1   Ознакомление с учредительными документами, нормативными материалами…..

1.3 Организационно – правовая форма предприятия и форма собственности……..

1.4 Организационно – управленческая структура и взаимодействие подразделений…

1.5Ознакомление с работой основных категорий работников, их должностных инструкций………………………………………………..

1.6 Основные задачи, виды деятельности предприятия……………………………

1.7 Стратегия развития предприятия……………………………………………

2        Изучение производственной деятельности предприятия…………………………………

2.1Организация и технология операторской деятельности……………………………..

2.1   Изучение работы отделов: международного, внутреннего туризма; экскурсионного, транспортного, чартерных программ, отдела маркетинга……….

2.2   Изучение таможенных туристских формальностей………………………

2.3   Изучение работы руководителя туристской группы…………………………………

3        Изучение финансово – экономической деятельности предприятия……………………..

3.1   Анализ объема и структуры деятельности предприятия (объем реализованной продукции, объем оборота, выручка от предоставляемых услуг или выполняемых работ)………………………………………………………………………

3.2   Себестоимость услуг…………………………………………………………

3.3   Анализ текущих расходов………………………………………………..

3.4   Уплачиваемые налоги…………………………………………………………………

3.5   Анализ прибыли и эффективности деятельности……………………………

3.6   Оценка финансовой устойчивости (ликвидность, прибыльность, оборачиваемость товарных запасов, использование акционерного капитала)…………………………

4        Изучение экологически безопасных аспектов деятельности  предприятия…………….

4.1   Лицензирование и сертификация деятельности…………………………….

4.2   Страхование туристов, багажа…………………………………..

4.3   Технология безопасности туристских маршрутов…………………………………

4.4   Формирование эколого-туристского продукта……………………………..

5        Изучение социальных технологий на предприятии…………………………………………

5.1   Социальная поддержка сотрудников  предприятия…………………………………..

5.2   Социальная направленность в работе с клиентами……………………………

6        Реклама и продвижение услуг предприятия…………………………………………..

7        Соблюдение требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов………………..

Заключение………………………………………………………………….

Список использованных источников……………………………….

Приложение А.

Приложение Б.

Приложение В.

Введение

Туризм представляет собой сложное социально-экономическое явление, включающее разнообразные виды деятельности по обслуживанию туристов. В современных экономических условиях происходит интенсивное расширение интеграционных связей между странами, что выражается в активизации торговых, культурных, научно-технических взаимосвязей, что, в свою очередь, обуславливает развитие туризма как социально-экономического явления и, в первую очередь, как вида экономической деятельности.

Туризм в Российской Федерации признан на государственном уровне приоритетной сферой национальной экономики. Обладая богатыми культурно-историческими и природными ресурсами, страна стоит перед проблемой создания современной индустрии туризма, способной привлечь иностранных и отечественных туристов.

Решение целого ряда экономических, организационных, социальных, правовых проблем должно способствовать подъему сферы туризма в России, увеличению ее вклада в национальную экономику, повышению ее рейтинга в мировых показателях туристских прибытий [1, с. 20].

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.

Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, то есть выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга.

Прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг [2, с.23].

В период с седьмого февраля по двадцатое марта я проходила преддипломную практику в туристской компании «Рамира».

Цели преддипломной практики:

            - закрепить полученные теоретические  знания;

           - приобрести необходимые навыки самостоятельной работы;

-ознакомиться с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг;

- развитие элементов профессиональной квалификации.

Задачами преддипломной практики являются:

- соединение теоретических знаний с практическими навыками;

- глубокое изучение деятельности данного предприятия туризма;

- изучение производственной деятельности предприятия;

- изучение финансово- экономической деятельности предприятия;

- изучение экологически безопасных аспектов деятельности предприятия;

- изучение социальных технологий на предприятии.

Объектом преддипломной практики является общество с ограниченной ответственностью «Рамира».

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание – проанализировать соблюдение требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов на туристском предприятии «Рамира».

1 Изучение первичных сведений о предприятии

1.1 История создания и развития предприятия

Наименование туристского предприятия ООО «Рамира». Оно находится по адресу город Находка, улица Находкинский проспект 100-А, офис 3. Телефон (4236)634595. Руководителем туристского агентства является Янкевич Марина Владимировна.

Данная организация находится в довольно развитой части города, не далеко от остановки автобуса.

Располагается в жилом доме, на первом этаже. Туристское агентство имеет удобный офис, оснащенный всей необходимой оргтехникой.

Перед входом есть яркая вывеска с информацией об агентстве.

Год создания ООО «Рамира» 31 октября 2008. В самом начале своей работы вели свою деятельность как туроператоры. Но затем вышли на туристский рынок города Находки как турагенты. Но, не смотря на такой короткий жизненный путь, они с легкостью вышли на путь лидера. В основном, упор делался на развитие внутреннего и въездного туризма на Юге Приморья, и благодаря этому компания стала широко известна. И сейчас туристская компания занимается как внутренним и въездным, так и выездным туризмом. Компания предлагает индивидуальный подход к каждому клиенту.

Компания «Рамира» состоит в Реестре туристских агентств под номером PA100451.

Туристская фирма «Рамира» - молодая, динамично развивающаяся компания.

Здесь работают целеустремленные, грамотные менеджеры. Главная задача компании - сделать путешествие для клиентов приятным и незабываемым. Показать самые интересные, живописные  и красивые   места.  Название компании сложилось из таких составляющих,
как РА - бог солнца,  МИР - мир, как планета Земля и как понятие дружбы и мира во всем мире,  а также как РА - радость и свет.

Миссия компании «Рамира» заключается в развитии туристского и гостиничного бизнеса Юга Приморья, выведении российской туристской отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.

Ценности: репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристской отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами, инвесторами и акционерами.

Стратегия - создание многофункционального туристского оператора, предоставляющего полный комплекс туристских и гостиничных услуг.

Стратегические цели:

-укрепление лидирующих позиций на Приморском туристском рынке;

-повышение капитализации компании за счет оптимизации финансовых потоков и управленческих процедур;

- сохранение прочной и стабильной финансовой позиции;

- поддержание высоких стандартов корпоративного управления.

Отличительной чертой компании является умение четко реагировать на запросы рынка, не останавливаться на достигнутом уровне, а заниматься теми странами и направлениями, где не ступала нога приморского туриста.

1.2 Ознакомление с учредительными документами, нормативными     материалами

Общество с ограниченной ответственностью «Рамира» функционирует на основании определенных нормативных документов. В первую очередь это устав общества с ограниченной ответственностью «Рамира», который утвержден протоколом общего собрания участников от 15 октября 2008г. Данный устав имеет следующие статьи:

- статья 1 общие положения;

- статья 2 предмет и цели деятельности общества;

- статья 3 ответственность общества;

-статья 4 уставный капитал Общества: для обеспечения деятельности общества образуется уставный капитал в размере 10000 рублей.

- статья 5 права участников общества: участники общества вправе:

- участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и учредительными документами общества;

- получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией с разрешения генерального директора;

- в любое время выйти из общества независимо от согласия других его участников;

- получать в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость;

-статья 6 обязанности участников общества: участники общества обязаны:

- вносить вклады, в том числе и в имущество общества, в порядке, в размерах, в составе и в сроки, которые предусмотрены ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и учредительными документами общества;

- не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества;

- соблюдать положения учредительных документов;

- исполнять принятые на себя обязательства по отношению к обществу.

- статья 7 переход доли (части доли)

- статья 8 выход участника общества из общества

- статья 9 имущество общества

- статья 10 прибыль, убытки, фонды общества

- статья 11 управления в обществе.

- статья 12 генеральный директор общества

- статья 13 ревизор и аудит общества

- статья 14 реорганизация общества

- статья 15 ликвидация общества

- статья 16 хранение документов общества представлено в приложении А.

Так же данное предприятие функционирует на основе Свидетельства о государственной регистрации юридического лица представлено в приложении Б.

Свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации.

Выписка из Единого Федерального реестра юридических лиц от 31.10.2008г. номер 2211 представлена в приложении В.

1.3 Организационно-правовая форма предприятия и форма

       собственности

Туристская компания «Рамира» является обществом с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью - учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.