Отчет по практике в туристической фирме «СКАТТ»

   В этом году, как и в прошлом, я проходил практику в туристической фирме «СКАТТ» в должности помощника менеджера по туризму. Учредителем и директором является Сигарев Дмитрий Юрьевич.

Практика длилась с 1 мая по 31 мая 2012 года. В процессе прохождения производственной  практики ознакомился со структурой функционирования предприятия и должностными обязанностями специалиста в области социально-культурной сферы и туризма. Занимался внутренним и внешним туризмом, оформлением договоров и виз. Закрепил и углубил теоретические знания, умения и навыки, полученные при обучении, приобрел навыки организаторской деятельности в трудовом коллективе, изучил нормативные и правовые документы, регулирующие деятельность предприятия, участвовал в оформлении документации и овладел приемами работы на конкретном рабочем месте. Достиг уровень квалификации, достаточный для начала работы в туристическом агентстве.

• 1. Изучение основных направлений функционирования:

предприятия  туристского сектора

         Виды международного туризма, его маршруты, способы организации, достижения и проблемы.

Виды: познавательный (познавательный туризм характерен посещением исторических, культурных или географических достопримечательностей. Туристы, путешествующие с познавательной целью, чаще всего интересуются социальными и экономическими отношениями посещаемых ими стран), паломнический(целью паломнического туризма является посещение мест, имеющих особое религиозное значение.), рекреационный (данный вид заключается в кратковременном или более продолжительном отдыхе с целью физического или психологического восстановления организма. Кроме того, к этой группе относится и курортный отдых, при котором для лечения или восстановления сил используются природные свойства почвы, климата и морской воды), спортивный (к спортивному туризму относятся поездки с целью активного участия в спортивных мероприятиях, а также поездки, которые носят пассивный характер участия в спортивных соревнованиях), общественный (подразумевает путешествие с целью посещения родственников, знакомых, друзей (в международной терминологии известен как visiting friends and relatives - VFR),  клубный туризм (клубный туризм отличается тем, что путешествующие сознательно интегриру-ются в группы. Объединение в группы происходит при наличии интересующей людей развлекательной или спортивной программы), экономический (этот вид туризма объединяет людей, совершающих поездки из профессионального и коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д.).

            Маршруты: Болгария, Египет, Вьетнам, Греция, Индонезия (о.Бали), Испания, Италия, Кипр, Китай (о.Хайнань), Тайланд, Тунис, Турция, Чехия

Способы организации: поиск туров  на сайтах турфирм, оформление договора в 2х экземплярах,  бронирование, оплата, получить путевку, предоставить клиенту туристскую путевку, памятку, договор в 1ом экземпляре.

Достижения: прямые перелеты из Новосибирска и Москвы.

Проблемы: всеобщей тенденцией и одновременно серьезной проблемой в международном  туризме является сезонность, характеризующаяся  резкими увеличениями туристских потоков летом и спадами в зимние и особенно в осенне-весенние месяцы. На сезонность в международном туризме оказывают влияние факторы как климатического, так и социального плана.

Виды внутреннего  туризма, его маршруты, способы организации, достижения и проблемы.

Виды: лечебный (сегодня все большее количество людей осознает важность хорошего здоровья, и потому стараются сочетать отдых с его восстановлением и лечением хронических заболеваний. Курортный туризм базируется на лечении климатом, минеральными водами, грязями и другими природными факторами), рекреационный, спортивный, деловой.

Маршруты: Байкал, Украина, Санкт-Петербург, Горный Алтай, Краснодарский  край. 
Способы организации: поиск тура(наземное обслуживание+трансфер), предоставление информации клиенту, оформление договора, оплата.

Экскурсионная деятельность организации, ее виды, способы  реализации, план развития.

Вся экскурсионная деятельность сформирована у туроператора.

средств размещения

Перечень услуг, взаимодействие и функционирование внутренних служб предприятия размещения (размещение, питание, дополнительные услуги – аренда конференц-залов, услуги химчистки, кабинета массажа и т.п.). Нет

объекты питания

Месторасположение, класс, тип пищи и сервиса, конкуренты, преимущества и недостатки, маркетинговый и рекламный планы, перспективы развития и т.д. нет

иные предприятия

    Направление деятельности: визы во все страны, туры по всему миру, авиабилеты , санаторное лечение, детский отдых, обучение за рубежом.

    Организационная структура:

 

        Нормативно-правовая база работы предприятия: различные кодексы РФ: трудовой, гражданский, уголовный, налоговый.

        Перспективы развития предприятия: увеличение площади офиса, введение единой формы для сотрудников туристического агентства, развитие новых направлений и т.д.

 

 

2. Описание всех  маршрутов турфирм на основе  изученных направлений функционирования  по плану:

Вид маршрута и его направления.

Туры из Новосибирска

Болгария

Из Новосибирска прямые рейсы есть в два аэропорта: аэропорт Варны (курорты северного побережья) и аэропорт Бургаса (курорты южного побережья). В Болгарии имеется три крупнейших курорта. Самый известный из них - Солнечный Берег. Отели и гостиничные апартаменты, обслуживающие его, в количестве 150, предлагают уровень обслуживания от 2* до 5*. Как и положено крупному курорту, он предоставляет множество развлечений на самый разный вкус. Чуть меньший, но тоже очень крупный и известный – это курорт Золотые пески, объединяющий более 50 гостиничных комплексов с уровнем обслуживания от 2* до 5*. Наличие казино и 4 дискотек, помимо высококлассных SPA-услуг, водных и пляжных развлечений, делает отдых на этом курорте максимально разносторонним. Славой самого зелёного и самого «детского» наделён курорт  Албена, объединяющий 30 отелей.        Вторая группа включает курорты уровня «люкс»: Ривьера, Елените, Дюни, Солнечный день. Это самые престижные курорты, которые предлагает своим гостям Болгария. Гостиничные апартаменты на этих курортах обеспечивают уровень обслуживания не ниже 4* и  5*и обладают огороженной территорией.        К числу небольших курортов-городков в болгарском национальном стиле относятся курорты Балчик, Несебр, Созополь, Кранево. Небольшие уютные семейные отели Болгарии позволят в полной мере понять культурные традиции, уникальность и душу этой гостеприимной страны.       Отдельную группу  образует старейший и известнейший болгарский лечебный курорт Поморие. Славу курорту принесли уникальные поморийские грязи, помогающие при излечении заболеваний опорно-двигательного аппарата (подобных артритам, артрозам), кожных заболеваний (подобных псориазу). В Поморие не слишком большое число гостиниц, уровень обслуживания - 3* и 5*.  Также в отдельную группу выделены курорты, обладающие целебными источниками, а также SPA и бальнеоцентрами. К их числу относятся Св. Константин и Елена, Ривьера, Солнечный день, Албена и другие бальнеокурорты. Отели Болгарии, как правило, располагаются на берегу прекрасного, тёплого, ласкового Чёрного моря.

Египет

Хургада - один из главных центров туризма в Египте. Расположенный на побережье Красного моря, этот курорт располагает шикарными песчаными пляжами и знаменит среди любителей дайвинга прекрасными коралловыми островами и разнообразной подводной фауной. Здесь все создано для полноценного и интересного отдыха и построено более двухсот современных отелей. В отелях и за его пределами туристов ждут разнообразные развлечения - дискотеки, казино, уютные рестораны и кафе, незабываемые светомузыкальные шоу фонтанов и многое другое.

Вьетнам

НЯЧАНГ. Нячанг (вьетн. Nha Trang) — столица провинции Кханьхоа в центральном Вьетнаме. Расположен на побережье Южно-Китайского моря . Это один из самых популярных курортов Вьетнама. Энергичный, яркий, шумный Нячанг не только заряжает бодростью и весельем, но и погружает в солнечную сказку о мягких пляжах и нежных волнах, романтике лета и прелести рая. Вдоль ухоженного городского пляжа идет элегантная набережная, тенистая благодаря множеству роскошных пальм. Над бухтой Нячанга протянута самая длинная в мире морская канатная дорога. Голубые воды курорта прозрачны и создают великолепные условия для рыбной ловли, плавания с трубкой или аквалангом.  В провинции Кханьхоя, к которой относится Нячанг, принадлежит около 70 островов. Каждый из них имеет свою особенность и располагает небольшими уютными песчаными или галечными пляжами. Незабываемые впечатления останутся от посещения Острова Обезьян (Hon Lan), которые здесь живут в естественной среде. Город Нячанг известен также как лечебный курорт – здесь, в центре горячих источников Тхапба, можно пройти лечение грязевыми ваннами и полезной минеральной водой.

ФАНТЬЕТ. Это песчаные дюны розового цвета, красивейшие длинные песчаные пляжи с белым песком, ласковое теплое и чистое море, безветренная погода и райские уголки для загородных прогулок, комфортабельные отели, множество лавок торгующих ремесленными поделками и сувенирами. Все это делает Фантьет идеальным местом для спокойного умиротворенного семейного отдыха. Особенный колорит городку придает многоцветный порт Фантьета и рыбацкая деревенька. Благодаря которым, приятно поражает обилие предлагаемых блюд из морепродуктов, цены на которые просто смешные. Фантьет расположен в 200 км от г.Хошимина (Сайгона).

Благодаря особенностям природного ландшафта и климатическим условиям в этих курортах не бывает сильных ветров, штормов и ураганов и круглый год царит солнечная жаркая погода, практически без дождей. Температура воды в море круглый год в районе +26 градусов. Минимальная температура воздуха зимой изредка опускается до +15 градусов, максимальные температуры летом поднимаются до +35 градусов.

ДАНАНГ. Морской курорт расположен на берегу Южно-Китайского моря. Дананг, основанный в 1888 году как порт, в настоящий момент является четвертым по величине портовым городом, во Вьетнаме. Вот уже более ста лет товары со всего света стекаются в гавань Дананга, отсюда же совершают свой путь на мировой рынок изделия местных мастеров и промышленников.  Туристов сюда великолепные пляжи, исторические окрестности а также музей чамской скульптуры, самое большое собрание памятников чамской скульптуры в мире. Жители Дананга утверждают, что пляж China Beach - самый лучший во Вьетнаме. В Данаге выделяют 2 сезона - сухой сезон и сезон дождей. В период с сентября по январь на курорте идут частые дожди, вечерами довольно прохладно и практически нельзя купаться. В самые жаркие месяцы (июнь - август) температура воздуха составляет 28-29 градусов, в самые холодные (декабрь - февраль)  22-23.

Греция

Солнечный остров Крит с его сине-зеленым морем, золотистыми пляжами и тропическими пальмами является одним из наиболее популярных мест отдыха во всей Греции. Береговая линия, где раскинулись золотистые песчаные пляжи, составляет более 1,000 км. На северном побережье, преобладают туристические курорты и огромные отели. Восточные и западные районы Крита сохранили большую часть традиций и природной красоты острова, поэтому тем, кто старается избегать безумные толпы туристов, здесь по-прежнему можно исследовать бесконечные пляжи, многочисленные деревушки, далекие горы и природные диковинки, такие как пещеры и ущелья.

Индонезия

Бали (индон. Bali) - остров в Малайском архипелаге, в группе Малых Зондских островов, в составе  Индонезии. Омывается с юга Индийским  океаном, с севера - морем Бали Тихого океана.  Этот остров тропических пляжей обладает особым микроклиматом, что даёт возможность наслаждаться ровной температурой в течение всего года. Здесь практически не выпадает осадков. Среднегодовая температура - 30 градусов по Цельсию.

САНУР. На острове Бали Санур – один из самых популярных районов. Он расположен в восточной части острова. Курортная зона Санур находится в окружении тропических садов и сказочных лагун. Белоснежные пляжи, протяженностью почти 15 км, располагают к пешим прогулкам. Отдыхающих всегда рады принять многочисленные кафе, рестораны и гостиницы. 
Санур считается центром водных видов спорта острова Бали. Туристам здесь могут предложить рыболовные туры, занятие серфингом и дайвингом. Лучшее время для отдыха – период сентябрь-март. В Сануре каждый может пройти курс обучения дайвингу и стать профессиональным ныряльщиком. 
С наступлением ночи туристов приглашают к себе рестораны, ночные бары, в которых всегда можно послушать живую музыку и приятно провести время. 
Также вы можете посетить Taman Festival Park – парк, в котором есть все: всевозможные аттракционы, лазерные шоу, пруды с черепахами и крокодилами, террариумы, банкетный зал и 8 ресторанов.

НУСА ДУА. Нуса Дуа - самый фешенебельный и популярный курорт, который располагается на полуострове Букит. Отдыхающих ждут лучшие пляжи, отели всех известных гостиничных сетей, частные яхты и респектабельность, великолепные условия для занятий водными видами спорта и активного отдыха, галерея магазинов и ресторанов. Курортная зона Нуса Дуа закрыта для местных жителей, и хотя все пляжи в Индонезии - публичные, в Нуса Дуа пляжи могут считаться частными. Нуса Дуа была задумана как зона для спокойного элитного отдых, поэтому за шумными ночными развлечениями нужно ехать в г. Кута. 
СЕМИНЬЯК. Курорт Семиньяк воплощает в себе роскошь и изящество, в сочетании с великолепными условиями проживания. Сегодня Семиньяк ассоциируется как столица отличных спа и шоппинга на Бали. Семиньяк - это великолепные пляжи, знаменитые заходы солнца – совершенно фантастическое зрелище.