Механизмы реализации спортивного направления в туристической деятельности

В стоимость тура входит:

-Авиабилеты по маршруту ХХХ – Казань – Москва – ХХХ

-Размещение в отелях указанной категории (11 дней/10 ночей)

-Питание – завтрак

-Обзорные экскурсии в Казани и Москве

-Трансферы аэропорт-отель-аэропорт

-Трансферы на матчи

-Медицинская страховка

-Пакет билетов на игры Полуфинала 6 июля и Финала 11 июля Чемпионата мира по футболу-2018

В стоимость тура не входит:

-Оформление визы;

-Дополнительные экскурсии.

 Вариант 4: Тур на 2 полуфинала и финал Чемпионата Мира по футболу-2018 с 5 по 16 июля 2018 года.

Казань (2 ночи) – Нижний Новгород – Москва (4 ночи) – Санкт – Петербург (3 ночи).

Программа тура:

Стоимость тура на 1 человека в долларах США (оплата в рублях по внутреннему курсу на день оплаты):

В стоимость тура входит:

-Авиабилеты по маршруту ХХХ – Казань – Москва – ХХХ

-Размещение в отелях указанной категории (11 дней/10 ночей)

-Питание – завтрак

-Обзорные экскурсии в Казани и Москве

-Трансферы аэропорт-отель-аэропорт

-Трансферы на матчи

-Медицинская страховка

-Пакет билетов на игры Полуфиналов 6 и 7 июля и Финала 11 июля Чемпионата мира по футболу-2018.

В стоимость тура не входит:

-Оформление визы

-Дополнительные экскурсии.

3.2. Предложения по совершенствованию деятельности турфирмы и оценка эффективности мероприятий

Рассмотрим пути улучшения качества обслуживания клиентов. Первым необходимым путём улучшения управлением качества туристской компании ООО «Интурист-Казань», на наш взгляд, является технология обслуживания. На первый план здесь становятся личные интересы туриста, душевное к нему отношение. В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания:

- вручение сувенира клиентам;

- доступность рекламных буклетов, значков, открыток по тематике турпродукта;

- организация видеопрограммы о турпродукте;

- освобождение клиента от напряжённых ситуаций, связанных с организационными моментами

- оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг тому или иному уровню, а также тематике турпродукта;

- полное соответствие уровня обслуживания условиям договора с клиентом: целевая адресная направленность тура, заблаговременное согласование программ обслуживания их гибкость, возможность замены;

- полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах;

- музыкальное сопровождение экскурсий [18, C.155].

Дифференцированный подход к организации обслуживания предполагает учет потребительских требований различных социально-демографических групп, основанных на возрасте отдыхающих, их образовательном уровне, профессиональной принадлежности (сельские или городские жители, подростки, молодежь, родители с детьми, пенсионеры, смешанные группы). При этом важна информированность различных групп, что осуществляется рекламой.

В качестве следующего пути улучшения можно выделить правильность выбранной стратегии по улучшению качества внедрения своего турпродукта на рынок туристической индустрии.

Если туристическая компания ООО «Интурист-Казань», изучив статистику штрафных санкций, связанных с неудовлетворенностью своих клиентов, начнет применять жёсткие меры в отношении к своим сотрудникам (например, материально наказывать менеджеров за каждую ошибку, которая может послужить причиной претензий туристов), количество ошибок и как показатель - штрафных санкций к компании, не уменьшится, а наоборот - увеличится.

Для фирмы ООО «Интурист-Казань» это может быть:

- использование дополнительного технического персонала, что освободит менеджеров от рутинной работы, позволит улучшить уровень концентрации их внимания на ответственной работе за счет своевременного восстановления их работоспособности.

- обучение менеджеров всех уровней в сфере психологии и управления, обеспечивающее снижение коммуникативных проблем в туристической компании, чаще всего являющихся главным источником межличностных конфликтов.

- работа по новым направлениям деятельности туристической компании, что повысит мотивацию персонала, у которого открываются новые перспективы карьерного роста.

- подготовка управленцев среднего звена, уменьшающая нагрузку на главного руководителя и одновременно обеспечивающее повышение инициативы работников.

- использование внешнего консультанта, что обеспечит своевременную оценку открывающихся рыночных возможностей, направленных на лучшее удовлетворение растущих потребностей туристов и, как результат, увеличение дохода турфирмы [20, C.206].

Ещё одним немаловажным путём улучшения управлением качества является автоматизация процессов управления, которая представляет собой наиболее действенный способ оперативного обслуживания клиентов туристской компании ООО «Интурист-Казань», что значительно увеличивает обороты предоставляемого турпродукта.

Современные решения автоматизации базируются на скоординированном взаимодействии нескольких специализированных систем, поставляемых на турфирму различными компаниями [14, C.90].

Комплексная автоматизация на основе специализированных программных средств позволит:

- накапливать полную, достоверную, актуальную информацию о текущем состоянии турпродукта;

- эффективно управлять на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях;

- полностью автоматизировать бизнес - процесс работы с клиентом - от приёма заявки до окончательного расчёта;

- проводить более эффективную кадровую политику (контроль действий отдельных сотрудников) [15, C.156].

Программный комплекс автоматизации (система автоматизации) - это совокупность взаимосвязанных программных средств, обеспечивающих автоматизацию всех функций по управлению качеством турпродукта [31, C.165].

В систему автоматизации туристической компании ООО «Интурист-Казань» должно входить следующее:

- офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы, Интернет);

- компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;

- специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь backoffic-ных программ с глобальными системами бронирования;

- наличие своих интернет-магазинов.

Также в ООО «Интурист-Казань» не планируются рекламные мероприятия. Предложим экономическое обоснование  рекламной кампании. Осуществлять рекламную кампанию самостоятельно достаточно сложно, к тому же специально для этого  существуют рекламные агентства, которые занимаются  разработкой рекламного проекта и его реализацией. Агентства нанимаются для планирования и проведения в жизнь рекламных усилий клиента.

Среди агентств, которые проводят маркетинговые исследования и имеют в этом опыт, выделяются агентства «Превью» и «Media Soft». Выбор был сделан в пользу последнего («Media Soft»), потому что агентство «Превью» имеет меньший опыт в проведении исследований товаров производственного назначения. А агентство «Media Soft» уже осуществляло, по их словам, такие исследования. То есть критерием выбора стал опыт в проведении подобного рода исследований, а не предоставление услуги и их стоимость.

Для размещения печатной и наружной рекламы агентства выбирались, исходя из расценок на услуги (из предположения, что перечень услуг одинаков). Стоимость услуг размещения рекламных агентств  представлена в табл. 3.2.1.

Таблица 3.2.1

Стоимость услуг размещения рекламных агентств