Эффективность осуществления патронажа матерей группы риска в территориальном центре помощи семье и детям

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Методы сбора  данных об объекте и гипотезе  исследования

В нашем ЭСИ мы использовали 4 методов сбора данных, а именно: наблюдение, анализ документов, опрос, тестирование.

Начнем  с метода наблюдения. Как мы уже знаем по различным признакам наблюдение подразделяется на подвиды. В нашем ЭСИ было использовано  стандартизированное простое полевое наблюдение, поскольку события будут нами регистрироваться по детально разработанной процедуре, со стороны, в естественных условиях.

Составим  список гипотез и их ключевых понятий  с индикаторами, проверяемые методом  наблюдения:

Таблица 6

Гипотеза	Ключевое понятие	Индикатор
1.11.Предположим, что время  работы сотрудников влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Время работы сотрудников	- 8.00- 17.00 обед 12.00-12.48 - 9.00- 17.00 обед 12.00-12.48
1.9.Предположим, что материальная  оснащенность в Центре влияет  на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Материально – техническая  оснащенность Центра	- высокая - средняя - низкая

Инструментарий: карточка наблюдателя (Приложение А)

Теперь мы рассмотрим метод анализа документов. В нашем ЭСИ будет использоваться традиционный анализ документов. Он будет заключаться в интерпретации информации, имеющейся в документах. Для проверки гипотез об уровне образования специалистов будут использоваться их личные дела или как их называют по – другому личная карточка работника.

Составим список гипотез  и их ключевых понятий с индикаторами, проверяемые методом анализа  документов:

 

 

 

 

 

Таблица 7

Гипотеза	Ключевое понятие	Индикатор
1.3.Предположим, что опыт  работы сотрудников влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Опыт  работы сотрудников	- 1-5 лет - 6-10 лет - 11- 15 лет - 16- 20 лет
1.2.Предположим, что уровень  образования сотрудников влияет  на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Образование сотрудников	- среднее (полное) - начальное профессиональное - среднее специальное - незаконченное высшее - высшее - послевузовское профессиональное
1.4. Предположим, что квалификация  сотрудников влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Квалификация сотрудников	- 1-5 разряды - 6-10 разряды - 11-14 разряды - 15-18 разряды

Инструментарий: карточка анализа документов (Приложение Б)

Теперь  мы рассмотрим метод опроса. В нашем ЭСИ мы будем использовать метод анкетирования, так как он предусматривает экономию времени и средств, анонимность опрашиваемых, позволяющую получить более полную и достоверную информацию.

Мы  будем применять раздаточное  анкетирование, так как клиенты  – дети-матери группы риска, будут заполнять ее во время посещения Центра.

Основная  цель конструирования анкеты – проверка выдвинутых гипотез, получение нового знания.

Составим список гипотез  и их ключевых понятий с индикаторами, проверяемые методом опроса:

 

 

 

 

 

Таблица 8

Гипотеза	Ключевое понятие	Индикатор
1.1.Предположим, что пол  сотрудников влияет  на эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Пол сотрудников	- мужской - женский
1.5.Предположим, что мотивация  сотрудников влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Мотивация сотрудников	- высокая - средняя - низкая
1.6.Предположим, что интерес  к работе сотрудников влияет  на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Интерес к работе сотрудников	- высокий - средний - низкий
1.7.Предположим, что взаимоотношения  сотрудников в коллективе влияют  на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Взаимоотношения сотрудников  в коллективе	- хорошие - скорее хорошие, чем плохие - скорее плохие, чем хорошие - плохие
1.8.Предположим, что метод  работы сотрудников влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Методы работы	- комплексные - некомплексные
1.10.Предположим, что личностные  качества сотрудников влияют  на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Личностные качества сотрудников	- доброта - доброжелательность - ответственность - эмпатия
1.12.Предположим, что удовлетворенность  сотрудников занимаемой должностью  влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Удовлетворенность сотрудников  занимаемой должностью	- удовлетворен - скорее удовлетворен, чем не удовлетворен - скорее не удовлетворен, чем удовлетворен - не удовлетворен
1.13.Предположим, что желание  сотрудников помочь клиентам  влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Желание сотрудников помочь клиентам	- высокое - среднее - низкое
1.14.Предположим, что заработная  плата сотрудников влияет на  эффективность патронажа и социальной работы Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Заработная плата сотрудников	- 2500 - 5000 - 7500 - 10000 - 12500 - 15000 - 17500
2.1.Предположим, что возраст  матерей группы риска влияет  на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Возраст матерей группы риска	- 15-20 - 21-30 - 31-40 - 41-50
2.2.Предположим, что мотивация   матерей группы риска к решению возникших проблем влияет на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Мотивация матерей группы риска к решению возникших проблем	- высокая - средняя - низкая
2.3.Предположим, что информированность  матерей группы риска о работе  Центра влияет на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Информированность матерей группы риска о работе Центра	- хорошая - скорее хорошая, чем плохая - скорее плохая, чем хорошая - плохая
2.4.Предположим, что физическое  здоровье матерей группы риска влияют на эффективность патронажа Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Физическое здоровье матерей группы риска	- хорошее - удовлетворительное - плохое
2.5.Предположим, что характер  матерей группы риска влияет на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Характер матерей группы риска	- нормальный - неустойчивый
2.9.Предположим, что атмосфера  в семье матерей группы риска влияет на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Атмосфера в семье матерей группы риска	- миролюбивая - дружелюбная - напряженная - скандальная
2.10.Предположим, что доверие  матерей группы риска специалистам влияет на эффективность патронажа Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Доверие матерей группы риска специалистам	- полное - частичное - недоверие
2.11.Предположим, что материальное  положение матерей группы риска влияет на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Материальное положение  матерей группы риска	- высокообеспеченное - средний доход - низкообеспеченное
2.12.Предположим, что место  жительства матерей группы риска влияет на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Место жительства матерей группы риска	- живут далеко - живут близко
2.13.Предположим, что эффективность  социальной работы Центра влияет  на эффективность патронажа  Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Эффективность социальной работы Центра	- эффективная - скорее эффективная, чем неэффективная - скорее неэффективная, чем эффективная - неэффективная
2.14.Предположим, что желание  матерей группы риска посещать Центр влияет на эффективность патронажа Территориального Центра  Помощи Семье и Детям Индустриального р-на г.Барнаула в 2013 году	Желание матерей группы риска посещать Центр	- желают - не желают

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Инструкцию анкетеру см. приложение В.

Анкета  для матерей группы риска

Уважаемые респонденты!

Просим Вас ответить на вопросы  анкеты, цель которой – получение  достоверных сведений о реальном положении дел в сфере оказания Территориальным Центром Помощи Семье и Детям Индустриального р-на услуг матерям группы риска.

Опрос позволит выработать рекомендации по повышению эффективности и  качества оказываемых Вам услуг.

Мы надеемся, что Вы также заинтересованы в том, чтобы услуги Центра были оказаны  Вам качественно и в срок, так  как это и наша цель, совпадающая  с качеством результатов исследования.

Анкета анонимная. Информация, полученная от Вас, будет использоваться только в статистически обобщенном виде.

 

Для ответа на вопрос Вам нужно  обвести номер выбранного ответа, либо написать свой вариант ответа.

 

1.От кого Вы узнали о деятельности  Территориального Центра Помощи Семье и Детям?

001 от друзей;

002 от родителей;

003 от знакомых;

004 из рекламы.

2. Вы бы посоветовали другим  людям с подобными проблемами  обратиться в Центр?

005 да;

006 нет;

3.Насколько хорошо вы были  проинформированы о работе данного  Центра?

007 хорошо проинформирован

008 проинформирован скорее хорошо, чем плохо

009 проинформирован скорее плохо, чем хорошо

010 проинформирован плохо

4. Как часто Вы посещаете Центр?

011 еженедельно;

012 раз в месяц;

013 раз в год;

014 реже, чем раз в год.

5. Довольны ли Вы работой Центра?

015 да, очень;

016 нет;

017 мне все равно.

 

 

6. Оцените Вашу мотивацию к  решению  возникшей проблемы  по 3-балльной шкале?

018 высокая

019 средняя

020 низкая

7. Оцените по 5-балльной шкале  Ваше желание посещать Центр?

021 высокое;

022 выше среднего.

023 среднее

024 ниже среднего

025 низкое

8. Что Вам не нравится в  работе Центра?

026 качество обслуживания;

027 плохая оснащенность;

028 другое ________.

9. Насколько вы доверяете специалистам  данного Центра?

029 доверяю полностью

030 доверяю частично

031 не доверяю

10. Хочется ли Вам выйти из  кабинета, когда туда входит специалист?

032 да;

033 нет.

11. Что бы вы могли сказать  о своем характере?

034 у меня нормальный  характер

035 иногда я не могу  сдерживать себя

12. Как Вы оцениваете свое  физическое здоровье?

036 плохое;

037 удовлетворительное;

038 хорошее.

13. Как Вы считаете, Ваше физическое  здоровье влияет на качество  Вашего обслуживания в Центре?

039 да;

040 нет.

14. Каков достаток Вашей семьи?

041 низкообеспеченный;

042 средний доход;

043 высокообеспеченный.

15. Как Вы оцениваете атмосферу  в вашей семье?

044 дружелюбная

045 миролюбивая

046 напряженная

047 скандальная

 

 

16. Как далеко находится Центр  от Вашего места жительства?

048 далеко;

049 близко

17. Как Вы оцениваете качество  работы, проводимой с Вами в  Центре?

050 плохое;

051 среднее;

052 хорошее.

18. Насколько, по вашему мнению, эффективна работа Центра с  клиентами?

053 эффективная

054 скорее эффективная, чем неэффективная

055 скорее неэффективная, чем эффективная

056 неэффективная

19. Статус Вашей семьи:

057 одно/малодетная

058 многодетная.

20. Ваш возраст?

059 15-20

060 21-30

061 31-40

062 41-50

Благодарим  Вас за помощь и оказанное нам  доверие!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анкета  для сотрудников:

Уважаемые сотрудники Территориального Центра Помощи Семье и Детям!

Цель вопросов анкеты – получение  достоверной информации об оказании помощи матерям группы риска. Вы знаете, что это необходимо для последующей выработки практических рекомендаций по повышению эффективности и качества работы Центра.

Мы предполагаем, что Вы заинтересованы в выявлении существующих проблем, они касаются Вашей деятельности, условия которой мы желаем сделать  более благоприятными.

Для ответа на вопросы Вам необходимо обвести выбранный Вами ответ, либо написать свой вариант ответа.

1. Почему Вы работаете в данном  Центре?

062 мне нравится эта  работа

063 нет другого места  работы

064 другое _________.

2. Ваше образование соответствует  Вашей профессии?

065 да, я работаю по  специальности

066 нет, у меня другое  образование

067 мое образование близко  к тому, чем я занимаюсь

3. Сколько лет Вы работаете  в сфере социальной работы  с матерями группы риска?

068 1-5 лет

069 6-10 лет

070 11-15 лет

071 16-20 лет

4. Какая у Вас квалификация (разряд)?

072 1-5

073 6-10

074 11-14

075 15-18

5. Как бы Вы оценили мотивацию  в своей деятельности?

076 высокая

077 средняя

078 низкая

6. Вам интересна работа, которую  Вы выполняете в данном Центре?

079 да, мне очень интересна  моя работа

080 мне не очень интересна  моя работа

081 скорее интересна, чем не интересна

082 нет, мне не интересна  моя работа

7. Какие методы Вы используете  в Вашей работе?

083 комплексные

084 некомплексные

 

8. Как Вы оцениваете взаимоотношения  в Вашем коллективе?

085 хорошие

086 скорее хорошие, чем плохие

087 скорее плохие, чем хорошие

088 плохие

9. Удовлетворены ли Вы занимаемой  должностью?

089 да, удовлетворен

090 скорее удовлетворен, чем не удовлетворен

091 скорее не удовлетворен, чем удовлетворен

092 нет, не удовлетворен

10. Хотели бы Вы сменить работу?

093 да 

094 нет

11. Какие, на Ваш взгляд, качества  Вы у себя отметили бы в  работе с клиентами?

095 доброта

096 доброжелательность

097 ответственность

098 эмпатия

12. Как Вы относитесь к матерям группы риска?

099 положительно

100 отрицательно

101 нейтрально

13. Не раздражают ли Вас жалобы  матерей группы риска?

102 не раздражают

103 раздражают

14. Задумывались ли Вы  над  тем, что Вам дает общение  с матерями группы риска?

104 да, иногда

105 нет, никогда

15. Вам нравится работать с  матерями группы риска?

106 да, мне нравится с  ними работать

107 мне не очень нравится  работа с матерями группы риска

108 нет, мне не нравится  работа с матерями группы риска

16. Оцените по 5-балльной шкале  Ваше желание помочь матерям группы риска?

109 высокое

110 выше среднего

111 среднее

112 ниже среднего

113 низкое

 

 

 

17. В каком состоянии находится  материальная оснащенность в  Центре?

114 высокая

115 средняя

116 низкая

18. Ваше образование?

117 среднее (полное)

118 начальное профессиональное

119 среднее специальное

120 незаконченное высшее

121 высшее

122 послевузовское профессиональное

19. Размер Вашей заработной платы?

123 2500- 5000

124 5001- 7500

125 7501-10000

126 10001-12500

127 12501-15000

20. Ваше семейное положение?

128 в браке

129 разведен (а)

130 холост (не замужем)

131 вдова (вдовец)

21. Ваш пол?

132 мужской

133 женский

22. Ваш возраст?

134_________.

Благодарим Вас за сотрудничество!

Теперь  нам следует рассмотреть какие же мы типы вопросов использовали в анкете, разработанной нами.

Содержательные  вопросы:

• для сотрудников: 3, 4, 5, 7, 8, 9, 11, 16, 17, 18, 19, 21
• для матерей группы риска: 3, 6, 7, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18, 20

Контактные  вопросы:

• для сотрудников: 1, 2
• для матерей группы риска: 1,2

Открытые  вопросы:

• для сотрудников: 22

Закрытые  вопросы:

• для сотрудников: 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21
• для матерей группы риска: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,  9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20

Полузакрытые  вопросы:

• для сотрудников: 1
• для матерей группы риска: 8