Управление конфликтами

     В большинстве  случаев  суть  противоречия в конфликте не видна, не лежит  на поверхности.  Участники конфликта  оперируют таким понятием, как предмет конфликта. Предмет конфликта - это объективно существующая или  воображаемая  проблема,  служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны вступают в противоборство.

     3. Объект  конфликта.  Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается.  Объект является ядром проблемы.  Объектом конфликта может быть   материальная   (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

     Объект  конфликта может быть делимым  и неделимым. Условием для конфликта  является  притязание хотя бы одной  из сторон на неделимость объекта,  желание считать его неделимым, полностью владеть им. Такое понимание  открывает более широкий спектр вариантов решения конфликта, т.е. для конструктивного разрешения конфликта необходимо   изменять   не  только  его  объективные составляющие, но и субъективные.

     4. Микро-  и  макросреда - условия,  в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона, и качества которых она унаследовала.³

     Помимо  объективных составляющих конфликта  существуют также субъективные составляющие - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е.  те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии, с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

     1.  Мотивы  сторон -  это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий,  вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить мотивы оппонентов,  так как они в большинстве случаев их скрывают, предъявляя открыто мотивировку, которая отличается от истинных мотивов.

     2. Конфликтное  поведение  состоит из противоположно направленных действий оппонентов.  Этими действиями  реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.  Чередование взаимных реакций, направленных  на  реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.

     Субъектами  конфликта, в зависимости от его уровня, выступают: индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества.

     Поведение и действия субъектов направляются конфликтным сознанием. Его образует особое состояние общественного сознания, специфика которого заключается в осознании противоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращении их в мотивацию активности.

     Теперь  о предмете конфликта. Материальный или духовный объект общественной жизни, в отношении которого формируется противоположная направленность активности людей, составляет предмет конфликта. Им могут быть экономические и социальные блага, материальные и духовные ценности, политические режимы, юридические институты, политические и общественные лидеры, их программы, идеологические доктрины, религиозные верования, права и свободы человека, нравственные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое другое, что составляет элементы цивилизованной социальной жизни.

     В силу того, что конфликты оказывают  огромное влияние на жизнь организаций, оптимизация их является важнейшим  условием эффективного руководства. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вступает в противоречие с интересами другой стороны.

     Многие  видные мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что он (человек) является главным  носителем конфликта. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Иначе говоря, конфликт может быть определен как социальное отношение между двумя или большим числом сторон, цели которых реально или предположительно несовместимы, когда деньги, власть, жилплощадь и т.п. нельзя поделить.

     Диалектика  любого конфликта состоит в том, что он не просто сталкивает в противоборстве некие объекты. В ходе разрешения собственно конфликта его участники нередко находят пути улучшения какой-либо ситуации или проблемы, что в конечном итоге улучшает жизнь и делает вечно актуальной тему настоящей работы. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение социальной системы, открывают дорогу инновациям.

1. 2 Классификации конфликта

     Наличие огромного количества общих и  частных классификаций конфликта, данных психологами, говорит о том, что их возможно столько, сколько различных сторон выявляет в нем психология.

     Наиболее  распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:

     1) стороны конфликтов;

     2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт;

     3) направленность конфликта;

     4) временные параметры конфликта;

     5) результативность конфликтов.

     В зависимости от сторон конфликты делятся:

     • на внутриличностные;

     • межличностные;

     • между личностью и группой;

     • межгрупповые;

     • международные.

     В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

     • материальные;

     • статусно – ролевые;

     • духовные.

     По  направленности конфликты подразделяются на:

     • горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;

     • вертикальные — между подчиненными и начальством.

     Смешанными  в данной классификации именуются  те конфликты, в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии.

     По  временным параметрам конфликты подразделяются на:

     • кратковременные;

     • быстротечные;

     • длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

И наконец, по критерию результативности конфликты делятся на два типа:

     • конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации;

     • деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации.⁴

     Поэтому важнейшая задача руководителя любого уровня — решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение разрастания, генерализации конфликта. Для этого особенно важно разбираться в структуре, динамике, типологии конфликта, т.е. во всем понятийно-категориальном аппарате конфликтологии, и прежде всего в содержании базового ее понятия — категории конфликта. 

1. 3 Причины возникновения конфликтов в организации

     Анализ  процесса возникновения конфликта включает изучение развития того противоречия или противоречий, которые лежат в его основе. Козер Л. отмечает, что конфликт возникает тогда, когда исчерпывается возможность разрешения обострившегося противоречия. Конфликт, как отмечалось ранее, — это процесс разрешения противоречия, но на стадии открытого противоборства социальных субъектов. Развитие противоречия из латентного отношения в явное, субъектное взаимодействие противоположностей, осознанное его носителями, — это и есть процесс возникновения конфликта.

     Возникновение конфликта представляет собою следствие действия комплекса соответствующих причин. Действие причины означает перенос на следствие ее структуры. На стадии появления конфликта его структура тождественна структуре определяющего противоречия.

     Конфликт  возникает при наличии конфликтной  ситуации, вне связи с которой  нельзя понять данный процесс. Образование конфликта происходит в определенном социальном времени и пространстве. Они составляют неотъемлемые условия проявления действия причины конфликта.

     На  разных уровнях общественной жизни  и в различных ее сферах объективные  факторы, вызывающие конфликт, весьма многочисленные и разнокачественные. Ими могут быть материальные блага, ресурсы, власть, должность, статус, общественные духовные ценности и тд. То, что их объединяет,— это независимость от личностных качеств людей, их сознания и воли, ценностей и пристрастий.⁵

     Более конкретно объяснить роль, значение и механизм влияния объективных  факторов на возникновение конфликтов можно на примере производственной сферы жизни людей, и в частности, таком ее уровне, как организация. Современная конфликтология выделяет здесь следующие объективные причины конфликта:

     • ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

     • взаимозависимость ответственности и заданий;

     • несогласованность целей разных групп работников;

     • плохие коммуникации;

     • нечеткое распределение прав и обязанностей;

     • некомпетентность, несоответствие занимаемой должности;

     •чрезмерная загруженность сотрудников, превышающая личные возможности;

     • неблагоприятный стиль руководства;

     • плохие условия труда;

     • инновации, нововведения на производстве;

     • недостаточная разработанность правовых норм и процедур;

     • слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или комиссий по этике.

     Как видим, только в организации объективных  факторов конфликта имеется достаточно большое количество. Попытаемся объяснить влияние некоторых объективных факторов на возникновение конфликта и показать их роль и значение как основы развития противоречий, порождающих конфликт.

     1. Ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Это могут быть самые разнообразные ресурсы: материально-технические, финансовые, социально-экономические и др. Их ограниченность может вызывать противоречие интересов между индивидами и социальными группами, ибо выделение их какому-либо индивиду или производственному объединению означает, что другие получат меньшую их долю. При этом не важно, о чем идет речь — премиях, компьютерах, новом оборудовании и т.д.

     2. Взаимозависимость ответственности и заданий. Возможность конфликта в организации существует везде, где один человек или группа зависят от выполнения заданий других людей. Это обусловлено тем, что всякая организация представляет собой систему, элементы которой функционально взаимосвязаны между собой, Поэтому если какой-либо элемент системы (работник, подразделение) не выполняет возложенные на него обязанности и задачи, то есть функционирует неадекватно, допускает сбои в работе, то в этом случае нарушается нормальное функционирование всей системы. А это уже чревато конфликтом на разных уровнях и между различными действующими лицами организации.