Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Ноября 2011 в 20:32, курсовая работа
Целью курсовой работы является выявление основных путей совершенствования управления конфликтными ситуациями в трудовом коллективе с целью повышения уровня его управления и экономического состояния, и на основе
* Выдающийся теоретик современности, профессор Нью-Йоркского университета, автор многих книг по управлению Питер Дракер считал, менеджер должен заботиться о достижении экономических целей организации и о клиентах, а не о создании «радости для рабочих». И данная точка зрения присуще менталитету российского руководителя.
Введение.............................................................................................................................3
1.Конфликт как объект управленческого воздействия………………………………..5
1.1.Конфликт: понятие, сущность, структура........................................................5
1.2. Классификация конфликтов………………………………………………….10
1.3. Причины возникновения конфликтов в организации………………………12
2. Анализ процесса управления конфликтами в ЗАО «Труба»……………………….18
2.1. Общая характеристика предприятия…………………………………………18
2.2. Анализ организационной структуры управления…………………………...21
2.3.Анализ развития и методов урегулирования конфликтов
в ЗАО «Труба»………………………………………………………...………….23
3. Разработка рекомендаций по усовершенствованию процесса управления
конфликтами для ЗАО «Труба»……………………………………………….............28
3.1.Рекомендации по усовершенствованию процесса
выявления причин конфликтов………………………………………………..…28
3.2.Рекомендации по разработке стратегий управления конфликтами………..31
Заключение……………………………………………………………………...............37
Список литературы…………………………………………………………...................39
Приложение А……………
б)
25-30
в)
30 – 45
г)
45 – 60
Руководители:
а)
18-25
б)
25-30
в)
30 – 45
г)
45 – 60
17. Последнее полученное образование:
Подчиненные:
а)
неполное среднее
б)
среднее
в)
среднее специальное
г)
неполное высшее
д)
высшее
Руководители:
а)
неполное среднее
б)
среднее
в)
среднее специальное
г)
неполное высшее
д)
высшее
18. Стаж работы на ЗАО «Труба»:
Подчиненные:
а) 6 лет
б) 4 года
в) 3 года
г) 1,5 года
д) 3 месяца
Руководители: все ответили, что со дня функционирования.
20. Есть ли семья?
Подчиненные:
а) да
б) нет
Руководители: все имеют семью.