Разработка стратегического развития туристической фирмы

v 46-55 лет

v свыше 55 лет

13. Ваш пол

v М

v Ж

14. Стаж работы  в данном коллективе:

v до 2 лет.

v От 2 до 6 лет.

v  От 7 до 10 лет.

v  От 11 и выше

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

Анкета

Уважаемый респондент!

Мы предлагаем Вам принять участие в маркетинговом  исследовании.  Пожалуйста, ответьте на вопросы, отмечая варианты ответов  в отведенных местах ( ).

 

1. Что влияет на Ваш выбор туристского агентства? (оценить по 5 бальной шкале.1-не влияет, 5-очень влияет)

спектр услуг 1 2 3 4 5

цена 1 2 3 4 5

персонал 1 2 3 4 5

реклама 1 2 3 4 5

рекомендации  знакомых 1 2 3 4 5

месторасположение 1 2 3 4 5

скидки, бонусы и т.п. 1 2 3 4 5

иное_________________

 

2. Обращались ли Вы в другие туристские агентства, помимо «Вокруг Света» агентства, для приобретения таких же услуг?

Да Нет

Если Да, то в какие ___________________________________

 

3. Выразите свою степень согласия/несогласия к следующим утверждениям? (по 10 бальной шкале от 1-«полностью не согласен» до 10-«полностью согласен»).

Мне действительно  небезразлична судьба туристского  агентства «Вокруг Света»    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я готов приложить  дополнительные усилия, чтобы оставаться клиентом агентства «Вокруг Света»   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я с гордостью  говорю другим, что я – клиент туристского агентства «Вокруг  Света»   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Для меня агентство  «Вокруг Света» - лучшая альтернатива 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я намерен  и в дальнейшем оставаться клиентом агентства «Вокруг Света»  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я бы порекомендовал  агентство «Вокруг Света» другим организациям 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я чувствую особую приверженность к агентству  «Вокруг Света» 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я регулярно  пользуюсь услугами агентства «Вокруг  Света»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я постоянный клиент этого агентства   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Качество  работы агентства «Вокруг Света» стимулирует меня к расширению объема нашего сотрудничества   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Я буду сотрудничать с агентством «Вокруг Света», даже если конкурент снизит цены на 5%     1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 

4. Возникали ли у Вас какие-либо претензии к турагентству «Вокруг Света», и были ли они рассмотрены положительно?____________________________

 

5. Ваши предложения по улучшению деятельности туристского агентства  «Вокруг Света»?_____________________________________________

   

    6.     Ваше Имя, возраст, место работы ____________________________

_____________________________________________________________

 

Благодарю за сотрудничество!

¹ Попов С. А. Стратегический менеджмент. 2009 г. 345с.

² Томпсон А. А., Стрикленд АДж Стратегический менеджмент. Искусство разработки  и реализации стратегии. Учебник. 2008г. 387с.

³ Басовский Л.Е. Маркетинг. М.: Инфра-М, 2007. 219 с.

⁴ Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. 2009г. 160с.

⁵ Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.:, 2009. 398 с.

⁶ Стратегический менеджмент. Под ред. Поршнева А. Г. , Румянцевой З. П. 2008г.  72с.

⁷ Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. 2009г. 160с.

⁸ Стратегический менеджмент. Под ред. Поршнева А. Г. , Румянцевой З. П. 2008г.  72с.

⁹ Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. 2007г. 364с.

¹⁰ Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2009. 368 с.

¹¹ Денисова Д. Маркетинг это устройство для роста. С. 32-36.

¹² И. Ансофф. «Стратегическое управление». 2008г. 37с.

¹³ С чего начинается управление туристическим флагманом?//Туризм: практика, проблемы, перспективы.2010. № 10.

¹⁴ Источник – статистические данные ООО «Вокруг Света»

¹⁵ По данным бухгалтерии ООО «Вокруг Света»

¹⁶ Данные предоставлены рекламным отделом «Все для вас».

¹⁷ Данные предоставлены рекламным отделом «Известие».

¹⁸ Данные предоставлены рекламным отделом «Богородск».