Разработка стратегического развития туристической фирмы

Выявлены  и причины недостатков системы управления в ООО «Вокруг Света» — это нерациональная специализация управленческой деятельности, отсутствие явно выраженных координирующих подразделений.

В качестве стратегии совершенствования системы  управления предложено четкое разделение и закрепление функций за каждой должностью. Это будет способствовать слаженности механизма управления, повышению эффективности работы всех  отделов и в конечном итоге достижению намеченных целей с приростом прибыли.

Основной же упор необходимо делать на рекламную стратегию. Выбраны такие рекламные носители, как: местные и областные СМИ, радио «Европа+», рекламные листовки в общественном на транспорте. Согласно проведенных расчетов, вся рекламная стратегия обойдется в 94500 руб. что составляет около 12% от прибыли турфирмы «Вокруг Света»  за 2011 год.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволит повысить эффективность деятельности и укрепить позиции ООО "Вокруг Света" на рынке туруслуг Ногинска. Проведенные расчеты эффективности различных мероприятий в фирме по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что предложенные мероприятия позволят увеличть прибыль min на 15%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

 

 

 

 

1.   Закон «Об основах туристской деятельности»  (в ред. ФЗ от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ).
2.   Закон «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ).

4.  Закон   «О стандартизации» (в ред.  ФЗ от 10.01.2003 №15-ФЗ).

5. Закон «О  техническом регулировании»  (в ред. ФЗ  09.05.2005 №45-ФЗ).

6.  Приказ  Министерства финансов Российской Федерации от 09 июля 2007года №60н  об утверждении формы бланка строгой отчетности  «Туристская путевка».

7. Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального реестра туроператоров» №28.

8.   Акимова Т. А. Теория организации : учеб. пособие для вузов / Т. А Акимова. - М.: ЮНИТИ, 2009

9.  Алиев В. Г. Теория организации: Учебник для вузов / Минобразования РФ; под общ. ред. В. Г. Алиева -3-е изд., перераб. и доп. - М., 2010

10. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования, М.: РИА "Стандарты и качество", 2008

11.   Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник.-

4-е изд.-М: Финансы и  статистика, 2007

12. Баринов В.А. Организационное проектирование: Учебник.- М.: ИНФРА, 2009

13.  Биржаков М.Б. Введение  в туризм. СПб.: Издательский торговый  дом «Герда», 2008

14.  Веснин В. Р. Теория  организации в схемах : учеб. пособие  / В. Р. Веснин.-М. : Проспект, 2008

15. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М: МГУ, 2009

16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие.- Минск: ООО «Новое знание», 2011

17. Ефремова М.В. Формирование и развития рынка туристических услуг в России (теория и практика). Нижний Новгород, НКИ, 2010

18. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М: ЭКО, 2009

19. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия.- М: Центр экономики и маркетинга, 2009

20.   Кокинз Гэри, «Управление  результативностью: Как преодолеть  разрыв между объявленной стратегией  и реальными процессами?» М.: Альпина Бизнес Букс, 2011

21.  Менеджмент организации. Учебное пособие / Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА – М, 2008

22. Мильнер Б.З. Теория  организации: Учебник для студентов  вузов, обучающихся по экономическим  специальностям. Изд. 2-е, перераб.  и доп. М.:ИНФРА – М 2009

23. Моисеева Н.К. Стратегическое  управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2009

24. Организация туризма / под ред. Дуровича А.П.- Минск: ООО «Новое знание», 2011

25.  Прикладной  туроперейтинг. Изд. 2-е переработ.  и доп. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов  н/Д: Издательский центр  «МарТ», 2010

26.  Управление современной компанией: Учебник / Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. М.: ИНФРА – М, 2010

27.  Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2009

28.  Харингтон Дж. Совершенство управления процессами М.: РИА "Стандарты и качество", 2008                                                                                      

29. Еженедельная газета туристического рынка России «Туринфо» №9 (684), 2011

30. Еженедельная  газета туристического рынка России «Туринфо» №10 (685), 2011

31. Еженедельный информационно – рекламный журнал «Туризм и отдых» №6 (593), №7 (594), №8 (595), №9 (596), 2011

32. «Тонкости  продаж». Выпуск №14. Лето 2011.

33. www.turizm.ru

34. www.turist.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Анкета  для менеджеров туристических агентств

 

АНКЕТА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ТУРИСТИЧЕСКИХ  АГЕНТСТВ
Поле данных	Поле заполнения
Имя менеджера и направление    ______________________	1. Могло бы повысить вашу мотивацию предоставление/обеспечение руководством турфирмы  выезд  в  рекламные  туры как минимум раз в год? Да ___                            Нет____
Возраст (подчеркнуть нужное) - до  22 - 25   -  26 – 32 -  33 – 39 -  40 – 48 -  49  и старше
	2. Ниже предложено несколько   способов мотивации. Поставьте   напротив каждого цифры от 1 до 4 по степени важности, считая, что  1 – очень стимулирующий Вас   фактор, а 4 – почти не влияющий  на Вашу мотивацию.  А. Возможность  бывать в  рекламном  туре 1 раз в год.          _____________ Б.  Возможность  ездить в  рекламный  тур от 2 раз в год  и более (по зимним, летним, экскурсионным и  другим направлениям).                                   ____________ В.  Организация  выезда сотрудников на семинары и  тренинги от 1 до нескольких дней. ____________ Г.  Повышение  процента от личных  продаж.                                 ____________
Город (подчеркнуть нужное) -   Ногинск -   Павловский  Посад
Количество сотрудников агентства (подчеркнуть нужное) -  4 и меньше -  5 - 9 -  10 и больше
Опыт работы менеджера (подчеркнуть  нужное) -  пол года  и менее -  пол года  – 1  год -  1 год –  2,5 года -   2,5 года  –  4 года -  4 года -  6  лет -  более 6 лет

 

 

 

 

 

Приложение 2

Пример листовки для рекламной  рассылки туристской фирмы 

ООО «Вокруг Света»

 

Российская  Федерация

Туристское  агентство «Вокруг Света»

 

142406, Московская  область, г. Ногинск,

улица Советской  Конституции, 2/27

т/ф.  8 (496) 51-9-18-23, 567-89-56, e-mail: VokrugSveta@list.ru

Рег. Номер 50-АФ- 05556 от 15.03.2007,

ИНН 503892651432, КПП 078568759, р/сч. 605389000915975

Сбербанк  России г. Москва, доп. офис НОСБ 569770065,

к/сч. 40269710020000000380, БИК 04549589

Дамы  и господа,

Мы  спешим предложить вам горящие туры по самым доступным ценам.

 

ОАЭ (Emirates Palace Hotel Suites5*, ALL)                          от 1342 $ (на чел.)

Тунис (Caribbean World Venus Beach & Garden 5*,ALL)   от 1307 $ (на чел.)

Хорватия (Laguna Albatros 4*, НВ)                                  от 1503 евро (на чел.)

Египет (Suntel Nuweiba Village 4*, ALL)                             от 1070$ (на чел.)

Болгария (Adams Beach 4*, ВВ)                                        от 1281 евро (на чел.)

Компания  «Вокруг Света» готова сделать вам  незабываемый подарок по уникальному  рецепту, ингредиенты которого выбираете  вы сами.

Звоните нам: 8 (496) 51-9-18-23, 567-89-56

Приходите: ул. Сов. Конституции , 2/27

 

 

 

 

Приложение 3

АНКЕТА

«Социально-психологический  климат коллектива»

 

С целью  изучения и совершенствования социально-психологического климата в нашем коллективе, мы просим Вас ответить на ряд вопросов, связанных с Вашей работой  и коллективом, в котором Вы работаете.

Анкета  является анонимной.

Обведите  кружочком или поставьте галочку  напротив ответа, который наиболее близок к вашему мнению. 

Спасибо за помощь в проведении исследования.

1.Нравиться  ли Вам ваша работа?   

v Нравится.

v Работа безразлична.

v Не нравится.

2.  Когда  вы идете на работу вы испытываете:

v Радость

v Удовлетворенность

v Неопределенные чувства

v Нежелание идти на работу

v Подавленность

v Досаду и раздражение

3. Получаете  ли вы, на Ваш взгляд, достойное  моральное и материальное вознаграждение  за свой труд?

v Нет

v Да

v Не всегда

v Только моральное

v Только материальное

4. Удовлетворяет  ли Вас размер заработной платы?

v Да

v Нет

v Другое________________

5. Дает ли  Вам работа уверенность в завтрашнем  дне?

v Нет

v Да

6. Как вы  оцениваете взаимоотношения, сложившиеся  с товарищами по работе?

v Теплые и доверительные

v Есть на кого положиться

v Ярко выражено чувство «команды»

v Каждый сам по себе

v Нет открытости

7. Смогли  бы Вы доверить кому-либо их  своих коллег Ваш участок работы  во время отпуска за свой  счет?

v Да

v Нет

8. Есть ли  Вас возможности для проявления  самостоятельности и инициативы  в работе?

v Да

v Нет

9. Какие факторы,  на Ваш взгляд, влияют на формирование  психологической атмосферы в  вашей компании:

v Отношения между сотрудниками

v Условия работы в компании

v Заработная плата

v Корпоративные праздники

v Интересный и содержательный труд

v  Внимательное отношение к персоналу со стороны руководства

v Стиль управления, принятый в компании (подразделении)

v Стабильность компании

v Льготы и поощрения, принятые в компании

v Известность компании

10. Какие  причины мешают развитию положительной  психологической атмосферы в  компании (подразделении)?

v Неудовлетворительный стиль руководства

v Плохие условия труда

v Напряженные отношения между сотрудниками

v Частые конфликты

v Повышенная текучесть кадров

v Отсутствие системы материальной мотивации сотрудников

v Отсутствие системы моральной мотивации сотрудников

v Отсутствие обучения персонала

11. Продвижение  по службе работников Вашего  предприятия в наибольшей степени  зависит от:

v собственной активности и стремления сотрудника.

v уровня профессионализма.

v личного отношения руководителя к работнику.

v «нужных» контактов работника на разных уровнях.

v наличия свободных вакансий.

v другое.

Немного о  себе:

12. Ваш возраст:

v до 25 лет

v 26-35 лет

v 36-45 лет