Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов

• Сравниваем 2 и 3 отчетные периоды

4403-4091=312 (тыс.  рублей) (7,6%), из данных вычислений видно, что выручка от реализации в третьем отчетном периоде выросла на 312 тыс. рублей, по сравнению со вторым отчетным периодом.

Далее необходимо сравнить последующие отчетные периоды с базисным отчетным периодом (за базисный период, берем 1 отчетный период).

• Сравниваем 1(базисный) период и 2 отчетный период:

4091-3480=611 (тыс.  рублей), из вычислений видно,  выручка от реализации туристических  услуг во втором отчетном периоде  выросла на 611тыс. рублей, по сравнению  с первым отчетным периодом.

• Сравниваем 1 (базисный) период с 3 отчетным периодом:

4403-3480=923 (тыс.  рублей), из вычислений видно,  что выручка от реализации  туристических услуг в 3 отчетном  периоде выросла на 923 (тыс. рублей), по сравнению с базисным отчетным  периодом.

   Из выше  перечисленного следует сделать  вывод о том, что объемы от реализации услуг (выручка) увеличиваются в каждом последующем отчетном периоде, что говорит об улучшении финансового состояния организации.

1.4. Наличие основных производственных фондов

  Основные производственные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, и перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию.

Таблица 3

Основные производственные фонды

Из анализа приведенных данных видно, что стоимость производственных фондов (основных средств), во втором отчетном периоде увеличилась на 62 тыс. рублей, (5,8%) по сравнению с первым отчетном периодом. Увеличение стоимости основных производственных фондов способствует росту фондоотдачи и увеличению объемов предоставляемых услуг.

1.5. Структура себестоимости услуг

Себестоимость- это сумма всех затрат, которые  несет предприятие на производстве и при реализации продукции или предоставлении услуг. Для улучшения эффективности работы предприятия, получения наилучшего финансового результата необходимо разрабатывать методы снижения себестоимости продукции. Структура себестоимости нацеливает на необходимость акцентирования внимания на те затраты, которые являются превалирующими.

Таблица 4

Структура себестоимости  услуг

 
 

   Рассмотрев структуру себестоимости услуг данной организации, следует сделать вывод о том, что:

-постоянные затраты во втором отчетном периоде увеличились  на 36,2 тыс. рублей (1,36%) и составили 2686,2 тыс. рублей. Это произошло за счет увеличения стоимости арендной платы на 20 тыс. рублей (7,14%) , по сравнению с первым отчетным периодом, и увеличением затрат на рекламу на 3 тысячи рублей (3,3%) больше, чем за 1 отчетный период и за счет амортизационных отчислений 5,9 тыс. рублей (0,4%).

-общая сумма  переменных затрат во втором  отчетном периоде уменьшилась,  на 4,85 тыс. рублей (9%), по сравнению с 1 периодом   и составила 57 тыс. рублей. Этого удалось достичь за счет уменьшения затрат на услуги поставщиков на 4,85 тыс. рублей (9%), по сравнению с первым отчетным периодом, в котором затраты на услуги поставщиков составляли 36 тыс. рублей.

   Итого  общая сумма себестоимости во втором отчетном периоде составила 2738,35 тыс. рублей, что на 31,35 тыс. рублей (1,1%) больше, чем  итоговая сумма себестоимости в первом отчетном периоде, которая составляла 2707 тыс. рублей.

 

1.6. Направления организации выездного туризма

     Конкурентоспособность – это способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами или услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.

      На данный период у нашей компании 3 основных конкурента: Нево-стиль, Неополис и Параллель. Для того чтобы определить нашу конкурентоспособность, сравним какие направления выездного туризма предлагают наши конкуренты. И выявим причины увеличения нашей конкурентоспособности. 

Таблица 5

Направления организации  выездного туризма

 
 

   Проанализировав направления, следует сделать вывод о том, что лидирующее место на данный момент занимает Нево-Стиль, она работает по 9 направлениям из возможных 11, кроме Греции и Швейцарии. Второе место занимает Неополис. Он работает по 5 направлениям из 11 возможных.

   В отличие от Нево-Стиль  Неополис работает с Греций, но также не отправляет туристов в Швейцарию. Третье место наша организация делит с Параллель, так она также работает по 3 направлениям. Главное отличие наших организаций от лидеров в том,  что мы работаем с Грецией, однако, в отличие от нашей компании, Параллель имеет отличительную особенность, так как она единственная компания, из числа наших конкурентов, которая работает со Швейцарией.

   Первоначальной задачей нашей компании является повышение ее конкурентоспособности. Этого можно достичь, путем расширения предоставляемых услуг, то есть увеличивать число направлений для выездного туризма. Предварительно необходимо изучить какие направления занимают лидирующие места среди потребителей, влияния сезонности и конечно же следить за направлениями, которые предлагают наши главные конкуренты.

 

1.7. Динамика основных показателей хозяйственной 
деятельности организации

    К основным показателям деятельности организации относятся:

-выручка от  реализации (это доход организации, полученный от реализации изготовляемых товаров или услуг);

-прибыль (разница между выручкой и расходами, которые понесла организации, при изготовлении продукции или услуги);

-себестоимость  (это все затраты, которые несет  предприятие, при изготовлении продукции или услуги);

 

-рентабельность производства (экономический показатель эффективности производства, измеряемый отношением балансовой прибыли к среднегодовой стоимости основных производственных фондов и нормируемых оборотных средств);

-рентабельность продаж (это отношение прибыли от реализации продукции к объему продаж за определенный период);

-производительность труда (измеряется количеством продукции, произведённой работником в сфере материального производства за единицу рабочего времени);

-фондоотдача (выпуск продукции на единицу стоимости производственных основных фондов).

 
 
 
 
 

Таблица 6

Динамика основных показателей хозяйственной 
деятельности организации