Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2012 в 15:44, отчет по практике
Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей.
Введение
Глава I.Общая характеристика ЗАО «Группы компаний Связной»
Правовой статус, нормативные документы, история создания и
развития ЗАО «Группы компаний Связной»
1.2 Основные направления деятельности организации
1.3 Характеристика отрасли, в которой функционирует организация. Место и роль организации в отрасли и регионе
Глава II. Исследование и анализ рынков
2.1 Потребители услуг ЗАО «Группы компаний Связной»
2.2 Конкуренты ЗАО «Группы компаний Связной»
2.3 Влияние различных факторов на рынок
2.4 Оценка доли рынка занимаемой ГК Связной
Глава III. Организация работы подразделений организации
3.1 Организационно – функциональная структура организации
3.2 Организация планово – экономической работы
3.3 Управление трудовыми ресурсами
Глава IV. Управление финансовыми потоками
Глава V. Оценка эффективности работы организации на основе анализа хозяйственной деятельности
Заключение
Список литературы
Приложения
o Установка и ремонт
климатического оборудования;
o Осуществление клининговых услуг;
o Участие в приемке ТТ в эксплуатацию;
o Осуществление контроля за техническим состоянием ТТ.
15. Отдел контроля торговых операций
o Проведение инвентаризаций ДС, ТМЦ и ОС на ТТ;
o Проверка ценников на ТТ.
16. Отдел подбора персонала
o Запись соискателей на собеседование;
o Проведение собеседований;
o Мониторинг рынка труда;
o Совместная разработка
различных мероприятий,
привлечение кандидатов;
o Размещение объявлений о вакансиях в средствах массовой
информации;
o Федеральный номер 8-800-700-5255 для массовых вакансий;
o Проведение профильного подбора.
17. Отдел наружной рекламы
o Подготовка элементов
наружной рекламы,
концепции Компании;
o Контроль сроков оплаты и изготовления заказанных конструкций,
согласно договору;
o Прием изготовленных
и установленных рекламных
контроль качества изготовления и соответствия конечной продукции
чертежу и техническому заданию.
18. Отдел расчетов с персоналом
o Выплата заработной платы сотрудникам;
o Расчет удержаний с сотрудников (за недостачи ТМЦ и ДС, по
исполнительным листам);
o Расчет налогов с фонда оплаты труда;
o Выдача справок о начисленном доходе.
19. Отдел торговых операций
o Начисление премии сотрудникам ТТ;
o Создание инструкций
и регламентов, разработка
o Участие в согласовании инструкций и регламентов, поступающих в
розницу;
o Администрирование сайта «Формула-Связной».
20. Отдел административного и судебного правоприменения
o Представление интересов компании в судебных органах;
o Представление интересов
компании при проведении
мероприятий контролирующими органами, связанных с
осуществлением компании торговой деятельности;
o Работа, связанная
с исполнением судебных
со службой судебных приставов-исполнителей.
21. Отдел учета торговых операций
o Ведение учета
и движения товарно-
o Проверка корректности и полноты данных в ТБ;
o Контроль над проведением инвентаризаций;
o Предоставление ТТ и смежным отделам информации о дельтах ТТ;
o Принятие и обработка служебных записок с торговых точек в Базе
заявок;
o Проверка данных инкассации ТТ на основании данных банка,
предоставление ТТ сверок по инкассации;
o Создание и отгрузка в ТБ накладных на товар, оплаченный по
безналичному расчету.
22. Административно Хозяйственный отдел
o Обеспечение надлежащего состояния офисов и складов Компании;
o Обеспечение достаточности расходных материалов (канцелярия,
хозтовары, огнетушители) в офисах, на складах и торговых точках
Компании;
o Оперативно-организационное обслуживание сотрудников и
посетителей Компании.
23. Отдел торгового оборудования
o Закупка и монтаж торгового оборудования на новых ТТ;
o Закупка:
- Форменной одежды для сотрудников розницы;
-POSm;
-Пакетов.
24. Отдел развития дистанционной торговли
o Курирование работы
проекта «Электронные каталоги»
-Разработка/внедрение мотивационных схем/акций;
-Контроль исполнения со стороны розницы;
-Расстановка ЭК на ТТ;
-Разработка программ обучения сотрудников розницы.
25. Отдел товародвижения
o Распределение товара на ТТ;
o Поддержание оптимального товарного запаса на ТТ.
26. Отдел эквайринга и инкассации
o Организации инкассации на ТТ;
o Организация установки,
ремонта терминалов по
пластиковых карт.
27. Отдел кадров
o Прием, перевод и увольнение сотрудников;
o Предоставление всех видов отпусков;
o Прием от сотрудников розницы больничных листов;
o Проведение табелирования;
o Оформление медицинских полисов;
o Воинский учет.
28. Отдел комплексного мерчендайзинга
o Контроль правильности оформления торгового
пространства/оборудования согласно действующим инструкциям по
акциям, микропланограмме, ЕФИО;
o Помощь ТТ при
возникновении вопросов по
оформлении новых ТТ/после ребрендинга;
o Запрос и проверка глобального и других фото отчетов.
29. Отдел оценки и развития персонала
o Оценка оперативных менеджеров;
o Адаптация офисных сотрудников (посещение ТТ в рамках
адаптационного тренинга);
o Опрос по удовлетворенности сотрудников Компании.
30. Отдел коммуникаций
o Круглосуточная информационная поддержка сотрудников ТТ единому
номеру телефона 6655;
o Администрирование Базы заявок;
o Фиксация записей в журналы: Форс-мажор, Журнал происшествий,
Фиксация посещения ОМ (при недоступности Web-интерфейса);
o Осуществляет запуск
и проведение опросов по всей с
o Подготовка и отправка
на ТТ информационных
оповещений, распоряжений, методических инструкций.
31. Отдел сервисной политики
o Ведение проектов сервиса;
o Взаимодействие с АСЦ;
o Аналитика показателей сервиса.
32. Отдел развития финансовых операций
o Решение проблем
связанных с работой
партнеров;
o Реализация кредитных
продуктов (потребительские
кредитные карты) на ТТ;
o Подготовка методических
инструкций по финансовым проду
разработка схем отправки кредитных договоров с ТТ;
o Разъяснения по инструкциям сотрудникам ТТ по финансовым
продуктам;
o Внедрение программы «Кредитный брокер» на ТТ;
o Осуществление информационной
поддержки ПО «Кредитный
o Предоставление ключей Rutoken для работы с ПО «Кредитный
брокер»;
o Организация оформления действующих сотрудников (МПФП) в банках-
партнерах;
o Предоставление паролей для возможности кредитования через банк
Хоум-кредит;
33. Отдел по связям с общественностью
o Работа со СМИ;
o Организация пресс-конференций,
мероприятий;
o Проведение PR-компаний;
o Поддержание имиджа компании в социальных сетях;
o Выпуск корпоративной
газеты и материалов в
34. Отдел развития розничной сети
o Участие во всех
проектах с привлечением
осуществляемых смежными отделами;
o Взаимодействие с ТТ по вопросам продажи финансовых и
дополнительных продуктов и услуг;
o Организация проведения конкурсов (Золотые гонки, недельные заезды
и т.д.);
o Инициирование и разработка программ обучения по продажам
финансовых и дополнительных продуктов и услуг;
o Контроль проведения
пилотов и масштабирования
o Расчет бонус для всех сотрудников Розничной сети;
o Расчет планов ТТ по всем направлениям;
o Организация продаж,
выработка стратегии и
увеличения продаж финансовых и дополнительных продуктов, а также
финансовых и дополнительных услуг.
35. Центр обработки вызовов
o В ЦОВ г. Екатеринбург входят:
Отдел претензий;
-Принятие претензий от клиентов на несоблюдение должностных
обязанностей сотрудников ТТ;
§ Отдел Хот-лайн,
-Консультация сотрудников ТТ
по вопросам активации
проведения платежей по единому номеру 6104.
-Консультирование по вопросам не прошедших платежей и
неактивированных контрактов;
- Отдел рекламаций, единый номер 6209;
-Выдача регистрационных
-Рассмотрение справок/актов
-Отправка на ТТ резолюций
по почте (решения по
-Консультирование по статусам аппаратов, находящихся в АСЦ;
-Консультирование клиентов по фактам возврата/обмена.
§ Интернет-магазин, единый федеральный номер 8 (800) 7 000 777;
В задачи входит:
-принятие заказов и доставка товаров клиентам.
36. Отдел ценообразования и управления ассортиментом
o Назначение цен на товар;
o Мониторинг цен конкурентов;
o Стратегическое планирование;
o Создание ассортиментной
o Кластеризация ТТ.
37. Отдел аренды
o Заключение и пролонгация Договоров аренды;
o Решение текущих
вопросов с Арендодателем,
o Оплата аренды;
o Получение разрешительной документации.
38. Отдел торгового маркетинга
o Сопровождение открытия новых ТТ: обеспечение торговым
оборудованием, POSm, организация выкладки товаров;
o Наличие и разбивка POS материалов по ТТ, координация механизма
доставки, контроль;
o Разработка и внедрение
новых видов рекламных носителе
o Написание и обновление
инструкций по оформлению
пространства (ЕФИО, микропланограмма и т.д.).
39. Служба безопасности
o Профилактика потерь в компании;
o Работа с потерями в компании;
o Анализ потерь компании с целью оптимизации процессов;
o Анализ существующих
рисков утраты товара в
компании в части совершения хищений;
o Сбор информации и работа по совершенным преступлениям в
отношении имущества и интересов компании сотрудниками и третьими
лицам.
40. Отдел рекламы и стимулирования продаж
o Разработка и контроль коммуникаций от лица бренда Связной;
o Планирование, разработка
и реализация рекламных
средствах массовой информации и в рознице;
o Взаимодействие по вопросам рекламы с партнерами-поставщиками,
внешними рекламными агентствами и СМИ;
o Разработка инструкций по акциям и спец. предложениям для розницы.
41. Отдел развития бизнеса
o Поиск новых проектов: изучение и анализ рынка;
o Сравнение коммерческих предложений поставщиков, предлагающих
Информация о работе Отчет о прохождении экономической практике на ЗАО «Связной Логистика»