Отчет о прохождении экономической практике на ЗАО «Связной Логистика»

По итогам 4 квартала 2011 года, рынок мобильных телефонов в денежном выражении составил 47 млрд. рублей, что на 15 % больше аналогичного периода 2010 года. Рост по отношению к 3-му кварталу 2010 года составляет 11%.

По результатам 2011 года рынок мобильных телефонов в денежном выражении достиг 155 млрд. рублей.

За счёт значительного  снижения средней стоимости мобильного телефона, объем рынка 2012 года в денежном выражении составит порядка 180 млрд. рублей.

Розничной сетью «Связной»  было реализовано в 2011 году 8,3 млн. мобильных телефонов. Доля компании на рынке составила 24%.

Был произведен комплексный  пересмотр организации всего  торгового пространства магазинов «Связной». Выбранная концепция позволила добавить новое торговое оборудование с открытым доступом и представить новые категории товаров (ноутбуки, нетбуки).

Розничная сеть «Связной»  оказывает услуги по заключению договоров  обязательного пенсионного страхования  совместно с Пенсионным фондом КИТ  Финанс и оформляет заявки на вступление в программу государственного софинансирования пенсии.

В 2010 году через сеть «Связной» было реализовано порядка 340 тыс. полисов НПФ. «Связной» входит в тройку лидеров по оформлению полисов НПФ в России. Программа государственного софинансирования пенсии в нашей стране будет активно развиваться, способствуя увеличению пенсионных накоплений граждан.

ГК «Связной» предоставляет  услугу по переводу денежных средств  за рубеж с конца 2008 года. За это время доля компании на рынке денежных переводов продолжает уверенно расти.

Объём переводов в  ГК «Связной» в 2010 году вырос на 359% по отношению к 2009 году. Если в начале 2009 года доля ГК «Связной» на рынке денежных переводов в страны СНГ составляла менее 0,1%, то на начало 2011 года доля составила уже 8%. По итогам I кв. 2011 года доля компании достигла уже 9,3%. По данным системы «Золотая Корона», рыночная доля системы, с помощью которой осуществляются переводы в ГК «Связной», по основным направлениям переводов из России превысила 30%.

 

Рис. 2 Доля ГК «Связной» в системе «Золотая корона»

 

 

Глава III. Организация работы подразделений организации

3.1 Организационно –  функциональная структура организации

3.2 Организация планово  – экономической работы

3.3 Управление трудовыми  ресурсами

3. Организация работы подразделений организации

 

3.1 Организационно  – функциональная структура организации

 

В целом логика построения структур в ГК «Связной» более  похожа на дивизиональную организацию с отдельными секторами и приоритетом торговых операций, т.к. суть бизнеса ГК «Связной» - розничная торговля и наибольшее значение имеет то, как построена система сети салонов сотовой связи. Отдельный салон связи – это ключевая бизнес-единица компании. Остальные подразделения занимаются оптимизацией деятельности ключевых бизнес единиц. Не будем пока что углубляться в организационную структуру в салоне связи ( рис.3). Ограничимся лишь тем, что салон связи – это непосредственно точка продаж в ЗАО «Связной Логистика». Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование. Перечислим их и кратко дадим характеристику каждому.

Рис.3 Структура управления отдела розничных продаж и отдел оперативного управления

1. Учебный центр  

o  Осуществление набора  персонала в должности РТТ,  МПП, МПФП, УТТ; 

o  Организация обучения  сотрудников (ПД, продажи, техника,  финансовые 

продукты); 

o  Он-лайн тестирование (техника, финансовые продукты, 

информированность); 

o  Организация работы  на тренерских ТТ (отбор, обучение, аттестация,

курирование); 

o  Приём экзаменов  МПП и МПФП; 

o  Администрирование  учебного портала «Связной» (разработка 

электронных курсов и тестов); 

o  Подготовка и обучение  технических специалистов. 

2. Отдел ремонта и  экспертизы 

o  Прием  с ТТ  по накладным от водителей  клиентского оборудования для 

проведения диагностики  и ремонта в АСЦ;

o  Передача клиентского  товара на ремонт и диагностику  в АСЦ; 

o  Получение из АСЦ  клиентского оборудования;

o  Выдача клиентского  оборудования на ТТ после проведения  ремонта 

или  диагностики с  соответствующими актами из АСЦ и  дальнейшая

передача водителю для доставки на ТТ;

o  Получение  по  накладным от водителей товара  с ТТ  подлежащего 

ремонту, доукомплектованию  либо замене;

o  Отправка брака  компании в АСЦ на проведение  ремонта или  для 

дальнейшего обмена на новое  оборудование;

o  Прием из АСЦ с последующей передачей товара на уценку в Отдел по

работе с поставщиками, Склад РР;

o  Уценка оборудования;

o  Передача уцененного  товара на Склад Некондиции;

o  Доукомплектование   оборудования  ГТ с последующей  передачей на 

Склад РР;

o  Фиксирование нарушений сотрудников ТТ по отправке товара на склад

Брака и Экспертизы с  последующим наложением удержаний  в 

соответствии с действующим  регламентом СО. 

3. Отдел по работе  с корпоративными клиентами 

o  Осуществление продаж  Gsm, фото, ноут и нетбуков, ПС, ВПС, КЭО,

страховых продуктов  корпоративным клиентам (компаниям);

o  Осуществление продаж  уцененного товара (оптовым покупателям  и 

через ТТ);

o  Проведение тендеров  по корпоративной сотовой связи  для 

сотрудников компании «Связной».

4. Отдел складского учета

o  Прием товара на  склады компании от отдела  закупок; 

o  Сбор заказов по  заявкам, поступившим от отдела  товародвижение

o  Прием/отправка торгового  оборудования.

5. Отдел по работе  с дебиторской задолженностью 

o  Работа с проблемными  кредитными договорами; 

o  Консультирование  ТТ:

    -по удержаниям  за КД;

    -по исправлениям  в КД;

    -по восстановлению  КД.

6. Отдел по претензионно-судебной  работе 

o  Рассмотрение письменных  претензий от  потребителей,  поступающих 

на единые региональные ящики с ТТ;

o  Ведение судебных  процессов по спорам с потребителями; 

o  Выдача разрешений  по выплате ДС за товар   и/или обмену  при 

обращении клиента на ТТ с мировым соглашением;

o  Взаимодействие с  проверяющими органами (только если  проверка 

связана с потребителями, это защита прав потребителей и

РосПотребНадзор) по региону  НН.

7. Отдел учета и  активации услуг 

o  Проведение своевременной  регистрации контрактов, услуг; 

o  Получение и обработка  информации об изменениях в  дилерских 

информационных системах, в информационной системе «Активация»,

изменениях в заполнении бланков договоров; 

o  Обработка полученных  копий договоров с клиентами  и проверка 

правильности их заполнения; 

o  Проведение еженедельных  и ежемесячных сверок с торговыми  точками

по контрактам, услугам  и платежам, корректировки.

8. Отдел бухгалтерской  документации 

o  Обработка первичной  кассовой документации: 

-кассовые документы: Z-отчеты, РКО, ПКО, заявления клиентов  на 

возврат, объяснительные записки;

o  Обработка документов эквайринга (препроводительные  ведомости,

чеки POS-терминала);

o  Обработка документов по  продажам по безналичному расчету; 

o  Обработка документов Инвентаризации  ТМЦ и ДС;

o  Проверка Z-отчетов в ТБ:

-проверка проведенных  операций в РАРУСе и выгруженных в ТБ;                            

o  Взаимодействие с  ТТ на предмет получения информации 

(объяснительные с  ТТ);

o  Проведение сверки.

9. Отдел информационных  технологий 

o  Решение вопросов  ТТ   связанных с работоспособностью IT-

оборудования;

o  Организаций каналов  связи (ТТ-офис);

o  Предоставление резервной  связи для ТТ;

o  Решение административных  проблем при возникших авариях; 

o  Круглосуточная служба  поддержки по номеру 6565;

o  База заявок «Naumen». 

 

10.  Отдел компенсаций  и льгот 

o  Начисление заработной  платы сотрудникам;

o  Прием и обработка  вопросов по заработной плате  от сотрудников; 

o  Начисление аванса, окладной части, больничных и  отпусков;

o  Начисления бонуса  и дополнительных начислений;

o  Выдача зарплатных  пластиковых карт;

o  Добровольное медицинское страхование (ДМС);

o  Прием документов  на подключение к корпоративным  ТП  мобильной 

связи;

o  Льготные предложения  по страхованию и кредитам  для наших 

сотрудников.

11. Отдел развития платежных  сервисов 

o  Подключение и  сопровождение финансовых платежей;

o  Проект погашение  кредитов через платежную систему  «Рапида»;

o  Проект по осуществлению   денежных переводов  через  систему 

«Золотая Корона»;

o  Платежи на карту  и/или депозит «Связной банк»; 

o  Платежи на депозиты  банков Ренессанс и в другие банки;

o  Виртуальные карты  Visa.

12.  Отдел банковского  оборудования 

o  Курирование проекта  «Платежные терминалы»: 

-закупка, расстановка  оборудования;

o  Подключение новых  провайдеров на терминалах и  кассах ТТ;

o  Отслеживание работоспособности терминалов;

o  Курирование проекта  «Банкоматы»: 

-поиск банков, контроль  установки банкоматов;

o  Платежи: подключение  новых провайдеров,  разработка  и проведение 

акций по платежам;

o  Заведение номенклатуры  по платежам, разработка методических 

материалов для сотрудников розницы.

13.  Отдел делопроизводства 

o  Получение с ТТ  документации, созданной  в результате  торговой 

деятельности ТТ:

-первичная  кассовая  документация, кредитные договора,

документация по финансовым продуктам (Связной-Банк, НПФ),

контракты ОСС;                                                                     

o  Передача первичной  кассовой документации в Бухгалтерию;                                 

o  Обработка кредитных договоров  и  документации по финансовым 

продуктам;                 

o  Передача кредитных договоров  и  документации по финансовым 

продуктам партнерам;                                                                               

o  Обработка контрактов Операторов  Сотовой связи (КОСС);         

o  Передача КОСС партнерам;                                                

o  Проведение сверки с ТТ  по неполученным КОСС;                        

o  Хранение документации в  архиве:

     - первичные кассовые, КОСС, кредитные договора (экземпляр  Связного).

14.  Отдел эксплуатации 

o  Сбор информации о необходимости  проведения ремонтных работ на 

ТТ;

o  Проведение ремонтных работ  на ТТ:

-электротехнические работы, монтаж  оборудования, слесарные и 

плотнические работы, кровельные работы, косметический ремонт;

o  Закупка оборудования для  ТТ;

o  Закупка материалов и комплектующих  для текущего ремонта ТТ;

o  Обеспечение работоспособности  рекламных конструкций на ТТ;