Лекции по "Менеджменту"
Лекция, 17 Февраля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Лекция 1. Качество. Основные понятия
Понятие качества
Качество важнее цены. Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми.
Файлы: 15 файлов
L 3.doc
— 86.00 Кб (Скачать)- ISO-9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания» – содержит рекомендации по общему руководству качеством и элементы системы качества.
В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила стандарт ISO-9004 -1, -2, -3, -4, большее внимание уделив в нем вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.
На рис.1 дан перечень и показаны взаимосвязи семейства стандартов ISO-9000.
Перечислим еще некоторые стандарты этого семейства:
- ISO-9000-4 (МЭК 300-1) «Руководство по управлению программой надежности»;
- ISO-9004-4 «Руководящие указания по улучшению качества»;
- ISO-10005 «Руководящие указания по программе качества»;
- ISO-10006 «Руководящие указания по качеству при управлении проектом»;
- ISO-10007 «Руководящие указания по управлению конфигурацией»;
- ISO/РП 10017 «Руководство по применению статистических методов в семействе стандартов ISO-9000» и др.
Существуют проекты, дополняющие редакцию стандартов 1994 года, разработанные в 2000 году.
Функционирование системы качества происходит одновременно со всеми видами производственной деятельности, влияющими на качество продукции, и взаимодействует с ними. В основе всех систем качества лежит так называемая «петля качества». Она включает в себя все стадии жизни изделия.
Литература
- Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш.шк., 2003. – с. 116-128.
- Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – С. 145-149.