Совершенствование товарной политики предприятия на рынке фитнес услуг города Коломна (на примере ООО «Юность»)

имитационного взаимодействия.

В процессе анкетного опроса респонденты имели  возможность в некоторых

случаях отметить несколько вариантов ответа и отразить свое мнение по важным

проблемам, внести собственные предложения, которые могли бы, по их мнению,

улучшить  ситуацию.

В качестве респондентов выступили:

• Клиенты фитнес-клуба «Юность»

• Потенциальные клиенты фитнес-клуба «Юность»

• Клиенты других фитнес-клубов г. Коломны

• Потенциальные клиенты других фитнес-клубов г. Коломны

В проведенном  исследовании участвовало 600 человек, большинство из которых

находится в возрастной группе от 19 до 45 лет (49%). Клиенты этого возраста по мнению руководства ООО «Юность» являются для них наиболее предпочтительной целевой аудиторией. При этом из 600 опрошенных респондентов 63% женщины и 37% мужчины. По уровню доходов больше всего респондентов с уровнем дохода от 10 до 15 тыс.(38%), далее идут респонденты с доходом до 10 тыс.(31%).

Согласно  результатам исследования самой активной группой посетителей являются женщины до 30 лет. Мужчины реже посещают фитнес-центры, и в основном, до 35 лет. После 40 лет спортивная активность населения снижается: только около 11% мужчин и 9% женщин старше 40 лет посещают фитнес-клубы.  
Основным мотивом посещения фитнес-клуба для большинства посетителей является стремление поддерживать хорошую форму и снизить вес. В то же время, кроме оздоровительной, фитнес выполняет еще и социальную функцию, так как фитнес-центр - это место общения людей, которые много работают, и у них мало личного времени. Помимо тренировок, клиенты получают удовольствие от общения с приятными людьми, от интересного и с пользой проведенного времени. Немаловажным фактором является и снятие напряжения или стресса, расслабление после тяжелого дня.  
Таким образом, если раньше на первом месте среди наиболее значимых факторов выбора фитнес-клуба были цена и удобство расположения, то сейчас эти критерии остаются на предпоследних местах. Теперь при выборе фитнес-клуба 95% потенциальных посетителей хотят, чтобы спортивное учреждение имело как высококачественное оборудование (новые тренажеры, большое количество разнообразных спортивных снарядов), так и прекрасное обслуживание (не только со стороны тренеров, но и со стороны администрации), тогда как известное имя, напротив, не так важно.

По  данным исследования, большинство новых клиентов приходят в фитнес-центры по рекомендациям знакомых и друзей, поэтому менеджеры по продажам все чаще говорят о соблюдении жесткого стандарта качества. Для достижения наибольшего коммерческого успеха фитнес-клуба следует делать акцент на удержании постоянных клиентов с одновременным привлечением в клуб клиентов из новых сегментов. Основными стратегиями операторов на рынке фитнес-услуг являются выбор удобного местоположения клуба, поддержание высокого уровня качества, своевременное обновление оборудования, проведение гибкой ценовой политики.

 По результатам исследования была определена стратегия  охвата  рынка -  концентрированный   маркетинг. Вместо того чтобы гнаться за небольшой долей широкого рынка, клуб  может устремиться за крупной долей на одном или нескольких  сегментах  (или  нишах). Для достижения наибольшего коммерческого успеха фитнес-клуба «Юность» следует делать акцент на удержании постоянных клиентов с одновременным привлечением в клуб клиентов из новых сегментов. Основной стратегией фитнес-клуба является поддержание высокого уровня качества, своевременное обновление оборудования, проведение гибкой ценовой политики.  
 

2.2.3 Исследование товарной  политики 
 

Особенности товарной политики фитнес-клуба «Юность» в значительной степени

обусловлены спецификой рынка. Этот рынок имеет  сложную структуру и является открытой системой,  элементы которой взаимодействуют с внешней средой.

В качестве товара, предлагаемого клубом на  рынке,выступают услуги, удовлетворяющие потребности потребителей. Объем этих услуг достаточно велик и

должен  приниматься в расчет при оценке потенциального спроса на рынке.

  Предприятиям, специализирующимся на

    оказании услуг, необходимо повышать  производительность труда,

    количество нe снижая при этом  качества , стандартизировать

    услуги, разрабатывать методики  эффективного обслуживания,

    использовать современные технологии.

     Руководство фитнес-клуба «Юность» соблюдают установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технологических нормативах, других правилах и нормативных документах обязательные требования к качеству услуг, их безопасности для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

     Хороший фитнес-центр должен предлагать клиентам очень широкий набор спортивно-оздоровительных  услуг, для чего необходимы большие  площади, высококвалифицированные  специалисты и профессиональное качественное оборудование, должна быть возможность провести как индивидуальную, так и групповую тренировку.

     Фитнес-клуб «Юность» отличается широким набором оказываемых услуг:

- групповые программы: степ-аэробика, силовые классы, танцевальные классы, программы пилатес, фитнес-йоги;

- силовой тренинг, персональный  тренинг - занятия в тренажерном  зале и не только, индивидуальные  занятия с тренером;

- детские программы;

- программы для пожилых;

- солярий;

- массаж;

- консультации диетолога.

     По  данным опроса, проведенного фитнес-клубом «Юность», около 60% потребителей приходят в клуб работать над собой или  отдохнуть с пользой для здоровья. Оставшихся 40% потребителей привлекает не столько здоровый образ жизни, сколько возможность повышения  своего социального статуса, общение  с интересными людьми.

     Таким образом, среди побудительных мотивов  пользования фитнес-услугами клуба  можно выделить как основные:

1. Польза для  физического здоровья (профилактика  заболеваний сердечно-сосудистой  системы и опорно-двигательного  аппарата).

2. Польза для  психологического здоровья. Считается,  что активные люди более уверены  в себе, стрессоустойчивы, уравновешенны.  Здоровье, стройная фигура, привлекательная  внешность часто являются залогом  успеха и в жизни, и в бизнесе.

3. Проведение  досуга, возможность неформального  общения вне работы и дома.

Сегодняшние клиенты ориентируются на комплексность  услуги, чтобы, решив заняться собой  и обратившись в клуб, получить сразу набор услуг на свой выбор: тренажерный зал, различные виды аэробики, единоборства и восточные  практики (йога, гимнастика) и т.д. А  также стать красивыми и стильными, воспользовавшись услугами салона красоты, отдохнув в бане, поплавав в бассейне.

      Фитнес-клуб «Юность» предлагает клиентам несколько комплексов упражнений по аэробике: в зависимости от интенсивности нагрузки, с прыжками и без прыжков, с использованием или без использования степ-платформы. То же касается и силовых уроков. Кто-то хочет подкачать мышцы рук, плеч и груди, кто-то – брюшной пресс и мышцы ног, а кто-то – все сразу. В зависимости от цели, которую ставит перед собой клиент, клуб предлагает разнообразные варианты тренировок.

      Периодически  у наших сограждан возникает  желание заниматься по программам, ставшим модными на Западе. Поэтому Фитнес-клуб «Юность» быстро реагируют на все изменения и вводят новые виды тренировок. Однако далеко не все из западных хитов становятся популярными в России. И со временем спрос на них исчезает.

      В последнее время большой популярностью  в фитнес-клубе стали пользоваться так называемые семейные и детские программы. Пока мама занимается аэробикой, ее чадо приобщают к спорту в детском зале. Поэтому сегодня в фитнес-клубе «Юность» существуют несколько вариантов тренировок для детишек разного возраста и уровня спортивной подготовки: танцы, гимнастика и спортивные игры.

      Средний возраст посетителей фитнес-клуба «Юность» 25-35 лет, хотя в последнее время наметился рост верхней возрастной планки. Для пожилых в клубе открыта возрастная группа по занятиям танцами.

     В последнее время фитнес-клубы  перестали быть спортивными заведениями  исключительно для женщин. Около 10 лет назад процентное соотношение  мужчин и женщин в фитнес-клубах было 20 к 80, а сегодня, по статистике ведущих спортивных клубов Коломны, оно сравнялось. Отмечается, что чем дороже клуб, тем больше там клиентов-мужчин, считающих членство в престижном клубе атрибутом элиты. На волне увеличившегося мужского интереса к собственному здоровью специалисты фитнес-клуба «Юность» стали разрабатывать эффективные и безопасные фитнес-программы для мужчин, которые значительно изменили отношение консервативного мужского контингента к фитнесу в целом. У мужчин на вершине рейтинга популярности персональные тренировки по восточным единоборствам и боксу. Это занятия, для которых очень важна правильная техника, консультации личного тренера.. Однако, пока фитнес-клуб «Юность» только осваивает эту нишу и, поэтому спрос на фитнес-программы для мужчин невысок.

     Также в клубе увеличилось количество оригинальных групповых танцевальных программ. Они особенно популярны среди женщин. Как правило, в танцевальных программах выделяют два уровня сложности. Новичкам предлагается освоение танцевальной техники - это первый уровень низкой интенсивности. Он включает в себя изучение основных шагов различных танцевальных стилей (латина, танго, вальс, поп), развивает координацию и музыкальность. На втором уровне можно выбрать латиноамериканские танцы - это достаточно сложная хореография с элементами современной аэробики, пользующаяся сейчас наибольшим спросом. Затем по степени популярности идет танец живота, под характерную восточную музыку.

В фитнес-клубе  распространена такая услуга, как  индивидуальная тренировка. Среди причин популярности: стремление клиента экономить  свое время; предположение клиента  о том, что он добьется лучших результатов, не получит травм и его самочувствие будет только улучшаться; для клиентов  имеющих нарушения сердечно-сосудистой системы, проблемы с дыхательной  системой, ограничения опорно-двигательного  аппарата, диабет, период реабилитации после травм и болезней, необходимо наблюдение специалиста-тренера.. Кроме  того, в задачу тренера, разрабатывающего программу тренировок и питания, входит моральная поддержка клиента  и мотивация его к занятиям. В клубе персональными тренировками пользуются порядка 5% клиентов.