Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации 

                                 Содержание: 

Глава 1. Маркетинговые  коммуникации 

1. Средства коммуникации, используемые в рекламных целях

1.1. Телевидение.

1.2. Радиовещание.

1.3. Журналы.

1.4. Газеты.

1.5. Уличная реклама.

1.6. Реклама на  отдельных предметах.

2. Прямее коммуникации: по почте и по телефону. 

Глава 2. 
 

1. Роль маркетинговой  коммуникации, её мотивация в  условиях рынка. 

2. Создание общественной  репутации банка. Мероприятия  паблик рилейшнз.

3. Реклама в  коммуникативной политике банка.

3.1. Реклама в  СМИ.

3.1.1. Реклама в  прессе.

3.1.2. Реклама по  радио.

3.1.3. Телевизионная  реклама.

3.1.5. Наружная реклама.

3.1.6. Реклама на  транспорте.

3.2. Особенности  банковского рекламного процесса.

4. Директ-маркетинг. 
 
 

Глава 1. Маркетинговые  коммуникации

1. Средства коммуникации, используемые в рекламных целях

      При проведении рекламной компании  менеджер должен решить очень   важный

вопрос: какое средство информации использовать? Выбор средства  (или  канала

связи с общественностью) зависит от характеристик тех  людей,  к  которым  вы

хотите обратиться, уровня их доходов и т.д.

1.1.  Первое   средство   коммуникации   –   телевидение.   Бесспорные   его

преимущества –  массовая аудитория, экономичность  и  относительно  невысокие

затраты на представление  продукта  в  расчете  на  одного  потребителя.  Оно

также имеет хорошие  конструктивные  возможности  для  демонстрации  товара,

поскольку в полной мере можно использовать движение, цвет и  зрительный  ряд

для точного выражения  идей. Телевидение  более  комплексно  воздействует  на

органы  чувств  человека,  т.е.  на  слух  и  зрение,  тогда  как   газетное

объявление –  только на зрение.

      Однако здесь существует одна  проблема, связанная с  общими  затратами.

Поскольку это  средство именно массовой информации, то сообщение попадает  по

большей части  тем на кого оно не рассчитано.  И  хотя  затраты  на  удельное

представление продукта (т.е. одному потребителю)  действительно  минимальны,

совокупная  стоимость  достаточно  высока,  поскольку   нельзя   настроиться

конкретно на потенциального покупателя.  Конечно,  телевидение  также  может

обеспечить некоторую  избирательность в  зависимости  от  времени  дня  и  от

программы, но  в  целом  не  такую  точную,  какая  требуется.  Кроме  того,

типичное рекламное  сообщение  имеет  продолжительность  30  секунд,  и  для

закрепления его  сознании надо, чтобы  потенциальный  клиент  смотрел  в  это

время  телевизор,  а  сообщение  было  повторено.  Только  тогда  он  успеет

записать номер  телефона или другую  информацию,  которая  позволила  бы  ему

купить продукт  или узнать о нем побольше.

      Другая связанная с телевидением  проблема – это переключение  зрителями

каналов,  особенно  когда  передача  прерывается  рекламой.  Избежать  этого

невозможно,  и  телеканалы  пытаются  передавать  рекламные  объявления   по

возможности в  одно и тоже время. Это  означает,  что,  даже  переключаясь  с

одного канала на другой, зритель все равно увидит рекламу.

      Следующая проблема – слишком  большой  поток  рекламных   сообщений.  Им

посвящено около 25% эфирного времени, а иногда  даже  больше.  Если  человек

подолгу смотрит  телевизор, то  он  получает  множество  таких  сообщений  и,

привыкнув ним, отвергает  их все, как бы отгораживается от них. Поэтому  надо

разрабатывать такие  сообщения, чтобы  они  привлекали  внимание  телезрителя

удерживали его  пока сообщается информация.

      Еще одна проблема заключается  в дороговизне создания  некоторых   типов

рекламных  роликов.  Если  сообщение  простое,  то  больших  затрат  оно  не

потребует. Однако в телерекламе,  которая  привлечет  внимание  потребителя,

можно  использовать  известного  всей  стране  актера  или  другую  личность

национального  масштаба  для  придания  большей  убедительности,   а   также

профессиональных  актеров для  исполнения  ролей  в  рекламном  клипе.  Такие

телевизионные  рекламные  ролики  стоят  очень   дорого,   поэтому   следует

сопоставить результаты и ожидаемую прибыль.

1.2. Преимущества  радиовещания заключаются в экономичности  и  эффективности.

Состав аудитории  определяется временем вещания и  профилем  радиостанции.  В

зарубежных странах  радиостанции  имеют  локальную  с  географической  точки

зрения аудиторию, следовательно, можно сосредоточить  усилия на  определенной

демографической группе населения на небольшой территории.  Более  того,  при

необходимости с  радиостанцией можно связаться  по телефону и передать  нужное

для  эфира  рекламное  сообщение.  Используя  только  звук   можно   создать

эффективный ментальный образ. В некотором роде в этом  заключается  одно  из

преимуществ  радиовещания  перед  телевидением,  где  движение   на   экране

отвлекает от создания образа в сознании зрителя. Он может  обратить  внимание

на рекламный  ролик, увидевший или поразивший его, но  вряд  ли  вспомнит,  о

каком продукте шла  речь.

      Другим  преимуществом   радиовещания   является   его   географическая

направленность, но в некотором  роде  это  и  недостаток.  Трудно  по  радио

рекламировать свой продукт на всю  страну,  поскольку  частная  радиостанция

вещает на ограниченную территорию: как  правило,  на  крупные  города  и  их

пригороды.  Однако  номинальная  стоимость  рекламных  объявлений  по  радио

делает   его   хорошим   экспериментальном   средством    для    определения

эффективности  рекламирования.   Радиовещание   располагает   только   одним

средством для  достижения  всех  целей  –  звуком,  поэтому  при  составлении

рекламного объявления требуется  значительное  мастерством.  Кроме  того,  в

распоряжении слушателя  имеется большое  количество  различных  станций,  что

делает привередливым  и непостоянным.

      Обычно передачи определенного   профиля  передают  несколько   различных

станций. Состав аудитории  зависит от  специализации  радиостанции:  передает

ли она в  основном  музыку,  новости  или  какие  –  то  ток  шоу.  Наиболее

распространенный  вариант – современная музыка. В каждой  местности  найдется

несколько  радиостанций,  передающих  современную  музыку,  которые  жестоко

конкурируют между  собой в борьбе за лишние рекламные  деньги.  Часто  весьма

затруднительно  решить, какой же из них  отдать  предпочтение.  К  сожалению,

обычные рейтинги радиостанций, отражающие число  слушателей  и  их  основные

демографические черты, часто являются бесполезными для  целей  рекламодателя

– сбора информации.

1.3. У журналов  имеется ряд преимуществ с  точки зрения  размещения  рекламы.

Во-первых, эффективность: они чаще всего  размещаются  по  адресам,  поэтому

имеется  возможность  определить  количество   и   основные   характеристики

подписчиков.  Читателей  журнала,  как  правило,  объединяет   некое   общее

увлечение. Можно  утверждать, что журналы  определенных  профилей  адресованы

людям с общими интересами. Во-вторых, публикуемым  в  них  объявлениям  можно

придать привлекательный  вид. Можно  так  подобрать  выразительные  средства,

что  они  будут  удерживать  внимание  читателей.  В-третьих,  журналы,  как

правило, находятся  у читателей (дома или на работе)  по  нескольку  месяцев,

поэтому  реклама  часто  попадается  им  на  глаза.  Более  того,  рекламное

объявление прочтет  не только подписчик, но и множество  других  людей.  Таким

образом,  тираж  журнала  отражает  только  минимальное   количество   людей

увидевших рекламу.

      Еще одно преимущество заключается  в  том,  что  тот  или   иной  журнал

связан с определенным престижем в обществе, и чем  он  более  престижен,  тем

дольше его  будут  хранить  и  читать.  В  этом  случае  журналы  становятся

средством повторения  рекламных  посланий  на  несколько  лет.  Их  читатели

склонны   увлекаться   определенной    тематикой,    особенно    если    это

специализированные  издания. Если кто-то интересуется футболом, теннисом  или

другим видом  спорта, к его услугам целый  набор журналов,  которые  предложат

ему максимум информации по данному  вопросу.,  а  производители  спортивного

инвентаря, форменной  одежды, а также владельцы спорт  клубов будут  размещать

в них свою рекламу.

       Многие журналы помещают почтовые  карточки,  которые  очень   облегчают

процедуру  заказа  различных  продуктов  по  почте,  а  также   обеспечивают

обратную связь  с  читателем,  что  позволяет  быстро  оценить  действенность

какого – либо рекламного начинания. На таких карточках  уже указан  адрес,  и

читателю остается только ответить  на  предложенный  вопрос  или  дать  свой

отзыв и опустить ее в почтовый ящик, причем пересылка, как  правило,  бывает

оплачена журналом.

      Недостатки использования журнала  в качестве места  размещения  рекламы

заключается в  их дороговизне, периодичности (раз  в  месяц,  в  квартал  или

даже реже), долгой процедуре подготовки к размещению рекламного  объявления.

Кроме того, конкуренты  могут  напечатать  свою  рекламу  в  том  же  номере

журнала, хотя существует негласное правило: н6е размещать  рядом  объявления

конкурирующих компаний.

1.4. Следующее средство  массовой информации, которым   можно  воспользоваться

для размещения рекламы, - газеты. В крупных городах и  мегаполисах  издаются

ежедневные   газеты,   причем   некоторые   из    них    ориентированы    на

профессиональные  интересы  или  развлечения.  Существуют   еженедельные   и

ежедневные национальные  газеты,  которые  во  многом  подобны  национальным