Организация и перспективы электронной торговли

     1.2. Формы и виды  электронной торговли 

       В последнее время электронная торговля стала фактором глобального значения. Наблюдается стремительный ее рост в мире. В России в сети Интернет функционирует множество электронных магазинов и торговых площадок. Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл. США.

Принято выделять четыре направления электронной коммерции:

1.  Бизнес – бизнес (business-to-business, B2B);

2. Бизнес – потребитель (business-to-consumer, B2C);

3. Бизнес – администрация (business-to-administration, B2A);

4. Потребитель – администрация (consumer-to-administration, C2A).

Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange).

Выгоды  от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства  международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Потребитель-администрация.

Это направление  наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может  быть использован для организации  взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

       В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет: электронная визитная карточка; электронный каталог; электронный магазин; торговые интернет-системы.

Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта – предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес–справочнику или рекламному объявлению.

Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.

Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое Интернет–магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами.

       Наряду с традиционными секторами торговли "бизнес-бизнес" и "бизнес-покупатель" в настоящее время на рынке услуг ЭТ можно выделить сегменты pc-commerce, m-commerce, t-commerce. К сожалению, достаточно четкой российской терминологии в области электронной торговли еще не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи.

       В странах Западной Европы и США получили распространение системы интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства специалистов, более надежны, поскольку в отличие от Интернет-магазинов реализуются в замкнутых сетях без прямого доступа покупателей к глобальным информационным сетям.

       Новым направлением развития электронной торговли является использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок (m-commerce). В условиях России, имеющей значительную территорию и низкую плотность населения, а также недостаточно развитую наземную телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу. 

2. Характеристика  электронной торговли
1. Краткий анализ основных экономических показателей

электронного магазина автозапчастей «Ралли» 

     Для оценки эффективности функционирования электронного магазина необходимо использовать две группы показателей. Первая группа предназначена для характеристики текущих результатов деятельности, а вторая – для оценки конечных результатов деятельности.

     К текущим показателям оценки результатов деятельности электронного магазина автозапчастей «Ралли» целесообразно отнести следующие:

     1) общее количество посетителей  электронного магазина в течение  определенного периода времени (например, месяца, квартала, года);

     2) число повторных посетителей  электронного магазина в течение  определенного периода времени (что достигается высоким уровнем сервиса и привлекательными ценами на высококачественные товары или услуги);

     З) удельный вес посетителей электронного магазина, сделавших покупки, от общего их числа;

     4) удельный вес повторных посетителей,  сделавших покупки в электронном магазине, от общего их числа;

     5) объем сделанных покупок в  денежном выражении, приходящийся  на одного покупателя;

     6) минимальный и максимальный объемы  покупок, приходящиеся в среднем  на одного покупателя электронного  магазина;

     7) динамику изменения (роста или  падения) объема продаж на протяжении определенного периода времени;

     8) динамику изменения валовой и чистой прибыли (рост прибыли или убытков) на протяжении определенного периода времени.

     Отличительной особенностью перечисленных выше показателей, если речь идет об их прогнозировании на перспективу, является вероятностный их характер. В расчетах это обстоятельство должно быть учтено.

     Важное  место в оценке конечных результатов деятельности Интернет-компаний (и входящих в их состав электронных магазинов) занимают показатели, отражающие различные стороны ее коммерческой и финансовой деятельности.

     Необходимой информационной основой для расчета показателей, входящих в различные группы, является баланс компании, для удобства проведения необходимых расчетов форма представления баланса согласно действующим положениям в РФ должна быть приведена в соответствие с общепринятым в мире стандартом бухгалтерского учета.

     Наиболее  часто для оценки качества спроектированного  или уже функционирующего электронного магазина (или, иначе, созданного web -сервера web -сайта) используется следующий состав критериев:

     1. Удачные решения проблем, связанных с дизайном web -страниц.

     2. Простота перемещения (навигации)  по web -страницам.

     З. Внимание, оказываемое покупателю.

     4. Простота возврата в исходный  пункт при выполнении навигации  (перемещения) по web -страницам.

     5. Масштаб сервисной поддержки клиентов.

     6. Наличие достаточной полноты  сведений относительно потребительских свойств товара (услуги).

     7. Разнообразие ассортимента предлагаемых  к продаже товаров.

     8. Уровень предлагаемых цен на  товары (определяется относительно  цен на аналогичную продукцию конкурентов).

     9. Наличие необходимых гарантий  присутствия товара на складе  в данный момент времени.

     10. Быстрота (своевременность) доставки  товара покупателю. Числовая оценка специалистами перечисленных выше критериев дается по пятибалльной шкале (0, 1, 2, 3 и 4). Самой высокой оценкой в таком случае является 4.

     Рассмотрим  бизнес-план магазина автозапчастей «Ралли».

Открытие магазина автозапчастей – прибыльное и интересное дело и даже кризис не может оказать влияние на прибыльность данного бизнеса. Напротив, именно в кризис, когда люди стали меньше покупать новые автомобили, а больше ремонтировать уже имеющиеся, бизнес по торговле автозапчастями может выйти на новый финансовый уровень. Бизнес- план на автозапчасти.  Обзорный раздел  Настоящим бизнес-планом предусматривается открытие магазина автомобильных запасных частей. Под автомобильными запасными частями подразумеваются не только непосредственно узлы и агрегаты автомобиля, но и расходные материалы. Помимо этого магазин автозапчастей будет торговать сопутствующими автомобильными товарами.  Организационно-правовая форма ведения бизнеса – индивидуальный предприниматель. Этот вариант ведения бизнеса для магазина автозапчастей оптимален, так как основными потребителями услуг (покупателями) будут физические лица. Однако если планируется сотрудничество с крупными корпоративными автомобильными организациями – фирмами такси, грузоперевозок, автобазами и т.п. – дополнительно потребуется регистрация юридического лица.  Степень успешности проекта оценивается как достаточно высокая, ввиду того, что спрос на автозапчасти стабильно высокий и продолжает расти. Рынок автозапчастей в нашей стране оценивается в 52 миллиарда долларов.  Описание предприятия.  Предполагается открытие магазина автозапчастей, торгующего новыми автомобильными запчастями, узлами и агрегатами, аксессуарами и сопутствующими автомобильными расходными материалами с режимом работы с 10.00 до 19.00. Предполагается, что магазин будет оснащён автоматизированной системой поиска и подбора автомобильных запчастей (по типу электронного каталога запчастей TecDoc). Описание  услуг.  Продажа автомобильных запчастей и аксессуаров конечному потребителю через систему продавцов.  Анализ рынка.  В данном разделе бизнес-плана необходимо дать развернутую характеристику рынку магазинов автозапчастей вашего населённого пункта. После этого необходимо наметить окончательную стратегию выхода на рынок. Отметим, что на сегодняшний день рынок автомагазинов по продаже запчастей можно условно разделить на три сегмента:  - магазины по продаже запчастей для российских автомобилей  - магазины по продаже запчастей для европейских и американских автомобилей  - магазины по продаже запчастей для японских автомобилей  Помимо этого существует небольшой сегмент магазинов по продаже запчастей для конкретных марок автомобилей. Например, магазин автозапчастей «Тойота» или магазин автозапчастей «BMW».  Производственный план.  Первым шагом в реализации производственной части бизнес-плана по открытию магазина автозапчастей станет поиск и подбор подходящего помещения. Минимально необходимая площадь помещения составит 60 квадратных метров. Из них 45 квадратных метров – торговая площадь, 15 квадратных метров – складские помещения.  Следующим шагом станет приобретение оборудования. Для магазина автозапчастей потребуются:  - стеллажи  - стойки  - компьютеры, соединённые в сеть  - витрины  - кассовые стойки  Параллельно с подготовкой помещения к работе, нужно переходить к составлению реестра запасных частей и их закупке. В зависимости от региона, закупать автозапчасти можно как непосредственно за рубежом, так и через российские интернет-магазины.  После того, как ассортимент закуплен и магазин готов к работе, необходимо нанять персонал. Для магазина потребуются:  - директор-управляющий  - бухгалтер (можно на аутсорсе)  - продавцы-консультанты  - менеджер по закупкам (если товар закупается за рубежом или в другом регионе)  После этого можно открывать магазин и начинать рекламную кампанию.  Финансовый план.  В данном разделе бизнес-плана мы рассмотрим финансовую составляющую проекта.  Расходы:  Аренда помещения – от 30.000 рублей в месяц (360.000 рублей в год)  Оборудование – 100.000 рублей  Закупка товара – 300.000 рублей в месяц  Фонд заработной платы работникам – от 720.000 рублей в год  Сопутствующие расходы – 100.000 рублей в год.  Итого: от 1.580.000 рублей на открытие и первый год работы  Доходы:  Перепродажа запчастей и аксессуаров – 300.000 рублей в месяц (чистая прибыль)  Итого: от 3.600.000 рублей в год  Плановая окупаемость магазина автозапчастей «Ралли» составляет порядка одного года. Валовая маржа магазинов автозапчастей составляет от 80% до 120%.  Риски и форс-мажор.  Данный бизнес– план магазина автозапчастей «Ралли» самым существенным риском выделяет дефицит автозапчастей. Большое количество длительных и дружеских договоров с поставщиками и производителями помогут максимально снизить вероятность наступления этого риска, а так же следует заключать выгодные договора, минимизируя сроки доставки и стоимость товара.

2. Состояние и перспективы  электронной торговли

типа  бизнес – покупатель (B2C) 

       Одним из самых популярных бизнесов в интернете стало создание интернет-магазина или иначе модель B2C (B2C, business-to-consumer – продажа товаров и услуг частным лицам), что было обусловлено стремительными темпами развития подобного рода проектов на западе, в первую очередь, Amazon.com. А также, это связано с тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству российских предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с пременением новейших технологий. Эксплуатируется свойство сети интернет, что в одно и тоже место (на сайт компании) может одновременно прийти неограниченное количество потенциальных покупателей. Так, на сайты магазинов Amazon.com, eToys.com в день приходят несколько миллионов посетителей. Ни один реальный offline магазин не выдержит такого наплыва. Плюс к этому, потенциальная возможность сокращения издержек за аренду помещения, количестве персонала, возможность представления большой номенклатуры изданий.

        С каждым днем в России становится все больше людей, покупающих товары через Интернет. Другие могли бы делать покупки в Интернете, но пока не решились. Есть категория людей, которые виртуальной среде вообще не доверяют и ничего там покупать не собираются. Интернет-магазин представляет собой сайт, на котором выставлены предложения товаров или услуг и предусмотрена возможность заказа товара или платной услуги в режиме on-line, в том числе по электронной почте.

      Продавцам важно знать, какая публика заходит на сайт магазина и каков доход потенциального покупателя. Большим подспорьем в этом вопросе могут быть данные, собранные аналитическими службами.

       Успех электронной коммерции во многом зависит от того, как поставлена система доставки и расчетов. Оплата товаров и услуг, предложенных в Интернете, через традиционные банковские учреждения, принимающие оплату от граждан наличными, может проходить с задержками. Укрепление инфраструктуры электронной коммерции должно сопровождаться наведением порядка в работе структур, осуществляющих доставку и оплату. Формы оплаты в Интернет– торговле могут быть самыми разными: наличными, наложенным платежом при получении товара по почте, банковским переводом, почтовым переводом, пластиковой картой, электронными деньгами (в этом случае магазин и покупатель должны быть зарегистрированы в одной из существующих систем цифровых платежей).