Анализ условий труда сотрудников ООО «Спортмастер»

Коммуникабельность (бесконфликтность). Умение работать в команде. Совместимость  с коллективом;

Креативность;

Инициативность;

Работоспособность;

Способности к развитию, обучению;

Благонадежность. Отсутствие конфликтов с законом;

Честность;

Аккуратность;

Наличие семьи;

Наличие водительских прав;

Владение иностранным  языком (для подразделений, где это  необходимо);

Отсутствие вредных привычек, отсутствие «советских» привычек и  иждивенческого подхода в отношении  к работодателю и самой работе.

Основные требования, предъявляемые  к сотрудниками, точнее к их внешнему виду представлены в Приложении №1, а стандарты, предъявляемые к  поведению персонала в Приложении №2.

 

2.5 Характеристика условий труда продавцов-консультантов ООО «Спортмастер»

 

2.5.1 Должностная инструкция продавца-консультанта ООО «Спортмастер»

 

Общие положение

Продавец – консультант  – кассир (далее продавец) отдела розничных продаж относится к  категории вспомогательного персонала.

Основной задачей продавца является: ведение розничной торговли на торговой точке.

На должность продавца назначается лицо, имеющее образование  не ниже среднего, прошедшее соответствующее  стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

Продавец назначается  и освобождается от должности  приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных  продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).

Продавец подчиняется  непосредственно старшему продавцу (бригадиру).

 В своей деятельности  продавец руководствуется:

нормативными документами, регламентирующими выполняемую  работу;

методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

уставом Компании;

правилами трудового распорядка;

приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной  торговой сетью) и старшего продавца (бригадира);

настоящей должностной инструкцией. Продавец-консультант должен знать:

основные нормативные  акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя;

формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности;

стандарты, технические условия  и особенности продаваемой продукции;

отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара;

условия хранения и транспортировки  реализуемой Компанией продукции;

действующие формы учета  и отчетности;

этику делового общения;

психологию и принципы продаж;

структуру отдела розничных  продаж;

документы, распоряжения и  положения, регулирующие внутрифирменные  отношения;

правила внутреннего трудового распорядка.

Функциональные обязанности

Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать  товар, проверять маркировку, очищать  товар от загрязнения, проверять  комплектность, изучать особенности  новых товаров.

Подготавливать рабочее  место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и  рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.

Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.

Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке.

Следить за соответствием  цен в прайс – листах и ценниках на товар.

Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся  ассортиментом товаров, консультировать  покупателя об эксплуатационных свойствах  товара, о правилах пользования и  ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).

Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ  на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим  документам, приказам и распоряжениям руководства.

Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном  порядке.

Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.

Руководствоваться требованиям  старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.

При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать  товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения  товара по территории данного рынка.

Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять  товарную линейку. При продаже с  места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах  – убеждать клиента взять товар  из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту  на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что  товар для доставки клиенту нужно  забирать с данной торговой точки.

При поступлении товара с  центрального склада Компании продавец должен при возникновении необходимости  на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки – арендовать ее у администрации) доставить товар  на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки.

После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить  каждую единицу товара: внешний вид  и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с  тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.

Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением  правил, обеспечивающих их сохранность.

Вести на основе приходных  и расходных документов кассовую книгу.

Сверять фактическое наличие  денежных сумм с остатками по кассовой книге.

Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.

Анализировать и учитывать  спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить  за пополнением ассортимента товаров  на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.

Консультировать и обучать продавцов-стажеров.

Участвовать в количественной и качественной приемке товаров  со склада, в проводимых инвентаризациях.

По окончании рабочего дня сдать торговую точку под  охрану в установленном порядке.

Права

Ставить вопрос о повышение  размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Компании.

Докладывать вышестоящему руководству  о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

Вносить предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Требовать от руководства  обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.