Анализ условий труда сотрудников ООО «Спортмастер»

t">Покупатели, в свою очередь, также получают несомненные преимущества. Так, сами покупатели среди преимуществ  чаще отмечают:

проявление уважения к  ним, как к покупателям;

возможность получить что-либо бесплатно;

получение скидок и предоставление первоклассного сервиса (предоставление новых моделей товаров взамен устаревших, доставка на дом, посылка  каталогов и уведомлений о  новых интересных поступлениях).

Среди недостатков в первую очередь отмечались:

избыток информации о картах, чеках, бонусах, которую необходимо постоянно отслеживать;

время, затрачиваемое участниками  на такие действия, как отрыв купонов, сохранение талонов, чеков, запоминание  идентификационных номеров;

несовершенство некоторых  программ с точки зрения удобства пользования и запутанность правил;

ограниченный срок действия;

искусственно вводимые ограничения  на размер вознаграждения участников;

отсутствие заинтересованности со стороны сотрудников компании;

частые изменения правил;

ограничения.

Кроме того, если постоянных покупателей много и объемы их покупок большие, дисконтные программы  становятся прибыльными. Продавая со скидкой  товары, имеющие невысокую маржу, магазин увеличивает оборот, но практически  ничего на этом не зарабатывает. Но поскольку  карточки выдают лишь покупателям, выполнившим  определенные условия (например, оставившим в магазине некоторую сумму), то в  числе избранных, считают маркетологи, обязательно окажутся клиенты с большой «корзинкой». Вот на их лояльности магазин может зарабатывать, поскольку они покупают больше дорогих продуктов, наценка на которые иногда более за 100%.

Дисконтные торговые карты  – это лишь один из маркетинговых  приемов, направленных на удержание  клиентов. Выбор магазина продиктован  не только тем, что человек может  покупать здесь со скидкой. Для него не менее важны такие факторы, как ассортимент, качество товаров  и услуг, местоположение, известность  марки и т. д.

Наиболее сложным является построение таких взаимоотношений  с клиентом, чтобы он почувствовал себя причастным к жизни магазина, чтобы появилось ощущение, что  в магазине помнят и ждут именно его. Цепочка: магазин, дом, семья должна создавать у покупателя единый позитивный образ, ассоциативно связанный с  необходимостью потребления продуктов, уютом и радостью общения с  близкими людьми. К подобным результатам  может привести лишь максимально  персонализированная программа  лояльности. Подобная программа включает в себя, во-первых, персонализированное  обращение к клиенту при рассылках  какой-либо рекламной информации. Например, каталогов товаров. Кроме того, для  создания у покупателя ощущения своей  значимости для магазина, надо не забывать поздравлять его с личными (день рождения) и национальными праздниками. Диалог с покупателем можно начать с предложения ответить на вопросы  небольшой анкеты. При этом следует  обязательно дать понять респонденту, насколько важна для магазина эта информация.

Сравнивая различные способы  построения отношений с покупателем, нельзя недооценивать значение способов воздействия на объективные критерии лояльности. Например, удобный подъезд  к магазину и наличие парковки, грамотное расположение товарных категорий  и отдельных товаров в торговом зале, чистота, вежливый персонал, красивое оформление торгового зала, проведение в магазине акций со снижением  цен.

Помимо этого группа компаний «Спортмастер» ежегодно проводит различные  конкурсы:

1) Конкурс на лучшее новогоднее поздравление.

Подарки и призы от «Спортмастер»: футболки, бейсболки, банданы, дисконтные карты и главные призы – беговая дорожка, путевки в Египет и на горнолыжный курорт.

2) Конкурс слоганов для «Спортмастер».

Главный приз беговая дорожка, призы промежуточным победителям  конкурса футболки, бейсболки и дисконтные карты.

3) Конкурс на лучший рекламный плакат. Количество и многообразие работ не осталось нами незамеченным.

К сожалению, как заключает  жюри конкурса, ни одна работа не является полностью завершенной и не может  быть использована в рекламной кампании «Спортмастера», как это заявлялось ранее.

Несмотря на это, члены  жюри решили поощрить авторов наиболее понравившихся им работ. Участникам, занявшим первое, второе и третье места, были вручены премии - $300, $200 и $100 соответственно.

Каждый сезон проводятся распродажи остатков старых коллекций.

В спортивном магазине «Спортмастера» также организована продажа уцененных тренажеров, мебели, беговых дорожек, теннисных столов и другого оборудования различных торговых марок. Работает дискаунт-зал, где имеются в продаже последние экземпляры товара по ликвидационной цене.

Продажа товаров определенной торговой марки со скидкой может  быть приурочена и к праздничным  датам. Одной из форм предоставления скидки является предложение покупателю дополнительного количества товара по прежней цене или предложение  купить в одной упаковке, например, три единицы товара по цене двух.

Возможна доставка по заказу клиентов.

За последние два года наблюдается динамика роста продаж, это видно по следующим цифрам:

 

Таблица 2.8 Динамика продаж в супермаркете «Спортмастер» за 2010-2011г

 

Увеличение объема продаж достигается следующими способами:

1.Увеличение ассортимента

2.Создание программы межсезонного  зонирования товара. Вместо двух  сезонов зима-лето появились межсезонные  коллекции осень-зима и весна-лето. Эта программа позволяет максимально  удовлетворить потребности клиента  к каждый временной отрезок времени.

3. создание программы  дистанционного обучения персонала,  позволяющей максимально быстро  повысить знание о технологиях  работы и качествах товара, что  в свою очередь привело к  повышению обслуживания клиентов  и удовлетворенности потребностей  клиентов.

4. Создание рекламной  акции «цены пополам». Введение  данной акции привело к увеличению  продаж в августе месяце относительно  июля на 35%, скидки при данной  акции вводятся на «залежавшийся  товар». Это позволяет одновременно  продать залежавшийся товар и  увеличить объемы продаж.

2.4 Анализ системы управления персоналом организации

 

Таблица 2.9 Основные функции кадровой политики и порядок реализации в ТК «Спортмастер»

Таблица 2.10 Штатные должности персонала «Спортмастер» и их функциональные обязанности