Создание системы менеджмента качества в образовательном учреждении среднего профессионального образования

     4.3.Вести переписку и переговоры по вопросам, входящим в компетенцию Совета по качеству.

     4.4.Привлекать аудиторов, экспертов и научных специалистов для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

     4.5.Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию Совета по качеству.

     4.6.Члены Совета имеют право:

• на получение информации о текущем состоянии СМК ТГУ,
• на внесение предложений в повестку заседания Совета,
• на запись в итоговых документах особого мнения 
• на контроль за деятельностью рабочих групп.

     4.7.Явка на заседания членов Совета является обязательной. Отсутствие в  случае наличия уважительной причины допускается с разрешения Председателя Совета (с отметкой в Протоколе).

     4.8.Члены Совета несут административную ответственность за неисполнение в полном объеме поручений, возложенных на них решением Совета.

5.Взаимоотношения

       Для выполнения функций, предусмотренных  настоящим Положением, Совет по качеству решает возложенные на него задачи во взаимодействии с руководством техникума, заведующими отделениями, методическими цикловыми комиссиями, учебной частью, методической службой, службой материально-технического снабжения и другими структурами, включенными в организационную структуру системы качества техникума. 

     Формирование  организационной структуры СМК  техникума предполагало:

     четкое  распределение всех полномочий и  ответственности руководителей  всех рангов за обеспечение качества;

     назначение  уполномоченного ОУ по качеству из состава высшего руководства  ОУ (как правило, зам. директора);

     формирование  Совета по качеству;

     назначение  уполномоченных по качеству в отдельных  структурных подразделениях, в функции  которых входит непосредственная разработка и совершенствование системы  качества и ее документации.

     Функциональная структура Системы менеджмента качества техникума представлена на рисунке 3.

Функциональная  структура СПО  .

    Функциональная  структура  Системы менеджмента  качества ГОУ СПО Тюменский лесопрмышленный техникум представлена на рис. 1  и включает:

      1) Формирование политики и целей в области качества техникума— разработка целей качества образования, конкретизирующих политику образования и социально-педагогическое нормирование этих целей, проверки актуальности, разработка, корректировка и обновление образовательных стандартов и программ.

     2) Планирование и постоянное улучшение деятельности техникума, обеспечивающее планирование процессов и процедур, их поддержание и постоянное улучшение.

     3) Управление ресурсами, включая преподавательский состав и другие ресурсы, требуемые для обучения студентов — обеспечение процессов жизненного цикла техникума всеми видами ресурсов: финансовыми, материальными, человеческими и информационными.

     4) Управление процессами и процедурами — управление основными (обучение, учебная деятельность, дополнительное образование, воспроизводство кадров) и вспомогательными (хозяйственная деятельность, управление персоналом и др.) процессами техникума.

     5) Мониторинг и контроль (измерения) — измерение и оценка параметров и характеристик рабочих процессов и анализ их результатов, включая:

• оценку студентов (достигнутого прогресса в уровне их знаний и навыков);
• проведение измерений основных показателей деятельности техникума;
• проведение маркетинговых и социологических исследований;
• обработку и анализ результатов измерений и исследований;
• оценку качества результатов образовательной деятельности (ОД) и отдельных процессов техникума;
• определение конкурентных позиций техникума.

     Система менеджмента качества техникума  функционирует в конкурентной среде, которая формируется требованиями и ожиданиями потребителей и регулируется требованиями ГОС Р ИСО 9001-2008, государственных образовательных стандартов, требованиями лицензирования и аккредитации.

     Подтверждение соответствия образовательной деятельности техникума требованиям государственной аккредитации обеспечивается процедурами аудита и аккредитации техникума на основе показателей государственной аккредитации.

 

Рисунок 3 -  Функциональная структура Системы менеджмента качества ГОУ СПО Тюменский лесопромышленный техникум

5. Самооценка техникума  (обследование рабочих  процессов).  

     Определение и описание рабочих процессов, систематизация и корректировка существующей нормативной (локальной) документации.

     Для оценки сложившейся в техникуме ситуации в области качества была проведена первичная комплексная самооценка (самообследование) техникума и основных его рабочих процессов.

     В качестве метода самооценки была использована методика рейтинговой оценки деятельности образовательных учреждений, разработанная Новгородским университетом им. Ярослава Мудрого (unico@novsu.ac.ru).

     При разработке модели СМК техникума  были использованы “Методические рекомендации для вузов и ссузов по проектированию и внедрению систем качества образовательных  учреждений” и “Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов”, разработанные Санкт-Петербургским государственным электротехническим университетом “ЛЭТИ”. Поэтому для определения основных процессов СМК техникум за основу были взяты типовые процессы СМК образовательных учреждений, предложенные в вышеназванных документах: Реестр типовых процессов и видов деятельности ОУ и карта процессов ОУ. Эти документы были подвергнуты анализу на соответствие предложенных типовых процессов существующим в техникуме. На основе анализа были внесены коррективы и разработаны Реестр процессов и видов деятельности СМК техникума и Карта процессов техникума. 

РЕЕСТР

  процессов и видов  деятельности ФГОУ  СПО Мелекесский  сельскохозяйственный техникум

• ^*Примечание. Деятельность по измерению, анализу и улучшению качества процессов является составной частью основных и вспомогательных процессов.

 

     Кроме определения процессов и видов  деятельности техникума параллельно  велась работа по анализу, корректировке  и систематизации существующей нормативной (локальной) документации техникума  и разработке новых недостающих  положений. В процессе этой работы проводилась перекрестная проверка всех документов на взаимосогласованность и непротиворечивость их друг другу. При необходимости в часть документов вносились коррективы. В результате в техникуме был издан сборник нормативных локальных актов. 

6. Разработка документации  системы менеджмента  качества.

     (Руководство  по качеству, документированные  процедуры, рабочие инструкции).

     Наиболее  сложным и длительным этапом в  разработке СМК техникума явился процесс создания документации СМК.

     В состав разрабатываемой документации СМК ОУ в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 входят:

     - руководство по качеству;

     - документированные процедуры, определяющие порядок реализации рабочих процессов;

     - рабочие и должностные инструкции и другие документы системы качества.

     В техникуме определена следующая  структура документации, представленная на рисунке 4 и закрепленная в документированной  процедуре по управлению документацией.  
 
 
 
 
 

 

 

 
 

 
 
 

 
 

 
 

 
 

Рисунок 4 - Структура документации, функционирующей в рамках  
системы менеджмента качества СПО

     На  основе приоритетов, установленных  в политике качества техникума, было разработано Руководство по качеству – документ, описывающий ключевые процессы деятельности техникума.

     В Руководство по качеству были отражены такие принципы, как ориентация на требования потребителей, активное участие руководства в работе по улучшению качества деятельности техникума и др.

     За  период разработки основной документации был подготовлен комплект документов по системе качества техникума, включающий документированные процедуры по основным процессам техникума и пять обязательных документированных процедур:

     1) Управление документацией.

     2) Управление записями по менеджменту  качества.

     3) Внутренний аудит.

     4) Управление несоответствиями.

     5) Корректирующие и предупреждающие  действия.

     В настоящее время работа по разработке недостающих ДП продолжается и параллельно  осуществляется работа по внесению изменений  в действующие документы для  поддержания их в рабочем состоянии.

      

7. Разработка системы измерения основных показателей и характеристик рабочих процессов.  

     Для оценки результативности деятельности техникума, его подразделений и  отдельных процессов необходимо было определить основные показатели и характеристики рабочих процессов и разработать систему их измерения, контроля, анализа степени достижения целей и постоянного улучшения. С этой целью в техникуме сформирована общая система измерений и мониторинга основных рабочих процессов и видов деятельности, предусматривающая соответствующие процедуры:

     измерения удовлетворенности внутренних и  внешних потребителей – студентов, работодателей, персонала (преподавательского и вспомогательного персонала), общества и других;

     мониторинга качества основных рабочих процессов  с установлением конкретных измеряемых характеристик, зон их допустимых и целевых значений;

     оценки  качества полученных знаний, навыков  и умений студентов, включая процедуры  текущего и заключительного контроля.

     В техникуме разработана и внедрена документированная процедура регламентирующая осуществление мониторинга качества образовательных услуг. Система мониторинга, измерений и анализа качества образовательной услуги, процессов и продукции ГОУ СПО Тюменский лесопромышленный техникум представлена в Таблице 1. 

Таблица 1 -  Система мониторинга, измерений и анализа качества образовательной услуги, процессов и продукции