Создание системы менеджмента качества в образовательном учреждении среднего профессионального образования

Содержание

      Введение………………………………………………………………………...2

1. Формулирование стратегии, политики, целей и задач техникума в области качества………………………………………………………………………....3
2. Обучение высшего руководства и отдельных групп персонала в области качества…………………………………………………………………………8
3. Проецирование стратегии и политики в области качества на все уровни управления и подразделения техникума……………………………………...9
4. Формирование организационной структуры системы СМК техникума…...9
5. Самооценка техникума (обследование рабочих процессов)……………….16
6. Разработка документации системы менеджмента качества………………..18
7. Разработка системы измерения основных показателей и характеристик рабочих процессов…………………………………………………………….20
8. Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий на основе идентификация всех возможных видов несоответствий продукции и процессов………………………………………………………………………26

Вывод…………………………………………………………………………..34

      Список используемой литературы…………………………………………...36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

     Наиболее  актуальной проблемой в области образования в современных условиях является повышение его качества. Учитывая современные тенденции развития профессионального образования, руководство техникума принимает в мае 2006 года решение о разработке и внедрении в техникуме системы менеджмента качества. В качестве модели СМК была выбрана модель Всеобщего управления качеством, закрепленная в международных стандартах качества серии ИСО 9000 или адаптированных национальных стандартах ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) и базирующаяся на следующих принципах, соблюдение которых является наиболее важным в успешном построении СМК:

Ориентация на потребителя.

Лидерство и  поддержка со стороны руководство (лидерство руководителя).

Вовлечение работников в процесс улучшения качества.

Подход к системе  как к процессу.

Системный подход к управлению.

Постоянное улучшение  всех областей деятельности (постоянное улучшение).

Партнерство с  поставщиками. Взаимовыгодные отношения  с поставщиками.

Сбор объективных  данных и использование инструментов качества для принятия решений (принятие решений, основанное на фактах).

(ГОСТ Р ИСО  9001-2008, Гл.3) 
 
 
 
 
 
 
 

1. Формулирование  стратегии, политики, целей и задач  техникума в области  качества.

 

      Разработка  СМК техникума включает несколько  этапов, обобщенная последовательность которых представлена ниже и приведена на рисунке 1.

  Рисунок 1 - Этапы построения  СМК техникума

   Составление плана по разработке, внедрению, поддержанию  и совершенствованию СМК техникума.

   На  основе анализа маркетинговых исследований требований основных потребителей образовательных услуг техникума руководство техникума разработало Миссию, цели, политику и обязательства в области качества.

   Миссию, стратегические цели и политику в  области качества следует документировать. Необходимо фиксировать в письменной форме все цели и обязательства в области качества. Данный документ является первоочередным в составе документации системы управления качеством.

   Также в этот период был составлен и  утвержден план по разработке и внедрению  СМК техникума: 

План  мероприятий по разработке и внедрению   
системы качества в ГОУ СПО Тюменский лесопромышленный техникум

2. Обучение высшего руководства и отдельных групп персонала в области качества.

     Формирование  СМК в образовательных учреждениях  на основе различных моделей является новым направлением в работе, поэтому  необходимо провести обучение высшего  руководства в области качества, а также тех сотрудников организации, которых планируется задействовать в процессе разработки элементов и документации системы менеджмента качества. Прежде всего, обучение должен пройти сам руководитель и уполномоченный по качеству от руководства техникума. В этих целях лучше всего использовать в качестве базы обучения различные курсы повышения квалификации по направлению “Управление качеством”.

     Целью данного этапа является формирование единых позиций руководства техникума  в области качества и подготовки специалистов, способных выполнять разработку соответствующих компонентов СМК.

     Позднее, в процессе развития работ по разработке и внедрению системы качества, должно проводиться обучение и вовлечение в процесс новых сотрудников  организации. В техникуме ежегодно проводится два обучающих семинара для преподавателей по вопросам качества.

     Необходимо  отметить, что процесс обучения сотрудников  ОУ в области качества должен являться непрерывным процессом, сопровождающим все этапы создания и дальнейшего  совершенствования системы менеджмента качества ОУ.  

3. Проецирование стратегии  и политики в  области качества  на все уровни  управления и подразделения  техникума. 

     Стратегические  цели и задачи техникума были спроецированы  на все уровни управления и структурные  подразделения и нашли выражение в планах конкретных действий и мероприятий с указанием критериев результативности, сроков выполнения и ответственных.  

4. Формирование организационной  структуры системы  СМК техникума

     

     

     

     

       

     

       

     

     

Рисунок 2 - Организационная структура системы качества

     Первым шагом этой работы было назначение уполномоченного по качеству от руководства техникума и создание Совета по качеству

ПОЛОЖЕНИЕ О СОВЕТЕ ПО КАЧЕСТВУ

ГОУ СПО Тюменский лесопромышленный техникум

1. Общие положения

     1.1.Совет по качеству создается в целях планирования и координации работ по созданию,  внедрению  и совершенствованию системы качества техникума.

     1.2.Совет является консультационным органом по вопросам разработки и внедрения системы качества техникума. Решения в области системы менеджмента качества, принятые на Совете, являются обязательными для исполнения подразделениями и должностными лицами. Решения, касающиеся других сфер общего управления, а также вопросов, входящих в компетенцию отдельных подразделений и должностных лиц, становятся обязательными для исполнения после утверждения соответствующими должностными лицами. При этом дальнейшие действия ответственных лиц контролируются Советом вплоть до решения проблемы.

     1.3.Совет создается и ликвидируется приказом директора техникума.

     1.4.В своей работе Совет по качеству руководствуется: Конституцией и Законами Российской Федерацией, Постановлениями Правительства РФ, Законом РФ «Об образовании», приказами и инструктивными документами Минобрнауки РФ, методами и подходами, определенными стандартами ИСО 9000:2008, Уставом техникума, документацией системы качества техникума, Программой развития техникума на 2006-2010 годы, настоящим Положением.

2. Структура и организация  деятельности

     1.1.Совет формируется из представителей руководства техникума  и уполномоченных по качеству в структурных подразделениях, специалистов в области качества. Список постоянных членов Совета по качеству приведен в Приложении 1. Изменения в составе Совета производятся приказом директора техникума.

     1.2.Положение о Совете и состав членов Совета утверждаются директором техникума.

     1.3.Председателем Совета является директор техникума.

     1.4.Заседания Совета проводятся не реже одного раза в месяц или по мере необходимости. Решение о проведении внеочередного заседания Совета принимается его председателем, в том числе по требованию одного или нескольких его членов.

     1.5.Подготовка заседания Совета осуществляется уполномоченным  по качеству, который не позднее трех дней до заседания информирует членов Совета о повестке и регламенте, утверждаемых Председателем (с предоставлением всей необходимой документации, рассматриваемой на Совете).

     1.6.Заседания Совета оформляются протоколом. Решения Совета утверждаются Председателем.

     1.7.Совет имеет право дополнительно привлекать на заседания сотрудников техникума и заинтересованных лиц, а также создавать рабочие группы для решения конкретных  задач. Руководителем рабочей группы при этом является постоянный член Совета.

     1.8.Члены Совета регулярно информируют сотрудников соответствующих подразделений о принятых  на Совете решениях.

3.Основные задачи и функции

     1.1.Координация работ по созданию, внедрению и подготовке к сертификационным  аудитам системы качества  техникума.

     1.2.Разработка политики техникума в области качества.

     1.3.Совершенствование системы качества:

     1.3.1.Формулирование критериев эффективности процессов системы менеджмента качества.

     1.3.2.Анализ соответствия системы качества требованиям стандарта ИСО 9001 и соблюдения требований документации системы качества.

     1.3.3.Анализ  эффективности функционирования  системы качества путем:

• планирования  внутренних аудитов;
• формирования команд внутренних аудиторов;
• анализа результатов мониторинга и внутренних аудитов;
• анализа результатов выполнения программы качества;
• оценки эффективности корректирующих и предупреждающих мероприятий;
• планирования мероприятий по совершенствованию системы качества.

     1.4.Разработка мероприятий по обучению в области менеджмента качества для сотрудников техникума и координация работ по его подготовке и проведению.

4.Права

     Совет по качеству имеет право:

     4.1.Проводить заседания Совета по качеству.

     4.2.Принимать решения по вопросам, относящимся к его компетенции и вытекающие из функций, перечисленных в настоящем Положении.