Система менеджмента качества ISO 9000:2000

 

Система менеджмента качества ISO 9000:2000.

Технология  внедрения. 

Введение

В последнее  время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и

перспективность компании, таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-

план, прибавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества

требованиям стандарта ISO 9001.

Запуск на предпрятии системы менеджмента качества - процесс  дорогостоящий,

трудоемкий  и длительный. Однако грамотное внедрение  этой системы позволит получить

целый ряд преимуществ: повысить управляемость компании, конкурентоспособность и

качество продукции  и услуг, снизить издержки, сделать  компанию

клиентоориентированной. Одно из достоинств системы в ее гибкости - она может быть с

одинаковым  успехом применена и на малом  предприятии, и на крупном промышленном

холдинге.

Целью настоящей  работы является оценка возможных преимуществ

функционирования  системы менеджмента качества на предприятии, а также изучение

процедуры внедрения  и разработка плана внедрения  для конкретного предприятия.

Общие сведения о стандартах ИСО серии 9000

Система менеджмента  качества (СМК) — это система, обеспечивающая

эффективную работу предприятия, в том числе и  в области управления качеством

выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются

требования, зафиксированные  в международных стандартах ISO серии 9000.

Стандарты ISO серии 9000 - часть комплекса стандартов, разрабатываемых

международной неправительственной организацией International Organization of

Standartization. В  своем развитии они прошли несколько стадий и в настоящее время

действует версия 2000 года, состоящая из следующих  стандартов:

- ISO 9000 "СМК.  Основные положения и словарь";

- ISO 9001 "СМК.  Требования";

- ISO 9004 "СМК.  Рекомендации по улучшению деятельности".

В российской системе сертификации (ГОСТ Р) стандарты, входящие в серию 9000,

изданы в  виде государственных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000:2001, ГОСТ Р ИСО

9001:2001 и ГОСТ  Р ИСО 9004:2001. Они практически  полностью соответствуют своим

аналогам, изданным ISO.

В стандарте ISO 9000 сформулированы следующие принципы менеджмента

качества, которыми нужно руководствоваться при  построении СМК:

1. Ориентация  на потребителя. Организации зависят  от своих потребителей,

поэтому должны понимать их текущие и будущие  потребности,выполнять их требования

и стремиться превзойти  их ожидания.

2. Лидерство  руководителя. Руководители обеспечивают  единство цели и

направления деятельности организации. Им следует создавать  и поддерживать

внутреннюю  среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение

задач организации.

3. Вовлечение  работников. Работники всех уровней  составляют основу организации,

и их полное вовлечение в работу компании дает возможность  ей с выгодой использовать

их способности.

4. Процессный  подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда

деятельностью и соответствующими ресурсами управляют  как процессом.

5. Системный  подход к менеджменту. Выявление,  понимание и управление

взаимосвязанными  процессами как системой содействуют  результативности и

эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное  улучшение. Постоянное улучшение  деятельности организации в

целом следует  рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие  решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются

на анализе  данных и информации.

8. Взаимовыгодные  отношения с поставщиками. Организация  и ее поставщики

взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон

создавать ценности.

Необходимо  отметить, что эффективную СМК  можно создать и не ориентируясь на

стандарты ISO серии 9000. Однако для того чтобы сертифицировать  эту систему, то есть

получить документ, свидетельствующий о том, что  процессы, осуществляемые в

организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение  качества продукции

(услуг), система должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001-2000. Поэтому

в дальнейшем, говоря о требованиях СМК, будем  подразумевать требования именно ISO

9001.

Выгоды  от внедрения системы  менеджмента качества на предприятии

Система менеджмента  качества (СМК) является ядром функционирования всех

процессов предприятия, независимо от вида его деятельности. По-сути эта система

определяет  создание, перемещение передачу и  получение всей информации на

предприятии, а  также механизмы выработки управленческих решений. Поскольку

внедрение СМК  связано с глубокой перестройкоймногих бизнес-процессов в

организации, решение  о начале внедрения является стратегическим решением

руководства предприятия.

Для понимания  необходимости запуска СМК, необходимо разобраться в самом

понятии системы  менеджмента качества и в тех  выгодах, которые эта система  может

принести. Основные цели системы менеджмента качества установлены стандартом ISO

9001:2000 (российская  версия ГОСТР ИСО 9000:2001):

- изучение требований  и нужд потребителя;

- обеспечение  понимания и согласования требований  потребителя и нормативно-

законодательных актов;

- обеспечение  стабильного выпуска продукции  в полном соответствии с

установленными  требованиями;

- контроль удовлетворенности  потребителя;

- постоянное  улучшение деятельности для повышения удовлетворенности

потребителя.

Таким образом, целью построения СМК в организации  является создание

современной и  эффективно действующей системы  управления всей деятельностью,

обеспечивающей  получение постоянно качественных результатов от каждого работника и

от организации  в целом.

Основой СМК  является процессный подход к деятельности. Эффективный

менеджмент  качества через призму процессного  подхода можно представить условно  как

совокупность  двух элементов:

- хорошо структурированная (описанная) сеть процессов, определяющая деловой

процесс (процессы) организации;

- постоянно  реализуемые процедуры планирования, обеспечения, управления,

улучшения качества в рамках каждого процесса сети процессов.

Системы менеджмента  качества рассматриваются как часть общей системы

руководства организацией, целью которой является эффективность  и результативность

работы компании. Менеджмент качества в рамках системы  качества сводится к

руководству сетью  процессов организации, которые "формируют" качество конечной

продукции через  качество отдельных процессов. В  этом и состоит системный подход к

руководству качеством, определяющий конкурентоспособность  организации.

Сама СМК  рассматривается как система  связанных между собой процессов, в

которой:

- определены все процессы, реализация которых в совокупности позволит владельцу

предприятия достигнуть ожидаемогорезультата;

- для каждого  процесса определены требования  к результатам, направленным на

достижение  общей цели деятельности предприятия;

- однозначно  распределена ответственность за организацию и контроль выполнения

каждого вида работ  и за их конечный результат;

- установлены  обязанности и права всех работников  предприятия, в рамках которых

они осуществляют свою деятельность;

- определены  методы и средства получения ожидаемых результатов процессов;

- определены  точки, методы и исполнители  контроля выполнения всех работ  и, что

особенно важно, инструменты выявления причин отклонений.

Таким образом, руководство предприятия получает действенный инструмент,

позволяющий проследить все материальные и документальные потоки.

При разработке и внедрении СМК на предприятии  проводятся следующие

мероприятия:

- однозначно  устанавливается порядок планирования  и организации каждого вида

деятельности;

- модифицируются  процессы управления ресурсами, в том числе персоналом, что

позволяют оптимально распределять имеющиеся ресурсы;

- определяется  механизм выбора поставщиков  и организации закупок, что  позволяет

обеспечить  предприятие своевременными поставками;

- определяется  процессы управления оборудованием (производственным и

вспомогательным), что позволяет обеспечить постоянную работоспособность технических

средств;

- отлаживаются  процессы логистики, чтобы скоординировать  деятельность по

доставке сырья  и готовой продукции, упорядочить складское хозяйство, сделать

прозрачными движение материальных потоков;

- налаживается  четкий документооборот, при котором  однозначно определены

правила управления каждым видом используемой на предприятии  документации,

определены  маршруты движения всех документов по предприятию;

- налаживается  механизм выявления сбоев, приводящих  к потерям со стороны

предприятия (владельца);

- организовывается  деятельность по выявлению источников  и анализу причин сбоев,

их оперативного устранения предотвращение их повторного возникновения;

- внедряются  методы сбора и накопления  всех необходимых данных, касающихся

выпуска и реализации продукции,что позволит производить  анализ хозяйственной и

финансовой  деятельности, определять недостатки и пробелы в организации работ;

- внедряются  механизмы внутренних перекрестных  проверок (внутренние аудиты),

что позволяет  силами работников предприятия выявлять организационные и

исполнительные  сбои и недостатки в деятельности предприятия;