Система менеджмента качества ISO 9000:2000

- вводится обязательный  механизм постоянного улучшения СМК для оптимизации

отдельных работ, что приводит к повышению эффективности  деятельности всего

предприятия.

Выгоды от внедрения  СМК на предприятии получают все  заинтересованные

стороны: потребители, поставщики, сотрудники и собственники компании.

Внедрение системы  менеджмента качества и ее последующая  сертификация также

несет целый  ряд стратегических экономических  преимуществ:

- усовершенствование  системы управления и повышение  ее эффективности.

- получение  преимущества перед конкурентами  при участии в российских и

международных тендерах, выставках, торгах.

- оптимизация  документооборота компании, облегчение  перехода на электронный

документооборот.

- повышение  качества продукции и услуг

- удовлетворение  требований покупателей о наличии  в компании действующей СМК

- выполнение  условия для получения государственного, военного или любого

другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета

- повышение  ответственности и дисциплинированности  персонала

- повышение  имиджа и инвестиционной привлекательности компании в глазах

иностранных и  российских партнеров

- повышение  имиджа организации в регионе  и отрасли

- создание базы  для быстрого и эффективного  внедрения других систем управления

качеством и  безопасностью

ПОТРЕБИТЕЛИ

удовлетворение потребностей

наличие продукции

надежность  и безопасность

ремонтопригодность

ПОСТАВЩИКИ

стабильность

рост заказов

взаимопонимание

СОТРУДНИКИ

лучшие условия  труда

удовлетворенность работой

здоровье и  безопасность

хороший моральный  климат

стабильность  в работе

СОБСТВЕННИКИ

рост оборачиваемости

рост доходности

увеличение  доли рынка

перспективы развития

Внедрение системы менеджмента  качества

Первый вопрос, возникающий при внедрении системы  качества на предприятии, это

вопрос необходимости  привлечения внешних консультантов. Можно ли внедрить систему

своими силами или стоит пригласить внешних  консультантов? Очевидно, что

консультанты  владеют всеми тонкостями СМК, но они не знают специфики конкретного

предприятия. В  свою очередь, менеджмент предприятия  не знает особенностей стандартов

и СМК, но только ему известны все тонкости бизнеса. Опыт внедрения СМК показывает,

что для получения  эффективно работающей системы необходима тесная кооперация с

внешними консультантами при полной вовлеченности всего  менеджмента предприятия и

сотрудников в  этот процесс.

Для того чтобы  построить систему менеджмента  качества в соответствии со

стандартами ISO 9000, в компании должны быть созданы  следующие элементы СМК:

- документ, в  котором необходимо сформулировать  цели и задачи СМК, а также

принципы их достижения ("политика в области  качества");

- соответствующая  "политике в области качества" система взаимосвязанных и

взаимодополняющих процессов;

- нормативные  документы, описывающие и регулирующие  бизнес-процессы

деятельности  в рамках СМК;

- эффективный  механизм реализации требований, регламентированных нормативной

базой;

- подготовленный  персонал организации.

При формировании всех этих элементов должны учитываться  основные принципы

менеджмента качества.

Процесс построения СМК обычно разбивается на следующие этапы:

- анализ и  оценка существующего положения  предприятия;

- определение  целевого состояния предприятия,  после внедрения СМК и

сертификации;

- проведение  обучающих семинаров для руководителей  и сотрудников;

- планирование  и проведение проекта построения СМК;

- разработка  документации СМК;

- реализация  процессного подхода;

- внедрение  СМК;

- консультационный  аудит;

- сертификационный  аудит.

Рассмотрим  каждый из этих этапов подробнее:

Этап 1. Анализ и оценка существующего положения  предприятия.

После принятия решения о внедрении СМК на предприятии, проводится анализ всей

деятельности  предприятия, составляется схема его  деятельности, осуществляется оценка

существующей  рабочей документации, процессов  и показателей деятельности. Данные,

полученные в результате первого этапа, являются исходными для всех процедур

внедрения СМК, а также позволяют впоследствии оценить эффект от внедрения системы.

Этап 2. Определение  целевого состояния предприятия, после  внедрения СМК и

сертификации.

Следует сформулировать цели построения СМК, выделить на верхнем уровне

процессы СМК, которые нужно контролировать, и  критерии оценки их качества.

Впоследствии  цели СМК необходимо зафиксировать  в документе под названием

"Политика  в области качества", в котором  также описываются принципы их достижения.

Этот документ является основополагающим в системе  нормативной документации СМК

компании.

Этап 3. Проведение обучающих семинаров для руководителей  и сотрудников.

Для успешнго внедрения  и дальнейшей работы СМК персонал компании должен

изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию

процессного подхода, а также основные требования к  внедрению СМК. Обучение

ключевых менеджеров осуществляется на специальных курсах, а обучение остального

персонала проводится на специальных семинарах, проводимых организацией

самостоятельно.

Этап 4. Создание проекта построения СМК.

Внедрение СМК - сложный и длительный процесс, поэтому  необходимо составить

программу внедрения  СМК, которая должна включать:

- описание этапов внедрения;

- список ответственных  за каждый этап проекта. (менеджеры  и ведущие

специалисты);

- бюджет внедрения  СМК.

- процедуру  оценки внедрения СМК.

Этап 6. Оптимизация  процессов.

На этом этапе  детально описываются все бизнес-процессы организации. В первую

очередь фиксируются  процессы, управление которыми руководство  считает наиболее

важным для  СМК. При описании процессов необходимо отразить следущие его

параметры:

- полное наименование  процесса;

- код процесса;

- определение  процесса, его содержание и сущность;

- цель процесса;

- функции процесса;

- место процесса  в ряду других процессов;

- порядок выполнения  процесса в виде блок-схемы  или алгоритма;

- владелец процесса - лицо, ответственное за стратегическое  планирование и

ресурсное обеспечение;

менеджер процесса - лицо, ответственное за текущее планирование, ведение и

получение результата;

- нормативы  процесса;

- входы процесса;

- ресурсы;

- измеряемые  параметры

- плановые показатели  эффективности

Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все

несоответствия  требованиям стандарта и дублирование, а также разработать новые

процессы согласно правилам стандарта.

Этап 5. Разработка документации СМК.

Основой для  документации обычно является уже существующий на предприятии

набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с

требованиями  стандарта.

Сначала на основе "Политики в области качества" готовится документ под

названием "Руководство  по качеству". Он содержит основные положения,

регламентирующие  деятельность в рамках СМК: разграничение зон ответственности,

требования  к службе качества, описание процедур обеспечения качества, порядок ведения

документооборота  СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб и т. п.

Второй уровень  документов включает шесть общесистемных документированных

процедур:

- управление  документами;

- управление  данными (записями);

- управление  аудитом СМК;

- управление  продукцией, не соответствующей  стандартам (процесс выявления

брака и порядок  его утилизации);

- управление  мероприятиями, корректирующими  несоответствия;

- управление  мероприятиями, предупреждающими  появление несоответствий.

Документы третьего уровня описывают правила эффективного планирования и

реализации  процессов и управления ими. Это  рабочие методики, должностные

инструкции  работников, технологические карты процессов.

На четвертом  уровне находятсядокументы, подтверждающие, что требования,

предъявляемые СМК, реализуются на практике. Это  отчеты о проделанной работе, записи

в журналах операций и т. п., то есть документальная основа ежедневной работы

сотрудников.

Этап 7. Внедрение  СМК.

После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация

системы менеджмента  качества. Запускать процессы в рамках новой системы можно

постепенно, например сначала внедрить контроль процесса закупок, затем производства и

т. п. Опытная  эксплуатация сопровождается проведением  специальных процедур по

проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся часто (возможно, раз в

неделю), затем  реже (один раз в месяц или даже в квартал). По итогам проверки

проводится  корректировка работы сотрудников, а также нормативной документации для