Исследование ассортимента и потребительских предпочтений бытовых телевизионных приемников, реализуемых в техномаркете «Лого»

      Традиционная  схема анкеты включает три блока:

      1) Введение призвано убедить респондента принять участие в опросе. Далее указывается цель опроса, даётся инструкция по заполнению.

      2) Основная часть анкеты содержит вопросы по сути опроса.

      3) Реквизитная часть (сведения об опрашиваемых) включает вопросы о классификационной информации: возраст, пол, принадлежность к той или и ной социальной группе, группе доходности, род занятий, семейное положение и другие данные, необходимые для исследования.

   

 

      Рисунок 5 – Порядок разработки анкеты 

      На  первом указываются цели проведения опроса – по существу это перечисление необходимой информации. Разработанная  вами анкета не должна содержать лишних вопросов.

      Метод проведения опроса влияет на разработку анкеты. В ходе личного интервью респонденты видят анкету и тесно общаются с интервьюером. Таким образом, можно задавать длинные и разнообразные вопросы. В телефонных интервью респонденты разговаривают с интервьюером, но не видят анкеты. В этом случае вопросы должны быть краткими и простыми. Анкеты, присланные по почте, заполняются респондентами самостоятельно, поэтому вопросы в них должны быть простыми с приложением подробных инструкций.

      Содержание  конкретных вопросов определяется целями исследования. Каждый поставленный в  анкете вопрос  тщательно проверяется.

      Вопрос  может быть структурированным или  неструктурированным. К неструктурированным  вопросам относятся открытые вопросы, на которые респондент отвечает своими словами. Основными видами структурированных (закрытых) вопросов являются многовариантные, дихотомические и с помощью шкалы.

      Жестких правил последовательности расположения вопросов в анкете нет, но есть следующие  рекомендации:

• использовать  воронкообразный или туннельный подход: начинать с общих вопросов и постепенно переходить к вопросам с более узкой тематикой.
• в начале использовать простые и интересные вопросы. Начальные вопросы очень важны для завоевания доверия респондента. Иногда такие вопросы могут быть даже не связаны с предметом исследования, и ответы на них в последствии не анализируются.
• на основе анкетирования можно получить основную информации, классификационную и идентификационную. Основная информация связана с проблемой исследования. Согласно общепринятой практике, сначала получается основная информация, так как она имеет наибольшее значение в исследовании и её надо получить до того, как возникнет риск вызвать раздражение респондента серией личных вопросов. Поэтому вопросы классификационной информации размещаются после основных вопросов. Классификационная информация о социально-экономических и демографических характеристиках используется для классификации респондентов и интерпретации результатов. Идентификационная информация включает имя, адрес, телефон. Используется она, чтобы проверить действительно ли опрашивали респондентов, для возможного поощрения респондентов в будущем.
• если анкета посвящена разным темам, то используется секционный подход: последовательно рассматриваются вопросы по отдельным темам.
• сложные и деликатные вопросы следует размещать в конечной части. После установления взаимопонимания с респондентом он меньше склонен отказаться отвечать на такие вопросы.

      Визуальная  привлекательность и организация  текста очень важны для анкет  самостоятельного заполнения и анкет  для проведения интервью.

      Человек, получивший анкету для самостоятельно заполнения, бегло просматривает ее, а затем решает, стоит ли тратить время на её заполнение. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы анкеты для самостоятельного заполнения были не загроможденными, легко заполняемыми, набранными легко читаемым шрифтом.

      Оформление  анкеты не менее важно для анкет  для интервью, поскольку помогает обеспечить должный уровень его  проведения интервьюером.

      Анкета  должна быть отпечатана на хорошей  бумаге, иметь профессиональный внешний  вид. Вопросы должны визуально отличаться от вариантов ответов. Обычно вопросы анкеты набираются крупным шрифтом, варианты ответов более мелким, обращения и пояснения – курсивом.  
 

      При разработке анкеты учитывались те вопросы, которые наиболее полно бы могли  помочь в изучении темы дипломной  работы. Вопросная часть учитывала все основные аспекты темы и затрагивала характеристики, которые имеют наибольшее значение для потребителя. Анкета составлялась с расчетом на различные возрастные группы. Вопросы и их количество были подобраны в оптимальном соотношении. Анкета универсальна и рассчитана на опрос как мужской, так и женской половины респондентов. Вопросы в анкете предполагают как возможность одного ответа, так и нескольких, если потребителю они все подходят. В состав анкеты вошли вопросы, которые наиболее полно раскрыли суть потребительского предпочтения населения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      3.3. Характеристика и анализ ассортимента бытовых радиоэлектронных товаров, реализуемых техномаркетом “Лого” 

    Рынок бытовой техники – один из самых  перспективных и быстроразвивающихся  в отечественной экономике. В  среднем его рост составляет 20-25% в год. По данным Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК, российский рынок бытовой техники и электроники по уровню развития намного опережает другие сегменты рынка.

    В настоящее время на рынке бытовой техники сформировались и успешно работают современные торговые сети, развивается производство. На рынке прочно утвердились такие брэнды, как: Bosch, Braun, Electrolux, Indesit, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Stinol, Tefal, Zanussi и др.  Крупные игроки и брэнды активно конкурируют между собой, расширяя свое присутствие в столице и регионах. Рост доходов населения, развитие потребительского кредитования и активизация отечественных производителей, а также современные маркетинговые технологии и рекламные бюджеты компаний обеспечивают растущий спрос во всех ценовых сегментах, предъявляют повышенные требования к операторам рынка в отношении использования имеющихся возможностей роста, технологий конкуренции.

    В магазине представлено большое разнообразие техники: бытовая техника, техника для кухни, встраиваемая бытовая техника, аудио - видео - TV, авто аппаратура, электроинструмент, фото, компьютеры, телефоны, факсы и аксессуары, климатическое оборудование.

    Ассортиментная  составляющая магазина бытовой техники  “Лого” настолько широка, что позволяет сделать лишь поверхностный анализ ассортимента по всем товарным группами и более подробно остановиться на исследовании ассортимента телевизионных приемников. В отношении структуры ассортимента и его деления на продовольственные и непродовольственные товары, продовольственная составляющая ассортимента отсутствует, в виду специализации магазина, то есть наименования продовольственные полностью отсутствуют и весь ассортимент на 100 % реализован непродовольственными товарами.

    Среди непродовольственных товаров идет деление на крупно-бытовую технику, мелко-бытовую технику и теле- видео- аудиотехнику. Такое деление  позволяет равномерно распределить ассортимент по  категориям.

      

    Рисунок 6 – Структура ассортимента товаров, реализуемых магазином  “Лого” за 2007 год 

    Анализируя  данные рисунка 6 можно сказать, что все группы техники представлены неравномерно, это связано с повышенным спросом сейчас именно на  товары из раздела аудио - видео - TV. Это наиболее динамично развивающееся направление в торговле. Эта группа представляет самый широкий ассортимент.

    Далее ассортимент будет рассматриваться, по категориям представленным непосредственно  в магазине – бытовая техника, техника для кухни, встраиваемая бытовая техника, аудио - видео - TV, авто аппаратура, электроинструмент, фото, компьютеры, телефоны, факсы и аксессуары, климатическое оборудование.  

 

    Рисунок 7 – Ассортимент по видам техники за 2007 год 

    Ассортимент магазина охватывает все направления  техники для дома и офиса. Широта ассортимента позволяет реализовать потребности любого покупателя                ( рисунок 7).

    Среди всех типов техники, очевидно, выделяется группа аудио - видео - TV. В этой группе основную часть ассортимента составляют телевизоры трех типов: ЭЛТ – 246 наименований, LCD телевизоры– 222 наименований, плазменные телевизоры – 33 наименований. Полностью отсутствуют проекционные модели телевизоров, это можно объяснить тем,  что они морально устарели и изображение было некачественным.

    

    Рисунок 8 – Ассортимент  телевизоров в магазине “Лого” (на 01.02.08)

     

    ЭЛТ - самая многочисленная группа телевизоров, здесь представлен широкий выбор  моделей различных ценовых категорий  и качественных характеристик. Такой  ассортимент можно объяснить  постоянным высоким спросом на данный тип телевизора, поскольку современные модели дают довольно качественное изображение, чуть уступающее плазменным и LCD моделям.

    ЭЛТ - телевизоры представлены наиболее широким  ассортиментом, как по размеру экрана, так и производителей, как отечественных, так и зарубежных.

    LCD- телевизоры по ассортименту занимают  второе место. Ассортимент также  отличается разнообразием модельного  ряда и ценовой дифференциации. Присутствуют модели как люкс  класса - дорогие, так и низкой  ценовой категории. Такое различие в цене позволяет большему количеству покупателей иметь возможность приобретения   LCD-телевизора. Размер диагонали колеблется в пределах от 38 до 117 сантиметров. В основном представлены корейские и японские производители. Развитие направления LCD-телевизоров в дальнейшем приведет к вытеснению с прилавков телевизоров с электроннолучевой трубкой. LCD-телевизоры отличаются меньшими габаритами и высоким качеством изображения.

    Плазменные  телевизоры представлены в меньшем  количестве, чем другие модели это  очевидно, цена на плазменные модели пока очень велика и не каждый может себе позволить такую покупку. В целом качество изображения LCD и плазменных моделей отличается ненамного, но у плазменных панелей есть преимущество- размер экрана, здесь представлены модели трех фирм производителей: Pioneer. JVC и Samsung, размер экранов колеблется в пределах  106- 127 сантиметров.

    

    Рисунок 9 –   Ассортимент телевизоров в магазине “Лого” по производителям (на 01.02.08)

     

    По  рисунку 9 видно, что на сегодняшний день все еще сохраняется преобладание импортной техники на нашем рынке, благодаря сочетанию качество цена она по прежнему занимают лидирующие позиции. Провести анализ на предмет телевизоров совместного производства сложно, так как не на всех моделях есть полная информация о месте сборки. Но  можно сказать, что сейчас увеличивается доля иностранной техники произведенной или собранной на территории Российской Федерации.

      

    Рисунок 10 –   Ассортимент телевизоров c электроннолучевой трубкой по размеру диагонали 

    По  данным рисунка 10 наиболее полно представлены модельные ряды телевизоров от различных производителей с диагональю 37 и 54 сантиметра. Помимо данных размеров присутствуют телевизоры с размером экрана 72 сантиметра, модели, постепенно набирающие спрос, благодаря совершенствованию характеристик экрана и сокращению длинны кинескопа. В магазине не представлено ни одной переносной модели ЭЛТ телевизоров.

       

       

    Рисунок 11 –   Ассортимент LCD  телевизоров по размеру диагонали

     

    По  данным рисунка 11 среди LCD телевизоров абсолютное большинство представлено диагоналями 81 и 94 сантиметра, при таких размерах экрана качество изображения наилучшее и сочетание цена качество наиболее приемлемо.

    В целом по ассортиментной составляющей магазина отрицательных моментов нет, большое разнообразие товаров может удовлетворить предпочтение любого покупателя. Самым важным при этом, чтобы персонал владел информацией о технике, которую реализует магазин. На сегодняшний день в магазине следует сократить ассортимент из направления аудио - видео - TV.  
 
 
 
 
 
 
 

      3.4. Анализ результатов потребительских предпочтений 

     В проводимом анкетировании принимали  участие 100 человек различных возрастных категорий от 18 лет и старше. Все  опрашиваемые с легкостью согласились  ответить на вопросы представленные в анкете. В анкетировании участвовало 30 человек в возрасте от 18 до 25 лет, 30 человек в возрасте от 25 до 35, 20 человек в возрасте от 35 до 45, оставшиеся респонденты старше 45 лет. Все респонденты выбирались в произвольном порядке. 

     В ходе исследования у респондентов по средствам анкеты выявлялись предпочтения при  выборе телевизоров. Им были заданы вопросы, предусматривавшие как открытый ответ, так и выбор из заранее подготовленных вариантов. Аналитические данные имеют расхождение с количеством опрашиваемых, так как некоторые вопросы предполагали несколько ответов или просто респонденту подходили сразу 2 варианта.

      Рисунок 12  – Предпочтение по типу телевизора.