Поэтому моральная типология личности, построенная  на противопоставлении "положительные-отрицательные" качества с точки зрения моральной оценки является недостаточной.

     Е.И. Холостова [8, с. 220] среди важных личностных качеств социальных работников выделяет следующие моральные качества:

     · гуманистическая направленность личности;

     · личная и социальная ответственность;

     · доброта и справедливость;

     · чувство собственного достоинства и уважение достоинства других людей;

     · готовность понять других и прийти к ним на помощь.

     Представляется  интересной позиция и Г.П. Медведевой [6, с. 84-94] связывать нравственное поведение  социального работника с "нравственными  и душевными" качествами его личности. Это такие качества, как честность, совесть, объективность, справедливость, тактичность, внимательность и наблюдательность, терпимость, выдержка и самообладание, доброта, любовь к людям, самокритичность, адекватность самооценки, терпение, коммуникабельность, оптимизм, сила воли, эмпатия, стремление к самосовершенствованию, творческое мышление.

     Ролью личности социального работника  в повышении эффективности деятельности, влиянием содержания его профессионального  сознания на общественное сознание детерминируется  высокая значимость профессионального  отбора и профессиональной подготовки в социальной работе. При этом этические  и ценностные ориентации специалиста  или будущего специалиста, его установки  на реализацию этих ценностей должны стать основой его личности, реализуемой  в процессе профессиональной и обыденной  жизнедеятельности.

     ГЛАВА 2. ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

     2.1. Этические принципы социальной работы

     Современный человек, как правило, живет сложной  насыщенной событиями и ситуативно-богатой  жизнью, вследствие чего для него невозможно предусмотреть правила поведения  на все возможные случаи. Это делает необходимым изучение человеком  не столько буквы, сколько духа этикета, чтобы иметь возможность ориентироваться  в ситуации и всегда действовать  в соответствии с правилами поведения.

     Профессионально-этическая  система оказывает гуманизирующее влияние на личность специалиста, его клиента, их социальное окружение и таким образом – на общество в целом.

     Культура  поведения выступает как качество социально необходимое и ценное в силу ее нравственной основы. В  широком смысле слова это понятие  включает в себя «совокупность выработанных и проверенных опытом способов организации  повседневной жизни и общения  людей и является составной частью общечеловеческой культуры»[4, с. 3].

     Для того чтобы строить свое поведение  в соответствии с правилами этикета, необходимо следовать его принципам, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре отношений. Л. С. Лихачев[5, с. 104] выделяет четыре принципа этики социального работника:

     1) Принцип гуманизма. Принцип гуманизма требует от социального работника уважения к человеку, признания достоинства его личности; доброжелательного к нему отношения. Принцип воплощается в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность и точность.

     Вежливость  в отношениях не является формой лицемерия, антиподом правдивости и искренности, а, напротив, служит признаком уважения человеческого достоинства, доброты  к человеку. Для социального работника  вежливость - необходимый аспект общения  с клиентом, его близкими, коллегами, представителями различных государственных  и негосударственных учреждений и организаций, поскольку является внешним проявлением сущности профессии - постоянной готовности оказать услугу тому, кто в этом нуждается, не оскорбив при этом человеческого достоинства.

     Тактичностью  можно считать то чувство меры, которое следует соблюдать во взаимоотношениях с людьми, умение чувствовать границу «обидчивости»  человека. Тактичность подразумевает  способность не задавать вопросы, которые  могут поставить человека в неловкое положение, или, если информация все  же является необходимой, - умение сформулировать свой вопрос таким образом, чтобы  не обидеть его. Тактичность требует  от социального работника умения делать замечания человеку - их форма  должна быть корректной, деликатной.

     Скромность  предполагает умение сопоставить самооценку с мнением о себе окружающих и  ни в коем случае не переоценивать  свою значимость, умеренность в требованиях  к другим и повышенную требовательность к себе, сдержанность. Скромность социального  работника проявляется в его  отношении к клиентам, коллегам как  к своим партнерам, во всем равным ему. Особенно важна скромность в  отношениях с клиентом - социальный работник никогда не должен позволять  себе стремления «возвыситься» над  клиентом, не должен подчеркивать высоту своего служебного положения, навязывать клиенту свое мнение, пренебрегать его интересами[5, с. 106].

     Чуткость  предполагает способность понимать и считаться с переживаниями  другого человека, улавливать оттенки  его настроения, способность как  можно меньше доставлять человеку неприятностей  и неудобств. Социальному работнику необходимо быть чутким, поскольку он имеет дело с людьми, часто находящимися в тяжелом психоэмоциональном состоянии. Учитывая переживания клиентов, он быстрее добьется конструктивности в отношениях и совместной деятельности, вследствие чего эффективность его работы повыситься. Отсутствие чуткости чаще всего обусловлено недостаточно тонкой душевной организацией специалиста или психологической установкой на циничное выполнение своей работы в меру внешней необходимости.

     Внимательность  для социального работника является не только признаком хорошего воспитания, но и одним из условий успешной работы. Внимательность состоит не только в том, чтобы профессионально  продемонстрировать заботу о человеке и свою готовность оказать ему  помощь. Она должна проявляться и  в сосредоточенности во время  общения с ним, в концентрации на его проблемах[5, с. 108].

     2) Принцип целесообразности действий. Современный этикет отличается от этикета средних веков в первую очередь своей целесообразностью. Основные правила его содержат в той или иной форме требования не доставлять своими действиями хлопот окружающим и самому себе. При этом этикет не догматичен, поскольку жизнь сложнее любого свода правил или кодекса, и описать правилами все возможные ситуации нельзя. Поэтому современный этикет требует не заучивания правил, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям.

     3) Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). Этикет нашего времени требует, чтобы форма, т. е. поведение и внешний вид человека, соответствовала его содержанию, т. е. душевным качествам личности, поэтому поведение и внешний вид специалиста должны быть эстетичными, привлекательными. Нельзя появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым. В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средствами невербального общения, как мимика и пантомимика - избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсутствие - как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержанность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы. Речь должна быть спокойной, плавной, понятной, без вульгаризмов и неологизмов[5, с. 110].

     4) Принцип учета народных обычаев и традиций. Этот принцип важно соблюдать в работе потому, что каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи и традиции, многие из которых свято чтутся нашими современниками. При всей их похожести в основах - в традиции большинства народов уважение к старшим, оказание помощи слабым и их защита, умение держаться с достоинством - проявление их может быть различным. И социальному работнику, чтобы случайно не попасть в неловкое положение, следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.

     Знание  народных обычаев и традиций поможет  социальному работнику правильно  построить разговор с клиентом, получить ответ на интересующие его вопросы  и предложить помощь, не выходящую  за рамки возможностей системы социальной защиты и отвечающие интересам клиента.

     Правила поведения в разных жизненных  ситуациях различны, однако в целом  они соответствуют приведенным  выше принципам этикета. В повседневной деятельности социальный работник должен руководствоваться этими принципами, чтобы случайно не поставить ни своего клиента, ни коллег в неловкое положение[5, с. 113].

     Как отмечает Г. П. Медведева[7, стр. 103], социальный работник в своей деятельности должен руководствоваться следующими принципами: 

     1. соблюдение разумных интересов клиента;

     2. личная ответственность социального работника за нежелательные для клиента и общества последствия его действий;

     3. уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий;

     4. принятие клиента таким, каков он есть;

     5. конфиденциальность;

     6. доброжелательность;

     7. бескорыстие;

     8. честность и открытость;

     9. полнота информирования клиента.

     Можно сделать вывод, что и вежливость, и чуткость, и скромность, и тактичность, и точность, и внимательность социального  работника должны быть естественными. Если они лишены внутренней духовной основы и являются лишь результатом  профессиональной тренировки или актерского мастерства, клиент сразу почувствует  наигранность - показная вежливость, как  правило, никого не обманывает, но нередко - оскорбляет.

     2.2. Этический Кодекс  социального работника

     В практике социальной работы есть достаточно много средств для регулирования деятельности и поведения социального работника. Но законодательная база не может охватить всего разнообразия отношений и ситуаций, возникающих в практике социальной работы повседневно. Это делает необходимым разработку и введение более гибкой и более действенной системы контроля, отражающей глубинную сущность социальной работы как профессиональной деятельности.

     Такой системой контроля является этический  кодекс социального работника, формирующий  основные принципы профессиональной морали и указывающий на специфику черт личности, делающих ее профессионально  пригодной к деятельности в качестве социального работника, а также  освещающий те социальные функции, которые  возложены на профессию обществом.

     Этический кодекс является набором этических  норм, и представляет собой свод нравственных норм, предписываемых к  исполнению, принятого ассоциацией  или союзом профессиональных социальных работников и в дальнейшем служащего  стандартом этических отношений  в профессиональной деятельности[6, с. 98].

     Из  данного определения следует, что  основная цель этического кодекса социального  работника – содействовать воплощению идеалов гуманизма, нравственности и социальной справедливости в профессиональной деятельности и обществе в целом, а главная задача – служить  эталоном профессионального поведения  и деятельности социального работника.

     Социальные  работники представляют собой специфическую  профессиональную группу. И поскольку  они в совокупности являются специфическим  субъектом деятельности, о них  можно говорить не как об отвлеченном  объекте, а как о социальном организме, характеризующемся присущими ему  стереотипами поведения и действий, социальной ролью в обществе. Этот социальный организм имеет определенный набор внутренних этических норм, в сравнении с которыми оцениваются  и определяются поведение и действия каждого из отдельных его представителей, а так же целостных коллективов  и структур. Как в любой другой сфере деятельности, нравственные нормы  в социальной работе складывались эмпирически  и в настоящее время продолжают совершенствоваться с учетом научных  исследований в данной области и накопленного опыта, в соответствии с ожиданиями и требованиями социума[6, с. 100].