Профессиональная культура социального работника

Одним из главных направлений  деятельности работника социальной сферы является работа с клиентом, в основе которой лежит общение, прежде всего в его индивидуально-личностном выражении. Социальный работник должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия в беседе и делового настроя в собеседовании, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение. В основе такой деятельности лежит коммуникативная техника общения, владение которой является важным признаком профессиональной пригодности работника социальной сферы.

Профессиональная культура социального  работника и социальный, профессиональный и духовно-нравственный аспекты:

Социальный аспект включает умение сотрудничать, ответственность за порученное дело, соблюдение установленного порядка и трудовой дисциплины; социальную активность и творческий подход к делу; потребность в самообразовании и самовоспитании.

Профессиональный аспект характеризуется компетентностью, высоким уровнем организации труда, рациональным распределением рабочего времени, технологической дисциплиной.

Духовно-нравственный аспект проявляется в гуманных отношениях к клиентам, богатстве духовной культуры.

Культура профессионального общения  как универсальное общественное и индивидуально-личностное явление  рассматривается с позиции ее внутренней сущности, связанной с  формированием общественного и  индивидуального сознания. Ее гуманистическая составляющая, обусловленная гуманистическими требованиями к профессии социального работника – помощь, поддержка других людей через взаимодействие с ними: поддержка людей, стимулирование их на развитие собственных сил, конструктивную деятельность, на использование имеющихся у них резервов; предложение помощи, организации ее, установления необходимых для этого связей и контактов; сопровождение людей на протяжении определенного жизненного периода, проявление личного участия, организация контроля за ситуацией в целях защиты клиента; активизация людей на оказание помощи нуждающимся; оказание воздействия на органы власти и управления с целью повышения качества обслуживания и социальной защиты; информирование инстанций всех уровней о факторах, негативно сказывающихся на условиях жизни определенных групп населения и др.

Исходя из этого под культурой профессионального общения социального работника понимается интегрированная характеристика профессиональных и личностных качеств специалиста, отражающая совокупность мировоззренческих и профессиональных знаний, качеств, умений, навыков, интересов, потребностей, нравственной позиции, ценностных ориентации, норм и образцов поведения специалиста социальной работы, которые, активно проявляясь в его коммуникативной деятельности, позволяют эффективно выполнять стоящие перед ним профессиональные задачи в системе «социальный работник-клиент-социальный работник-социальный институт».

Ядром культуры профессионального  общения социального работника  является коммуникативный потенциал, включающий три составляющие: коммуникативные  способности; коммуникативная самостоятельность; коммуникативная компетентность и  состоящий из взаимосвязанных блоков: научный (понимание теоретических  основ профессиональной коммуникации); инструментальный (владение базовыми умениями и навыками профессиональной коммуникации); интегративный (способность  сочетать теорию и практику в коммуникативной  деятельности); контекстуальный (понимание  социальной, экономической и культурной среды, в которой осуществляется деятельность социального работника); адаптивный (умения предвидеть изменения, важные для профессии, и быть готовым к ним); блок межличностной коммуникации (умения эффективно пользоваться вербальными  и невербальными средствами коммуникации).

Культура профессионального общения  социального работника кроме  составляющего ядра – коммуникативного потенциала – включает составляющие компоненты: знания, способы деятельности по образцу, приобретение жизненных  навыков, обеспечивающих индивидуальное развитие коммуникативных умений – практический; формирование эмоционально-ценностных отношений к диалогу с социальным клиентом – мотивационно-ценностный, опыт межличностного и группового общения –содержательный.

Мотивационно-ценностный компонент

Согласованная, непротиворечивая система  ценностных ориентаций в коммуникативной  деятельности является важнейшей предпосылкой в формировании культуры профессионального  общения социального работника.

Содержательный компонент

Содержательный компонент культуры профессионального общения социального  работника представляет собой комплекс качеств личности, включающий: нестандартность, гибкость мышления, в результате чего общение предстает как вид  социального творчества – творческое мышление; грамотность построения фраз, простота и ясность изложения  мыслей, образная выразительность и  четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация и хорошая дикция – речевое действие; личностная психическая самонастройка на общение и психоэмоциональная регуляция своего состояния; самоуправление психофизическим напряжением и расслаблением, деятельная самоактивация – культура жестов и пластики движений; культура восприятия коммуникативных действий клиента; выражение эмоционально-оценочных суждений в общении – культура эмоции.

Практический компонент

Приобретение коммуникативного опыта  происходит при коммуникативном  взаимодействии с другими людьми и через усвоение коммуникативной  информации.