Внутренний и внешний анализ фирмы «Мечты сбываются»

 

      1.2.2 Анализ микросреды АП «Мечты  сбываются»

      Микросреда – экономическая среда,  связанная с фирмой и ее  обслуживанием клиентуры, включая  поставщиков, покупателей, потребителей услуг и контактные группы, проявляющие интерес к фирме и способные влиять на ее деятельность.

      К микросреде АП «Мечты сбываются»  относятся следующие элементы:

      – потребители;

      – поставщики;

      – маркетинговые  посредники;

      – конкуренты;

      – контактные  аудитории [3, 17].

      Рассмотрим каждого участника  подробнее.

      Потребители –  потребителями   услуг компании АП «Мечты сбываются»  являются данные категории людей,  описанные ниже:

      – корпоративные клиенты;

      – частные лица.

      Корпоративными  потребителями являются  банковские, туристические, образовательные,  косметические организации. Строительные, транспортные компании, муниципальные  организации, страховые компании, автомобильные фирмы, СМИ, полиграфии, компании мобильной связи. Форма собственности – частная или государственная, численность работающих от 30 человек до 500. Мотив обращения к услугам агентства «Мечты сбываются», проведение корпоративных мероприятий сплодчающие коллектив, в тоже время не отвлекать сотрудников от работы, по поводу организации какого-либо события, когда есть специализированные организации в этом вопросе. Так же это может быть встреча важных людей для предприятия (инвесторы), где помимо деловой программы, входит еще и развлекательная, вот здесь уже сложно обойтись без помощи профессионалов, какими является АП «Мечты сбываются».

      Рассмотри характеристики группы  частных лиц более детально.

      1. Географические параметры: жители  города Челябинска из всех  районов города и ближайших населенных пунктов, где нет подобных компаний.

      2. Демографические параметры:

      –  возраст 18–25 лет, 25–35 лет, 35–45 лет;

      –  мужчины и женщины.

      3. Параметры социального положения:

      – образование как правило  это среднее, среднее профессиональное образование и высшие;

      –  работающие и учащиеся  люди;

      –  получают заработную плату,  пенсии, пособия;

      –  доход средней и выше  среднего;

      – принадлежат к социальному  классу профессионалов (ученые, врачи,  юристы, средние и мелкие бизнесмены, высококвалифицированные рабочие),  квалифицированных рабочих (с фабрик, заводов, строительных фирм, сельскохозяйственных предприятий, сфера услуг), неквалифицированным рабочим  (у кого уровень доходов средний).

      4. Параметры семейного положения:

      – замужние и незамужние люди;

      – семьи с детьми и бездетные.

Семьи с детьми.  Возраст детей  от 3 лет (для младшего возраста не имеет  смысл проводить мероприятия  не известна реакция ребенка на представление, считает АП «Мечты сбываются», начиная с 3 лет ограничений по возрасту не существует).

      5. Психографические параметры –  динамичные, позитивные люди, психически  уравновешенные, с активной жизненной  позицией, любящие что-то новое  и экспериментировать,  удивлять  окружающих и доставлять им праздник. Мотивы покупки – обеспечить хороший праздник своим близким, успешно воплотить свои желания в реальность, с экономить свое время.

      Такой вывод был сделан из  уже имеющихся клиентов и обращающихся  за помощью людей в АП «Мечты сбываются».  Данные параметры узнают из личного интервью с клиентами, когда они обращаются в агентство. Люди подходящие под эти параметры будут являться целевой аудиторией «Мечты сбываются».

      Поставщики – это фирмы и  отдельные лица, которые обеспечивают «Мечты сбываются» материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в «среде поставщиков» серьезно повлияют на маркетинговую деятельность агентства «Мечты сбываются». Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация АП «Мечты сбываются». У компании «Мечты сбываются» поставщиками являются оптовые – специализированные магазины материалов для оформления (шары, ткани, цветы, небесные фонарики). Определенный договор на поставку имеется только с компанией по изготовлению небесных фонариков. Остальные расходные материалы приобретаются по необходимости, поэтому нет никого договора на поставки.

      Маркетинговые посредники  – это фирмы, помогающие АП  «Мечты сбываются» в продвижении,  сбыте и распространении его  товаров среди клиентуры. К  ним относятся:

      – торговые посредники;

      – фирмы-организаторы  товародвижения;

      – агентства по  оказанию маркетинговых услуг;

      – кредитно-финансовые  организации.

      Маркетинговыми посредниками  АП «Мечты сбываются» приходятся  телеканал «ВЭ», «СТС Челябинск», информационно-рекламный журнал «Выбирай» размещающий рекламные ролики о АП «Мечты сбываются» и печатную рекламу  (работают по взаимозачету) [10].

      Конкуренты –  это те, с кем агентству приходится  бороться за покупателя и за  ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Агентство «Мечты сбываются» ведет наблюдение за своими конкурентами, чтобы выявить их слабые и сильные стороны  и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы. Благодаря своим сильным конкурентам, «Мечты сбываются» стремится к лучшем, постоянно развивает свой сервис, стремится к лидеру. Основными конкурентами АП «Мечты сбываются» являются следующие предприятия, оказывающие похожие услуги.

      ООО «Праздник»,  компания полного праздничного  сервиса, единственная компания  на Южном Урале имеющая сертификат  качества услуг. Предоставляемые  услуги: массовые праздники, корпоративы,  свадьбы, юбилеи, детские праздники, рекламные компании, дизайн и печать полиграфической продукции, фейерверки, техническое обеспечение, организация конференций, спецоборудование, оформление. Фигуры из воздушных шаров (малые  1–3 м) от 1000 руб. (за штуку), в то время как в «Мечты сбываются» самая объемная композиция стоит 1600 руб. Контакты: г. Челябинск, ул. Цвилинга 15, тел.: 263-29-50.

      Праздничное агентство  «Театр игры», агентство полного  цикла, работает на рынке города  Копейска, Челябинска, Уральский регион (Свердловская область и Республика Башкортостан). Услуги: профессиональные артисты, ведущие, фокусники, персонажи для праздника, оригинальный сценарий представления, игры для праздника, календарные события, вечера и вечеринки, проведение праздников, постановка ко дню, свадьба в Челябинске, звуковое, световое обеспечение, сценическое оборудование, украшение, оформление, детский праздник, проведение праздников для взрослых, свадьба, юбилей, корпоративный праздник, поздравления на праздник,  ростовые куклы, фотографии, BTL-акции,  массовые мероприятия,  гелиевые шары, аниматоры для праздников. Контакты: г. Копейск, ул. Борьбы 14, тел.: 235-84-84.

Контактные аудитории – это  группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к  организации или оказывают влияние  на ее способность достигать поставленных целей. По характеру АП «Мечты сбываются» подразделяют их на:

       – благотворные;

      – искомые;

      – нежелательные  аудитории.

      Благотворная аудитория  – группа, интерес которой к  организации носит благотворный  характер (спонсоры, профессиональные артисты, инструментальные коллективы).

      Искомая аудитория  – группа, чью заинтересованность  следует искать (например, средства  массовой информации). С «Мечты  сбываются» сотрудничают некоторые  компании: телеканал «ВЭ», размещающий рекламные ролики о АП «Мечты сбываются», (работают по взаимозачету), журнал «Выбирай».

      Нежелательная аудитория  – группа, внимание которой лучше  не привлекать, но с которой  придется считаться, если она  каким-то образом проявит себя (конкуренты, неквалифицированные артисты).

      Таким образом,  все перечисленные группы имеют  влияние разной степени на  деятельность агентства, они составляют  микросреду. Сюда входят и поставщики  материально-технических ресурсов, и потребители услуг предприятия, торговые и маркетинговые посредники, и конкуренты,  и государственные органы, и финансово-кредитные учреждения, и страховые компании, а также другие контактные аудитории.

 

 

      1.3 Анализ внутренней  среды АП «Мечты сбываются»

      1.3.1 Анализ продуктовой политики предприятия АП «Мечты сбываются»

      Проанализируем портфель  услуг АП «Мечты сбываются», одной  из самых распространенных моделей  портфельного анализа является  матрица Бостонской консультационной  группы – БКГ  (Boston Consulting Group –  BCG), называемая также матрицей «рост – доля рынка», так как в качестве координат берутся показатели относительной доли рынка и темпов роста отраслевого рынка. В основе Бостонской матрицы, или матрицы «роста – доли рынка» лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии:

      – выход на  рынок (товар – «дикие кошки»);

      –  рост (товар  – «звезда»);

      – зрелость (товар  – «дойная корова»);

      – спад (товар  – «собака») [15].

      К стадии «дикие кошки» относятся такие услуги АП «Мечты сбываются», как  проект «Teable etiquette» – это мастер-класс, на котором с участниками встретятся и общаются специалисты столового этикета. Это услуги, имеющие низкую долю на быстро растущем рынке. Они имеют слабую позицию и испытывают высокую потребность в финансовых ресурсах. Товары этой группы по мнению руководства агентства «Мечты сбываются» могут оказаться очень перспективными, поскольку рынок расширяется, но они требуют значительных средств для поддержания роста.

      В стадию «звезды»  попали услуги по организации  свадеб и проведение детских  праздников, банкетов, корпоративов, оформление  и композиции из надувных шаров  – 70 %. Это  лидеры услуг,  которые оказывает АП «Мечты  сбываются». Находящиеся, как правило, на пике своего продуктового цикла. Они сами приносят достаточно средств, для того чтобы поддерживать высокую долю динамично развивающегося рынка указанных выше услуг. Их прибыльность высока, но для поддержания лидирующих позиций им необходимы инвестиции и инновации, чем и занимается «Мечты сбываются», создавая новые проекты, которые напрямую связанны с этими услугами, поддерживающие и выводящие их на новый, более высокий уровень.

      «Доенные коровы»,  являются услуги по изготовлению  тортов, букеты из конфет, прокат костюмов и ростовых кукол – 15 %. Данные услуги агентства имеют высокую долю на медленно растущем рынке. Они обладают высокой прибыльностью, реализуя экономию на масштабе, и не нуждаются в инвестициях. Такие услуги не только окупают себя, но и обеспечивают фонды для инвестирования в новые проекты, от которых зависит будущий рост компании АП «Мечты сбываются».

      В стадии «собаки»  находятся изготовление оригинальных  подарков (лазерная гравировка, стихи  на заказ, сертификат на звезду, фотокристаллы, фамильный диплом), занимают 2 % от общего числа. Это услуги, которые имеют низкую долю рынка и не имеют возможностей роста, так как находятся в непривлекательных отраслях. В случае АП «Мечты сбываются», отрасль является непривлекательной, из-за высокого уровня конкуренции специализированных компаний по оказанию этих услуг. По возможности нужно избавляться от «собак», если нет веских причин, чтобы их сохранить, но агентству они не приносят убытков, поэтому они еще остаются в списки оказываемых услуг АП «Мечты сбываются».

      Рассмотрим ассортимент  услуг АП «Мечты сбываются»  с помощью матрицы Бостонской  консультативной группы на схеме   в приложении В, в которой  в качестве главных факторов  успеха агентства используются  показатели роста спроса на  его продукцию (рост рынка) и доли рынка агентства.

      Это позволит детально  рассмотреть группы услуг компании, определить на каких именно  нужно обратить внимание, для  получения максимальной прибыли.  Для разработки программы продвижения  услуг АП «Мечты сбываются» в условиях диверсификационной деятельности (развитие деятельности, расширение ассортимента оказываемых услуг, расширение активности за рамки основного бизнеса, под которым понимается производство услуг, имеющих максимальные доли в чистом объеме продаж по сравнению с другими видами оказываемых услуг) [14, 26].

      Исходя из результатов  построения матрицы Бостонской  консалтинговой группы, можно сделать  вывод о том, что основная  часть оказываемых услуг агентством  «Мечты сбываются» находится  на этапе роста и развития, и в будущем ей необходимо придерживаться стратегии «улучшай, что делаешь сейчас – повышай качество услуг». Поэтому для того, чтобы услуги компании перешли от «диких кошек» к «звездам» и «дойным коровам» его необходимо продвигать, развивать и инвестировать. В целом продуктовая политика АП «Мечты сбываются» верная и оптимальная, учитывая  особенности рынка event-услуг, такие как сезонность, и уровень платежеспособности населения.

 

      1.3.2 Анализ ценовой  политики предприятия АП «Мечты  сбываются»  Одним из наиболее существенных направлений анализа является ценовая политика предприятия. Правильно установленные цены обеспечивают агентству «Мечты сбываются» запланированную прибыль, конкурентоспособность продукции, спрос на нее. Под политикой понимают общие принципы, которых «Мечты сбываются» придерживается в сфере установления цен на свои товары и услуги.

      Ценовая политика  агентства «Мечты сбываются»  состоит в том, что предприятие  устанавливает цены на таком  уровне и изменяет их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы обеспечить достижение краткосрочных и долгосрочных целей поставленных агентством.

      Агентство «Мечты  сбываются» в ценообразовании  использует метод основанные  на издержках – затратный,  а так же придерживается метода  следование за конкурентом. Рассмотрим каждый метод подробнее. Затратный метод был выбран агентством «Мечты сбываются» по таким причинам:    – в сфере event-услуг, нет стабильного ценообразования, эта сфера ничем не регулируется;

      – привязка цены  к затратам на производство услуги упрощает решение задачи (все необходимые данные для расчета цены присутствуют внутри компании);             – данный метод является более справедливым по отношению к покупателю услуги (нет больших наценок);