Внутренний и внешний анализ фирмы «Мечты сбываются»

      – экономический кризис в стране, сложно вести стабильный и  качественный бизнес, когда в  стране ничего нет точного  и постоянного и благодаря  этому у компании появляются  новые издержки, которые переходят в убытки;

      – низкая платежеспособность  населения, обращение к помощи event- услуг, не дешевое удовольствие, а если нет средств, значит  у АП «Мечты сбываются» нет  клиентов;

      – появление новых фирм, с более  активной политикой и большими возможностями;

      – активные действия конкурентов,  направленные против «Мечты сбываются» [4, 6].

      SWOT-анализ АП «Мечты сбываются»  представлен в Приложении К.  Значения на пересечении строк  и столбцов матрицы проставлены  по 5-ти балльной шкале: -2, -1,  0, +1, +2.  На основе SWOT-анализа по квадрантам матрицы были сделаны следующие выводы для стратегии компании.

      Сильные стороны – возможности.  Оценка (сумма баллов) для этого  квадрата равна +20. Следовательно,  выбрано правильное направление развития компании, которое может обеспечить лидерство на рынке. Можно составить концепцию дальнейшего развития предприятия АП «Мечты сбываются». Чтобы предприятие и дальше развивалось и приносило прибыль необходимо:

      – вносить новые услуги и  товары;

      – проводить мероприятия, направленные  на повышение лояльности (PR-мероприятия  связанные с деятельностью кампании  «Мечты сбываются»).

      Сильные стороны – угрозы. Оценка  для этого квадрата равна +11. Основное направление защиты  и уязвленные места деятельности «Мечты сбываются»:

       – появления новых конкурентов  и их активной деятельности  – снижение стоимости продукта («Мечты сбываются» нужно акцентировать  внимание на своем опыте и  качестве выполняемых услуг);

       – экономическая нестабильность в экономике страны, а следовательно низкая платежеспособность населения, но к сажелению данный факт «Мечты сбываются» никак не может предотвратить.

      Слабые стороны – возможности.  Оценка для этого квадрата  равна -3. Избавится или снизить  ущерб от слабых сторон АП «Мечты сбываются» можно, некоторыми способами:

      – более активное распрастронение  своих рекламных матерьялов (буклета)  в местах скопления целевой  аудитории (торговые центры, загсы,  в местах общественного питания);

      Слабые стороны – угрозы. Оценка для этого квадрата равна -7.

      – сделать свою рекламу более  динамичной и ассоциирующийся  с деятельностью кампании;

      – предотвратить активные действия  конкурентов, направленные против  «Мечты сбываются», можно благодаря  тщательному наблюдению за ними (партизанский маркетинг).

      По итогам SWOT-анализ, можно сделать такие выводы. Сильной стороной АП «Мечты сбываются» является – доступность цен и большой ассортимент предоставляемых услуг. Слабой стороной будет то, что компания мало знакома потребителю. Угрозами считаются активные действия конкурентов против компании «Мечты сбываются», потеря позиций на рынке. Возможности – это расширение своих услуг и доли рынка. Для того чтоб достичь своих возможностей и функционировать на более высоком уровне, АП «Мечты сбываются» необходимо устронять свои минусы и удорять по слабым соторонам конкурентов.

 

      1.5  Разработка  маркетинговой   стратегии  продвижения  услуг

          АП «Мечты сбываются»

      Процесс выработки стратегии  завершается не каким-то немедленным действием, а установлением общих направлений – целей, продвижение по которым должно обеспечить желаемый рост эффективности бизнеса. Намеченные цели стратегического развития могут быть изменены. Поэтому разработка стратегии должна быть циклическим процессом с постоянной корректировкой первоначальных целей и путей их достижения. Для того, чтобы разработать маркетинговую стратегию необходимо четко определить маркетинговые цели:

      – увеличение  оборота сбыта на 20 %  к истечению  2012 г.;

      – увеличение  доли рынка с 20 % до 30 %  за  2012 г.;

      – выйти на  рынок всего Уральского региона  к окончанию 2014 г.

Рассмотрим маркетинговую стратегию  продвижения одного из проектов АП «Мечты сбываются» – мастер класса «Table etiquette», в соответствие с матрицей Ансоффа.

Матрица Игоря Ансоффа (матрица  роста товара-рынка) – аналитический  инструмент стратегического планирования, позволяющий выбрать одну из возможных  типовых стратегий маркетинга (Приложение Л) [18, 19].

Для мастер класса «Table etiquette» была выбрана стратегия – развитие продукта. Данный рынок существует уже много лет и с каждым годом он становится все больше, возрастает конкуренция, завоевывать клиентов становится все сложнее для агентств по организации праздников. Для этого АП «Мечты сбываются» организовал  проект «Table etiquette», чтобы показать свой профессионализм в сфере организации мероприятий и в тоже время, они оказывают большую помощь клиентам в их организации, и привлекает новых заказчиков для агентства «Мечты сбываются». Попадая на мастер-класс, участники, находят ответы на все свои вопросы по оформлению и поведению себя за столом. Сам же продукт – «Table etiquette» является новым, до АП «Мечты сбываются» никто и никогда не проводил данный мастер класс, он оказывает большую помощь участникам и потенциальным клиентам. Исходя из этого, он пользуется популярностью на своем целевом рынке.

      Основной целевой  рынок  АП «Мечты сбываются»  – это солидные люди, с высоким  и средним социальным статусом.

      Организация и  проведение карпоротивов, конференций, частные праздники одна из главных деятельностей АП «Мечты сбываются», на нее направлены основные силы и возможности кампании. Для этого агентство организовало первую в городе Челябинске «Table etiquette» – это социальный проект, нацеленный на развитие Искусства столового этикета.

      Основными параметрами,  по которому работает компания  АП «Мечты сбываются» является  индивидуальный подход к каждому  клиенту и качество услуг. Данные  две характеристики деятельности  агентства «Мечты сбываются» являются позиционированием услуг кампании.  Рассмотрим каждый фактор отдельно.

      В качестве услуг  клиент может быть уверен,  он платит именно за то, что  ему нужно и что ему предоставляют,  а не за «имя» и «престиж».  Все услуги оказываются на высоком уровне, в штате компании нет не профессионалов, иначе можно потерять статус, который нарабатывался. Так же внимательная и аккуратная работа персонала еще раз подтвердит  качество оказываемых услуг. Это наблюдается в первом девизе АП «Мечты сбываются»: «четко, грамотно, по делу (ведь работаем мы именно так!)».

      Индивидуальный подход  к каждому заказчику, обеспечен  однозначно, у АП «Мечты сбываются»  нет единой программы для всех. К каждому случаю подбирается  своя программа, сотрудники тщательно узнают заказчика понимают, что он хочет и только после этого начинают придумывать программу, в соответствии с желаниями заказчика. Но бывают такие случаи, при выполнении заказа, что-то может пойти не так и тогда артисты уже импровизируют и ориентируются на месте. Второй девиз кампании «Мечты сбываются» говорит нам о персональном отношение к желаниям и требованиям заказчика: «Мечты сбудутся. Только теперь вам нужно прикрыть глаза и отпустить в полет свои фантазии, грезы, мечты!».

      В основе маркетинговой стратегии лежит одна из концепций комплекса маркетинга (4P), включающая четыре составляющих Комплекс маркетинговой стратегии описывают следующие составляющие, рассмотрим их подробнее.

       1. Продукт. «Table etiquette» – это мастер-класс,  на котором с участниками встретятся и пообщаются специалисты столового этикета. Этот проект новый для нашего города, он вызывает большой, тем самым агентство привлекает потенциальных клиентов к заказу именно у него организации мероприятий. В данном случае АП «Мечты сбываются» выступает, как эксперт по организации мероприятий любой сложности и его качественному проведению, что соответствует позиционированию оказываемых услуг агентства.

      2. Ценовой сегмент.  Цена участия в мастер-класс  «Teable etiquette» доступна и привлекательна. Стоимость участия – 300 руб. Главный плюс этого мероприятия, что оно проводит бесплатную регистрацию на участия в мастер-классе, заканчивается она за 5 дней до него. Данное условие стимулирует потенциальных участников посетить данное мероприятие.

      3. Распределение.  Записаться на мастер-класс, можно  в офисе АП «Мечты сбываются»  по адресу г. Челябинске, ул. Красная  4, офис 217 и по телефону 777-29-17. Так  же оставить заявку можно в  социальной сети Интернета «В  Контакте» в группе  «Мечты сбываются».

      4. Продвижение. Для  продвижение «Table etiquette», агентство  выбрало такие средства, которые  наиболее близки к целевой  аудитории:

      – интернет-маркетинг  (Интернет сайт компании, группа  в социальных сетях, размещение  баннеров в Интернете на социальных сетях);

      – реклама в  прессе;

      – PR (статьи в  местных газетах о проведенных  событиях);

      – рекламные ролики  на местном телевиденье «ОТВ»,  «31 канал», «СТС-Челябинск» [41,  43].

      Агентство «Мечты  сбываются» не обладает большими рекламными возможностями, большинство рекламных размещений происходит по взаимозачету. Бюджет на маркетинговые коммуникации в агентстве «Мечты сбываются» определяется двумя методами:

      – остаточного  бюджета (агентство выделяет на  рекламный бюджет средства, которые остались после покрытия всех других расходов АП «Мечты сбываются», это самый простой метод, который не учитывает реальных целей и задач фирмы);

      –  конкурентного  паритета («Мечты сбываются» анализирует  рекламную деятельность конкурентов и ориентируется на них, при расчете рекламных бюджетов необходимо предусматривать резервный фонд, который может пойти на «погашение» неучтенных изменений во внешней среде компании).

      Практически все  праздничные агентства определяют  свой рекламный бюджет исходя из финансовых возможностей и ориентацией на активность конкурентов. Поэтому реклама event-услуг довольно схожая и малоэффективная. Плюс компании «Мечты сбываются» – это доверительные отношения с телеканалам «СТС-Челябинск», позволяющие размещать рекламу бесплатно или по взаимозачету в сюжетных и новостных блоках.

      Подводя итог, нужно  сказать, что  инструменты маркетинговой  стратегии продвижения – основа  любой маркетинговой деятельности  и маркетинговой стратегии, о  которых всегда нужно помнить и пользоваться ими. Не мало важную роль играет правильное определение целевого рынка – это фундамент маркетинговой стратегии. Исходя из целевого рынка, подбираются соответствующие инструменты продвижения товара. «Teable etiquette» проект новый для нашего города, он вызывает большой интерес, поэтому его нужно развивать и продвигать. Правильное определение, на каком этапе развития находится услуга, помогает определить и маркетинговую стратегию, которая приведет АП «Мечты сбываются» к поставленным целям.

 

      Выводы по разделу  один

      Таким образом,  АП «Мечты сбываются» молодая,  успешная компания, которая постоянно  развивается в сфере event-услуг.  Основные услуги, предоставляющиеся  агентством – это организация  и проведение свадеб, юбилеев,  корпоративных мероприятий, оформление, экспресс поздравления, детские праздники. Миссия АП «Мечты сбываются» – стать лидером по организации мероприятий, и добавить креатив в жизнь каждого клиента. И с ней компания справляется полностью, большое количество постоянных клиентов и партнеров.

      АП «Мечты сбываются»  проводит PEST-анализ с периодичностью  раз в год, в зависимости  от характера услуг, как часто  меняется технологии, законодательства. Многие факторы, конечно зависят  от государства и на них  нельзя повлиять, такие как: нестабильность политической и экономической ситуации в стране, инфляция, низкая платежеспособность населения. Такие факторы как: отсутствие квалифицированных специалистов или развитие конкурентных технологий, патенты и лицензирование своих услуг, установка цен должны решать законодательством или саморегулирующими ассоциациями. В качестве косвенно влияющего на качество рынка фактора можно указать и отсутствие в нашей стране учебных заведений, в которых можно было бы получить высшее образование в области event-management.

      Так же на деятельность  АП «Мечты сбываются» оказывает  большое воздействие микросреда. Сюда входят и поставщики материально-технических  ресурсов, и потребители услуг  предприятия, торговые и маркетинговые  посредники, и конкуренты,  и государственные органы, и финансово-кредитные учреждения, и страховые компании, а также другие контактные аудитории.

      По итогам SWOT-анализ, можно сделать такие выводы. Сильной  стороной АП «Мечты сбываются»  является – доступность цен  и большой ассортимент предоставляемых услуг. Слабой стороной будет то, что компания мало знакома потребителю. Угрозами считаются активные действия конкурентов против компании «Мечты сбываются», потеря позиций на рынке. Возможности – это расширение своих услуг и доли рынка.

      Исходя из результатов  построения матрицы Бостонской  консалтинговой группы, можно сделать  вывод о том, что основная  часть оказываемых услуг агентством  «Мечты сбываются» находится  на этапе роста и развития, и в будущем ей необходимо  придерживаться стратегии «улучшай, что делаешь сейчас – повышай качество услуг». Поэтому для того, чтобы услуги компании перешли от «диких кошек» к «звездам» и «дойным коровам» его необходимо продвигать, развивать и инвестировать.  В целом продуктовая политика АП «Мечты сбываются» верная и оптимальная, учитывая  особенности рынка event-услуг, такие как сезонность, и уровень платежеспособности населения.