Управленческие решения

     Классическая  модель считается нормативной, она  определяет, как должен действовать  осуществляющий выбор менеджер, но не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений. Данная модель побуждает менеджеров к рациональным решениям. Классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятности исходов. Например, современные аналитические программы позволяют автоматизировать многие программируемые решения, как пример, о «замораживании» счета покупателя, переставшего вносить платежи. Пример классической модели принятия решений- SABER Group, создававшаяся как система контроля бронирования билетов авиакомпании American Airlines.

     SABRE Group, создавшаяся как система контроля онлайнового бронирования авиабилетов, ныне включает ряд оказывающих различные информационные услуги компаний.

     Деятельность  SABRE можно проиллюстрировать на примере разработанной для American Airlines системы управления доходностью. American Airlines обслуживает свыше 4 тыс. рейсов в день, причем на каждом из них предлагается несколько тарифом (классов), а резервирование начинается за 330 дней до вылета. Задача управления доходностью состоит в том, чтобы спрогнозировать спрос на разные классы билетов и оптимизировать решение: продавать ли билеты заранее, но дешевле, чем готов платить покупатель, или подождать пика спроса и реализовать их по более высоким ценам. По оценкам SABRE, применение компьютерной системы приносит American Airlines почти 1 млрд. дол. дополнительного дохода в год.

     Другая  задача авиакомпаний – составление расписания полетов. Для таких крупных авиаперевозчиков, American Airlines, речь идет о сложнейшей задаче с тысячами ограничений и миллионами переменных. К последним относятся выбор пунктов назначения, частоты обслуживания того или иного рынка, времени суток и т.д. Разработанная в SABRE система основана на хитроумных моделях оптимизации комплексных решений. Данная система приносит American Airlines миллионы долларов. Компания разработчик с успехом продает ее другим перевозчикам.

     Следующая рассматриваемая модель это административная. 

Административная  модель 

     Данная  модель описывает реальный процесс  принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и  ситуации неуверенности и неопределенности).

     Административная  модель принятия решений основывается на работах Герберта Саймона. Традиционная теория принятия решений в организации основывается на идее о существовании одиночного, рационального предпринимателя, поступки которого направлены на максимизацию прибыли. Саймон же в своих исследованиях классического предпринимателя заменил группой управляющих лиц, которые принимают решения – такая ситуация характерна для большинства современных фирм. Управление фирмой осуществляет группа руководителей, способность которых к рациональным действиям ограничена недостатком знаний обо всех последствиях принимаемых решений, а также личными качествами и общественными связями. Кроме того, входящие в группу лица не могут выбрать самую лучшую альтернативу и должны быть согласны с альтернативой удовлетворительной. Именно поэтому некоторые фирмы не стремятся к максимизации прибыли, а стараются найти приемлемые решения наиболее актуальных проблем. Исследуя процессы принятия сложных решений, Саймон вышел за рамки традиционной экономической теории и использовал методы других наук, в частности психологии.

     Принципы, которых основывается административная модель, отличны от основных допущений классической и связаны, прежде всего, с влияющими на решения организационными факторами. Административная модель более реалистична в плане принятия сложных, непрограммируемых решений:

1. Цели решения, как правило, не отличаются определенностью, находятся в конфликте друг с другом. Менеджеры часто не подозревают о существующих в организации проблемах и возможностях.
2. Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если применяются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий.
3. Границы поиска менеджерами различных вариантов определяются человеческими, информационными и ресурсными ограничениями.
4. Большинство менеджеров довольствуются скорее приемлемыми, нежели максимизирующими решениями. Отчасти это происходит из-за ограниченности имеющейся у них информации, отчасти- из-за нечеткости критериев максимизации.

     Данная  модель носит описательный характер, отражает реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом, в ней учитываются человеческие и иные влияющие на рациональность выбора ограничения.

     Административное  принятие решения во многом основывается на интуиции менеджера. Выше в методах принятия решения было рассмотрено понятие «интуитивное решение» с точки зрения М.Х. Мескона, Р.Л. Дафт определяет интуицию как способность индивида, не обращаясь к логическим выкладкам, быстро «схватывать» особенности текущей ситуации и принимать решения на основе прошлого опыта. Интуитивный выбор не является автократическим или иррациональным, так как он основывается на жизненном опыте, позволяющем менеджерам быстро находить правильное решение безо всяких расчетов и вычислений. Например, автомобиль «Dodge Viper», в 1990-них «звезда» компании Chrysler (ныне DaimlerChrysler), мог бы не появиться на свет, если бы Боб Лутц, в то время президент компании, вопреки всем сомнениям и критике не доверился своей интуиции. Объясняя одно из важнейших за свою карьеру решений, Б. Лутц сказал: «мне казалось, что так будет правильно». 

  Политическая модель 

     Третья  модель используется, как правило, для  принятия непрограммируемых решений  в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия единого мнения о том, какую цель преследовать или какую линию поведения выбрать. В случае, когда менеджерам предстоит принять сложное организационное решение, создают коалиции. Коалиция представляет собой неформальный альянс между разделяющими определенными цели менеджерами. Создание коалиций позволяет инициативным менеджерам внести свой вклад в процесс принятия решений и добиться принятия предлагаемого ими варианта.

     Данная  модель основана на следующих предположениях:

1. Организации состоят из имеющих различные интересы, цели и ценности групп. Менеджеры по-разному определяют приоритетность проблем, разделяя или выражая несогласие с целями и интересами коллег.
2. Информация является неопределенной и неполной. Рациональное поведение лимитировано сложностью многих проблем, а также личными и организационными ограничениями.
3. Менеджеры не обладают необходимыми для идентификации всех составляющих проблемы и обработки всей значимой информации временем, ресурсами или ментальными способностями. Для сбора информации и уменьшения неопределенности менеджеры общаются друг с другом, обмениваются мнениями.
4. Цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов. Решения являются результатом дискуссий и «переговоров» между членами коалиций.

     В табл. представлены основные характеристики этих трех моделей. 

      Табл. Характеристики классической, административной и политической моделей принятия решения 
 
 

2.3 Методы принятия управленческих решений.  

   Осуществление процесса управления  невозможно без использования  разнообразных способов, приемов  и подходов для эффективного  выполнения функций управления. По сути, способы осуществления  управленческой деятельности, применяемые для постановки  и достижения цели организации, и выступают как  методы менеджмента.

   Именно методы управления, отвечая  на вопрос, как выполнять управленческую  работу, позволяют сформировать  систему правил, приемов, подходов  и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей, сокращая временные затраты на их реализацию.

   Методы управления - представляют собой способы или приемы целенаправленного воздействия управляемой системы в целях установления наиболее эффективного порядка, использования трудовых, материальных, финансовых и других ресурсов.

   Методы управления – способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей.

  

Классификация методов управления 

   Следует отметить, что в экономической литературе нет единого толкования содержания, объекта воздействия и классификации методов управления. Множественность методов менеджмента и разные подходы к их классификации осложняют задачу выбора тех из них, которые окажутся наиболее эффективными при решении конкретных управленческих задач.

   Разнообразие методов управления  вызывает необходимость упорядочения  всей их совокупности при помощи  классификации по определенным  критериям.

    В таблице представлена наиболее  известная классификация,  в которой выделены:

1.Общенаучные  методы, в основе которых:

-системный  подход

-комплексный  подход

-конкретно-  исторический подход

-моделирование

-экспериментирование

- социологическое исследование

-экономико-математические методы

2. Конкретные  методы управления, выделяемые по 3 основным направлениям

-методы  управления функциональными подсистемами

-методы  выполнения функций управления

-методы  принятия управленческих решений. (смотри приложение №2  Характеристика наиболее известных методов в науке управления)

 
Существует множество методов, с  помощью которых может быть принято  управленческое решение. Вот некоторые  из них.⁶

1. Декомпозиция. Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.

2. Диагностика.  Поиск в проблеме наиболее  важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3. Экспериментальные  оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод  Делфи. Экспертам, которые не  знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока эксперты не придут к общему мнению, либо перейдет к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения наивысшей эффективности.

5. Метод  неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

6. Линейное  программирование.

7. Имитационное  моделирование.

8. Метод  теории вероятности.

9. Метод  теории игр. Задачи решаются  в условиях полной неопределенности.

10. Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из других объектов управления. 
 
 
 
 

2.4 Этапы  и процедуры процесса принятия  решения. 

     Этот процесс можно описать  4 крупными этапами, объединяющими  14 последовательных шагов: от возникновения какой – либо проблемной ситуации - переход ее в обозначенную проблему - разработка возможных вариантов решений - выбор из массы возможных предпочтительного решения - оценка решения проблемы - и до возникновения новой ситуации. (смотри приложение №3 Процесс принятия управленческих решений).

      1    Этап постановки задачи решения проблемы

   Основу для постановки задачи  принятия решения представляет  возникновение новой ситуации, способной тем или иным образом воздействовать на работу организации (по причинам внутренним или внешним).