Теоретические основы анализа конкурентной позиции предприятия

 

Согласно данным Таблицы 4.1, оптимальная оценка равна 10 баллам, удовлетворительная - 7,19 балла, оценка претендента - 8,99 баллов, что свидетельствует о том, что автор дипломного проекта по своим профессионально-психологическим качествам может участвовать в конкурсе на должность «тренинг-менеджера».

Кроме того, он на 89,9% соответствует вакантной должности. Отклонение этого результата от оптимальной оценки на 11,1% имеет место из-за нехватки у претендента опыта работы, неполного соответствия требованию относительно специальных знаний. Однако значения оценок по данным характеристикам не выходят за рамки удовлетворительных (кроме опыта работы), что свидетельствует о достаточно высокой степени соответствия кандидата должности.

Поскольку опыт работы является наиважнейшим критерием оценки, претенденту, возможно, предоставить место работы с испытательным сроком, например, 2 месяца.

Таким образом, претендент на должность «тренинг-менеджер», согласно данным оценочной карты, может быть рассмотрен как наиболее явный кандидат на данное вакантное место.

4.3 Мотивированное  заключение по личным и деловым  качествам претендента на вакантную  должность

МОТИВИРОВАННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

по претенденту на должность тренинг-менеджер

Ирина

Д. 198 года рождения, белоруска, не замужем, явных физических недостатков не имеет, внешность привлекательная, имеет временную прописку в г. Минске.

Претендует на должность «тренинг-менеджер».

Образование высшее экономическое, окончила БНТУ в 2012 году, факультет технологий управления и гуманитаризации по специальности «менеджер-экономист». Имеет навыки работы с компьютером, владеет английским языком.

Согласно «Карте оценки претендента» претендент имеет оценку в 8,99 балла из возможных 10 баллов.

В целом претендент является подходящей кандидатурой для вакантной должности «тренинг-менеджер» и может быть рекомендована для работы на условиях испытательного срока продолжительностью 2 месяца на предприятии СООО «МТС» с окладом 3000000 р. в месяц (на период испытательного срока оклад составит 3000000 р. в месяц).

Начальник отдела кадров

Заключение

В рамках выполнения поставленных задач в настоящей дипломной работе в первой главе была рассмотрена экономическая сущность, понятие, виды, этапы развития и существующие классификации дополнительных услуг сотовой связи. Также в первой главе были рассмотрены основные показатели дополнительных услуг сотовой связи и особенности их тарификации.

В ходе решения задач были сделаны следующие основные выводы:

* Ассортимент и качество  дополнительных услуг являются  значительным конкурентным преимуществом  для компаний-операторов сотовой  связи. На настоящий момент возможность  получить большее количество  услуг, чем у другого оператора, зачастую становится определяющей  при принятии решения о выборе  сотового оператора потребителем.

* Важную роль при выборе  оператора сотовой связи стали  играть, как сервисные, так и технологические  дополнительные услуги.

* Дополнительные услуги  стали оказывать значительное  влияние на маркетинговую деятельность  компаний-операторов и их коммуникационную  политику.

* Классификация дополнительных  услуг сотовой связи, используемая  в настоящее время большинством  операторов, пригодна лишь для  внутреннего пользования. Такая  классификация имеет узкое значение  и применение.

* За полтора десятилетия  существования сотовой связи  в России дополнительные технологические  услуги прошли несколько этапов  развития.

* Существует ряд основных  фундаментальных параметров, по  которым можно оценить любую  услугу: объем, качество, скорость. Эти  параметры актуальны и для  дополнительных услуг сотовой  связи. На такие параметры, как  скорость и объем, напрямую влияет  технология, на которой основана  та или иная дополнительная  услуга.

В ходе исследования была разработана классификация и система кодирования услуг сотовой связи. В основу предложенной автором классификации заложены характеристики базовых объектов - участников технологического процесса передачи и получения информации.

На основе исследования ранее описанных этапов был выделен новый этап развития дополнительных услуг сотовой связи.

Во второй главе работы в соответствии с поставленными задачами был проведен анализ текущего состояния рынка дополнительных услуг сотовой связи в России и в Дальневосточном лицензионном регионе (по делению Министерства по информационным технологиям и связи РФ) в 2004-2005 гг., дана оценка современного состояния рынка дополнительных услуг сотовой связи. На основе проведенного анализа выявлены общие тенденции развития рынка дополнительных услуг сотовой связи в России и их специфика в Дальневосточном лицензионном регионе. Были проанализированы факторы, оказывающие влияние на формирование доходов от контентных SMS-услуг.

В третьей главе были сформулированы и рассмотрены проблемы, препятствующие увеличению доходов от дополнительных услуг, и предложения по их решению. Также были рассмотрены перспективные направления и пути увеличения доходов оператора от дополнительных услуг сотовой связи, разработаны предложения по оптимизации процесса передачи информации в рамках предоставления дополнительных услуг сотовой связи.

В ходе исследования автором дополнена и уточнена система контроля качества контентных услуг: разработаны дополнительные требования, предъявляемые к контент-провайдерам, и предложено использование показателя количественной оценки качества контентных услуг, определяемого как количество инцидентов за период, и построение системы реакции на инциденты, классифицированные по признаку массовости.

Также автором разработано предложение по увеличению доходов от дополнительных услуг посредством реализации собственных контентных проектов оператора; экономически обосновано введение новой дополнительной услуги «Информационные рассылки»; предложен алгоритм оптимизации процесса рассмотрения претензий в рамках оказания дополнительных услуг сотовой связи.

Предприятие в условиях непрерывно меняющейся рыночной среды должно адаптироваться, чтобы сохранить или увеличить свою долю рынка. Этого можно достичь, обеспечивая эффективный информационный обмен с потребителем с помощью маркетинговых коммуникаций. Это имеет особое зна чение в условиях сегодняшнего рынка, когда Россия не располагает достаточными материальными ресурсами для перестройки и развития производства, для повышения его конкурентоспособности. Научный подход к управлению маркетинговыми коммуникациями позволяет реализовать сильные стороны предприятия и устранять слабые. Только при достижении необходимого уровня коммуникативности фирма может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации.

2. Использование маркетинговых  коммуникаций является одним  из важных и перспективных  направлений современных рыночных  исследований, но лишь отдельные  из них затрагивают сферу услуг, а тем более по рынку сотовой  связи. В диссертации осуществлено  впервые исследование в области  продвижения услуг сотовой связи  с помощью комплекса маркетинговых  коммуникаций (рекламы, личной продажи, связей с общественностью, поддержки  продаж).

3. Сотовая связь - это особый  вид услуг. Для услуг сотовой  связи не характерна неосязаемость. Оценить качество сотовой связи  вполне реально, прослушав качество  связи. Источником услуг сотовой  связи является сложное дорогостоящее  оборудование под управлением  операторов - высококвалифицированных  специалистов.

4. В работе большое  внимание уделено рассмотрению  использования маркетинговых коммуникаций  в качестве одного из наиболее  эффективных инструментов рыночной  экономики, а также стратегии  формирования рекламных 134 обращений, заставляющие целевого потребителя  включить в свои потребительские  приоритеты продвигаемый на рынок  продукт.

5. Одним из условий, способствующих  спросу на услуги сотовой связи, является знание ее потребительских  качеств. Решающую роль в формировании  потребительской ценности продвигаемых  услуг сотовой связи играют  маркетинговые коммуникации. Концепция  маркетинговых услуг на рынке  сотовой связи подразумевает  повышение эффективности сообщения  благодаря синхронизации всех составляющих системы маркетинговых коммуникаций.

6. В диссертации предложена  методика формирования коммуникационной  стратегии. Она адаптирована к  рынку сотовой связи и учитывает  как характеристики самого продукта, позиционирование его на рынке, так и характеристики потребителя.

7. При позиционировании  услуг на рынке сотовой связи  компаниям операторам целесообразно  учитывать три вида мотивации  абонентов сотовой связи - личную, статусную и бизнес-мотивацию. Выбор  критериев позиционирования осуществлен  в процессе анкетирования. При  исследовании найдено соответствие  уникального торгового предложения  операторов связи и ожиданиями  потребителей. Именно уникальность  торгового предложения обеспечивает  конкурентоспособность предприятию  и может выступать в качестве  критерия позиционирования в  рекламных обращениях. В диссертации  предлагается методика определения  критериев позиционирования, основанная  на использовании в качестве  аргументов мотивации потребителей  при выборе операторов сотовой  связи учитывать оценки самих  потребителей. Указанная методика  была апробирована при формировании  рекламного обращения оператора GSM.

8. На этапе становления  рынка, когда сбытовая структура  только формируется, выявлено, что  для анализа конкуренции более  значимы факторы продвижения. В  ходе исследования разработана  и предложена методика использования  контент-анализа при изучении  маркетинговых коммуникаций конкурентов.

9. Растущая конкурентная  среда обосновывает необходимость  в более предметном использовании средств массовой информации по всем направлениям маркетинговой деятельности фирм-рекламодателей - от создания товара, формирования его цены, продвижения на рынок до популяризации предприятий.

Выбор оптимальной программы размещения рекламного материала в средствах массовой информации в рамках разработки рекламной кампании является одним из основных и недостаточно разработанных направлений деятельности в рекламных коммуникациях. В диссертации предлагаются методические подходы, доступные для практического использования по расчету основных параметров медиаплана.

10. Диссертантом раскрыто  место рекламы в Интернет, рассмотрено  каким правилам она подчиняется  и каким образом может быть  изучена и эффективно использована  в рекламной деятельности.

1. В работе рассмотрены  и обоснованы теоретические и  методические основы оценки конкурентоспособности  оператора сотовой связи. С целью  использования единой терминологии  уточнены и сформулированы основные  понятия: конкуренция, конкурентоспособность  компании, конкурентоспособность товара (услуги), конкурентная и маркетинговая  стратегия. Данные определения использованы  в диссертации в качестве ключевых.

Со ссылкой на разработки ряда авторов в области стратегического анализа и стратегического планирования обоснована целесообразность применения схемы стратегического планирования в сотовой связи. Рекомендуемая схема, предусматривает исследование всех основных элементов внешней и внутренней среды, конкурентного окружения, возможностей и угроз компании, что выгодно отличает ее от других методик возможностью комплексного применения нескольких методов анализа в рамках одной аналитической задачи. Это становится возможным за счет предлагаемого в ходе дальнейшего исследования индекса проникновения сотовой связи.

2. Оценка внешней среды  на основе анализа возможностей  и угроз в разрезе традиционных  для этого подхода политических, правовых, экономических, социокультурных, демографических, технологических  и природных факторов в диссертации  дополнена анализом привлекательности  отрасли на основе модели «Пять  конкурентных сил отрасли» Портера  М. и получила адаптацию к рынку  сотовой связи.

Рынок услуг сотовой связи Казахстана характеризуется как привлекательный, с растущим спросом. Конкуренция на рынке высокая, компании используют агрессивные наступательные стратегии, главным содержанием которых являются предложение более полного набора основных и дополнительных услуг, таких как качественное абонентское обслуживание в сервисных отделах и центрах поддержки, персонификация работы с корпоративными клиентами и др.

Развитие сотовой связи в Казахстане в целом следует мировым тенденциям. Сравнительный анализ рынков сотовой связи разных стран показал, что уровень проявления большинства факторов по каждой из пяти сил привлекательности отрасли в Казахстане примерно такой же, что и в других странах.

3. Оценку внутреннего  потенциала компании и её конкурентоспособности необходимо углубить за счет сравнения с конкурентами. Для этих целей в диссертации применялся бенчмаркинг, процедура которого была усовершенствована с учётом особенностей и тенденций рынка сотовой связи.

Предлагаемая в диссертации модель бенчмаркинга для сотовой связи предусматривает изучение и обмен опытом в компаниях одной отрасли, принадлежащих одному собственнику и, как правило, представленных в разных странах. Рекомендуемая процедура бенчмаркинга обретает большую аналитическую ценность за счет предпринимаемой в работе оценке конкурентной позиции компании и профиля конкурентных преимуществ.

Для определения конкурентных позиций сотовых операторов был проведен анализ конкурентных преимуществ. Этот подход, апробированный на материалах компании «GSM Казахстан», демонстрирует значительно возросшие аналитические возможности. Анализ показал, что компания «GSM Казахстан» уступает основному конкуренту по следующим показателям: ведение региональной экспансии, наличие диапазона частот, возможности биллинговой системы и наличие CRM, наличие кредитной системы оплаты, возможность различных способов оплаты.