- Равновесие отдельных элементов
композиции;
- Зрительно воспринимаемая устойчивость
и фундаментальность композиции;
- Хорошая выкладка товаров облегчает
покупателям выбор.
Расположение
секций
Торговые
площади магазинов, расположенные
у входа или лестниц и лифтов,
при прочих равных условиях
дают лучшие продажи. Психологи
установили, что при входе в
большой магазин подавляющая
часть покупателей инстинктивно
стремится повернуть направо,
что необходимо учитывать в
расположении секций.
В супермаркетах делается много
для того, чтобы покупатель находился
там как можно больше времени.
Считается, что чем дольше находится
покупатель в магазине, тем больше
он сделает покупок, при условии,
что деньги не являются лимитирующим
фактором покупок. Расположение
отделов часто специально планируется
так, чтобы заставить покупателя
изрядно погулять по магазину.
4.3
Основные правила
мерчандайзинга при
работе с розничной
сетью
Правило: «Золотая полка»
При прочих равных условиях
товар, расположенный на уровне
глаз, может продаваться до 80% лучше
товара, расположенного на уровне
поднятой руки или на уровне
ног. Товар, который выгодно
продать быстрее, лучше располагать
на уровне глаз. Перемещение товара
с уровня глаз на уровень
ног или вытянутой руки сокращает
его продажи.
Правило: «Дублирование рядов»
Повторение в выкладке рядов
с одним и тем же товаром
привлекает к этому товару
дополнительное внимание. В нашем
случае это наиболее выгодно
применяется в представлении
сопутствующего товара рядом
с основным.
Правило: «Дублирование лицевых
сторон упаковки»
Продажа возрастает пропорционально
числу одновременно видимых сторон
упаковки выставленного товара.
Чем большую площадь займёт
товар, тем лучше он будет
замечен и тем большее привлечёт
внимание. У нас это горки, торцевые
полки.
Правило: «Ранжира»
Выкладка товаров производится
в соответствии с размером
или высотой. Если товары располагаются
по горизонтали, то по ходу
движения выставляются сначала
маленькие предметы, а затем большие.
При расположении товаров по
вертикали, маленькие предметы
рекомендуется размещать вверху
(так удобнее рассмотреть и
достать товар), а большие внизу.
Правило: «Идеальной упаковки»
Товар должен быть чистым и
выглядеть новым, упаковка должна
быть в идеальном состоянии.
Правило: «Перекрёстного опыления»
Размещение разных товарных групп
по соседству может способствовать
увеличению продаж каждой из
них. Такие товары, как правило,
связаны в сознании покупателя
позитивной ассоциативной цепочкой.
Так, расположение кофемолок рядом
с выкладкой кофеварок может
значительно увеличить продажи
и того и другого. Организация
специальных выкладок одновременно
двух видов товаров может увеличить
продажу каждого до 80%
Эффективнее используйте внутримагазинные
рекламные материалы, размещаемые
в точке продажи (POS). Они позволяют
увеличить продажи до 80%.
Функции POS:
- Локализация – указание места
в торговом зале, где находится
определённый товар;
- Информирование – подтверждение
присутствия товара в данном
месте;
- Коммуникация – сообщение о
характеристиках товара;
- Мотивация – побуждение покупателя
к совершению покупки.
Внутримагазинные рекламные материалы,
размещаемые в точке продажи
(POS) должны быть как можно ближе к продвигаемому
товару и хорошо видеться с расстояния
3-5 метров.
Один из главных принципов
внутримагазинного оформления –
постоянное обновление POS.
Средства POS особенно эффективны тогда,
когда они непроизвольно привлекают внимание
покупателя: яркие, движущиеся, с подсветкой.
5 Закон
РФ «О Защите Прав Потребителей» (ЗоЗПП)
Основные
понятия, используемые в Законе:
Потребитель - гражданин, имеющий намерение
заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары
(работы, услуги) исключительно для личных,
семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской
деятельности;
Изготовитель - организация независимо
от ее организационно-правовой формы,
а также индивидуальный предприниматель,
производящие товары для реализации потребителям;
Исполнитель - организация независимо
от ее организационно-правовой формы,
а также индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие услуги
потребителям по возмездному договору;
Продавец - организация независимо от
ее организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, реализующие
товары потребителям по договору купли-продажи;
Недостаток товара (работы, услуги)
- несоответствие товара (работы, услуги)
обязательным требованиям, предусмотренным
законом либо в установленном им порядке,
или условиям договора, или целям, для
которых товар (работа, услуга) такого
рода обычно используется, или целям, о
которых продавец (исполнитель) был поставлен
в известность потребителем при заключении
договора, или образцу и (или) описанию
при продаже товара по образцу и (или) по
описанию;
Существенный недостаток товара
(работы, услуги) - неустранимый недостаток
или недостаток, который не может быть
устранен без несоразмерных расходов
или затрат времени, или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения,
или другие подобные недостатки;
Безопасность товара (работы, услуги)
- безопасность товара (работы, услуги)
для жизни, здоровья, имущества потребителя
и окружающей среды при обычных условиях
его использования, хранения, транспортировки
и утилизации, а также безопасность процесса
выполнения работы (оказания услуги);
Товар надлежащего качества –
это товар с безупречным внешним
видом, полной комплектации, с
ненарушенной упаковкой, исправный,
при наличии всех документов
Товар ненадлежащего качества –
не работает, некомплект, внешние дефекты,
б/у и т.д.
Из статьи 18. Последствия продажи
товара ненадлежащего качества:
1. Потребитель, которому продан
товар ненадлежащего качества, если
оно не было оговорено продавцом,
вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного
устранения недостатков товара
или возмещения расходов на
их исправление потребителем
или третьим лицом;
- соразмерного
уменьшения покупной цены;
- замены
на товар аналогичной марки
(модели, артикула);
- замены
на такой же товар другой
марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления
этих требований вправе отказаться
от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной
за товар денежной суммы. По
требованию продавца и за его
счет потребитель должен возвратить
товар с недостатками.
При этом
потребитель вправе потребовать
также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи
товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные
настоящим Законом, для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных
и дорогостоящих товаров требования
потребителя об их замене на
товары аналогичной марки (модели,
артикула), а также о замене
на такие же товары другой
марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены подлежат
удовлетворению в случае обнаружения
существенных недостатков товаров.Перечень
технически сложных товаров утверждается
Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте
1 настоящей статьи, предъявляются
потребителем продавцу либо уполномоченной
организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить
требования, указанные в абзацах
втором и четвертом пункта 1 настоящей
статьи, изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю,
импортеру.
Вместо
предъявления этих требований потребитель
вправе возвратить изготовителю товар
ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков
товара, свойства которого не
позволяют устранить их, потребитель
по своему выбору вправе потребовать
от продавца (уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального
предпринимателя) замены товара
на товар аналогичной марки
(модели, артикула) или на такой
же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены, соразмерного уменьшения
покупной цены либо отказаться
от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной
за товар денежной суммы, а
от изготовителя (уполномоченной
организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя,
импортера) замены товара на
товар аналогичной марки (модели,
артикула) или возврата уплаченной
за него денежной суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового
или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт
и условия покупки товара, не
является основанием для отказа
в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель,
импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя
и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель
вправе участвовать в проверке
качества товара.
При возникновении спора о
причинах возникновения недостатков
товара продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель,
импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Потребитель
вправе оспорить заключение такой
экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы
товара установлено, что его
недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не
отвечает продавец (изготовитель), потребитель
обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы
на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением
расходы на хранение и транспортировку
товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель,
импортер отвечает за недостатки
товара, на который не установлен
гарантийный срок, если потребитель
докажет, что они возникли до
передачи товара потребителю
или по причинам, возникшим до
этого момента.
В отношении товара, на который
установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель), уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает
за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после
передачи товара потребителю
вследствие нарушения потребителем
правил использования, хранения
или транспортировки товара, действий
третьих лиц или непреодолимой
силы.
7. Доставка крупногабаритного товара
и товара весом более пяти
килограммов для ремонта, уценки,
замены и (или) возврат их
потребителю осуществляются силами
и за счет продавца (изготовителя,
уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера). В случае
неисполнения данной обязанности,
а также при отсутствии продавца
(изготовителя, уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) в
месте нахождения потребителя
доставка и (или) возврат указанных
товаров могут осуществляться
потребителем. При этом продавец
(изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан
возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или)
возвратом указанных товаров.