Исследования рынка медицинских услуг

Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2011 в 11:43, курсовая работа

Краткое описание

Целью данной работы является проведение анализа качества оказания платных медицинских услуг в условиях рыночных отношений, рассмотрение основных проблем и поиск возможностей их решения.
Исходя из целей, основными задачами работы будут являться рассмотрение основных методов и приёмов современного ценообразования, применяемые в практике медицинских учреждений, проведение исследования по выявлению факторов, влияющих на платные медицинские услуги.

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………..5
1 Рынок медицинских услуг……………………………………………………..7
1.1 Характеристика рынка медицинских услуг………………………………...7
1.2 Рынок платных медицинских услуг………………………………………..11
1.3 Рынок теневых медицинских услуг………………………………………..16
1.4 Выбор целевого рынка медицинских услуг……………………………….17
2 Маркетинговые исследования качества платных медицинских услуг…….20
2.1 Маркетинг в сфере медицинских услуг……………………………………20
2.2 Анализ результатов маркетинговых исследований……………………….21
3 Пути решения проблемы улучшения качества платных медицинских
услуг………………………………………………………………………….….26
Заключение……………………………………………………………………...30
Список литературы……………………………………………………………..32
Приложение А…………………………………………………………………..33

Скачать в ZIP (42.88 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

работа.rtf

— 243.18 Кб (Скачать)
  1. Ежемесячный совокупный семейный доход:

                до 5 тысяч рублей

                от 5 до 10 тысяч рублей

           более 10 тысяч рублей

  1. Как Вы оцениваете своё состояние здоровья?

                 хорошо

                 удовлетворительно

            неудовлетворительно

  1. Как часто Вы посещаете медицинское учреждение ради профилактики?

                 регулярно

                 не чаще 1 раза в полгода

            не чаще 1 раза в год

            по необходимости по работе

            вообще не посещаю:

  1. Как часто Вы обращаетесь за медицинской помощью в государственные медицинские учреждения?

                ежемесячно

                1 раз в полгода

           1 раз в год

           не каждый год

  1. Что повлияло на выбор именно Ярославской областной больницы?

                совет знакомых

                рекомендации врача

           реклама

           предыдущее обращение

           случайное стечение обстоятельств

           другое _______________________

  1. Довольны ли Вы качеством оказываемых услуг в Ярославской областной больнице?

                да

                нет

           затрудняюсь ответить

  1. Удовлетворены ли Вы оказанной медицинской помощью?

                да

                нет

           не совсем

           затрудняюсь ответить

  1. Обратитесь ли Вы снова в Ярославскую областную больницу по мере необходимости?

                да

                возможно да

           нет

  1. Сравниваете ли Вы цены областной больницы на необходимые медицинские услуги с ценами других медицинских учреждений?

                да

                нет

  1. Соответствует ли цена медицинской услуги ее качеству?

                да

                нет

           не всегда

           затрудняюсь ответить

  1. Отличается ли оказание платных медицинских услуг от бесплатных?

                да

                нет

            затрудняюсь ответить

  1. При ответе «Да» на вопрос №14 укажите, что привлекает Вас в оказании платных медицинских услуг?

                отсутствие очередей

                более внимательное отношение медперсонала

           высокое качество обслуживания

           квалификация специалистов

           другое _____________________

  1. Ваше отношение к платной медицине?

                положительное

                скорее положительное, чем отрицательное

           скорее отрицательное, чем положительное

           отрицательное

           безразличное

  1. По каким критериям Вы, в первую очередь, судите о качестве медицинских услуг (выберете не более трёх вариантов):

                 цена услуги

                 быстрота оказания услуги

            квалификация специалистов

            хорошая репутация медицинского учреждения

            удобство расположения медицинского учреждения

            комфортная обстановка

            отсутствие очередей

  1. Ваши замечания и предложения по опросу:

     _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

     Благодарим Вас за ответы на вопросы!

Информация о работе Исследования рынка медицинских услуг