Исследования рынка медицинских услуг
Курсовая работа, 11 Января 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Целью данной работы является проведение анализа качества оказания платных медицинских услуг в условиях рыночных отношений, рассмотрение основных проблем и поиск возможностей их решения.
Исходя из целей, основными задачами работы будут являться рассмотрение основных методов и приёмов современного ценообразования, применяемые в практике медицинских учреждений, проведение исследования по выявлению факторов, влияющих на платные медицинские услуги.
Оглавление
Введение…………………………………………………………………………..5
1 Рынок медицинских услуг……………………………………………………..7
1.1 Характеристика рынка медицинских услуг………………………………...7
1.2 Рынок платных медицинских услуг………………………………………..11
1.3 Рынок теневых медицинских услуг………………………………………..16
1.4 Выбор целевого рынка медицинских услуг……………………………….17
2 Маркетинговые исследования качества платных медицинских услуг…….20
2.1 Маркетинг в сфере медицинских услуг……………………………………20
2.2 Анализ результатов маркетинговых исследований……………………….21
3 Пути решения проблемы улучшения качества платных медицинских
услуг………………………………………………………………………….….26
Заключение……………………………………………………………………...30
Список литературы……………………………………………………………..32
Приложение А…………………………………………………………………..33
Файлы: 1 файл
работа.rtf
— 243.18 Кб (Скачать)- Ежемесячный совокупный семейный доход:
до 5 тысяч рублей
от 5 до 10 тысяч рублей
более 10 тысяч рублей
- Как Вы оцениваете своё состояние здоровья?
хорошо
удовлетворительно
неудовлетворительно
- Как часто Вы посещаете медицинское учреждение ради профилактики?
регулярно
не чаще 1 раза в полгода
не чаще 1 раза в год
по необходимости по работе
вообще не посещаю:
- Как часто Вы обращаетесь за медицинской помощью в государственные медицинские учреждения?
ежемесячно
1 раз в полгода
1 раз в год
не каждый год
- Что повлияло на выбор именно Ярославской областной больницы?
совет знакомых
рекомендации врача
реклама
предыдущее обращение
случайное стечение обстоятельств
другое _______________________
- Довольны ли Вы качеством оказываемых услуг в Ярославской областной больнице?
да
нет
затрудняюсь ответить
- Удовлетворены ли Вы оказанной медицинской помощью?
да
нет
не совсем
затрудняюсь ответить
- Обратитесь ли Вы снова в Ярославскую областную больницу по мере необходимости?
да
возможно да
нет
- Сравниваете ли Вы цены областной больницы на необходимые медицинские услуги с ценами других медицинских учреждений?
да
нет
- Соответствует ли цена медицинской услуги ее качеству?
да
нет
не всегда
затрудняюсь ответить
- Отличается ли оказание платных медицинских услуг от бесплатных?
да
нет
затрудняюсь ответить
- При ответе «Да» на вопрос №14 укажите, что привлекает Вас в оказании платных медицинских услуг?
отсутствие очередей
более внимательное отношение медперсонала
высокое качество обслуживания
квалификация специалистов
другое _____________________
- Ваше отношение к платной медицине?
положительное
скорее положительное, чем отрицательное
скорее отрицательное, чем положительное
отрицательное
безразличное
- По каким критериям Вы, в первую очередь, судите о качестве медицинских услуг (выберете не более трёх вариантов):
цена услуги
быстрота оказания услуги
квалификация специалистов
хорошая репутация медицинского учреждения
удобство расположения медицинского учреждения
комфортная обстановка
отсутствие очередей
- Ваши замечания и предложения по опросу:
_________________________
Благодарим Вас за ответы на вопросы!