Туроператор как субъект туристического рынка

В этой таблице размеры  страхового тарифа (указанные в долларах США на человека в сутки пребывания) варьируются по строкам в зависимости  от длительности срока пребывания в  поездке, по столбцам — в зависимости  от типа страховой программы (эконом, бизнес, VIP-классы) и размера суммы страхового покрытия ($30 000, $50 000, $100 000).

В любой страховой  компании имеются собственные правила, применяемые при страховании  туристов от непредвиденных медицинских  расходов в поездке, обычно к ним  относят:

■ увеличение тарифов  страхования в 1,5—2 раза для путешествующих в США, Канаду, Японию, Австралию (что  вызвано географической удаленностью этих стран, тяжестью перелета и акклиматизации, но прежде всего, повышенной страховой  суммой);

■ возраст страхователей должен быть более   1 года и менее 80 лет;

■ для людей пенсионного  возраста применяются повышающие коэффициенты (2,0-4,0);

■ повышающие коэффициенты применяются также для туристов, занимающихся во время отдыха профессиональным или любительским спортом (например, для пловцов тариф увеличивается в 1,2 раза, а для любителей более экстремального горнолыжного спорта — в 2,5 раза);

■ любая страховая  компания предоставляет страхователям  скидки в размерах от 5 до 15 % при групповом  страховании.

Также в деятельности туроператора применяется страхование туристов от несчастных случаев. Данный вид страхования гарантирует возмещение ущерба жизни и здоровью застрахованного в результате несчастного случая, происшедшего во время

Пребывания застрахованного  за пределами места постоянного проживания и приведший к его временной нетрудоспособности или смерти. Размер тарифов при такой программе страхования зависит от продолжительности поездки, размера страховой суммы и личности застрахованного (вида его профессиональной деятельности). Выплата страхового обеспечения по временной нетрудоспособности или смерти в связи с несчастным случаем выплачивается:

■ по временной нетрудоспособности в результате несчастного случая застрахованному выплачивается  часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести полученной травмы, размер которой определяется правилами работы страховой компании (например, при получении травмы, соответствующей 1-й группе инвалидности, застрахованному выплачивается 75 % страховой суммы, 2-й группе — 50 %, 3-й группе - 30 %);

■ в случае смерти застрахованного  его наследникам выплачивается 100 % страховой суммы.

Наконец, за последние 3—5 лет широкое распространение получило страхование туристов от расходов, понесенных ими в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку. Этот тип страхования защищает не только интересы потребителей туристических услуг, но и коммерческие интересы оператора, поскольку довольно часто в туризме происходят ситуации, когда по причинам, не зависящим ни от туриста, ни от туроператора: первый не может совершить оплаченную им поездку, требуя возврата уплаченных денежных средств, а оператор не может компенсировать уплаченную туристом стоимость, поскольку сам несет финансовую ответственность перед поставщиками, услуги которых забронировал. К примеру, на случай невыдачи визы туристу, оператор не сможет вернуть клиенту стоимость авиабилетов на чартерные рейсы (она никогда не возвращаются), должен взыскать с туриста размер штрафа за отказ от забронированных номеров в отелях (особенно в пиковые сезоны) и т.д. В результате турист недополучает порой до 50 % стоимости уплаченной путевки, оператор несет потери, поскольку его собственные издержки по организации тура туристом   не компенсируются. По этой причине страхование расходов туриста на случай невозможности совершения им оплаченной поездки является необходимым в современном отечественном туроперейтинге.

По данной программе  страхования страховым случаем  считается невозможность совершения застрахованным оплаченной поездки (как зарубежной, так и по территории Украины) вследствие следующих причин:

■ получения застрахованным травмы или внезапного заболевания  страхователя, требующих госпитализации;

■ острого заболевания  застрахованного, произошедшего после  оплаты им путевки и (или) проездных  документов, которое на дату начала действия полиса препятствует поездке застрахованного;

■ смерти близкого родственника застрахованного (отец, мать, супруг, супруга, ребенок), произошедшей после оплаты путевки страхователем;

■ судебного разбирательства, в котором застрахованный должен принять участие по решению суда, при условии, что такое решение было принято после оплаты страхователем запланированной поездки;

■ неполучения въездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским  отделом посольства страны временного пребывания документов.

К страховым случаям  при этом не относится невозможность  совершения застрахованным оплаченной поездки в случаях получения  застрахованным травмы или внезапного заболевания застрахованного, если указанные события произошли в результате:

■ совершения застрахованным противоправных действий;

■ нахождения застрахованного  в состоянии алкогольного или  наркотического опьянения;

■ самоубийства застрахованного  или покушения на самоубийство;

■ умышленного причинения себе застрахованным телесных повреждений;

■ умышленных действий застрахованного, направленных на наступление страхового случая.

Доказательствами наступления  страхового случая при такой программе  страхования туристов являются:

■ справка лечебного  учреждения или больничный лист (в  случаях получения застрахованным травмы или внезапного заболевания  застрахованного);

■ свидетельство о  смерти (в случае смерти близкого родственника застрахованного);

■ справки компетентных официальных органов (в случаях  судебного разбирательства);

■ документы, удостоверяющие факт своевременной подачи в консульский  отдел посольства страны временного пребывания всех требуемых консульским отделом документов, соответствующий штамп в паспорте (в случае отказа в получении въездной визы).

Страховое обеспечение  выплачивается в размере разницы  между оплаченной страхователем  стоимостью поездки и суммой, которая  должна быть возвращена страхователю туристической фирмой в связи с его отказом от поездки в соответствии с условиями договора между страхователем и туристической фирмой, но не может превышать страховую сумму.

Размер страхового тарифа зависит только от величины страховой суммы (чем она выше, тем, соответственно, выше тариф).

В Кроме перечисленных  трех программ страхования, наиболее популярных в настоящий момент, применяется еще целый ряд менее распространенных программ добровольного страхования путешествующих граждан (страхование имущества туристов во время поездки, страхование личного имущества, оставленного в месте постоянного проживания на время поездки, страхование детей на время их пребывания в детских лагерях и домах отдыха, страхование пассажиров и т.д.).

Взаимоотношения туроператора и страховой компании базируются на подписанном сторонами договоре о сотрудничестве, предметом которого является взаимное намерение сторон в сотрудничестве по определенным программам страхования граждан.

• По этому договору оператор имеет право:

■ включать в перечень услуг, предоставляемых своим клиентам, выезжающим в туры по Украине, странам СНГ, за рубеж — страхование от несчастных случаев, на случай болезни;

■ получать от страховой  компании необходимую для проведения страхования информацию, документацию и рекламные материалы;

■ требовать получение  комиссионного вознаграждения за каждый реализованный туристом страховой  полис в размере, установленном  страховщиком.

• Оператор обязан:

■ доводить до сведения каждого туриста правила страхования и порядок действий туристов при наступлении страхового случая;

■ рекомендовать наиболее ответственных и добросовестных работников для заключения агентских  договоров, позволяющих им осуществлять страховую деятельность и обеспечивать им для этого условия;

■ обеспечить условия  для хранения бланков страховых  полисов;

■ согласно правил страхования  грамотно заполнять страховые полисы, принимать с туристов плату за них;

■ не позднее установленного срока до момента совершения поездки  сообщать страховой компании личные данные туриста, тип страховой программы, оплачивать страховые взносы;

■ доводить до страховщика  информацию об имевшем место страховом  случае в кратчайшие сроки (одни сутки);

■ соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества;

• Страховщик обязуется:

■ предоставлять оператору информацию, документацию, рекламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консультативную помощь;

■ нести ответственность  по реализованным через оператора  полисам страхования при условии своевременного получения сведений о застрахованных;

■ выплачивать оператору  сумму комиссионного вознаграждения в размере, установленном правилами  страхования и договором о  взаимном сотрудничестве;

■ соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества. Следовательно, сотрудничество со страховой компанией для современного туроператора не только способ обеспечения безопасности собственных туристов во время их внутренних и международных поездок, но и источник дополнительных доходов. В условиях растущей конкуренции на страховом рынке страховщики предлагают все более модернизированные, удовлетворяющие требованиям как операторов, так и туристов, программы и способы страхования (например, страхование через Интернет), что в конечном результате, повышает уровень качества туристического продукта украинских туроператоров.

• ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВИЗОВОЙ ПОДДЕРЖКИ УКРАИНСКИХ ТУРИСТОВ СО СТОРОНЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ТУРОПЕРАТОРОВ

Отношения, возникающие между отечественными аутгоинговыми туроператорами и выезжающими за пределы Украины туристами, регулируются законами Украины «Про порядок виїду з України і в’їзду в Україну громадян України», «Про державний кордон України», согласно принципам которых украинский гражданин не может быть ограничен в праве на выезд из Украины иначе как по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящими законами.

Выезд и въезд в Украину ее граждан осуществляется по действительным документам, удостоверяющим их личность. Таким основным документом, необходимым для совершения зарубежной поездки, является общегражданский заграничный паспорт, который выдается по письменному заявлению гражданина, поданному лично или через представителя, органом внутренних дел, Министерством иностранных дел, дипломатическим представительством или консульством, расположенным за пределами территории Украины. Владение настоящим паспортом дает гражданину конституционное право на совершение зарубежных поездок.

Для получения общегражданского заграничного паспорта, его соискатель заполняет анкету-заявление, в которой  указываются его личные данные, пол, возраст, адрес прописки, реквизиты общегражданского паспорта, стаж работы за последние 10 лет, сведения о близких родственниках и детях. Отдельно выделяются пункты, указывающие на отсутствие обстоятельств, предусмотренных законами Украины, препятствующих совершению зарубежных поездок (наличие непогашенной судимости, доступ к сведениям, составлявшим государственную тайну).

Общегражданский заграничный  паспорт оформляется уполномоченным на то государственным органом власти в течении установленного подзаконными актами времени и действителен в течении десяти лет. В работе аутгонинг-туроператора необходимо внимательно изучать окончание срока действия заграничного паспорта, поскольку в посольствах и консульствах ряда стран имеются ограничения в выдаче виз, если до окончания срока действия паспорта осталось менее 2, 3, 6 месяцев. Аналогичная ситуация может сложится у владельца общегражданского заграничного паспорта, покидающего пределы Украины за несколько дней до истечения срока действия паспорта, на пограничном контроле. Если пограничная служба выявит, что дата, на которую выписан обратный билет, наступает позже, чем дата истечения срока действия заграничного паспорта, пассажир будет снят с рейса и не выпущен за пределы. Поэтому менеджерам аутгоинговых операторов необходимо проверять сроки действия заграничных паспортов своих клиентов вне зависимости от того, в визовую или в безвизовую страну они направляются.

Кроме того, при продаже  туров менеджер туроператора должен определить действительность предъявляемого туристом паспорта, основываясь на:

■ знании форм и описания паспортов (включая паспорта граждан  стран СНГ, иностранных граждан  и неграждан);

■ знании действительных серий паспортов;

■ проверке правильности написания фамилии и имени  английском языке;

■ знании перечня дефектов паспорта, с которыми турист не будет  допущен к поездке и в связи  с которыми ему может быть отказано в визе;

■ проверить правильность сведений и записей о детях  различного возраста.

Ребенок, отправляющийся в зарубежную поездку с одним из родителей, должен быть вписан в паспорт родителя (также должна быть вклеена фотография детей старше 6 лет) и иметь нотариально заверенное разрешение на временный выезд за рубеж от другого родителя (вне зависимости от того, разведены родители или все еще проживают вместе). Ребенок также может иметь и собственный загранпаспорт хоть с самого рождения (с 6 лет в паспорте необходима фотография), на получение которого также требуется согласие обоих родителей, усыновителей или опекунов.

Наряду с общегражданскими заграничными паспортами в Украине действуют :

■ служебный паспорт (синего цвета), который выдается должностным  лицам и сопровождающим их в служебной  командировке работникам административно-технических  служб, органов исполнительной власти, прочим государственным чиновникам;

■ дипломатический паспорт (зеленого цвета)   выдается Министерством  иностранных дел украинским гражданам, выезжающим на дипломатическую работу, а также их супругам, следующим вместе с ними;