Повышение эффективности управления маркетинговой деятельностью компании на примере ТОО «Гелиос»

[14] Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. –СПб.: Питер, 2001, с.175

[15] Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер, 2002, с.204

[16] Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга. –Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000, с.144

[17] Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: пер. с англ. –2-е европ. изд. –М.; СПб.; Киев. Издательский дом "Вильямс", 2001, с.152

[18] Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 1995 , с.183

[19] Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. –3-е изд., перераб. и доп. –М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2002, с.74

[20] Малков М.И. Подходы к измерению эффективности маркетинга // Маркетинг, 2007. №3, с.21

[21] Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997, с.247

[22] Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 1993, с.163

[23] Турусина А.Ю. Операционная эффективность маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. №1, с.14

[24] Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга». – М.: Фолиум, 1998, с.241

[25] Жапарова И.С. Меркетинг «продающих» предприятий. Караганда: Изд-во КарГУ, 2004, с.84

[26] Жапарова И.С. Меркетинг «продающих» предприятий. Караганда: Изд-во КарГУ, 2004, с.129

[27] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.25

[28] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.54

[29] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.61

[30] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.102

[31] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.173

[32] Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989, с.185

[33] Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. – М.: Азимут-Центр, 1992, с.241

[34] Официальный сайт Агентства РК по статистике: http://www.stat.kz

[35] Официальный сайт Агентства РК по статистике: http://www.stat.kz

[36] Данные ТОО «Гелиос»

[37] Данные ТОО «Гелиос»

[38] Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999, с.286

[39] Данные ТОО «Гелиос»

[40] Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. –М.: Центр экономики и маркетинга. –Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000, с.155

[41] Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1998, с.211

[42] Соколов М.И., Гречков В.Ю. Маркетинговые исследования. - М.,2000, с.145

[43] Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. – М.: МО, 1991, с.177

[44] Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 1995, с.261

[45] Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. –М.: Центр экономики и маркетинга. –Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000, с.184

[46] Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Экономика, 1995, с.287

[47] Харрис Г., Харрис Г.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика, 1999, с.48

[48] Экономическая стратегия фирмы. Под ред. проф. Градова А.П. Учебное пособие. С-Пб.: Специальная литература, 1995, с.172

[49] Идрисов А.Б.. Картышев С.В.. Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций - М.: Информационно-издательский дом “ФИЛИНЪ”, 1996, с.54

                                                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                     Приложения

Приложение 1

Зависимость цен от целей предприятия

 
 
Приложение 2

Образец анкеты опроса управленцев ТОО «Гелиос»

Считаете  ли вы что реорганизация службы маркетинга повлечет за собой:

Вопрос	Да (+)	Нет (-)
более четкое распределение  обязанностей между работниками
увеличение конкурентоспособности
увеличение количества клиентов
увеличение расходов
наличие профессионального  подхода
нововведения
проблемы с поиском  профессиональных сотрудников
увеличение конфликтности  в коллективе
опасение совершения ошибки
первоначальный сбой в  уже налаженной работе
боюсь перемен

 
Приложение 3

Образец анкеты опроса менеджеров ТОО «Гелиос»

Согласны  ли вы со следующими изменениями в  результате реорганизации маркетинговой  службы?

Вопрос	Да (+)	Нет (-)
риск оправдан
согласны ли вы взять дополнительные официально оформленные обязанности
служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы
считаете ли вы, что со временем прибыль увеличится
считаете ли вы, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж
считаете ли вы, что Расходы  возрастут, но в течение года окупятся
считаете ли вы, что расходы  возрастут, но в течение полугода окупятся
уверены ли вы в необходимости  реорганизации службы маркетинга
считаете ли вы, что Возможно увеличение конфликтов
боюсь перемен

 
Приложение 4

Функциональная  структура управления маркетингом

   

Приложение 5

Образец анкеты опроса специалиста маркетингового отдела ТОО «Гелиос»

Как реализуется концепция  маркетинга в достижении целей предприятия?
Какую роль он играет в деятельности каждого функционального подразделения?
Как давно на Вашем предприятии  сформирован отдел маркетинга, чем  была вызвана необходимость его  создания?
Насколько эффективность  деятельности в направлении: поиска поставщиков, изучения покупателей  и конкурентов, разработки новых  товаров, зависит от маркетинга?
На достижение какой цели направлена деятельность маркетолога  предприятия?
Какова степень взаимодействия и воздействия отдела маркетинга и деятельности по: закупкам сырья  и материалов, по продажам, по производству и инновационной деятельности, складскому хозяйству и товароведению?
В каких направлениях осуществляется маркетинговая деятельность?
Какие недостатки существуют в маркетинговой деятельности ТОО  «Гелиос»?

 
Приложение 6

Образец анкеты оценки уровня удовлетворенности клиентов ТОО «Гелиос»

1 – Плохо

2 – Неудовлетворительно

3 – Удовлетворительно

4 – Хорошо

5 – Отлично

Довольны  ли вы:

Качеством продукции
Разнообразием услуг
Стоимостью (доступность) услуг
Количеством предлагаемых услуг
Профессионализмом персонала
Сроками обслуживания ремонта
Удобством расположения

 

  

Приложение 7

Оценка  удовлетворенности клиента

Параметры оценки	Оценка удовлетворенности  клиентов
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
Качество	5	3	4	5	5	5	4	3	4	5	3	3	5
Качество ремонта	5	3	4	4	4	5	5	4	5	5	5	4	5
Разнообразие услуг	5	4	4	4	4	3	5	5	3	5	4	5	3
Стоимость (доступность) услуг	4	3	4	3	4	4	4	2	4	4	5	3	4
Количество предлагаемых услуг	5	5	4	3	4	4	4	3	5	4	3	4	4
Профессионализм персонала	5	4	4	4	3	5	5	4	4	5	5	3	5
Сроки обслуживания	5	5	3	4	3	5	4	4	4	3	3	5	4
Удобство расположения	3	3	2	4	5	3	4	4	3	3	3	5	4

 

 

Приложение 8

 

 

Организационная структура ТОО  «Гелиос»