Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Февраля 2012 в 02:33, курсовая работа
Мета і завдання дослідження. Мета курсової роботи являється підготовка маркетингового дослідження конкуренції та мотивації споживачів.
Відповідно до мети, основними завданнями даної роботи є:
1. Дослідження динаміки та тенденцій ринку
2. Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища
3. Постановка цілей маркетингового дослідження;
Вступ
Розділ 1. Аналіз внутрішнього середовища…………………………………….5
1.1. Портфоліо-аналіз………………………………………………………5
1.2. Організаційно-правова структура підприємства…………………….9
1.3. Ресурси підприємства……………………………………… …¬-…….10
1.4. Аудит маркетингу на підприємстві…………………………………12
Розділ 2. Аналіз зовнішнього середовища……………………………………15
2.1. Аналіз факторів макросередовища………………………………….15
2.2. Аналіз факторів мезосередовища……………………………… …17
2.3. Аналіз мікросередовища………………………………………… …20
Розділ 3. SWOT-аналіз та формулювання маркетингової управлінської проблеми…………………………………………………………………… … 33
Розділ 4. Визначення цілі та завдань дослідження……………………………35
4.1. Формулювання дослідницьких завдань……………………………..35
4.2. Планування ходу дослідження………………………………………37
4.3. Обгрунтування пошукових питань…………………………………38
Розділ 5. Планування і організація збору даних…………………………….41
Висновки……………………………………………………¬¬¬¬¬…………… ……47
Джерела використаної інформації
Пордовження табл. 4.2
№ з/п |
Пошукове питання |
Джерело інформації |
Тип анкети/Тип вторинної інформації |
Що розкриває дане пошукове питання |
Формулювання питань анкети та списку джерел для вторинної інформації | |||||||||
Назвіть основні переваги і недоліки підприємств:
| ||||||||||||||
3 |
Сприйняття конкурентів споживачами |
С |
Анкета для споживачів |
Розкриває реальне відношення споживачів інших марок фотоапаратів |
Яке слово перше приходить на думку коли ви чуете? «Canon»________________ «Nikon»________________ «Olimpus»______________ «Sony»_________________ | |||||||||
4 |
Список потенційних споживачів |
С |
Анкета для споживачів |
Характеристика особи, що приймає рішення про купівлю |
Чи користуєтесь ви фотоапаратом? qТак. qНі, причина_______________________ | |||||||||
5 |
Список споживачів, які відмовляються купувати нашу техніку і причини цього |
С |
Анкета для споживачів |
Характеристики товару, що є значимими для клієнта при виборі продукції |
Ви користуетесь технікою Canon?Якщо ні, то вкажіть причину. qТак. qНі, причина_______________________ | |||||||||
6 |
На які ключові моменти кінцевий споживач найбільше звертає увагу при прийнятті рішення про купівлю? |
С |
Анкета для споживачів |
Характеристики товару, що є значимими для клієнта при виборі продукції |
Вкажіть 3 найбільш важливі для Вас характеристики фотоапарату qЯкість; qСтійкість до механічних пошкоджень; qДизайн; qнашпигованість qНадійність qПрограмне забезпечення qтехнічні характеристики qІнше (вкажіть) | |||||||||
7 |
Яке значення для споживачів має після продажне обслуговування |
С |
Анкета для споживачів |
Дасть змогу віявити чи розширювало центри сервісного обслуговування |
Наскільки для Вас важливе після продажне обслуговування?
| |||||||||
8 |
Які товари-замінники є на ринку (їх переваги і |
Е |
Анкета для експертів |
виявлення переваг та недоліків |
Чи вважаете ви що телефони,камери з функціею фото та інші зараз слугують замінниками фотоапаратам. Назвіть їх |
Пордовження табл. 4.2
№ з/п |
Пошукове питання |
Джерело інформації |
Тип анкети/Тип вторинної інформації |
Що розкриває дане пошукове питання |
Формулювання питань анкети та списку джерел для вторинної інформації | |||||||||
недоліки). |
товару |
недоліки.
| ||||||||||||
9 |
Який імідж має наше підприємство серед споживачів? |
С |
Анкета для споживачів |
Відношееня покупців до нашого підприємства та значеення іміджу |
Вкажіть, будь ласка, міру Вашої згоди з наступними твердженнями:
Canon має позитивний імідж серед споживачів ?
| |||||||||
10 |
Які джерела використовують
споживачі для отримання |
С |
Анкета для споживачів |
Шляхи отримання інформації по постачальникам ринку |
Вкажіть, будь ласка, які джерела інформації Ви використовуєте для пошуку та аналізу постачальників? ¨Різні журнали та періодичні видання ¨ Інформація зі спеціалізованих виставок ¨ Рекомендації знайомих ¨ Інтернет ¨ Інше__________________________ | |||||||||
11 |
12.Яке відношення до реклами Canon |
Е |
Анкета для експертів |
Розкриває загальне відношення споживачів до досліджуваної ТМ, засноване на впливі реклами і особистого досвіду |
Чи подобається вам реклама Canon?
| |||||||||
На скільки вам подобається реклама компаніх Canon?Оцените по 5-бальной шкале, где 1 – совсем не нравится, 5 – очень нравится.
|
РОЗДІЛ V.Планування і організація збору данних
Для того, щоб відповісти на всі пошукові питання, відібраної вторинної інформації недостатньо, тому виникає необхідність в зборі первинної інформації.
Первинна інформація – це інформація, яку вперше зібрало підприємство чи спеціалізована дослідницька компанія з метою прийняття конкурентних управлінських рішень.
Методом отримання інформації є анкетування - набір питань для отримання даних від респондентів. У даному дослідженні первинною інформацією є результати анкетування експертів та кінцевих споживачів
Експертами у даній курсовій роботі є: незалежні експерти.
Незалежні експерти обиратимуться на основі такого критерію:
Анкетування кінцевих споживачів проводитиметься безпосередньо «в полі». В ході особового інтерв’ю респонденти будуть бачити анкету та тісно спілкуватись з інтерв’юером.
Рекомендований розмір вибірки – 200 чоловік
Для проведення опитування експертів, перш за все, необхідно розробити анкету, по якій воно і буде проводитись.
Це один із основних і найвідповідальніших етапів маркетингового дослідження, оскільки анкета повинна чітко відповідати цілям самого дослідження і раніше розробленим пошуковим питанням.
У Таблиці 5.1 зведені питання для опитування експертів.
Таблиця 5.1
Розробка анкет для експертів (незалежні експерти)
№ з/п |
Пошукові питання |
Питання в анкеті | |||||||||
1 |
Питання ідентифікації |
1. Ваше Прізвище, Імя, По батькові ______________________________ | |||||||||
2. Ваш вік?________________ | |||||||||||
3. Як ви оцінюєте ваш соціальний статус? q низький q середній q високий | |||||||||||
4 |
Список основних конкурентів Canon |
4.Напишіть назви підприємств,
які на Вашу думку являються головними
конкурентами Canon ______________________________ | |||||||||
5 |
Основні недоліки, і переваги конкурентів повідношенню до Canon |
5.Які переваги і недоліки, на Вашу думку, мають конкуренти Canon?
| |||||||||
6 |
Які товари-замінники є на ринку (їх переваги і недоліки). |
6.Чи вважаєте ви що телефони,камери з функцією фото та інші зараз слугують замінниками фотоапаратам. Назвіть їх переваги і недоліки.
| |||||||||
7 |
Яке відношення до реклами Canon |
7.Чи подобається вам реклама Canon?
|
У Таблиці 5.2 .зведені питання анкети для кінцевих споживачів. Відповіді на ці питання дадуть змогу проаналізувати ставлення споживачів до нашого товару.
Таблиця 5.2
Розробка анкет для споживачів
№ з/п |
Пошукові питання |
Питання в анкеті |
1 |
Питання ідентифікації |
1. Ваше Прізвище, Імя, По батькові ______________________________ |
2. Ваш вік?________________ | ||
3. Як ви оцінюєте ваш соціальний статус? q низький q середній q високий | ||
2 |
Список потенційних споживачів |
4.Чи користуєтесь ви фотоапаратом? qТак. qНі, причина_______________________ |
3 |
Список споживачів, які відмовляються купувати нашу техніку і причини цього |
5.Ви користуетесь технікою Canon?Якщо ні, то вкажіть причину.
qТак. qНі, причина_______________________ |
4 |
На які ключові моменти кінцевий споживач найбільше звертає увагу |
6.Вкажіть 3 найбільш важливі для Вас характеристики фотоапарату qЯкість; qСтійкість до механічних пошкоджень; qДизайн; qнашпигованість |
Продовження табл. 5.2
№ |
Пошукові питання |
Питання в анкеті |
при прийнятті рішення про купівлю? |
qНадійність qПрограмне забезпечення qтехнічні характеристики qІнше (вкажіть | |
5 |
Список основних конкурентів Canon |
7.Яких виробників фототехніки
Ви знаєте?_______________________ |
6 |
Сприйняття конкурентів споживачами |
8.Яке слово перше приходить на думку коли ви чуете? «Canon»________________ «Nikon»________________ «Olimpus»______________ «Sony»_________________ |
7 |
Яке значення для споживачів має після продажне обслуговування |
9.Наскільки для Вас важливе після продажне обслуговування?
|
8 |
Який імідж має наше підприємство серед споживачів? |
10.Вкажіть, будь ласка, міру Вашої згоди з наступними твердженнями: Canon має позитивний імідж серед споживачів ?
|
Для того, щоб маркетингове
дослідження було проведено належним
чином, необхідно розробити графік
проведення дослідження та його бюджет.
Також необхідно визначити
Таблиця 5.3
Графік проведення дослідження
Етап дослідження |
Зміст етапу |
Трудомісткість робіт (людино-дні) |
1. Обґрунтування мети маркетингового дослідження |
Отримання та узгодження замовлення на маркетингове дослідження |
20 |
Визначення потреб у маркетинговій інформації. |
15 | |
Складання кошторису витрат на маркетингові дослідження |
6 | |
Узгодження обсягів інформації з замовником |
6 | |
Узгодження кошторису витрат |
2 | |
Всього: |
49 | |
2. Розробка методики |
Пошук та аналіз джерел вторинної маркетингової інформації |
15 |
Розробка пошукових запитань |
12 | |
Збір вторинної інформації |
30 | |
Розробка анкет для групи експертів |
6 | |
Розробка анкет для кінцевих споживачів |
6 | |
Узгодження анкет |
6 | |
Всього: |
75 | |
Продовження табл 5.3
Етап дослідження |
Зміст етапу |
Трудомісткість робіт (людино-дні) |
3. Збір та обробка первинної маркетингової інформації |
Проведення опитування експертів |
8 |
Проведення опитування кінцевих споживачів |
40 | |
Попередній аналіз первинної інформації |
7 | |
Всього: |
41 | |
4. Обробка отриманої інформації, аналіз інформації, розробка рекомендацій |
Аналіз вторинної інформації |
7 |
Аналіз первинної інформації |
7 | |
Систематизація та узагальнення інформації |
3 | |
Розробка рекомендацій |
20 | |
Всього: |
37 | |
5. Оформлення звіту та презентація результатів |
Узгодження форми звіту з замовником |
4 |
Оформлення звіту |
4 | |
Презентація звіту |
6 | |
Всього: |
14 | |
Загалом: |
216 | |