Проект мероприятий по улучшению обслуживания населения услугами

Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2014 в 18:17, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы: разработать план мероприятий по улучшению качества обслужива-ния населения в компании ООО «Жилкомсервис».
Задачи, которые необходимо выполнить в работе:
• изучить состояние и проблемы развития рынка платных услуг;
• рассмотреть формы обслуживания, виды услуг - их классификация, тенден-ции развития;
• выявить новые технологии и методы в обслуживании клиентов;
• проанализировать качество обслуживания населения на предприятии ООО «Жилкомсервис».
• оценить формы облуживания, виды услуг и их эффективность в компании ООО «Жилкомсервис»;
• разработать мероприятия по использованию новых форм обслуживания, внедрению новых услуг населению;
• разработать мероприятия по внедрению новых видов услуг;
• разработать мероприятия по повышению качества и культуры обслужива-ния.

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................................................3
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. Состояние и проблемы развития рынка платных услуг 5
1.2. Формы обслуживания, виды услуг - их классификация, тенденции развития 11
1.3. Новые технологии и методы в обслуживании клиентов 22
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей предприятия.
2.3. Анализ качества и культуры обслуживания.
2.5. Анализ имиджа предприятия, рекламы и PR
III. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1. Мероприятия по использованию новых форм обслуживания и оказания услуг
3.2. Мероприятия по внедрению новых видов услуг
3.4. Мероприятия по повышению качества и культуры обслуживания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Скачать в ZIP (950.96 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл