6. Улучшение качества обслуживания  клиентов. Внештатные сотрудники банка, в особенности агенты прямых продаж, ориентированы на активные продажи карт и выполнение, поставленного перед ними порой высокого плана, что часто влечет за собой не всегда качественные продажи банковских карт и постоянную смену кадров. Исходя из этого, в ближайший год банку необходимо сделать задачу улучшения сервиса приоритетной и решить ее путем пересмотра, поставленных перед сотрудниками, планов, а так же проведения дополнительных тренингов по обслуживанию и консультации клиентов.

     На  сегодняшний день клиенты достаточно тщательно подбирают банк, где  планируют обслуживаться и сравнивают услуги и продукты, предоставляемые  банком. И в таком быстро развивающемся  направлении, как банковские карты, банку необходимо постоянно совершенствоваться  во всех направлениях, начиная с имиджа банка и заканчивая разработкой новых технологий. Важную роль при этом играет: ассортимент карт, стоимость обслуживания, удобство в использовании, степень защищенности от мошенничества и качество сервиса. Двигаясь во всех выше перечисленных направлениях, банк не только останется конкурентоспособным , но и будет являться лидером на рынке банковских карт 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Исследования  развития карточного бизнеса за рубежом  и в России, а также особенности  отечественной практики применения пластиковых карт показывают, что  данный вид банковской услуги является наиболее перспективным. Но для успешной работы банка на высоко конкурентном рынке банковских карт необходимо непрерывно совершенствовать систему расчетов и расширять перечень предоставляемых  услуг. Для расширения рынка банковских карт в России, необходимо создать  такой механизм расчетов по карте, который  будет не менее удобен, чем с  использованием наличных денежных средств, а так же пользование картами должно быть доступным, то есть минимальным по стоимости и выгодным клиенту. Данные задачи способна решать система ведения клиентских счетов с использованием банковских карт. Работа с карточными счетами дает возможность осуществить выход на такой перспективный сектор рынка, как перечисление заработной платы, стипендий, пенсий и социальных выплат на банковские счета физических лиц. Организация зарплатных проектов позволяет привлечь в банк дополнительные ресурсы, изымаемые до этого в виде денежной наличности со счетов юридических лиц.

     В работе рассмотрены понятие, сущность и виды банковских карт, описана история развития рынка банковских карт, охарактеризовано нормативно-правовое регулирование использования карт в РФ. Изучив законодательную базу деятельности банков в данной сфере, был сделан вывод о том, что на сегодняшний день перед российскими банками стоит проблема отсутствия специального законодательства, регулирующего отношения в сфере банковских карт. Так же в работе проведен анализ российского рынка банковских карт, в ходе которого выявилось что наиболее распространенными пластиковыми картами являются зарплатные карты, с помощью которых россияне получают заплату, пенсию, стипендию, поэтому, именно кредитные карты – это основное направление расширения сферы использования банковских карт в РФ.

     Во  многом возможность повседневного  использования платежных карт зависит  от инфраструктуры, обслуживающей данные платежные каты. На сегодняшний день, основная доля инфраструктуры (терминалы, банкоматы) приходится на Москву и Московскую область, поэтому развитие российского рынка банковских карт в полной мере не возможно без развития инфраструктуры в регионах.

     Подводя итоги исследованиям в области  развития карточного бизнеса и отслеживании тенденций в развитии одного из самых  молодых карточных рынков – российском, можно определить основные задачи, стоящие перед ним:

• Разработка обширной законодательной и нормативной базы
• Привлечение торговых организаций к установке оборудования для приема карт
• Расширение сети банкоматов
• Предоставление расширенного клиентского сервиса;
• Совершенствование безопасности операций с банковскими                   картами

     В практической части работы изучена  деятельность ЗАО КБ Ситибанк на рынке  банковских карт. За последние годы ЗАО КБ Ситибанк реализовал новые проекты в сфере кобрэндинговых карт, разработал программу по безопасному использованию карт в интернете, предоставил клиентам возможность иметь доступ к своим счетам не только через интернет, но и мобильный телефон.  Тем не менее, в своей работе я предложила некоторые пути укрепления позиций банка на рынке банковских карт, включающих в себя: увеличение количества банкоматов, привлечение ATM-консультантов, выпуск чиповых карт, улучшение клиентского сервиса, пересмотр критерий для новых клиентов, внедрение новых кобрэндовых дебетовых карт.

     Темпы развития карточного бизнеса в ЗАО  КБ Ситибанк , его ориентация на новейшие достижения в этой области позволяет с оптимизмом смотреть на будущее безналичных расчетов в России. Причем чем более широкие слои населения охватит карточная программа, тем больше выгод она принесет как самому банку, так и его клиентам и финансовой системе всего государства.  

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

 

     1. Официальные издания

1. Конституция  Российской Федерации от 12.12.1993 г. (с изм. от 14.10.2005 г.).

2. Гражданский  кодекс Российской Федерации  от 26.01.1996 N 14-ФЗ - Часть 2.

3. Налоговый кодекс РФ (часть вторая) от 05 августа 2000 г. №117-ФЗ с изм. и доп., вступающими в силу 31.01.2006г.

4. Федеральный  закон №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) от 10 июля 2002 г..

5. Федеральный  закон «О банках и банковской  деятельности» № 395-1 от 2 декабря  1990 г. (с изм. от 21.03.2002 г.).

6. Положение ЦБ РФ №266-П «Об эмиссии банковских карт и  и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.20064.

7. Положение  ЦБ РФ № 222-П «О порядке  осуществления безналичных расчетов с физическими лицами в РФ» от 01.04.2003.

8. Письмо Минфина РФ № 03-03-04/1/74 «О признании в  целях налогообложения расходов в виде комиссионного вознаграждения банку за перечисление заработной платы на  лицевые счета работников организации, открытые в системе банковских карт от 13.07.2005.

9. Порядок по выпуску, учету, хранению и передаче банковских карт в ЗАО КБ «Ситибанк».

10. Процедура по открытию пакета банковских услуг в ЗАО КБ «Ситибанк».

11. Методика определения сотрудниками банка статуса физического лица и соответствия предъявленных физическим лицом документов требованиям банка в ЗАО КБ «Ситибанк» . 
 
 

     2. Книги. Периодические  издания

12. Аксаков А. Управление кредитным портфелем // Банковское дело.-2008.-№10.

13. Беллис С. Деньги не пластик // Эксперт.- 2010. - № 4.

14. Бернер М., Вице-президент, директор по развитию бизнеса и новых продуктов управления кредитных карт Ситибанка // Банковские карты за рубежом. Деньги и кредит. - 2009. - №4.

15. Гинзбург А.И. Пластиковые карты. – СПб.: Питер, 2005.

16. Ермолаев Е.В. «Карточный бизнес: итоги и тенденции» // Расчеты и операционная работа в КБ.-2008.- № 6.

17. Казимагомедов А.А. Операции и услуги коммерческих банков для населения. - СПб.: Питер, 2004.

18. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник. – М.: Магистр, 2009.

19. Корпоративные пластиковые карточки: Учебное пособие, под ред.Макарова Г.Л. - М.: Финстатинформ, 2002 .

20. Кузнецова Е.И. Деньги, кредит, банки. - М.: Юнити-Дана, 2007.

21. Печникова А.В. Банковские операции: Учебник. - М.: Форум, 2007

22. Пластиковые карточки в России. Сборник. Сост. Андреев А.А. , Морозов А.Г., Равкин Д.А. - М.: БАНКЦЕНТР, 2006.

23. Пластиковые карточки. Англо-русский толковый словарь терминов международной практики безналичных расчетов на основе пластиковых карточек.Под общей редакцией А.И.Гризова. - М.: АОЗТ «Рекон», 2003.

24. Пластиковые карты. 2-е издание, переработанное и дополненное. Сост. А.А.Андреев. - М.: Концерн «Банковский Деловой Центр», 2008.

25. Рынок кредитных карт - перспективы развития // "Банковское дело в Москве". – 2006. – № 3.

26. Смирнов Е. Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. // «Банковское дело». – 2008. – № 10.

     3. Электронные ресурсы

27. http://www.cbr.ru/ – официальный сайт Банка России.

28. http://www.citibank.ru/ – официальный сайт ЗАО КБ Ситибанк.

29. http://www.citigroup.com/ − официальный сайт Citigroup.

30. http://www.consultant.ru/ – официальный сайт правовой системы «Консультант».

31. http://www.rating.rbc.ru/ – портал о финансовых и потребительских рейтингах.

32. http://nacfin.ru/ − официальный сайт национального агентства финансовых исследований.

33. http://bankir.ru/ − портал о банковском бизнесе.

34. http://www.banki.ru/ − информационный портал.