Понятие «деловая этика». Ее принципы и нормы

Содержание:

1. Понятие «деловая этика». Ее принципы и нормы…………………………………3

1.1.Деловая этика…………………………………………………………….……………….3

1.2.Честная конкуренция…………………. ………………………………………………....3                                  

1.3.Этика и современное  управление…………………………………………………….….5

1.4.Условия формирования  цивилизованной этики…………………………………….….6

2. Особенности делового этикета в разных странах…………………………….……7

2.1.Россия………………………………………………………………………………….…..7

2.2.США……………………………………………………………………………….………8

2.3.Германи……………………………………………………………………………………9

2.4.Швейцария……………………………………………………………………….………10

2.5.Великобритания…………………………………………………………………………10

2.6.Индия……………………………………………………………………………………..11

2.7.ОАЭ…………………………………………………………………………………….....11

2.8.Китай………………………………………………………………………………...……12

2.9.Япония………………………………………………………………………………...…..12

1.Понятие «деловая этика». Ее принципы и нормы.

1. Деловая этика

       Этика  — одна из древнейших дисциплин,  объектом изучения которой является  мораль. Термин «этика» был введен  еще Аристотелем, который глубокомысленно  заметил, что этика «помогает  познать, что следует делать  и от чего следует воздержаться».

       Современная  этика — это, прежде всего,  наука, позволяющая рассматривать  человеческие отношения, а также  оценивать поведение людей с  точки зрения общепринятых норм. Существует профессиональная этика,  которая включает в себя систему  норм нравственного поведения  человека, принадлежащего к определенной  общественной группе. Предприниматель  должен не только знать этические  нормы поведения, но и следовать  им.

       Существует  так называемая профессиональная  этика, и в частности — деловая  этика, которая включает в себя  нормы поведения предпринимателя.  Предпринимательская деятельность  невозможна без многочисленных  контактов с людьми, она не  рассчитана на работу в одиночку, поэтому культурное общество  предъявляет к бизнесмену, как  личности, занимающейся отчасти  и «общественно-контактной» работой,  особые требования к стилю  его работы, социальному облику, характеру общения с окружающими.

       В чем  разница между деловым этикетом  и деловой этикой? Деловая этика  — это прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических приемов конкуренции. Деловую этику принято считать единой для бизнесменов различных стран. Деловой этикет — это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. Деловой этикет формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Поэтому тем предпринимателям, которые сотрудничают с зарубежными партнерами, весьма полезно ознакомиться с национальным деловым этикетом сотрудничающей стороны до начала совместной деятельности.

2. Честная конкуренция                                                                                                                      

      В международном  предпринимательстве уже давно  выработались определенные правила  «рыночный игры», то есть в  практике предпринимателей существует  общепринятое поведение на рынке.  Правила такой игры не выходят  за рамки этического поведения  деловых партнеров, хотя кого-то  со стороны они могут оскорбить.  Например, в сфере предпринимательства  выработаны свои правила игры, которые чем-то напоминают игру  о покер, где игрок старается  блефовать, то есть, говоря простым  языком, лжет. Но эту ложь нельзя  назвать той ложью, как понимаем  ее мы, поскольку каждый участник  игры, во-первых, тоже блефует, во-вторых, все игроки знают, что прямодушие  и откровенность здесь неприемлемы. 

       Конечно,  этика покера отличается от  этических идеалов цивилизованных  межличностных отношений. Игра  призывает настороженно-недоверчиво относиться к партнеру, игнорирует претензии на дружбу. В основе игры лежит хитрый расчет, намеренное сокрытие подлинной силы и намерений. Нельзя осуждать покер за его правила так как в любой игре, будь то фехтование или шахматы, есть обманный ход, ложный выпад. Точно так же нельзя осуждать правила игры, выработанные в сфере предпринимательства. Ведь понятия «справедливо» и «несправедливо» трактуются здесь совершенно не так, как трактовались бы общественной моралью.

       Для  примера можно привести некоторые  ситуации, в которых предприниматель  может оказаться в затруднительном  положении именно из-за того, что  принятые им решения будут  не соответствовать понятиям  о «справедливости» в моральных  традициях общества, но будут  вполне приемлемыми в сфере  предпринимательской деятельности. Хотя некоторые решения могут  быть осуждены и в этой «игре», но все будет зависеть от  личных качеств бизнесмена, его  честолюбия.

1.         Предприниматель периодически встречает своего старого знакомого, который работает в конкурирующей фирме и за плечами которого множество разработок. Знакомый хочет при своей фирме открыть филиал, которым будет руководить. Руководство фирмы считает, что руководящая должность будет отнимать у ценного кадра много сил и отвлекать от разработки новых проектов. Предприниматель давно мечтал «перетащить» старого знакомого в свою фирму. Подворачивается удобный случай. Как поступить?

2.         Руководитель фармакологической фирмы считал, что выпускает полезный для здоровья товар. Но ознакомившись с последними научными исследованиями, выяснил, что новое поколение успокоительных таблеток, которое приносит существенный доход, отрицательно влияет на психику больных. Как ему поступить?

3.         Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из выпускаемых товаров. Усовершенствование оказалось весьма незначительным, то есть товар не оказался «новинкой» для потребителя, но на упаковке и в рекламе товара настойчиво звучит такое утверждение. Предприниматель уверен, что «новинка» принесет изрядную прибыль. Как ему быть?

4.         Предприниматель знает, что в конкурирующей, сильной фирме открылась вакантная должность начальника отдела. Его бывшая жена, с которой у него сохранились теплые отношения, проходит конкурс и получает эту должность: У предпринимателя открывается редчайшая возможность узнавать о новинках товара конкурирующей фирмы из первых рук. Как ему поступить?

5.         У предпринимателя существует сеть дилеров. У одного из наиболее результативных продавцов фирмы начались проблемы в семье  - уровень его продаж значительно снизился. Когда нормализуется его семейная жизнь -  неясно, но пока фирма теряет большое количество продаж. У предпринимателя возникает юридическая возможность заменить его. Как eму поступить?

6 Начальник отдела маркетинга предлагает предпринимателю провести социологический опрос среди потребителей товара конкурирующей фирмы, чтобы узнать отзывы о товаре конкурента. Чтобы не «засветиться» он предлагает провести это интервьюирование под именем несуществующего безобидного «Института по исследованию маркетинга». Как поступить?

       Желая  преуспеть в бизнесе, нужно научиться преодолевать препятствия, добиваться желаемых результатов полуправдой и недомолвками, если есть необходимость вводить конкурента в заблуждение. Изощренная игра и блеф — вот та комбинация условий, которая помогает добиться успеха, сколотить состояние и прорваться к власти.

       Что  же касается этики в конкурентной борьбе, то она должна быть честной, жульничество недопустимо. Предприниматель, ведущий «грязную игру», никогда не добьется успеха, у него не будет хорошего и достойного партнера. Авторитет предпринимателя — успех его бизнеса. А завоевание авторитета — долгий, сложный и трудоемкий процесс.

       Можно обмануть заказчика один раз, но вряд ли удастся «провернуть» такое же дельце вторично. Обиженный заказчик поделится результатами сделки с предпринимателями по бизнесу, и вряд ли кто-нибудь захочет быть обманутым. А с таким отношением вряд ли к предпринимателю-обманщику потекут многочисленные заказы, обещающие солидные доходы. Прогноз таков: фирма-обманщик очень скоро развалится, так как сотрудничать с ней никто не будет.

3. Этика и современное управление

       Существует три сложнейших инструмента управления, которые были выработаны многовековой историей человечества.

1.         Иерархия, построенная на отношении «власть—подчинение», то есть давление на человека сверху, основанное на принудительности.

2.         Моральные ценности, выработанные и признаваемые обществом. Социальные нормы, установки, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

3.         Рынок — равноправные отношения, основанные на купле-продаже продукции и услуг, равновесие интересов продавца и покупателя.

       В действующих хозяйственных и социальных системах эти явления всегда сосуществуют. Разница лишь в том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общества,

       Прежде в нашей стране существовала административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления и «жесткая» этика советского общества. Сегодня, когда ушла административно-командная система, разрушается и старая этика отношений, в том числе и деловых. С новой системой экономических отношений поменялись этические нормы в обществе, и предпринимательская сфера вынуждена создавать свою этику. В настоящее время она лишь приобретает свои формы, но хочется верить, что нынешняя ситуация изменится и наряду с «рыночным» инструментом управления больший вес будет приобретать и «этический», их соотношение сбалансируется, как во всех цивилизованных странах.

       Этика  бизнеса сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых, она имеет свои нормы и на средства, которые используются для достижения целей. Например, в нашей стране взяточничество процветает, а американцы считают, что крайне неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Нарушение закона руководством или рядовыми работниками следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться или не рассматриваться как неэтичные, в зависимости от личной системы ценностей. Если деятельность предпринимателя напоминает игру в покер и покупатель верит безобидному блефу, то можно считать такую деятельность этичной. Если же деятельность приносит откровенный вред, а предприниматель, зная об этом, продолжает свою деятельность,  это однозначно неэтично и недопустимо в бизнесе.

       Этические проблемы в бизнесе наиболее ocтpo проявляются в столкновении двух показателей деятельности одной фирмы:

• экономические показатели (издержки, доходы, прибыль);
• показатели социальной ответственности, то есть те обязательства, которые фирма должна выполнять не только перед своими работниками, но и перед обществом.

       К неэтичным действиям как руководителей, так и работников корпораций с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств, массовый обман потребителей, конкурентная борьба с использованием «грязных» приемов и многое другое.

4. Условия формирования цивилизованной этики

       Этику предпринимательства формируют, прежде всего, сами предприниматели, различные государственные институты, средства массовой информации и пр. Для того чтобы предпринимательская этика формировалась не в разрез с общественными нравственными принципами, идеология бизнеса должна основываться на таких понятиях, как свобода, право, пропаганда, стабильность, сотрудничество. Рассмотрим эти понятия подробнее.

       Свобода. Приемлема только для демократического общества, где сосуществуют политическая и экономическая свобода, свобода слова, печати и выбора, свободное ценообразование, свободная конкуренция, свобода выбора экономического субъекта, равенство физических и юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью и т. п.

       Право. Уважение к закону, соблюдение законов, нормативное установление общих правил поведения, регламентирующих деятельность предпринимателей, формирование общих моральных ценностей в сфере рыночных отношений.

       Пропаганда. Тесное сотрудничество со средствами массовой информации, осуждение коррупции, теневого бизнеса, нечестной конкуренции, создание образа преуспевающего делового а, обладающего высокими моральными принципами.

        Стабильность. Стабильность законодательств, сильная и четко работающая исполнительная власть, парламентские средства политической борьбы.

      Сотрудничество. Создание профессиональных объединений предпринимателей, которые будут выполнять функцию беспристрастных арбитров при оценке уровня нравственности входящих в них корпораций и в случае нарушения предпринимательской этики будут применять самые жесткие меры.

       В основе бизнеса должно лежать не только стремление увеличить капитал, но и желание приносить пользу другим в целом, обществу; привносить в бизнес творческое начало.

• Уважать профессионализм и компетентность. Понимать и поддерживать тех, кто хочет и умеет работать, стремится к самореализации.
• Понимать необходимость честной конкуренции, уважительно относиться к другим предпринимателям. Уважать законы, государственную власть, любую собственность, социальный порядок.
• Стремиться к нововведениям, ценить культуру й образование, принимать активное участие в развитии науки и техники, выступать в поддержку экологических обществ.
• Принимать окончательное решение самостоятельно, но перекладывая ответственность на подчиненных.
• Планировать работу так, чтобы она не шла вразрез с личными целями сотрудников.
• Терпимо относиться к недостаткам других, никогда и никого не унижать.

       Соблюдение предпринимательской этики, культура общения, доскональное знание своего дела, вежливость, корректность, чувство меры во всем и некоторые другие «атрибуты» делового человека — гарантия половины успеха в предпринимательской деятельности. Знание и соблюдение этического кодекса, заинтересованность в успехе не только личного, но и отечественного бизнеса и здоровый азарт в делах привлекут внимание зарубежных предпринимателей, стремящихся расширить сферу своего бизнеса, станут тем «элементом», который поможет нашей стране приобрести экономическую стабильность и подняться на более высокий уровень на международном рынке.