Деловая этика Англия

Английский характер в ряде своих черт кажется противоположностью французскому. Прежде всего, это сдержанность, склонность к недосказанности, немногословие, порой граничащее с молчаливостью. Последнее приводит к замкнутости и необщительности как проявлениям английского стремления к независимости. Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего, что неизбежно обуславливает порой пренебрежение логикой и принципами, учитывая или придерживаясь противоположных позиций, - все это также английский национальный характер.  

Сильнейшая черта  характера англичан - чувство справедливости. Недаром же первый в мире парламент  в новой истории появился именно в Англии. При ведении дел англичане  полагаются на веру в честность партнера, не терпят коварства и хитрости. Общеизвестно их уважение к мнению собеседника. По этой причине они  избегают категорических утверждений  либо несогласий. Кроме того, в разговорах они всячески избегают личностных тем, что считают вторжением в личную жизнь.  

Еще одна яркая национальная английская черта - абсолютное соблюдение установленных правил и законов. Здесь они не знают `пощады` - ни к  себе, ни к иностранцам. То же относится  к регламентации всяких ритуалов - от бытовых до королевских. В качестве примера приведем описание чайного ритуала, которому англичане придают большое значение. Чай подают ежедневно после полудня.

Он так и называется `послеполуденный чай` (`afternoon tea`).

Процедура имеет  несколько стадий, идущих в строгой  последовательности. Прежде всего вам предлагают выбрать сорт чая. Вы выбираете то, что вам по вкусу, и это подадут на стол в виде заварки в чайнике, к которому полагается чайник с кипятком.

Получив все это  на свой столик, вы даёте чаю настояться в течение нескольких минут, а  затем наливаете. Если вы пригласили кого-то на чай, то будете играть роль хозяина и обязаны ухаживать за гостем. Ему чай предлагается в первую очередь: `Вы позволите вам налить?`. Положите сперва на чашку ситечко, дабы чаинки не попали в чашку. Затем наливайте в нее чай. После этого уберите ситечко и положите в специальную мисочку, предварительно смахнув в нее чаинки. Слишком крепкий чай можно разбавить горячей водой.  

Чай англичане пьют `черным`, а также с молоком  и одним-двумя кусочками сахара; однако никогда не пьют чай со сливками. К чаю могут подать сэндвичи, которые  следует брать руками. После чая  с сэндвичами предлагают скон - маленький сладкий хлебец с изюмом. Поглощение этого продукта - тоже непростой ритуал. Вы должны взять на свою тарелку немного масла и джема, причем желательно брать с того края, который вам ближе. Затем надо разрезать скон пополам и намазать маслом или джемом только тот участок, который собираетесь откусить. Намазывать весь хлебец нельзя! В дальнейшем мазать скон маслом и джемом нужно по мере его `поглощения`.  

Конец чайной церемонии - рюмочка шерри.

Поскольку на чаепитие наверняка попадает каждый, кто приехал  в Англию, полезно запомнить его  основные черты. Кстати, если в знак особого расположения вас пригласили в дом, то в день визита следует  послать с посыльным цветы, шоколад  и вино хозяевам дома.  

Имея дело с англичанами, всегда держите в уме господствующее в этой стране правило: `Соблюдай формальности`. Ни в коем случае нельзя обращаться к кому бы то ни было по имени, если этот человек не дал такого разрешения. К людям следует обращаться официально - Мистер, Миссис, Мисс. Важно разбираться  в званиях и титулах, однако нельзя награждать титулами себя. Скажем, профессор  Майкл Стоун назовет себя: `Я - Майкл Стоун`, другой же человек должен обращаться к нему: `Профессор Стоун`.  

Процедура знакомства блюдется очень строго, Большое значение имеет, чье имя будет названо  первым. Англичанин наблюдает, кого первым представляют. Представим себе ритуал представления одного лица другому. Так, в служебной обстановке приоритет  при знакомстве отдается клиенту, поскольку  именно он более важное лицо. Назовем  его Джеймсом Куком. Представляющий говорит: `Господин Кук, позвольте представить вам господина Роя Грина, президента нашей компании`. В этой ситуации первым звучит имя клиента, ибо из двух знакомящихся лиц главнее считается клиент. Если приходится представлять своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.  

Переговоры с английскими  организациями надо начинать с тщательной подготовки и согласования. Если сроки  и программа вашего пребывания согласованы, нет никакой необходимости сообщать английским партнерам о своем  прибытии и месте остановки, т.к. англичане исключительно пунктуальны.

При первой встрече  принято обмениваться рукопожатиями, при дальнейших достаточно устного приветствия. Вообще, физические контакты с ними должны быть минимальны - помните об английской сдержанности.  

Разговор начинается с посторонних тем - погода, спорт  и т.д. Решение англичане принимают  медленнее, нежели французы. На их честное  слово можно положиться. В переговорах весьма гибки и внимательны к инициативам другой стороны. В крови британцев - прагматизм и умение избегать острых углов в переговорах. Их отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, однако далеко не всегда это означает согласие, а часто является проявлением важной черты их характеpa - самообладания. Она, в частности, находит свое выражение в умении молчать и не проявлять открыто своих эмоций. Общаясь с англичанами, не бойтесь пауз в разговорах - грубым поведением считается болтливость.  

В перерыве деловых  переговоров партнерам часто  предлагают стандартный английский завтрак или обед; учтите, что  до подачи кофе следует воздерживаться от курения. Англичане любят пиво, а из крепких напитков - джин, виски. Тосты и чоканье не приняты. Общаясь  с англичанами, не следует задавать личных вопросов и тем более устраивать дискуссий на подобные темы, а также  надо избегать разговоров о жизни  королевской семьи и обстановке в Северной Ирландии.  

По окончании рабочего дня не принято говорить о делах. Для англичанина все разговоры  о работе должны заканчиваться с  концом рабочего дня, - даже если он ужинает  со своим деловым партнером. И  тем более, проявлением невоспитанности  станет попытка заговорить о делах, пока не заказаны блюда. Это считается  невежливым по отношению к официанту.

Когда клиент в английском ресторане хочет дать знать официанту, что он закончил трапезу, он кладет нож и вилку параллельно, но не лишь бы как. Тарелка, на которую кладутся приборы, представляет собой как  бы циферблат часов. Зубья видки и лезвие ножа должны указывать на таком `циферблате` приблизительно на одиннадцать часов (причем зубья вилки смотрят вниз), а концы их ручек - лежать параллельно в районе пяти часов.

Если посетитель еще не закончил еду, а лишь решил  сделать перерыв, он кладет нож и  вилку крестом, что означает: `Не уносите мою тарелку`.