Себестоимость турпродукта: факторы и условия ее определяющие

Постоянное обучение персонала  ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ является обязательным условием эффективной работы туроператора. Для обучения персонала должны применяться различные формы и методы обучения:

• Обучение приемам и методам непосредственно на предприятии с привлечением собственных или приглашенных инструкторов и преподавателей.
• Стажировка по договоренности на других предприятиях (отечественных и зарубежных), где имеется высокий уровень постановки работы в области торгового комплекса.
• Повышение квалификации на специальных курсах и семинарах, проводимых лицензированными организациями.
• Профессиональная переподготовка по специальности в школах бизнеса.
• Получение высшего (в том числе второго) или среднего специального образования в вузах и колледжах.

Менеджеры и специалисты ООО  АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ должны быть представлены по пяти различным уровням:

• Стратегический уровень управления;
• Средний уровень управления;
• Оперативно-исполнительский;
• Технический;
• Вспомогательный.

Высший стратегический уровень  управления представляют:

Главный менеджер (коммерческий директор). Под его руководством работают все линейные и штабные должностные лица, выполняющие производственные, сбытовые и финансовые функции на предприятии; в его функции входит координация всех видов маркетинговой деятельности применительно к отдельному товару:

• Разработка плана маркетинга по товару (целевой рынок, позиционирование, комплекс маркетинга);
• Разработка прогноза спроса и плана продажи клиентам на ближайшую перспективу;
• Контакты с рекламными агентами с цель разработки рекламной компании, контроля ее выполнения и оценки эффективности;
• Оказание помощи сбытовому персоналу предприятия в продвижении товара на рынок;
• Постоянный сбор и анализ информации по товарам, потребителям, клиентам с целью поиска новых возможностей и ожидаемых проблем;
• Выдвижение обоснованных предложений по совершенствованию товара (ассортимента услуг) в соответствии с изменениями рыночного спроса и действиями конкурентов;

Начальник коммерческого отдела. Функциональный высший уровень управления. Осуществляет непосредственное руководство работой  финансового подразделения на предприятия.

Оперативно-исполнительский уровень  представляют:

• торговый агент, представитель;
• ассистент менеджера.

Для повышения качества трудовых ресурсов можно провести следующие  мероприятия:

• Внедрить  информационную систему по трудовым ресурсам;
• Разработать и применить программы тренингов для персонала ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ;
• Использовать комплекс программ по повышению квалификации персонала ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ.

Высокое качество трудовых ресурсов - предпосылка к высокой  эффективности деятельности ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ. Для ее реализации необходимо, чтобы труд работников был хорошо организован, чтобы поручаемая работа соответствовала профессиональной подготовке и уровню квалификации, чтобы работник не отвлекался на выполнение несвойственных ему функций или работ, не соответствующих уровню квалификации. Большую роль играет социально-психологическая обстановка, способствующая взаимодействию исполнителей в процессе работы, появлению стимулов к высокопроизводительной и эффективной работе.

Эффективное руководство трудовыми ресурсами организации составляет неотъемлемую часть производительности и достижения работниками и организациями, в которых они работают, своих целей. Разнообразные аспекты управления человеческими ресурсами требуют, чтобы профессиональные кадровые работники, как и все менеджеры в организации, постоянно оценивали эффективность своей деятельности по управлению человеческими ресурсами.

Предлагается пройти курсы повышения квалификации следующим  работникам ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ:

• Менеджеры по работе с клиентами
• бухгалтеры

Повышение квалификации планируется пройти в Учебно-методическом центре «Голицыно» (УМЦ), с которым ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ заключил договор на обучение сотрудников.

Учебно-методический центр  «Голицыно» расположен:

143044 Голицыно - 4 Одинцовского района Московской области

УМЦ специализируется на повышении  квалификации сотрудников торговых комплексов.

В Учебно-методическом центре «Голицыно» разработан ряд оригинальных программ подготовки торговых комплексов к успешной работе в рыночных условиях. «Современные методы управления туроператорами «Стратегия развития туроператора в современных условиях».

Семинары проводятся как в Учебно-методическом центре, так и на базе Заказчика, в том числе и по тематике, предложенной Заказчиком.

Центр обеспечивает нормативной, специальной литературой и учебными пособиями. По окончании обучения слушателям в соответствии с действующим законодательством выдается удостоверение или свидетельство установленного образца.

В соответствии с Приказом Министра финансов РФ от 15.03.2000 г. № 26 «Нормы и нормативы на подготовку и переподготовку кадров на договорной основе с учебными заведениями, регулирующие размер отнесения этих расходов на себестоимость продукции (услуг) для целей налогообложения и порядок их применения» расходы на подготовку и переподготовку кадров подлежат

Включению в себестоимость  продукции (услуг) при условии заключения договоров с государственными и  негосударственными профессиональными  образовательными учреждениями, причем общая величина расходов, относимых на себестоимость продукции (услуг) для целей налогообложения, не может превышать 4 % расходов на оплату труда работников, включаемых в себестоимость продукции (услуг). В стоимость семинара, помимо обучения, входит трехразовое питание по заказной системе, проживание в комфортабельном двухместном номере и транспортно-экскурсионное обслуживание.

Занятия обычно начинаются в 9.00 и заканчиваются, как правило, в интервале между 17.00 и 19.00 (в зависимости  от насыщенности программы). Перерыв  на обед — 40 минут. Предусмотрены также дополнительные 15-минутные перерывы течение рабочего дня.

УМЦ  предлагает  следующие программы  повышения квалификации.

Таблица 3.1

Программы повышения квалификации

Название семинара	Срок обучения (дни)	Категория обучающихся	Стоимость семинара для одного слушателя  с полным пансионом (руб.)
Повышение квалификации экономистов	5	Экономисты, специалисты финансовых служб	6220
Повышение квалификации бухгалтеров	5	Бухгалтеры	5870
Современные технологии организации  работы с персоналом	5	Специалистом кадровых служб	5860
Повышение квалификации - продление  аттестат МФ РФ «Профессиональный бухгалтер»	5	Аттестованные бухгалтеры	7570
Организация обслуживания в турфирме	8	Администраторы торговых залов	8470
Эффективное привлечение и обслуживание клиентов на основе маркетинговых технологий	5	Руководители	6900

 

Таблица 3.2

Выездные семинары

Название семинара	Срок обучения (дни)	Категория обучающихся	Стоимость семинара  на группу (до 30 чел.) в руб.
Управление персоналом в современных условиях	4	Руководители и специалисты	15580
Повышение квалификации менеджеров по работе с клиентами	3 дня с отрывом от  производства, 5 дней без отрыва  от производства	Менеджеры	8980

 

Из предложенных программ повышения  квалификации сотрудников ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ будет использоваться программа:

Сертификационный цикл:

"Повышение квалификации экономистов  и бухгалтеров "

Обучение проводится по очно - заочной форме, программа  включает 144 учебных часа.

В ходе заочной формы  необходимо самостоятельно подготовить реферат (5-6 страниц машинописного текста) об эффективных методах лечения, применяемых в вашей здравнице, свои наблюдения, а также отразить современные направления в физиотерапии. Реферат необходимо привезти с собой на общую сессию.

3.2. Эффективность предлагаемых мер по оптимизации себестоимости турпродукта в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ

На основе проведенного анализа деятельности ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ в рамках разработки программы  продвижения персонала, считаю целесообразным внедрить в работу ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ следующие мероприятия.

Главным и основным мероприятием является использование информационной системы о человеческих ресурсах в работе ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ. Информационная система о человеческих ресурсах представляет собой интегрированную  систему, построенную для обеспечения информацией, применяемую при принятии решений в отношении персонала. Объективные причины внедрения информационных систем управления персоналом:

• многие виды деятельности по управлению персоналом могут выполняться более эффективно с меньшим объемом необходимой для обработки документации. Имея систему постоянно действующего ввода данных, требуется хранить гораздо меньшее количество бланков и делать меньше записей вручную;
• информация, которая требуется руководству для принятия решений, может представляться быстрее и проще. Например, вместо того чтобы проводить вручную анализ текучести кадров по отделам, стажу работы в ООО и образовательному уровню, специалисты могут составлять подобные отчеты быстро при помощи информационной системы, используя ее возможности сортировки и анализа информации;
• т.к. эффективное управление человеческими ресурсами приобретает все большее  стратегическое значение в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ, информационная система весьма эффективна и при стратегическом планировании и прогнозировании будущей потребности в человеческих ресурсах.

Наиболее общими сферами применения информационной системы по управлению трудовыми ресурсами являются:

• начисление заработной платы;
• предоставление льгот;
• ведение учета соблюдения требований законодательства.

В результате развития и внедрения  информационных систем в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ ряд функций, связанных с  начислением заработной платы, может быть перенесен из бухгалтерии в отдел персонала.

 

Кроме основных видов деятельности с внедрением информационных систем могут изменяться и другие виды деятельности по управлению персоналом.

 

 

Рис.3.2. Деятельность по управлению персоналом - элементы информационной системы

 

В аналитической части  обосновано, что одним из первоочередных мероприятий на предприятии ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ должно стать повышение квалификации работников.

Методика измерения экономической  эффективности обучения персонала  рассчитывается, в данном случае по американскому методу.

Эффект воздействия программ обучения на повышение производительности труда и качества обслуживания в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ определяется по формуле:

Э = П * Н * У * К - Н * З,

где П - продолжительность воздействия  программы на производительность труда (лет),

Н - количество обученных работников,

У - стоимостная оценка различий в результативности труда лучших и средних работников (руб.),

К - коэффициент, характеризующий эффект обучения работников (рост производительности, выраженный в рублях)

З - затраты на обучение одного работника (руб.)

Таблица 3.3

Расчет эффекта обучения в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ

Название программы	Количество обученных (Н), чел.	Продолжительность программы (П), год	Стоим. оц. различий в результатив. труда лучших и средних раб., руб. (У)	Коэфф. Эффекта обучения (К)	Затраты на обучение , 1 чел	Экономический эффект от обучения за 1 год, руб.
А	1	2	3	4	5	6
1. "Повышение квалификации  бухгалтеров"	2	2	200	0,65	5870	740
2. "Повышение квалификации  экономистов"	3	2	560	0,65	10180	21876
3. "Повышение квалификации  менеджеров по работе с клиентами»	16	2	90	0,65	1100	27328
Итого					17150	49944