Создание Турагентства с сегментацией продаж зимних видов отдыха

Прежде всего – это карнавал в Санта Крус де Тенерифе на Канарских островах (проходит в начале февраля), считающийся многими знатоками вторым по масштабу в мире карнавалом после бразильского.

Особый интерес представляют также  карнавал в Кадисе (Андалусия) и карнавал в Барселоне, проходящие в первой половине февраля.

Италия также представляет в феврале известные во всем мире карнавалы и прежде всего – знаменитый карнавал в Венеции, стартующий в середине февраля и продолжающийся до начала марта.

Кроме того, большой интерес у туристов вызывают карнавалы в Вероне (конец февраля), Ницце (середина и вторая половина февраля) и Варварский карнавал в Оротелли (конец февраля).

Германия предлагает вниманию туристов Бременский карнавал (середина февраля) и Рейнский карнавал (конец февраля - начало марта).

Целую серию карнавалов в феврале  предлагает своим гостям Швейцария. Особенно красочными и массовыми являются здесь карнавалы в Люцерне, Цюрихе (проводится раз в 3 года), но интерес вызовут и карнавалы в Берне, Женеве, Беллинцоне.

В некоторых азиатских странах (Китай, Вьетнам, Корея) именно на февраль чаще всего приходится празднование Нового года, наступление которого здесь отмечается по лунному календарю. В это время здесь проводятся красочные и интересные праздничные мероприятия, карнавалы, народные гуляния, концерты и т.д. Новый год по восточному календарю шумно и ярко отмечается и в крупных европейских и американских городах, где имеются большие китайские, корейские и вьетнамские общины.

К числу привлекательных для  туристов массовых празднеств февраля можно также отнести:

• Берлинский кинофестиваль (Германия, февраль) – второй по значимости в Европе фестиваль после Каннского.
• Фестиваль викингов Jolablot в Йорке (Великобритания, конец февраля)
• Международный фестиваль орхидеи в Токио (Япония, конец февраля-начало марта)
• День сурка (США-Канада, 2 февраля) – традиционный праздник в Северной Америке, в честь которого проводятся фестивали и массовые народные гуляния.
• Туристическая ярмарка в Тель-Авиве (Израиль, середина февраля)

 Для создания турагентства мало простого желания, необходимо иметь предпринимательские способности, знать основы туристического бизнеса, психологию людей, чтобы активней распространять туры, знать правовые основы туристического бизнеса.

Кроме того необходим стартовый  капитал. Для организации турагентства в центре Москвы необходимо около 200 000 $.

Сегментация туристского рынка

 

На российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предприятиями, между  ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка.

Сегментация рынка — это деление  рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Сегментация туристского рынка может дать ответы на вопросы о поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента.

Самым распространенным является географический критерий. Сегменты на основе данного критерия — туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха на курорте; региональные посетители (туристы, которые проживают в пределах региона, где располагается данный тур-центр, и могут туда прибыть в течение четырех часов) и туристы, являющиеся местными жителями. Близость туристского направления является важным фактором: как правило, чем ближе турцентр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения большого числа посетителей. Для развития какого-либо турцентра турорганизации обычно обращаются с рекламными обращениями к жителям крупных населенных пунктов, находящимся поблизости от него.

Социальные критерии — это возраст, пол, профессия туриста — главы семьи, величина населенного пункта, где постоянно проживают туристы, количество членов семьи, сопровождающих туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход семьи в целом и на одного ее члена, наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств. Растущее значение приобретает женский, профессиональный, специализированный туризм (для банковских служащих, работников сельского хозяйства, различных отраслей промышленности), а также молодежный туризм и туризм «юниоров».

При психолого-поведенческой (психологической) сегментации потребителей разделяют  на группы по признакам образа жизни  и целевым установкам относительно их свободного времени, по характеристике личности и поведенческим особенностям, а также по стереотипам в отношении потребления турпродукта. К этим критериям туристского поведения относятся мотив поездки, психологический портрет туриста, сезонность, организация и форма поездки, используемые транспортные средства, средства размещения, длительность поездки, удаленность турцели, а также источники финансирования поездки, консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки.

Многие сегменты туристского рынка  делятся на более мелкие субсегменты. Например, в рекреационном туризме — это отпускной туризм и туризм с целью лечения. Часто бывает нелегко провести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный — с рекреационным.

Осуществляя сегментацию, туристские предприятия выявляют группы клиентов, объединенные по каким-либо признакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристское предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и корректировать его.

Сегментирование по географическому  принципу.

В этом случае деление потребителей на группы осуществляется на основании  предпочтений ими тех или иных направлений ноездок. Данный вид  сегментирования сильно зависит  от уровня доходов граждан (более удаленные географически места отдыха требуют больших расходов туристов), существующих в регионе правил получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд, а также степени развития транспортного сообщения региона с перспективными местами отдыха Практически всегда при сегментировании туристического рынка выделяют два крупных сегмента - желающие отдыхать на родине и за рубежом.

Эти два сегмента требуют от турагенства следующих возможностей:

■ организацию чартерных авиарейсов или долевое участие в чартерных программах;

■ наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хоте-льерами;

■ наличие возможностей моментального  подтверждения заявок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирование мест);

■ наличие русскоговорящих представителей либо от своего имени, либо у принимающей стороны;

■ наличие договорных отношений  с ведущими страховыми компаниями;

■ наличие информации и квалифицированных  сотрудников, могущих ее предоставить клиенту;

■ личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов;

■ наличие сотрудников, владеющих  иностранными языками.

Сегментирование по экономическому принципу.

Этот вид сегментирования основывается на различиях в уровне доходов  групп потребителей. В результате сегментирования обычно выделяют три  сегмента потребителей: VIP-клиенты (доход, превышающий $500¹ на каждого члена семьи), клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $500 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каждого члена семьи).

Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов

Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально  или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты — работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.

Индивидуальные туристы путешествуют по одиночке или семьями.

Групповые клиенты путешествующие коллективами от 10 человек.

Для эффективного удовлетворения этого  сегмента тур агенство должно обладать следующими возможностями:

■ рыночные возможности, позволяющие организацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);

■ выгодные условия сотрудничества со средствами размещения (с точки  зрения предложения минимальных  цен).

Корпоративные клиенты предпочитают:

■ размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);

■ организацию как инклюзив, так  и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);

■ недорогие туры экономичного класса;

■ возможности проведения организованного  досуга в поездке;

■ официальное оформление туристских документов и документированное  списание расходов предприятия на организацию  тура для своих работников.

Требования к возможностям турагенства , специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:

■ обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;

■ допущение выезда индивидуального  консультанта на предприятие;

■ выгодные условия сотрудничества с отелями и транспортными  организациями;

■ наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.

Возрастное сегментирование

Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь  на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования  можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.

Особенности возможностей турагенства, деятельность которого ориентирована на школьные группы:

■ активная работа со школами, педагогами;

■ знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;

■ повышенная ответственность оператора за жизнь и здоровье детей;

■ активное сотрудничество и связи  с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.

Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет).

Требования к возможностям турагенства, ориентированного на эту возрастную группу, ограничиваются:

■ активной работой с вузами;

■ осведомленностью о возможных  скидках и льготах молодежи и  студентам;

■ опытом организации групповых  поездок;

■ наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;

■ активной работой и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;

■ практикой работы с Международными студенческими картами.

Сениоры — люди зрелого возраста (28—50 лет).

Возможности турагенства в этом случае должны отвечать следующим требованиям:

■ солидный и внушающий доверие  офис и компетентный персонал;

■ широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ. 
Наконец, четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.

Требования к возможностямтурагенства:

■ отзывчивый и терпеливый персонал;

■ внушение доверия клиентам и  компетентность;

■ знание особенностей оздоровительных  туров и направлений;

■ особенности страхования туристов.

Сегментирование по принципам туристических  предпочтений

Среди принципов такого вида сегментирования  отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей  желаемого тура.

Ошибается тот, кто считает, что  пребывания возможно исключительно  летом. Надо сказать, что туры зимой вполне актуальны. Хорватия предлагает отменный новогодний отдых, а также веселую встречу любимого праздника! Другими словами размещение возможно практически круглогодично!

Отдельно стоит сказать про  отдых на Новый Год, поскольку это обособленный турпродукт. Зимой наше турагенство по Хорватии активно реализуют его по приемлемым ценам. Наличие дешевых авиабилетов и недорогих гостиниц делают стоимость вполне доступной для среднестатистического россиянина. Вояж становится более желанным для миллионов людей. Все стремятся попасть именно сюда, невзирая на то, что погода далеко не самая благоприятная, предвкушая искрометную встречу праздника! Как уже было сказано выше, гостей влечет не только летнее, но и зимнее нахождение на курортах страны. Сезон только набирает обороты, соответственно стоимость отдыха в Хорватии в это время относительно невысокая, а условия уже комфортные.

Туры в Европу из Москвы организовываются круглый год, и каждый сезон имеет  свой неповторимый колорит. Зимние туры в Европу запоминаются рождественским настроением и яркими гирляндами огней. Кажется, что жизнь замирает на тихих улочках и в уличных кафе. Каждый может найти для себя любимый уголок, в который хочется возвращаться вновь и вновь.