Разработка плана мероприятий по выводу предприятия из кризиса

       Управление  конфликтом – это сознательное целенаправленное воздействие по решению конфликта  и устранению породивших его причин. Можно выделить следующие основные методы управления:

       -  Внутриличностные или методы воздействия на личность;

       -  межличностные методы или стили поведения;

       -  структурные или методы по устранению организационных конфликтов;

       -  переговоры;

       -  агрессивные или методы насилия.

       Внутриличностные  методы заключаются в умении слушать, ясно и чётко выражать свои мысли, в уважении к представителям другой стороны, в умении правильно организовать своё поведение и влиять на поведение  других.

       Межличностные методы – это выработка стиля поведения в конфликтной ситуации: уступчивость, уклонение, противостояние, компромисс, сотрудничество. Каждый из стилей поведения предполагает развитие ситуации в направлениях:

       -  разрешение конфликта;

       -  усугубление конфликта;

       - частичное разрешение конфликта, то есть конфликт разрешён не полностью; обе стороны одновременно и удовлетворены и не удовлетворены решением проблемы в данный период, и нерешённую её часть отодвигают на более поздний и более благоприятный (по мнению каждой из сторон) период.

       Выбор стиля поведения зависит от:

       - степени важности ситуации и  интересов для каждой из сторон;

       - степени учёта интересов другой  стороны.

       Структурные методы – это методы воздействия  на организационные конфликты, возникающие  из-за разделения и распределения власти, полномочий обязанностей в государственных управленческих структурах и других социально-экономических структурах общества [3, с. 33].

       Переговоры  представляют собой разносторонний набор приемов, направленных на поиск  взаимоприемлемых решений для ликвидации противоречий между сторонами. Переговоры возможны практически в любой стадии развития конфликта: 
 
 
 

       Рис. 1.1. Виды конфликтов

Рис. 1.1. Виды конфликтов

       Они проходят последовательно несколько  этапов:

       - подготовка к переговорам –  изучение состояния дел, информации по рассматриваемым вопросам, формулировка целей и задач, решение организационных вопросов;

       - предварительное оглашение позиций  сторон на переговорах; 

       - поиск взаимоприемлемого решения  – нахождение комбинации, устраивающей  обе стороны; 

       - завершение переговоров.

       Переговоры  могут проводиться в присутствии  или при посредничестве третьей, нейтральной стороны.

         В сегодняшних условиях агрессивные  методы насилия для разрешений  конфликтов могут применяться  к тем конфликтующим сторонам  – как внутри страны, так и  на международной арене, –  которые нарушают общепринятые  в мире нормы, правила и законы  общежития и не стремятся к цивилизованным методам разрешения проблем [13, с. 55].

       Общие рекомендации по решению конфликтной  ситуации могут быть сведены к следующему:

       - Признать существование конфликта. 

       - Определить возможность переговоров. 

       - Согласовать процедуру переговоров.

       - Выявить круг вопросов, составляющих  предмет конфликта. 

       - Разработать варианты решений. 

       - Принять согласованное решение. 

       - Реализовать принятое решение  на практике.

       Если  кризис – это отклонение от нормальной ситуации (экономической социальной, политической), если его источниками возникновения являются люди и их отношения, а конфликт возникает в процессе взаимодействия, взаимоотношений и общения индивидов между собой, то есть это социальный аспект, тогда следует вывод, что конфликт – это один из видов кризисной ситуации, поэтому он подчиняется всем правилам, относящимся к кризису, его предупреждению, ликвидации и усугублению или развитию [2, с. 42].

       На  анализируемом предприятии с  кадрами проводится работа, направленная на недопущения конфликтных ситуаций. При этом используются все выше перечисленные меры. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Глава 2 Анализ финансового  состояния туристской фирмы

       2.1 Краткая характеристика  ООО «ГАРАНТ-ТУР»

       Объектом  исследования является общество с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ-ТУР», созданное 18 марта 2005 года. Офис туристической фирмы расположен в городе Казань, по адресу ул. Левобулачная, д. 56.

     Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

       «ГАРАНТ-ТУР» - туроператор с широкой географией. Офисы компании также работают в таких городах как:  Санкт-Петербург, Москва, Краснодар, Самара, Уфа и Нижний Новгород.

     Основная  бизнес-компетенция компании – формирование туристических продуктов для  рынков въездного, выездного и внутреннего  туризма.

     Стратегические цели компании - за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики закрепить и усилить позиции компании на рынке.

     «ГАРАНТ-ТУР» - многопрофильный туроператор, занимающийся организацией туров практически по всему миру. Основные направления – Турция, Египет, Болгария, Греция, Испания, Италия, Таиланд, Франция, Мальта, Россия и другие страны.

     Наличие собственных принимающих офисов, дает возможность оперативно решать все вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. В компании внедрено уникальное программное обеспечение, позволяющее в кратчайшие сроки развивать новые направления, формировать ценовые предложения, вариативно подходить к выбору отельной базы, трансферов и сервисных услуг, работать разным офисам в единой базе данных в режиме он - лайн.

     Общие принципы компании:

- Ответственность;

- Честность;

- Ориентированность на клиента;

- Уважительное отношение к партнёрам и клиентам;

     На  сегодняшний день «ГАРАНТ-ТУР» - это:

• Активно развивающаяся сеть туристических агентств, расположенных в крупнейших городах России.
• Широкий спектр туристических услуг:
• Отдых Организация массовых и индивидуальных туристических программ, а также корпоративное туристическое обслуживание
• Лечение Организация санаторно-курортного лечения детей и взрослых в России.
• Гостиницы Бронирование гостиниц любого класса в России, СНГ и за рубежом, услуги сертифицированных гидов и квалифицированных переводчиков. Организация трансфера.
• Билеты Бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы Российских и зарубежных компаний и железнодорожных билетов на территории России и стран Европы.
• Страхование Медицинское страхование туристов, а также страхование отмены поездки и задержки рейса
• Продажа туров в более чем 40 стран мира
• Сотрудничество только с надежными и проверенными туроператорами и партнерами
• Высококвалифицированный персонал, предоставляющий исчерпывающую информацию по запросу клиента
• Оплата тура наличными или кредитной картой
• Централизованная система контроля качества и стандартов работы

     Общество  имеет самостоятельный баланс, расчетный  и иные счета. Общество имеет круглую  печать, содержащую его полное фирменное  наименование на русском языке и  указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

     Организационно–управленческая структура ООО "ГАРАНТ-ТУР" представлена на рис 2.1.

 

       ООО «ГАРАНТ-ТУР» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.

       Организационная структура управления ООО « ГАРАНТ-ТУР» относится к линейно-функциональному типу [10, с. 19]. Именно данный тип управления является наиболее приемлемым для фирмы такого размера и вида деятельности. Управление ООО « ГАРАНТ-ТУР» осуществляется в соответствии с законодательством РФ и его Уставом.

       Менеджеры по туристическому сервису (поездки  по России и за рубеж) обеспечивают соблюдение сроков договоров. Организуют работу по выполнению плана. Разрабатывает обязательный ассортиментный перечень услуг на основе изучения потребительского спроса, контролирует его соблюдение. Оперативно производит уценку туров, не пользующихся спросом у покупателей. Участвует в составлении заказов и договоров на продажу туров, контролирует их исполнение.

       Финансовый  директор компании осуществляет руководство  финансовыми ресурсами компании

     Сейчас  на туристическом предприятии «ГАРАНТ-ТУР» работают 23 сотрудника:

• генеральный директор;
• зам.генерального директора по турагентской деятельности;
• зам. ген. директора по туроператорской деятельности;
• зам. ген. директора по маркетингу;
• зам. ген. директора по орг.вопросам и персоналу;
• 4 турагента;
• транспортный агент;
• маркетолог;
• 5 менеджера
• главный бухгалтер;
• экономист
• 3 специалиста по сайту;
• курьер;
• уборщица.

       ООО « ГАРАНТ-ТУР» оказывает следующие виды услуг:

       1.Туризм: все виды отдыха и лечение,  туры по стране,

       2.Организация  экскурсий по городам;

       3.Оформление  выездных виз и оказание информационных и консультационных услуг по их получению (правила оформления виз, анкеты, необходимые документы);

       4.Страхование.

       Вышеперечисленные услуги создают доходы:

 

       В качестве нового туристического продукта выступает организация путешествий для молодежи.

       Хозяйственную деятельность анализируемого предприятия  характеризуют следующие основные технико-экономические показатели.

Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели ООО « ГАРАНТ-ТУР»