Титульная страница

Курсовая работа  на тему: «Использование IDEF0 для описания процессов в рамках СМК» 

Содержание

 

Введение

     Ключевым  понятием в МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года является новая для этой сферы концепция «процессного подхода» [1-5]. Вокруг этого началась поистине настоящая борьба за приоритеты в трактовке, идеологическое лидерство, первенство в средствах и методах реализации.

     Между тем «процессный подход» как  концепция известен уже давно как в методологии классического менеджмента, так и в различных его техниках, таких, например, как структурный анализ сложных систем [6], ре-инжиниринг деловых процессов [7] и др.

     Процессный  подход является основным элементом  менеджмента в организации. При этом одним из ключевых аспектов этого подхода является обеспечение наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или системы) посредством его точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания.

     Очевидно, что для сложных систем, к которым  относится предприятия или организация, практически невозможно получить одно единственное описание, пригодное для любых случаев, с которыми сталкиваются менеджеры. Являясь многогранной по формам и содержанию представления, организация (сложная система) как совокупность взаимосвязанных компонентов может быть представлена самостоятельными, законченными «проекциями», количество которых определяется потребностями и задачами менеджмента.

     Цель  курсовой работы: рассмотреть предприятие с точки зрения процессного подхода с использованием технологии IDEF0 и спроектировать задачу «Учет и анализ технического состояния оборудования» на ОАО «ЗЯБ».

     Исходя  из поставленной цели, можно определить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы построения IDEF0 для описания процессов в рамках СМК.
2. Провести анализ предприятия с точки зрения процессного подхода ОАО «ЗЯБ».
3. Спроектировать задачу «Учет и анализ технического состояния оборудования» на ОАО «ЗЯБ».

     Объект  исследования: ОАО «ЗЯБ».

     Предмет исследования: система процессов и бизнес задачи ОАО «ЗЯБ».

     Методы  исследования: опрос, наблюдение, анализ документов.

     Курсовая  работа состоит из введения, трёх глав, выводов и предложений, списка использованной литературы.

           В первой главе рассматриваются методологические основы построения IDEF0 для описания процессов в рамках СМК.

           Во второй главе  проводится анализ системы построения IDEF0 для описания процессов в рамках СМК на предприятии ОАО «ЗЯБ».

           В третьей главе  разрабатываются предложения по совершенствованию системы построения IDEF0 в ОАО «ЗЯБ».

1. Теоретические аспекты методологии  IDEF0 для описания процессов СМК

1. Представление процессов

     В МС ИСО 9000:2008 [1] используется следующее определение процесса:

     «Набор  взаимосвязанных и взаимодействующих операций (действий), которые преобразуют входы в выходы.

     Примечание 1. Входы процессов, как правило, являются выходами других процессов.

     Примечание 2. Процессы в организации планируются  и исполняются при управляемых условиях для добавления ценности.»

     Большинство экспертов по СК сходятся на том, что  наиболее премлемым способом описания процессов является их графическое представление. В различных документах [4, 9], посвященных толкованию процессного подхода, изложенного в новой версии стандарта, предлагаются различные варианты для графического представления процессов.

Рис.  1 Варианты графического представления процессов

     Описание  процессов должно отражать не только отдельные процессы, на также взаимосвязи и взаимодействия между процессами.

     Процессы  вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют сеть процессов организации.

     Описание  сети процессов, составляющих деятельность организации – это сложная  организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.

     Впервые это обстоятельство было осознано в  середине 70-х годов при реализации комплексных проектов по заказам  ВВС США. В то же время была предложена и реализована программа комплексной компьютерной поддержки производства (ICAM – Integrated Computer-Aided Manufacturing), в рамках которой, в частности, применялась методология структурного анализа систем. Позже на базе этого подхода была разработана методология функционального смоделирования IDEF0, которая в 1993 году была принята в качестве федерального стандарта в США, а в 2000 году – в качестве стандарта в Российской Федерации.

     В методологии функционального моделирования IDEF0 [7, 8] для графического представления процесса используется следующая нотация (см. рис. 2).

     

Рис.  2 Графическое представление процесса в IDEF0

     В соответствии с методологией IDEF0 процесс  представляется в виде функционального блока, который преобразует входы в выходы при наличии необходимых ресурсов (механизмов) в управляемых условиях.

     Взаимосвязи и взаимодействия процессов в IDEF0 представляются дугами, соединяющими выходы одних функциональных блоков со входами других.

2. Модель  процессов в рамках СМК

     Модель  сети процессов в рамках системы  качества должна отвечать на следующие вопросы:

     Какие процессы в деятельности организации  относятся к системе качества?

     Какова  структура этих процессов, включая  выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т.д.?

     Как процессы взаимодейтсвуют друг с  другом?

     Как в рамках процессов выполняются требования, определенные в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года?

     Требования  к функциональной модели

     Для того, чтобы функциональная модель сети процессов отвечала на эти и  другие вопросы в рамках СМК, она должна строиться в соответствии с дополнительными требованиями (помимо тех, которые сформулированы в методологии IDEF0).

     Ниже  приводится далеко не полный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов:

     Функциональная  модель строится с точки зрения руководства  системой качества организации. При таком подходе модель включает все процессы и элементы, влияющие на качество конечной продукции и процессов.

     Функциональная  модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года. Перечень этих процессов приведен в МС ИСО 9001:2008 [2].

     Функциональная  модель должна содержать элементы (объекты), регламентируемые в МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года. Перечень таких элементов приведен в [2].

     Функциональная  модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации.

     Особенности функциональной модели СМК

     Для того, чтобы функциональная модель удовлетворяла перечисленным требованиям, она должна строиться как модель делового процесса [10].

     Деловой процесс – это совокупность процессов (операций, действий) и взаимодействий между ними, результатом (выходом) которой является продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами – материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками.

     Таким образом, функциональная модель делового процесса будет охватывать процессы жизненного цикла, а также связанные с ними вспомогательные процессы и процессы менеджмента, входящие в состав деятельности организации. Это полностью согласуется с требованиями МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года.

     Обязательные  процессы и элементы

     В МС ИСО 9001:2000 к обязательным процессам  относятся:

     Реализация  ответственности высшего руководства  в рамках системы качества;

     Менеджмент  ресурсами (вспомогательными производственными  процессами);

     Менеджмент  основными производственными процессами (процессами жизненного цикла продукции);

     Процессы  измерения, контроля и улучшения  СМК.

     К обязательным элементам относятся, в том числе,

     Документы, содержащие политику, цели организации  в сфере менеджмента качества;

     Документы, содержащие ответственность сотрудников организации (должностные инструкции);

     Записи  качества, и т.д.

     Соответственно, функциональная модель должна содержать  все обязательные процессы и элементы в соответствии с требованиями МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года.

3. Классификация процессов в СК

     Классификация процессов является важным этапом анализа  деятельности организации. Одна из целей классификации – определение процессов, относящихся к системе качества организации.

     Функциональная  модель сотоит из двух типов элементов – функциональных блоков и дуг [6-8]. Сооветственно, классифкация процессов, представленных на функциональной модели, сводится к классификации собственно функциональных блоков и дуг [11].

     Классификация дуг 

     В рамках IDEF0-модели дуги в зависимости  от их положения на диаграмме уже подразделены на 4 категории: входные, выходные, управления и механизма.

     Дополнительно дуги могут быть классифицированы в  зависимости от категории объектов, которые они представляют на диаграмме. К числу таких категорий могут относиться:

     Материалы, сырье, продукция, ресурсы;

     Информация, данные; записи качества; документы;

     Распоряжения  руководства, планы, графики; распорядительные документы;

     Стандарты, нормативная документация;

     Ответственные исполнители, сотрудники организации и т.д.

     Для того, чтобы выделить в IDEF0-модели элементы определенного типа, при моделировании  используются заранее оговоренные  соглашения о графическом стиле представления объектов различных категорий. Поскольку дуги на IDEF0-модели представляются прямыми и ломанными линиями, графический стиль для дуг включает соглашение о цвете линии, толщине линии, типе линии (сплошная, пунктирная, штрих - пунктирная, и т.д.), а также о типе стрелки на конце дуги.

     Следует отметить, что установление соответствия между категорией объекта (например, записи качества) и графическим стилем представления этого объекта (зеленая сплошная линия) в функциональной модели играет не только презентационную роль. С помощью компьютерной программы такого рода отношения можно обрабатывать, создавая специальные отчеты, содержащие, например, информацию о всех процессах, которые на выходе порождают записи качества.

     Примечание. Графические стили не являются частью методологи IDEF0. Использование графических стилей для классификации процессов впервые было предложено и реализовано в системе IDEF0/EMTool [11].

     Классификация функциональных блоков

     Функциональные  блоки в IDEF0-модели могут быть классифицированы в зависимости от категорий процессов, которые они представляют. В рамках функциональных моделей СК следует использовать категории процессов, которые регламентированы в МС ИСО 9001:2008 [2, (раздел 4.2.4, пункт 2.2. раздела 5.1)] .