Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2012 в 22:07, доклад
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. [4]
Рассмотрим методику описания бизнес-процесса: дерево бизнес-процессов.
Описание бизнес-процессов
Бизнес-процесс — это
Рассмотрим методику описания бизнес-процесса: дерево бизнес-процессов.
Сначала разрабатывается иерархическая структура (дерево) бизнес-процессов банка. Затем из этого дерева берутся бизнес-процессы 1-го уровня и детально описываются. [1]
2-й уровень. Подпроцессы, которые являются ключевыми составляющими бизнес-процесса 1-го уровня. Кодовое название элемента уровня: подпроцесс.
3-й уровень. Процедуры — последовательность процедур с промежуточным результатом. Кодовое название элемента уровня: процедура.
4-й уровень. Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры.
Пример 1.
Кредитование.
1. Кредит.
1.1. Оформление и выдача кредита.
1.2. Погашение кредита.
2. Возобновляемая кредитная линия.
3. Невозобновляемая кредитная линия.
1.1. Оформление и выдача кредита
1.1.1. Получение и обработка заявки
1.1.2. Проверка заемщика
1.1.3. Выдача кредита
1.1.4. Формирование резерва.
1.1.1. Получение и обработка заявки
1.1.1.1. Провести интервью с клиентом
1.1.1.2. Получить минимальный комплект документов
от клиента
1.1.1.3. Оказать содействие клиенту в оформлении
заявки
1.1.1.4. Провести предварительную проверку
документов
1.1.1.5. И т.д.
Результат: дерево бизнес-процессов банка (до 3-го уровня детализации). Результат показан на рис.1.
Рис.1. Бизнес-процесс «Кредитование»
Пример 2.
Бизнес-процессы выдачи кредита отличаются в зависимости от сферы деятельности организации, стоимости продукта, класса клиента, локального рынка, регламентов кредитной организации и других факторов, отличается и подход к автоматизации различных бизнес-процессов.
Наиболее ярко видны отклонения от типового бизнес-процесса при автоматизации различных направлений бизнеса.
Для потребительского кредитования, где характерны большие объемы недорогих кредитов, заключение о выдаче потребительского кредита необходимо принимать быстро, процесс принятия решения требует минимального участия подразделений банка.[2] Пример представлен на рис. 2.
Рис.2. Автоматизация бизнес-процесса
Описание процесса выявления и предотвращения мошенничества в банке
В настоящее время все большую актуальность получают автоматизированные системы решающие проблему повышения эффективности борьбы с мошенничеством. [3]
Рис.3. Мошенничество в банке
Комментарии:
Бизнес-правила
- платежи по ипотеке с разных счетов
- номер бланка вне допустимых значений
-новый плательщик/получатель по договору
Необычное поведение
- превышение обычного объема транзакций
- количество беззалоговых кредитов превысило норму
Прогнозные модели
- мошенничество с картами
-мошенничество с закрытием/
Анализ сетей – получение новых данных на основании анализа связей
- связь с известным случаем мошенничества
- выявление манипулирования
Список литературы
Журналы:
Информация сети Интернет: