Описание бизнес-процесса

Описание бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или  задач, направленных на создание определенного  продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы  бизнес-процессов. [4]

Рассмотрим методику описания бизнес-процесса: дерево бизнес-процессов.

Сначала разрабатывается иерархическая  структура (дерево) бизнес-процессов  банка. Затем из этого дерева берутся  бизнес-процессы 1-го уровня и детально описываются. [1]

2-й уровень. Подпроцессы, которые являются ключевыми составляющими бизнес-процесса 1-го уровня. Кодовое название элемента уровня: подпроцесс.

3-й уровень. Процедуры — последовательность процедур с промежуточным результатом. Кодовое название элемента уровня: процедура.

4-й уровень. Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры.

Пример 1.

Кредитование.  
      1. Кредит.  
         1.1. Оформление и выдача кредита.  
         1.2. Погашение кредита.  
      2. Возобновляемая кредитная линия.  
      3. Невозобновляемая кредитная линия.   

1.1. Оформление и выдача кредита  
      1.1.1. Получение и обработка заявки  
      1.1.2. Проверка заемщика  
      1.1.3. Выдача кредита  
      1.1.4. Формирование резерва.

  1.1.1. Получение и обработка заявки  
      1.1.1.1. Провести интервью с клиентом  
      1.1.1.2. Получить минимальный комплект документов от клиента  
      1.1.1.3. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки  
      1.1.1.4. Провести предварительную проверку документов 
      1.1.1.5. И т.д.

Результат: дерево бизнес-процессов  банка (до 3-го уровня детализации). Результат показан на рис.1.

Рис.1. Бизнес-процесс «Кредитование»

Пример 2.

Бизнес-процессы выдачи кредита отличаются в зависимости от сферы деятельности организации, стоимости продукта, класса клиента, локального рынка, регламентов кредитной организации и других факторов, отличается и подход к автоматизации различных бизнес-процессов.

Наиболее ярко видны отклонения от типового бизнес-процесса при автоматизации  различных направлений бизнеса.

Для потребительского кредитования, где характерны большие объемы недорогих  кредитов, заключение о выдаче потребительского кредита необходимо принимать быстро, процесс принятия решения требует  минимального участия подразделений  банка.[2]  Пример представлен на рис. 2.

 

Рис.2. Автоматизация бизнес-процесса

Описание процесса выявления и предотвращения мошенничества  в банке

В настоящее время все большую актуальность получают автоматизированные системы решающие проблему повышения эффективности борьбы с мошенничеством. [3]

Рис.3. Мошенничество в  банке

Комментарии:

Бизнес-правила

- платежи по ипотеке  с разных счетов

- номер бланка вне допустимых  значений

-новый плательщик/получатель  по договору

Необычное поведение

- превышение обычного  объема транзакций

- количество беззалоговых кредитов превысило норму

Прогнозные модели

- мошенничество с картами

-мошенничество с закрытием/открытием  счетов

Анализ сетей  – получение новых данных на основании  анализа связей

- связь с известным  случаем мошенничества

- выявление манипулирования 
Список литературы

Журналы:

1. Методика описания (структуризации) бизнес-процессов коммерческого банка и ее практическое применение. «Управление в кредитной организации ». Выпуск 4, 2008. — М.: НТК «Трек», 2008. — 29 с.

Информация  сети Интернет:

2. Диана Рахмани. ИТ в банке. http://www.absonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=470
3. Система автоматизации противодействия мошенничеству. http://www.primesource.kz/viewtitem.aspx?itemid=105&pid=60
4. Интернет-энциклопедия Википедия.  http://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес-процесс