Пути совершенствования качества обслуживания отдыхающих санаторно-курортного комплекса

Светлана Создано: 17.05.09 22:45

Ездили на майские праздники ( 2-е суток). Скажу сразу - ехала именно за природой, лесом и отдыхом.Остановились мы в полу-люксе за сравнительно небольшие деньги Из плюсов : Большой отель, вежливый персонал и чистота в номерах (белье, халаты, мебель). Потрясающий вид из окна на озеро и горы. Дух захватывает. Досуг при желании можно себе организовать отличны - бассейн, сауна, баня, бильярд, ресторан и ночной клуб. Все это в наличии в неплохих условиях и естественно за доп. плату.Так же работает прокат и медицинский центр. В большом холле установлен немаленький экран с проэктором. Показывают и фильмы и мультики. Так же была анимация, конкурсы и розыгрыши.Мангальные зоны в стиле деревенских домиков с печкой. Из минусов: Отель построен явно лет 10 назад (двери и сантехника в номерах тому свидетельствуют). Небольшая территория, особенно гулять негде. Бассейн грязный, прям клочки волос мы там разглядели и бегом оттуда. В душевых пахнет протухшей водой. Отсутствие какого либо магазинчика с необходимыми товарами. Простую воду купить негде - нужно вести с собой запасы. В столовой кормят средне, порции хорошие. Старая мебель страшно, особенно в номерах стандарт. Полу-люкс это скорее отель 2+ по международным стандартам. Комната метров 16, поделенная попалам со старинным мягким уголоком. И во всех номерах немного попахивает старостью и сыростью. Но несмотря на все недостатки - поехать туда можно и нужно, потому что это одно из красивейших мест на земле я считаю. А на Тургояке нет ни одной приличной базы отдыха. Либо в палатки, либо на Жемчужину.

Татьяна Создано: 02.03.09 12:48

Отдыхали семьёй в январе 2009года, нам понравилось.
Самое запорминающееся - это баня на берегу озера и прорубь! Класс!!!

Павел Создано: 18.08.08 19:25

Отдыхал зимой, в декабре 2007 года, очень понравилось. Семья осталась довольна.
Тишина кругом, хорошие номера с телевизором и холодильником. Питание на должном уровне, единственное может не очень большая территория, не особо есть где погулять, но все равно местность довольно живописная.
Очень понравился местная дискотека, на танцевался по полной!!!

Ксения Создано: 25.08.11 11:39

Отдыхаю здесь с малых лет. Теперь езжу отдыхать сама и с друзьями) Всем все нравится. На какие то глупые мелочи даже не стоит внимание обращать. Гозонокосилка жужит)))конечно, пусть будут джунгли)Кормят не так, покупайте путевку без питания и кушайте что хотите. Ремонт идет, отдыхаюжие круглый год едут... когда его делать? Мне кажется даже до самого идеального отдыха можно докопаться, но зачем самому себе настроение портить.
Почитала некоторые отзыва...)

Светлана Создано: 21.08.11 12:36

Санаторий хороший, Нам все понравилось. Будет возможность приедем на зимние каникулы.

Наталья Создано: 02.08.11 19:56

Отдыхали в июне 2011 с двумя детьми, санатоиий СУПЕР!!!!!!!!!!!!!!!Персоналв столовой отличный. Девченки в номере убирались каждый день, мы жили в 5-том корпусе, мед.персонал им отдельное СПАСИБО, люди бывают всякие, но с каждым общаются находят общий язык и врями для процедур, у нас было 3 ванны в день, а это время на каждого. Развличение классные, каждый день экскурсии, питание отличное. Экскурсоводы молодцы, а кто думае, что лучше где-то за границей, то это полное фуфло чихали. там на нас. А медсестра молодец в 5-том корпусе всегда поможет, подскажет. Санаторий супер, отдых и лечение отличное. С работы путевку в санаторий не получишь,т.к. начальства повыше бронируют их себе, а в Турцию лежат бери. ДЕТИ ЖДУТ ЗИМНИХ КАНИКУЛ, ЧТО БЫ ОПЯТЬ ПОЕХАТЬ. Директору отдельное спасибо

Петр Создано: 01.08.11 15:30

Отдыхал в санатории второе лето. Мне все понравилось (Хотя жили в четвертом корпусе - сделают ремонт будет вообще супер). Питание хорошее, разнообразное, фрукты, овощи ежедневно. Плавали в бассейне, посещали тренажерный зал, души, массажи. Вечером дискотеки, экскурсии. В общем отдых удался.

Сергей Создано: 01.08.11 15:24

Уже не первый год отдыхаем, всё супер, условия проживания отличные, культурно разъвлекательная программа на высоте, лечение всё хорошо. Хотелось бы приехать ещё.
.

Виктория Создано: 29.07.11 10:45

Отдых в санатории "Еловое"просто отвратителен. Целый год ждали отпуск и так жёстко разочаровались. В номерах серость и убогость. Скрипучие полы, разваливающаяся мебель, рваное постельное бельё и непростиранные полотенца. Процедуры не выпросишь - как от сердца отрывают, а хорошие процедуры, типа кедровая бочка только платно. Назначили массаж-массажистка в запой ушла. Одна радость бассейн, но в окнах фильтрации, то прокладки женские плавают, то ещё какая хрень . На водных процедурах и в бассейне окна вечно открыты и сквозняк. Столовая- это отдельное горе. Хлеб завёрнут в грязные салфетки. Стаканы в помаде. Заказываешь мясо - несут балонь и сало. Котлеты всякие просто боялись брать. Две недели ели пюре картофельное и рыбу. Остальное выглядело несъедобно. Из фруктов часто давали "трупы" бананов. Один только раз попалась груша, причём одна на тарелке жёлтая была, остальные деревянные. Развлечения- убогие дискотеки. Проводит бабушка лет 60ти. Программа рассчитана на откинувшихся с зоны. В санатории рядом такая же история. Пляжи запущены, дно не чистят, везде стёкла и мусор. В выходные пляжи забиты посторонними и местными алкашами. В пляжных забегаловках, всё дорого. Днём вечный шум газонокосилок, взрывы с полигона. Контингент- убогие пенсионеры и бестолковые мамаши, с вечно орущими детьми по халявным соцпутёвкам. При нас у одной такой мамаши ребёнок с третьего этажа упал. Очень жалко ребёнка. Впечатления от отдыха жуткие. Сервис для быдла!

Александра Создано: 28.07.11 19:52

Побывала, наконец то постоянно советовали друзья (сами мы из Нижневартовска). Да я согласна -это прекрасный уголок для отдыха и лечения. Нам понравилось все: и ухоженная территория,и питание,и номера, и экскурсии, и конечно же лечебный корпус, чего там только нет (бассейн, сауна, кедровая бочка, подводный массаж, капсула для релаксации- это то что мы посещали), короче говоря, замечательное место, жалко, что быстро пролетели две недели. Обязательно приедем еще! Всем большое спасибо за прекрасно организованный отдых. Всем советуем, езжайте, не пожалеете!

Отзывы с сайта

Гостья Создано: 18.07.11 12:05

Была в "Жемчужина Урала"с ребёнком 5 лет в июле 2011 г. 14 дней. Конечно это не берег турецкий хотя цены на путёвки почти одинаковые(без учёта лечения).Проживали в корпусе №1 на втором этаже с видом на озеро. В номере евроремонт и окна пластиковые мебель новая, телевизор, чайник электрический правда без холодильника, вода горячая и холодная, полотенцесушитель грел хорошо,но мыло пришлось покупать.Бельё меняли раз в неделю,мыли номер через 2-3 дня,правда мусор забирали регулярно(за зарплату персонала 4-5 тыс.руб.чего ещё требовать).Жить вроде можно.Имеется около санатория что-то подобие автостоянки машин на 35, квитанции выписывают, охраняют, по крайней мере с машины не чего не пропало. Территорию тоже вроде бы содержат в чистоте регулярно подметают и мусор собирают, траву косят (по сравнению с  санаторием "Еловое", где под каждым кустом помойки).Пляж правда маленький и дно не чистят от водорослей,шагов десять пройдешь и водоросли коряги камни.В жару вообще не протолкнуться много пришлых из соседних девятиэтажек(насчитала около десятка домов)могли бы пляж побольше сделать метров 100 хотя бы добавить.Для детей платные атракционы есть прокат лодок.Есть свой бассейн платный, но для маленьких детей глубоковато,а если дожди пойдут то там вообще как на пляже в жару.Лечение непонятно от чего вообще в наших санаториях лечат, по моему, ещё никому от лечения в наших санаториях лучше не стало.Питание как в советских столовых,но на здоровый желудок.Маленькие дети почти не чего не едят, приходится покупать в магазине где тоже выбор продуктов небольшой.Природа правда красивая, горы, сосны, озёра но многолюдно вокруг озера Еловое множество всяких баз отдыха,санаториев, детских лагерей, к тому же слышна стрельба с полигона который недалеко от города Чебаркуль и шум поездов с противоположного берега,а вообщем отдыхать можно, но за меншую стоимость путёвок раза в два или по льготным каким нибудь.

Светлана Создано: 16.07.11 22:03

Да уж ничего не скажешь, думала летом лучше отдыхать, а оказывается нет. Мы отдыхали правда весной с10.03.2011г,тоже во всю шли ремонты,жили мы в 1м корп, на 3этаже,номер после ремонта итог таков:почему-то на троих отдых 1стакан,чайника нет, паласа нет, крючков в ванной нет,мало того колено под раковиной весь отдых протикал как титаник, пока под отъезд уже сил нехватило вызвали сантехн,перед самым отъездом душ накрылся и это все после ремонта.В комнатах убирала я сама потому, что у них нехватка сотрудников видетели, что мне с детьми 4лет и 12лет жить в пыли и грязи на улице весна, снег тает, дорожки на улице раз в 4дня посып,а потом долбили и долбили отдых после процедур называется.Захочешь прилечь днем с детьми не получается с улицы шум, то на процедуры то в столовую, вот бегаешь через 1час или мин через 40 с третьего на первый этаж удобно ужас,после такого даже выходить прогуляться по аллеи елового было неохото.А про столовую слов нет чай действительно принцесса нури и тот на полдник вовсе не ложили мол выж не пришли хотя обязаны оставлять на ужин,в первые дни порции были большие, что не было сил съесть,(брали с собой)под конец даже дети не наедались,через час говорили мама есть хотим приходилось бежать в магаз( где космические цены) там отовариваться.За массаж детский платить также как за взрослый 150руб.В бассейне прада Марина Васильевна сердобольней оказазаль 120 за двоих сжалилась взяла 100руб...фиточай такой могли и дома правда попить,то солодки переложат аж тошнит то еще еле еле цветной из чего не понятно.Да хлеб с плесенью давали это норма,пока не скажешь сколько это безобраз будит длиться,поменяют....Развлечений было маловато,игровую комнату так и не нашли, спортив снаряжения тоже,и ихний терапевт ОГОРОДОВ ничего не слышу сам себе на уме, выписывает процедуры не предупредив о цене, а нужны ли именно эти (пофигу мнение родителей)иди и оплати,платить не стала и все обошлись без него .Совет хотите попасть на какую именно вам надо процедуру или лечение , идите сразу к сотрудникам и на месте с ними решите свое желание и стоимость того или иного лечения.....Судите сами отдыхать там или нет.

ОЛЬГА Создано: 14.06.11 15:40

Я отдыхала с ребенком 3-х лет 10 дней в июне 2011. В целом неплохо (ухоженная территория, повсюду наблюдается активное движение персонала и отдыхающих)
Проживание: "4" балла
- корпус №1 (состояние среднее, ремонт шел на 2-ом этаже, евроокна только на этом этаже)
- 2-х местный номер маленький (2м*3м), но после ремонта с новой мебелью, без холодильников и внутренн. телефонной связи
Питание: "3" балла
- однообразное, столовское, ограниченное. Детское меню отсутствует, 1 фрукт в день (банан, апельсин или яблоко), свежие овощи только в салатах 1раз/через день, масло сливочное хуже маргарина, из кисломолочки только пакетик кефира 1раз/день. Диет. сестра - хамка.
Лечение: "4-" балла
- помимо назначенных ребенку (аллергический ренит) магнитов на надпочечники, спелеокамеры (от которой дети 3-х лет наотрез отказываются проходить самостоятельно без мамы) и массажа, ванные с морской солью с запахом пихты, ингаляции с "Кургазаком", чай из солодки мы могли бы и дома бесплатно пройти.
Отдых: "3" балла
- очень шумно для санатория. Во всю идет ремонт базы. Начиная с утра - крики персонала, днем работает газонокосилка или асфальтоукладчик, пахнет краской, взрывы с полигона, ночью -шараханье отдыхающих подростков, бешенные поезда. Мне как беременной на 8 месяце - это было чревато ночной и дневной бессоницей.
Развлечения: "4" балла
- на пляже платные детские (батут и электромобили), лодки, катамараны. Есть библиотека, экскурсии, небольшая детская площадка на улице, по-вечерам различные музыкальные развлечения для пенсионеров.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Ответы клиентов на анкету-опросник