Проблемы и развитие делового туризма в России

Субъектами российского  рынка индустрии встреч являются:

1)турфирмы, создавшие специальные  корпоративные отделы;

2)турфирмы, занимающиеся  инсентив-туризмом (поощрительными  поездками, заказываемыми компаниями);

)компании, занимающиеся  организацией праздников и др. мероприятий;

)аналоги конгресс-бюро (потому  что в западном понимании конгресс-бюро  в России почти нет);

)гостиницы.

Для последних развитие рынка  делового туризма приобретает особое значение, поскольку организация  делового обслуживания обеспечивает загрузку конференц-залов, ресторанов, бизнес-центров, а также «оптовую» загрузку номерного  фонда за счет заезда гостей на мероприятие.

Индустрия деловых встреч приносит крупным городам, по крайней  мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий.

По экспертным оценкам, ежегодный  объема рынка «делового туризма» в России составляет $1.5 млрд. Однако данная цифра достаточно приблизительна в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии встреч в  России.

С одной стороны, конгресс-туризм не имеет сезонного характера. Но, с другой стороны, российские компании в последнее время тяготеют к  проведению корпоративных мероприятий  в период высокого сезона, хотя это  и обходится им дороже. В результате в России наблюдается следующий  расклад по сезонам: январь-март - 14%, апрель-июнь - 44%, июль-сентябрь - 30%, октябрь-декабрь - 12%.

Одной из основных проблем  формирования рынка конгрессного обслуживания эксперты считают нехватку квалифицированных  кадров.

Другой проблемой является налаживание отношение компаний с «ветвями власти» для совместного  решения острых вопросов, поскольку  индустрия встреч очень сильно зависит  от общей деловой и городской  инфраструктуры, в т.ч. от таких моментов, как состояние дорог и пробки.

Очень большое значение имеет  налаживание статистики и маркетинговых  исследований. Сдерживает развитие индустрии  международных встреч в России практически  бессистемная маркетинговая деятельность и усложненная процедура получения  виз.

Одна из наиболее востребованных дополнительных услуг - проживание. Многие компании предпочитают проводить различные  семинары и тренинги непосредственно  в отелях, стараясь не только разместить участников из разных регионов в одном  месте, но и избежать временных накладок, связанных с перемещением по городу. Организация дополнительных обедов, ужинов и банкетов - также необходимая  часть проведения многих конгресс-мероприятий. Некоторые заказчики делают также  запросы на развлекательные услуги - боулинг, дискотеку и пр. Большинство  гостиниц имеют возможности организовывать экскурсии, трансферы, предоставлять  гидов и пр.

Развитие сектора конгрессных  услуг в отельном бизнесе оценивается  большинством гостиниц более чем  оптимистично. Но, несмотря на бурное развитие инфраструктуры - реконструкцию и  создание новых современных бизнес-центров  в отелях, рынок ощущает нехватку конференц-залов и специализированных конгресс-центров. По данным независимых  экспертов, активный рост спроса на аренду залов в Москве будет продолжаться.

Организация на базе предприятий  гостиничного бизнеса различных  конференций, симпозиумов и тренингов  для персонала становится обычной  практикой.

При наличии у отеля  подходящих помещений и оборудования обслуживание корпоративных бизнес-туристов может принести ему до 40-50% доходов.

Основной статьей дополнительных доходов для отелей остается организация  различных конгрессов, выставок и  прочих корпоративных мероприятий. В этом сегменте российские гостиницы  вполне уже могут поспорить с  зарубежными. Работа с корпоративными клиентами выгодна отелям в первую очередь потому, что рынок делового туризма генерирует спрос на гостиничные  услуги в межсезонье. Короткие сроки  пребывания клиента в отеле (в  среднем 1-2 ночи), характерные для  этого сегмента, компенсируются высокими объемами спроса. Средняя корпоративная  группа составляет 120-130 человек, что  обычно позволяет заполнить отель  сразу на 60-65%. Аналогичная нагрузка ложится на конференц-залы и рестораны. Кроме того, конгрессмены в отличие  от обычных групповых туристов предпочитают в основном более дорогие одноместные  номера повышенной комфортности. Однако ориентация гостиницы на обслуживание корпораций не предполагает формирования широкого круга постоянных клиентов.

До недавнего времени  гостиницы обеспечивали только проживание и питание участников мероприятий, предоставляя специально созданным  конгресс-центрам заниматься помещениями  для заседаний и необходимым  техническим оборудованием. Однако одним из наиболее частых пожеланий  участников конгрессов является возможность  проведения заседаний и деловых  встреч поблизости от места их проживания. Предоставляя весь комплекс услуг, необходимых для проведения мероприятия, владельцы отелей могут, таким образом, существенно увеличить свои доходы.

По подсчетам специалистов по деловым путешествиям Всемирной  туристской организации (ЮНВТО), в структуре  расходов на проведение мероприятий  около двух третей составляет плата  за аренду зала заседаний и оборудования, размещение и питание участников. Отели начали с того, что стали  предоставлять весь этот комплекс услуг  организаторам небольших корпоративных  мероприятий, количество участников которых  значительно ниже, чем при проведении конференций и съездов, особенно международных. 29% корпоративных мероприятий, по данным исследования рынка международных  мероприятий, опубликованного в  мае 2006 г. в специализированном журнале Meetings & Conventions, насчитывают менее 50 участников, 26% - от 50 до 100 участников, 24% - от 100 до 250 участников. Следует учесть, что 80% всех подобных мероприятий в  прошлом году было проведено на базе различных мировых отелей.

Бюджет 28% корпоративных  мероприятий, по данным того же исследования, варьируется в пределах $150000 - 500000. Это самая распространенная сумма, а потратить более $1 млн могут  себе позволить только 10% организаторов  корпоративных мероприятий. Бюджеты  конгрессов и симпозиумов, проводимых международными ассоциациями, распределяются примерно таким же образом. Подавляющее  большинство устроителей любых  международных мероприятий выбирают для своих целей комфортабельные  отели уровня четырех, чуть реже - пяти звезд. Среди критериев, наиболее важных при выборе отеля, устроители обычно называют его местоположение, цены, качество питания, безопасность, высокий  уровень технического обеспечения  и наличие залов заседаний.

Около двух третей крупных  международных мероприятий сейчас проводится именно в отелях, располагающих  собственными деловыми зонами и залами для проведения заседаний и переговоров. Большинство отдельных конгресс-центров  как в России, так и по всему  миру были построены в середине прошлого века в основном по заказу и на средства государственных и муниципальных  властей и служили скорее для  поддержания политических амбиций  своих владельцев. К таким монстрам относятся, например, Кремлевский дворец съездов, высотный Дворец науки и  культуры в Варшаве, Дворец республики в Берлине. В таких центрах  есть и залы, вмещающие тысячи человек, и небольшие помещения для  секционных заседаний, и огромные фойе. Эти объекты имеют большие  преимущества при проведении мероприятий, в которых одновременно участвуют  тысячи человек, а также съездов, сопровождаемых крупными выставками. Однако конъюнктура рынка делового туризма сейчас такова, что огромные площади требуются организаторам  довольно редко, а во всех остальных  случаях устроители предпочитают получать все услуги под одной крышей.

Конгресс-отели распространены не только в мировых столицах и  городах с высокой деловой  активностью, но и в курортных  зонах, где бизнес-услуги позволяют  загрузить средства размещения в  низкий сезон. В столицах конгресс-отели  обычно относятся к категории  четыре звезды, а на курортах, где  участники корпоративных мероприятий  помимо работы еще расслабляются  и отдыхают - к классу пять звезд  и де люкс. Новейшие бизнес-отели  представляют собой целый конгломерат, включающий в себя собственно конгресс-центр, отель, рестораны и бары, спортивно-оздоровительный  и торгово-развлекательный комплексы, а иногда даже казино и кинотеатры-мультиплексы.

Подумать о том, какие  дополнительные услуги будет оказывать  его отель и можно ли его  будет позиционировать в конгрессном  сегменте, инвестору необходимо еще  на стадии утверждения архитектурного проекта объекта. Например, отсутствие в проекте помещений для оказания оздоровительных услуг или растянутость коммуникаций, обеспечивающих работу ресторана, не позволит гостинице претендовать на получении пяти звезд по российской классификации, а именно средства размещения класса люкс пользуются повышенным спросом среди путешествующих бизнесменов, расходы которых оплачивает компания. Гостиница, естественно, не сможет претендовать на звание конгресс-отеля, если в ней не будет достаточного количества конференц-залов и переговорных комнат, рассчитанных на разное количество участников. А устранить недостатки, не выявленные на стадии проектирования, в дальнейшем очень сложно, если не невозможно.

В Москве предоставление качественных услуг для делового туризма развивается  в последнее время очень активно. Недаром в программах развития гостинично-туристского  комплекса столицы гостинично-офисные  или торгово-офисные комплексы  и отели часто представлены совместно. Такой симбиоз вполне устраивает и владельцев средств размещения, и потребителей услуг, особенно если объекты располагаются в отдаленных районах или пригородах Москвы.

Примером удачного позиционирования гостиницы в сегменте конгресс-туризма  может служить Ирис конгресс-отель. Этот объект, называвшийся сначала  Пульман-Ирис и Ирис-Софитель, не мог  похвастаться хорошей загрузкой  из-за довольно неудачного расположения - на Коровинском шоссе, довольно далеко от центра. Только после того как  Ирис был взят под управление группой  компаний ЮМАКО и перепозиционирован в конгрессный сегмент рынка, дела у него пошли на лад.

Отелей, занимающихся только этим сектором рынка, в столице очень  мало. Собственно, кроме Ириса к  этой категории можно отнести  только Президент-отель. Но организацией различных мероприятий так или  иначе занимаются практически все  московские гостиницы уровня 4-5 звезд. Благодаря зарубежным гостиничным  сетям, задающим тон на нашем рынке, был задан высокий стандарт качества в оказании дополнительных услуг. Клиент знает, что никаких сюрпризов  не будет и ему не придется самостоятельно заботиться о разных мелочах. Главное  для участника мероприятия - это  комплексность услуг, чтобы можно  было провести весь свой бизнес-день, не выходя из гостиницы. Оказание дополнительных услуг обычно влияет и на доходы по основному виду деятельности отеля.

Принимать у себя участников различных конгрессов, выставок и  симпозиумов для московских и  питерских отелей сейчас гораздо  выгоднее, чем работать с индивидуальными  путешественниками или групповыми заявками от туроператоров. Настолько  выгоднее, что гостиницы порой  занимают выжидательную позицию  и не подтверждают заявки на бронирование крупных турфирм в сроки, оговоренные  в контрактах. Особенно часто это  случается накануне значимых мероприятий, вызывающих высокий спрос на услуги размещения. Некоторые отели сознательно  отсекают групповой туризм, выставляя  для групп цены выше, чем для  корпоративных клиентов, или предлагая  размещение совсем без скидок. Правда, специалисты подчеркивают, что далеко не каждый отель может жить только с доходов от бизнес-туризма. Если гостиница камерная, основная ее прибыль  будет идти от продажи номеров. Средний  отель может получить от дополнительных услуг примерно 10-20% дохода. У специализируемых гостиниц этот показатель может составлять до 40-50% прибыли.

По словам Бориса Аверьянова, заместителя руководителя Комитета внешнеэкономических связей правительства  Москвы, деловые цели остаются основной причиной поездок клиентов столичных  отелей. Именно благодаря им московские гостиницы в прошлом году заработали более $600 млн и довели среднюю заполняемость до уровня 70%. Правда, концентрация на деловом сегменте спроса на гостиничные номера приводит к плавному сокращению средней продолжительности пребывания в столичных средствах размещения. По итогам прошлого года эта цифра составила 3,2 ночи - на 14,5% меньше, чем в 2008 г. Аверьянов считает такую тенденцию не слишком хорошей и видит два пути для ее исправления.

Первый - это работа с большими группами туристов. Правда, он отмечает, что далеко не каждая гостиница готова к этому, поскольку большие объемы спроса означают и повышение амортизационных  расходов на оборудование и содержание номеров. Кроме того, групповые туры предполагают высокие скидки за размещение, чем еще больше сокращают доходную часть. Второй путь расширения времени  пребывания клиентов в гостиницах - активизация различных корпоративных  мероприятий, особенно выставок, проходящих, как правило, в течение трех и  более дней. В дни проведения крупных  выставок наполняемость московских средств размещения доходит до 90-100%. Расширение этого сегмента спроса никак  не зависит от самих гостиниц.

Деловой туризм также имеет  свою сезонность. Спад деловой активности наступает летом и в Новый  год. В эти периоды отели могут  получать дополнительные доходы от других своих ресурсов. Например, от ресторанов, в которые ходят посетители с  улицы. Приток посетителей извне, не проживающих в отеле, считается  основным критерием успешности гостиницы. Кроме того, неплохой приработок дает организация новогодних, рождественских и прочих праздничных программ. За новогоднюю ночь и последующий день средний по размерам отель может  заработать до $0,5 млн. Кроме того, такие  программы работают на имидж гостиницы, привлечение к ней повторных  клиентов.

Рынок подмосковных отелей и пансионатов сейчас растет на 15-20% в год в денежном выражении  и еще далек от насыщения. Инвестиции в строительство таких объектов считаются сейчас одними из самых  эффективных. Хотя спрос на услуги загородных средств размещения превышает предложение, их владельцы стараются оказывать  максимум дополнительных услуг для  привлечения клиентов. Спортивный парк Волен, например, четко ориентирован на любителей активного отдыха, Трактир  Алеша делает акцент на ресторан, Атлас  Парк-отель специализируется на корпоративном  отдыхе. Вне зависимости от ориентации пансионата его инфраструктура, включающая в себя рестораны, бассейны, оздоровительные  комплексы, объекты для спортивного  отдыха и т. д., должна быть достаточно развитой. Это очень важно, поскольку  на дополнительные услуги гость обычно тратит сумму, равную стоимости проживания.