Ответственность туроператоров и турагентов

 Функциями туроператора являются: 
 
1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы. 
 
2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов. 
 
3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с: 
 
• гостиницами - на предоставление туристам мест проживания; 
 
• предприятиями питания - по предоставлению туристам питания; 
 
• транспортными предприятиями, фирмами и компаниями -на предоставление транспортного обслуживания туристов; 
 
• экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристамэкскурсионного обслуживания; 
 
• фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов; 
 
• администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; 
 
• менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий -на посещение их туристами; 
 
• дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности; 
 
• местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду¹. 
 
Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер - постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ. 
 
4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др. 
 
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирно-го характера, специальным снаряжением и инвентарем. 
 
6.Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов) 
 
7.Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. 
 
8.Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств. 
 
           9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания. 
 
          10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов. 
 
Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур, комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются транстуры на специализированном арендованном транспорте (круизные на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры и пр.). 
 
Туроператор комплектует пакет программ, пакет тура (пэ-кидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром (с жестким, заранее определенным, не изменяющимся при продаже набором услуг).  
 
Рассмотрев туроператора как субъекта на туристском рынке, можно сделать следующие выводы: основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой туроператора. Основными функциями туроператоров являются планирование, разработка, продвижение и реализация  турпродукта на туристский рынок. 
 
Глава 2. Характеристика туроператорской компании «Интурист». 
2.1. История создания фирмы «Интурист». 
Всесоюзное акционерное общество «Интурист» основано 12 апреля 1929г. В советский период компания занималась практически всеми операциями сферы гостеприимства и туризма и была лидером отечественного туристического рынка на направлениях как въездного (прием иностранцев в СССР), так и выездного (поездки советских граждан за рубеж) туризма. Ежегодно через «Интурист» в СССР приезжали миллионы иностранных гостей, а наши соотечественники получали уникальную возможность отдохнуть не только на советских, но и зарубежных курортах. 
 
«Интуристу» принадлежали 450 гостиниц на территории СССР, четыре отеля на Карибах, два в Лондоне, один в Париже и один на Кубе, 20 собственных самолетов, четыре круизных лайнера, три поезда повышенной комфортности и ресторанные залы на 85 тыс. мест единовременного обслуживания. В конце 80-х «Интурист» обеспечивал въезд в страну более 2 млн иностранцев в год, доходы компании превышали 700 млн долларов. 
 
После распада Союза на туристическом рынке произошли серьёзные изменения: если раньше «Интурист» фактически был монополистом, то в результате перестройки возникли многочисленные турфирмы, специализирующиеся и на выездном, и на въездном туризме. Особенно острой была конкуренция в сфере выездного туризма, а сформированная в системе советской экономики компания не успевала приспосабливаться к стремительно меняющимся требованиям рынка. «Интурист» уступил ведущие позиции на рынке выездного туризма новым, более мобильным, компаниям, лишился части своих активов и сумел сохранить лидерство только в сфере въездного туризма. 
 
В июле 1994г. ВАО «Интурист» перешло под контроль АФК «Система» (сейчас ей принадлежит 66.203% компании, 25.036% владеет Департамент имущества г. Москвы, 8.747% — у ГАО «Москва»). 
 
В 2005 году акционерами компании было принято решение вернуть «Интуристу» лидерские позиции во всех сегментах туристического рынка. В апреле 2005 года Президентом компании стал Александр Арутюнов. Возглавляемая им новая команда топ-менеджеров решила превратить «Интурист» в крупнейшего оператора массового туризма и максимально нарастить финансовые обороты компании. «Мы изначально позиционировали «Интурист» как конвейер по производству услуг гостеприимства на всем земном шаре», — говорит А. Б. Арутюнов. Было начато формирование группы компаний, которая представляла бы полный спектр составных частей бизнеса «Туризм и гостеприимство». 
 
В рамках реализации этой стратегии ВАО «Интурист» осуществило несколько крупных инвестиционных проектов. В 2006-м компания приобрела контрольные пакеты двух ведущих туроператоров, специализирующихся на выездном туризме: «Скайвей» на московском туристическом рынке и «Ривьеру» на рынке Санкт-Петербурга. Помимо этого, «Интурист» совершил сделку по приобретению ряда гостиничных активов – отелей «Космос» и «Пекин» в Москве, Savoy Westend Hotel в Карловых Варах (Чехия), взял в аренду/управление гостиницы в Нижнем Новгороде, Петрозаводске и т.д. 
 
В том же 2006 году «Интурист» начал реструктуризацию своих разрастающихся активов, и сейчас он представляет собой вертикально-интегрированный туристический холдинг, состоящий из управляющей компании и четырех дивизионов – туроперирование, розничные продажи, гостиничный бизнес и транспортные услуги. «Интурист» стремится, подобно другим крупнейшим мировым операторам туристического рынка, контролировать все звенья стоимостной цепочки своего бизнеса. В настоящее время под контролем холдинга находятся все элементы этой цепочки – туроператоры, принимающие компании, организаторы чартеров, гостиницы (в собственности или в управлении) и офисы продаж.  
По итогам деятельности 2006, 2007 и 2008 гг. Группа компаний «Интурист» возглавляет рейтинг «Крупнейшие туристические компании России», составляемый издательским домом «КоммерсантЪ» совместно с информационным агентством «Туринфо».  
 
Эффективная реализация стратегии Группы компаний «Интурист» позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг. 
 
Миссия группы компаний «Интурист» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса России, выведении российской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг. Миссия группы компаний «Интурист» отвечает как интересам акционеров, так и интересам общества в целом. 
 
Ценности : репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами, инвесторами и акционерами.  
 
Стратегия фирмы - создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг. 
 
Стратегические цели: укрепление лидирующих позиций на российском туристическом рынке, повышение капитализации компании за счет оптимизации финансовых потоков и управленческих процедур, сохранение прочной и стабильной финансовой позиции , поддержание высоких стандартов корпоративного управления. 
 
Группа компаний «Интурист» - вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и четыре бизнес-дивизиона: туроперирование (въездной, выездной, внутренний туризм, корпоративный туризм, VIP-обслуживание), гостиничный бизнес (управление отелями в России и за рубежом), розничные продажи турпродукта (сеть турагентств в Москве, регионах РФ и странах СНГ) и транспортные услуги  . Компания сотрудничает с 7000 партнерами в 168 странах мира. Контрольный пакет акций «Интуриста» принадлежит АФК «Система». 
 
Согласно утвержденной стратегии развития бизнеса, группа компаний «Интурист», в 2007 г. начала консолидацию туроператорских активов в ОАО «Национальная Туристическая Компания Интурист». «НТК Интурист» объединила в себе ресурсы трех крупнейших туроператоров России: «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры», является 100%-ной дочерней компанией ВАО «Интурист» и в настоящее время представляет собой дивизион - туроперирование. Основная бизнес - компетенция компании – формирование туристических продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма.  
 
ВАО «Интурист» основана в 1929 году. Компания занимается въездным, выездным, внутренним туризмом, корпоративным обслуживанием. Конкурентным преимуществом компании в сегменте туроперирования является наличие собственной ресурсной базы: авиаброкерской компании, гостиниц в России и за рубежом, сети реализации турпродукта и принимающих компаний на массовых направлениях (Турция, Египет). Компания имеет 7000 поставщиков услуг в 168 странах мира  
 
"Ривьера" основана в 1996 году и является ведущим туроператором в Северо-Западном регионе России и на Урале. Это многопрофильный оператор, занимающийся организацией туров по всему миру. Основные направления – Турция, Египет, Греция, Испания, Андорра, Таиланд, Хорватия, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта, Прибалтика, Финляндия и другие страны.  
 
«Скайвэй» основана в 1995 году, одна из крупнейших туроператорских компаний Московского региона предлагает такие популярные направления, как Египет, Болгария, Тунис, Таиланд, Россия, Италия, Австрия. Наличие собственных принимающих офисов, дает возможность оперативно решать все вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. В компании внедрено уникальное программное обеспечение, позволяющее в кратчайшие сроки развивать новые направления, формировать ценовые предложения, вариативно подходить к выбору отельной базы, трансферов и сервисных услуг, работать разным офисам в единой базе данных в режиме онлайн.  
 
Объединение обусловлено решением команды топ-менеджеров ВАО «Интурист» превратить Группу компаний «Интурист» в крупнейшего оператора массового туризма и максимально нарастить ее обороты. Главная цель – создание по-настоящему национального туристического бренда, а также выход по объемам выездного туризма в тройку лидеров России. Благодаря консолидации работа компании станет еще более удобной, оперативной и эффективной.