Матрица ответственности
Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2011 в 15:38, контрольная работа
Краткое описание
Построить матрицу ответственности по ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008.
Организационная структура турецкой туристической компании Summer tour.
Файлы: 1 файл
1 Word 2007.docx
— 31.04 Кб (Скачать)4. Построить матрицу ответственности по ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008.
Организационная
структура турецкой туристической компании
Summer tour.
Составим матрицу ответственноти для турецкой туристической компании Summer tour.
Таблица 1.1 – Матрица ответственности персонала за внедрение системы качества в организации
| Персонал | Элементы ГОСТ Р ИСО 9001-2008 | ||||||||||||||||||||||
| 4.
1 |
4.
2 |
5.
1 |
5.
2 |
5.
3 |
5.
4 |
5.
5 |
5.
6 |
6.
1 |
6.
2 |
6.
3 |
6.
4 |
7.
1 |
7.
2 |
7.
3 |
7.
4 |
7.
5 |
7.
6 |
8.
1 |
8.
2 |
8.
3 |
8.
4 | ||
| Генеральный директор | О | О | О | О | О | Р | Р | О | О | О | О | Р | Р | У | О | Р | О | О | Р | Р | Р | ||
| Региональный директор | У | У | У | О | О | О | О | О | У | У | У | О | О | О | У | О | У | У | О | О | О | ||
| Бухгалтер | И | И | И | И | И | И | У | И | И | И | И | И | И | И | И | У | И | И | И | И | И | ||
| Менеджер по бронированию гостиниц | И | И | И | И | У | И | У | И | И | И | И | У | О | И | И | И | И | И | У | У | У | ||
| Менеджер по экскурсионным резервациям | У | И | И | И | У | И | И | У | У | У | И | У | О | И | У | И | И | У | У | У | У | ||
| Главный оперейшен | У | И | У | О | О | У | И | О | У | У | И | У | О | У | У | И | У | У | У | У | У | ||
| Команда оперейшенов | И | И | И | У | У | У | И | И | И | И | И | У | И | И | И | И | И | И | И | И | И | ||
| Составитель экскурсионных программ | И | У | И | И | У | И | И | И | И | И | И | И | У | У | И | И | И | И | У | И | У | ||
| Отельные гиды | И | И | И | У | У | И | И | И | И | И | И | У | И | У | И | И | И | И | И | И | И | ||
| Трансфермены | И | И | И | У | У | И | И | И | И | И | И | У | И | У | И | И | И | И | И | И | И | ||
Ответственность руководителей и подразделений обозначается четырьмя буквами:
Р – руководит, принимает решения;
О – несет ответственность за выполнение решения;
У – участвует в выполнении решения;
И – получает информацию.
5. Описание
единичного процесса
В
виде диаграммы хода действий (ДХД)
представлен один из бизнес-процессов
турецкой туристической компании «Summer
tour» - повышение уровня продаж.
7.1.Планирование
процессов жизненного цикла
7.2. Процессы, связанные
с потребителем. Обслуживание клиента
при прилете.
Да
7.3. Проектирование и разработка. Инновации для привлечения клиента
Инновации не применяются.
7.4. Закупки
7.5.Производство
и обслуживание.
7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений
Библиография.
- Гост Р ИСО 9001-2008
- Управление качеством: /Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010.-708 с.
- Управление качеством:/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин, Издательство Юнити 2010 – 509 с.
- Управление качеством :/ Ю.И. Ребрин. Издательство ТРТУ,2004
- Управление качеством: в 2 т. / под ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000. Т. 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством.
- Стандартизация и управление качеством продукции: учеб. для студентов вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; под ред. В. А. Швандера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.