Матрица ответственности

       4. Построить матрицу ответственности по ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008.

Организационная структура турецкой туристической компании Summer tour. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Составим матрицу  ответственноти для турецкой туристической  компании Summer tour.

     Таблица 1.1 – Матрица ответственности персонала за внедрение системы качества в организации

 

     Ответственность руководителей и подразделений  обозначается четырьмя буквами:

     Р – руководит, принимает решения;

     О – несет ответственность за выполнение решения;

     У – участвует в выполнении решения;

     И – получает информацию.

 

5. Описание единичного процесса 

     В виде диаграммы хода действий  (ДХД) представлен один из бизнес-процессов  турецкой туристической компании «Summer tour»  - повышение уровня продаж. 

 
 

 
 
 
 
 

 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7.1.Планирование  процессов жизненного цикла продукции. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7.2. Процессы, связанные с потребителем. Обслуживание клиента при прилете. 

 
 
 

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 

 
 

 
 

 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

 

 
 
 
 

 

 
 
 

 
 

 
 
 

 

 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

                      Да                                                                                      Нет 
 
 
 

 
 
 

 

 
 

 

 
 
 
 
 

 

 

 
 
 

 

 
 
 
 

 

 
 
 

 

7.3. Проектирование и разработка. Инновации для привлечения клиента

Инновации не применяются.

7.4. Закупки

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

                                          Да                                                               Нет

 
 

 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

7.5.Производство  и обслуживание. 

 
 
 
 
 

 

 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

7.6 Управление  устройствами для мониторинга  и измерений

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     Библиография. 

1.  Гост  Р ИСО 9001-2008
2. Управление качеством: /Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010.-708 с.
3. Управление качеством:/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин, Издательство Юнити 2010 – 509 с.
4. Управление качеством :/ Ю.И. Ребрин. Издательство ТРТУ,2004
5. Управление качеством: в 2 т. / под ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000. Т. 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством.
6. Стандартизация и управление качеством продукции: учеб. для студентов вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; под ред. В. А. Швандера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.