Взаимосвязь туроператора и турагента

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Туристская  индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой  совокупность гостиниц и иных средств  размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и  средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного  и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и  турагентскую деятельность, а также  организаций, предоставляющих экскурсионные  услуги и услуги гидов-переводчиков.

     Наиболее  заметную роль в туристской отрасли  играют организации, занимающиеся формированием  и продажей туров, а также подготовкой  и проведением экскурсий, оказанием  иных туристских услуг.

В настоящее  время на туристическом рынке  действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

Туроператоры  выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они формируют  туристский продукт - бронируют и  проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и  т.д., а именно то, что обычно входит в тур.

Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке  с туристами и получающая комиссионное вознаграждение.

От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора  выберет покупатель.

     Цель данной работы: рассмотреть турагентов  и туроператоров, как субъектов туристского рынка.

     Для достижения цели определены следующие задачи:

     - охарактеризовать основные направления  деятельности туроператоров и  турагентов;

     - описать особенности их взаимодействия;

     - показать основные различия между  туроператорами и турагентами.

Глава I. Туроператор и турагент, как субъекты туристского рынка

1. Деятельность туроператора

 

       Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.

       На  практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства  на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании. Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги. Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор  производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов. Туристский туроператор – активный субъект туристского рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

       Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту  для их последующей реализации туристам.

       Главной рыночной ролью этих организаций  является соединение поставщиков услуг  с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так  и территориально. Это специфический  туристский вид бизнеса. Здесь важен  правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях  туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

       Обычно  туроператор - это более крупная  компания, чем тур-агент, имеющая  головной туроператорский офис и  несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют  агентские сети по всему миру.

       Прежде  всего, основываясь на географии  туроперейтинга можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

       Аутгоинговый  туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий  граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий  приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

       В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туристического оператора  и авиакомпаний (в связи с тем, что в настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщиками туристических  услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

       Флайтер - аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. Это такая ступень развития как самого туроператора, так и туроперейтинга в регионе, на которой активные игроки туристического рынка получают возможности (и финансовые и рыночные) организации чартерных перелетов к местам отдыха. То есть, туроператор - организатор - чартерного рейса получает возможность не только предварительно оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное количество путевок или авиабиле-тов на заказанный рейс с целью обеспечения максимальной рентабельности рейса.

       Наконец, нон-флайтеры — это аутгоинговые туроператоры, форма работы которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях

     Инкаминг  представляет собой туроперейтинг  в сфере международного въездного  туризма, или деятельность, направленную на создание туристического пакета из туристических услуг работающих на территории России поставщиков (гостиничных  предприятий, перевозчиков, экскурсионных  фирм, предприятий общественного  питания и т. д.) и доведение  его до иностранных потребителей.

       В отличие от аутгоинга, инкаминг-функцкя  туроператора по разработке, продвижению  и организации туров на территории собственной страны для иностранных  граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания.

       Наконец, инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Планируя внутренний туристический продукт, инсайд-туроператор может, основываясь как на собственном и конкурентов опыте, так и прибегнув к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование туристического рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных предприятий туристической индустрии, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимо позиционирующийся турпродукт.

     Туроператоры  выполняют ведущую роль в туризме. В процессе организации туров  они устанавливают связи с  предприятиями размещения, питания, транспорта, а также, в зависимости  от характера тура, с культурно-просветительскими, развлекательными учреждениями, экскурсионными бюро. Туроператор может также  продавать услуги раздельно (к примеру, билеты на авиарейсы), что делается либо для получения прибыли, либо в силу необходимости (например, чтобы  заполнить необходимое количество мест блок-чартера -- коммерческого  условия перевозки пассажиров, согласно которому авиаперевозчик предоставляет  организатору поездки фиксированное  количество мест по ценам ниже обычных  под обязательство их полной оплаты вне зависимости от количества фактически проданных мест). Достаточно часто  туроператоры арендуют на основе долгосрочных соглашений гостиницы и другие средства размещения, самолеты, суда, автобусы, обеспечивая тем самым их максимальную загрузку и получая от производителей туристских услуг значительные скидки. За счет стандартизации и массовости своего продукта туроператоры достигают  снижения издержек обращения, что позволяет  им предлагать на рынок продукты по конкурентоспособным ценам.

В первом случае, когда туроператор формирует  пакет, он выступает в роли производителя  туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер  туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя  больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные  льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также  состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые  для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей.

     Функциями туроператора являются:

     1. Изучение потребностей потенциальных  туристов на туры и туристские  программы. 

     2. Составление перспективных программ  обслуживания, туров и апробация  их на рынке с целью выявления  соответствия потребностям туристов.

     3. Взаимодействие с поставщиками  услуг на туры на договорной  основе с: 

     • гостиницами 

     • предприятиями питания 

     • транспортными предприятиями, фирмами  и компаниями

     • экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими 

     • фирмами, оказывающими различные бытовые  услуги

     • администрацией спортивных сооружений

     • менеджерами шоу, кино, видео, театральных  предприятий 

     • дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств

     • местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как  перспективный, так и текущий  характер - постоянная проработка новых  и контроль действующих туров  и туристских программ.

     4. Расчет стоимости тура, транстура  и определение цены с учетом  рыночной ситуации. Уст. тарифов  и цен на свои услуги по  комплектации туров разного состава,  классности и др.

     5. Обеспечение туристов, путешествующих  по маршрутам туров, всеми необходимыми  материалами рекламно-сувенирного  характера, специальным снаряжением  и инвентарем.

     6. Подготовка, подбор и назначение  на маршруты кадров, выполняющих  функции контакта с туристами,  координации и контроля за  выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.).

     7. Рекламно-информационная деятельность  для продвижения своего туристского  продукта к потребителям.

     8. Продвижение и реализация туров  потребителям через систему турагентств. 

     9. Контроль за надежностью и  качеством обслуживания.

     10. Постоянная оперативная связь  с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Туроператоры  подразделяются:

По виду деятельности:

• Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.
• Специализированные туроператоры – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь они могут быть: